摘 要： 隨著我國高等教育“大眾化”的不斷推進(jìn)，如何有效提高高等教育教學(xué)質(zhì)量成為社會普遍關(guān)注的話題，建立健全高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。學(xué)生教學(xué)信息員制度是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。本文在探討了學(xué)生教學(xué)信息員制度對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要作用后，給出了學(xué)生教學(xué)信息員制度的運(yùn)行及保障機(jī)制，并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對學(xué)生教學(xué)信息員制度進(jìn)行了創(chuàng)新性探索。

關(guān)鍵詞： 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系 學(xué)生教學(xué)信息員制度 運(yùn)行及保障體系 嘗試

在高等教育由“精英化”向“大眾化”不斷推進(jìn)的過程中，有效提高教學(xué)質(zhì)量成為全社會的迫切要求。建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，是在全面質(zhì)量管理思想指導(dǎo)下，對教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、管理者管理水平等的全面監(jiān)控。作為教學(xué)主體之一的學(xué)生，是教學(xué)質(zhì)量的直接受益者，是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的一支重要監(jiān)控力量。也正基于此，學(xué)生教學(xué)信息員制度應(yīng)運(yùn)而生，成為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容［1］。

一、學(xué)生教學(xué)信息員制度在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的作用

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是在教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的基礎(chǔ)上，對影響教學(xué)質(zhì)量的諸多要素和教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行檢查、評價(jià)、反饋和調(diào)節(jié)，以確保學(xué)校教學(xué)工作的穩(wěn)定進(jìn)行，并達(dá)到保障和提高教學(xué)質(zhì)量水平的目的。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要功能是對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，對教學(xué)行為實(shí)施調(diào)節(jié)、反饋和支持［2］。教學(xué)信息的采集是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要要素之一。加強(qiáng)教學(xué)信息采集隊(duì)伍的建設(shè)，對于全面把握教學(xué)質(zhì)量管理的信息，提升教學(xué)管理水平，推動教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍是信息采集隊(duì)伍中強(qiáng)有力的一支，校方可以通過學(xué)生教學(xué)信息員及時(shí)、便捷地從學(xué)生那里了解學(xué)生對學(xué)校教學(xué)工作、學(xué)習(xí)條件、后勤保障、日常生活等方面的意見和建議，從而密切師生聯(lián)系、增強(qiáng)師生交流、提高教學(xué)質(zhì)量、提升教學(xué)管理水平［3］。

1.拓展教學(xué)信息搜集渠道，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供更為全面的信息。

教學(xué)質(zhì)量信息采集是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分，學(xué)生不但對自身學(xué)習(xí)狀況十分了解，而且對教師教學(xué)環(huán)節(jié)是否完善、教學(xué)內(nèi)容是否科學(xué)、教學(xué)方法是否合理、教學(xué)效果是否良好都有發(fā)言權(quán)；學(xué)生對管理的時(shí)效性和實(shí)效性有較為深刻的認(rèn)識。學(xué)生教學(xué)信息員制度實(shí)質(zhì)上是信息采集的重要渠道。實(shí)施學(xué)生教學(xué)信息員制度能夠拓寬信息獲取的真實(shí)程度，加快信息反饋速度，能在較短的時(shí)間內(nèi)使管理者掌握教學(xué)運(yùn)行和課堂教學(xué)的實(shí)際狀況，了解教學(xué)的真實(shí)效果，對教育教學(xué)計(jì)劃的全面落實(shí)、制定和優(yōu)化教學(xué)改革政策提供科學(xué)依據(jù)［4］。

2.完善教學(xué)管理機(jī)制，為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供堅(jiān)實(shí)的保障。

隨著高校在校生人數(shù)的增加，管理者工作任務(wù)繁重，不可能經(jīng)常深入教學(xué)一線了解教學(xué)狀況。而教學(xué)信息員制度有助于教學(xué)主管部門及時(shí)了解和掌握教學(xué)動態(tài)，不斷完善教學(xué)管理機(jī)制。學(xué)生教學(xué)信息員反饋的信息是最直接的信息，可以準(zhǔn)確了解和掌握學(xué)生的學(xué)風(fēng)狀況，并隨時(shí)反饋不良學(xué)風(fēng)，通過教學(xué)管理部門的管理與引導(dǎo)，能夠有效地調(diào)動和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自覺性，促進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。同時(shí)，實(shí)行學(xué)生教學(xué)信息員制度對加強(qiáng)學(xué)校日常教學(xué)規(guī)范化管理也起到了很大作用。信息員在對教學(xué)信息進(jìn)行反饋的時(shí)候，也涉及到很多教學(xué)管理方面的意見和建議，教學(xué)管理部門可以實(shí)時(shí)地看到自身管理存在的問題，以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)管理政策，真正地為高校教學(xué)提供有利保障。

3.激勵教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

實(shí)行學(xué)生教學(xué)信息員制度有利于充分發(fā)揮激勵作用，使教師不斷優(yōu)化教學(xué)效果。高校教學(xué)信息員制度對教師而言是一種被動的激勵機(jī)制。學(xué)生教學(xué)信息員隨時(shí)將任課教師在教學(xué)過程中的不足反饋給教學(xué)主管部門，教學(xué)主管部門向教師提出改進(jìn)意見，視情況進(jìn)行批評和表彰。這就使教師更加注重教學(xué)方法的改進(jìn)，同時(shí)不斷激發(fā)教師的進(jìn)取心。教師在學(xué)生教學(xué)信息員的“評價(jià)”和“監(jiān)督”下，看到自己的長處和需要改進(jìn)的地方，及時(shí)地調(diào)整自身的教學(xué)方法，不斷地尋求知識更新以便提高教學(xué)質(zhì)量和教育技能。學(xué)生教學(xué)信息員制度也有利于激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)管理與改革的熱情。學(xué)生在提供教學(xué)信息的過程中，會對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革進(jìn)行思考，進(jìn)而產(chǎn)生興趣并主動參與到教學(xué)管理與改革的工作中去。

二、學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)行及保障機(jī)制

國內(nèi)大部分高校是采用成立“學(xué)生教學(xué)信息中心”這一形式來管理學(xué)生教學(xué)信息員的，中心歸置于教務(wù)處（有的是由教務(wù)處和團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）。如我校學(xué)生教學(xué)信息中心，直屬教務(wù)處，掛靠團(tuán)委，由團(tuán)委的一名管理人員兼任教學(xué)信息中心的主任，校學(xué)生會學(xué)習(xí)部長兼任副主任。對分散于各自然班中的學(xué)生教學(xué)信息員，按學(xué)院為單位成立教學(xué)信息分站，通過分站負(fù)責(zé)各學(xué)院教學(xué)信息的收集、整理與匯總統(tǒng)計(jì)，以及信息員的管理、考核等事務(wù)［5］。

1.學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)行機(jī)制。

學(xué)生教學(xué)信息員以自然班為單位，通過網(wǎng)絡(luò)、短信或填報(bào)《教學(xué)信息反饋表》等形式來通報(bào)教學(xué)信息，協(xié)助教務(wù)處和各學(xué)院進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量評價(jià)工作。各學(xué)院教學(xué)信息分站站長將收集的來自于信息員的教學(xué)信息進(jìn)行整理，整理后上報(bào)至學(xué)校教育信息中心，經(jīng)信息中心處理后，統(tǒng)一上報(bào)教務(wù)處；教務(wù)處將信息反饋到各院、相應(yīng)管理部門和教學(xué)督導(dǎo)委員會，對學(xué)生反映較突出、影響較大的問題進(jìn)行集中反饋和處理，并且通過校院兩級教學(xué)督導(dǎo)的聽課、評課、議課活動直接滲透至教學(xué)環(huán)節(jié)；教務(wù)處了解各學(xué)院和相關(guān)部門的處理情況，并將處理信息反饋給學(xué)院和相應(yīng)信息員，同時(shí)詳細(xì)了解學(xué)生問題解決的滿意度，以便進(jìn)行自我省察和提升。這是一個(gè)雙向的信息反饋系統(tǒng)。主要運(yùn)行機(jī)制見下圖：

圖1 學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)行機(jī)制

2.學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)行保障機(jī)制。

為保障學(xué)生教學(xué)信息員制度的順利運(yùn)行，必須有相對應(yīng)的保障機(jī)制，這也是教學(xué)質(zhì)量保障和評價(jià)機(jī)制的一部分。

（1）信息化數(shù)據(jù)采集平臺。在信息膨脹的現(xiàn)今社會，數(shù)據(jù)的搜集、儲存和分析處理顯得尤為重要，數(shù)據(jù)庫成為其重要的對應(yīng)手段。采用信息化的數(shù)據(jù)采集平臺是發(fā)展的必然趨勢，在教學(xué)信息搜集、傳遞和反饋的過程中，信息以數(shù)據(jù)的形式存在于后臺數(shù)據(jù)庫中，教務(wù)處和信息中心采用計(jì)算機(jī)來對采集的信息進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)和分析，學(xué)生教學(xué)信息員制度運(yùn)行機(jī)制中的各參與方通過信息平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。例如，教務(wù)處將處理和核實(shí)過的信息通過信息平臺傳輸給相關(guān)部門，相關(guān)部門將處理過后的信息再通過信息平臺傳遞給教務(wù)處，教務(wù)處再將其發(fā)布或傳遞給信息中心。

（2）系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制。由于信息員一般是在課余時(shí)間工作，管理上采用自愿參與的方式，信息員的素質(zhì)常常參差不齊，這就導(dǎo)致很多反饋問卷中的反饋信息不夠全面深刻，同時(shí)也給編輯工作帶來了很大的麻煩，影響了信息反饋的有效性。系統(tǒng)化的培訓(xùn)機(jī)制給信息員提供了一個(gè)提升自身工作能力的渠道，從而盡快地適應(yīng)工作。在培訓(xùn)中，不僅要激發(fā)信息員的工作興趣，提升認(rèn)知水平，而且要加強(qiáng)思想教育，培養(yǎng)信息員的高度主人翁責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

（3）科學(xué)化的組織管理機(jī)制。學(xué)校從上層領(lǐng)導(dǎo)就要重視學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍，定期召開相關(guān)部門例會，溝通教學(xué)信息搜集和處理狀況，督促各部門重視教學(xué)反饋信息，一同參與到教學(xué)質(zhì)量保障體系中來。完善教學(xué)信息員的管理制度，科學(xué)設(shè)崗，對于不同特點(diǎn)和特長的同學(xué)，合理安排工作，推行開放的聘任制，對于表現(xiàn)良好的可進(jìn)行續(xù)聘，對于不能勝任的可考慮更換或者解聘。增強(qiáng)激勵機(jī)制，物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，以精神激勵為主，激發(fā)信息員的服務(wù)熱情。

三、學(xué)生教學(xué)信息員制度的創(chuàng)新性嘗試

學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍不僅可以促進(jìn)教師提高教學(xué)水平，而且有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，以及促進(jìn)教學(xué)管理水平的提高，是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系不可缺少的一部分。但是大部分高校的學(xué)生教學(xué)信息員制度在實(shí)施的過程中還是存在著一些共同的問題［6］：信息員反饋的信息有效性不高；信息員、教師和管理者心存顧慮，不能正常對待反饋表和評價(jià)意見；信息反饋和處理渠道不是很暢通，反饋系統(tǒng)沒有形成閉合回路；信息員的積極性不高，缺乏參與的熱情，等等。針對這樣的情況，高校需要逐漸推進(jìn)和完善學(xué)生教學(xué)信息員制度，采取一定的措施，例如：加強(qiáng)信息員素質(zhì)的培養(yǎng)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加強(qiáng)宣傳教育，提高師生的思想意識；從上而下地重視信息員工作，暢通反饋渠道，形成閉環(huán)的反饋系統(tǒng)；完善約束、激勵機(jī)制，激發(fā)信息員的參與熱情，等等。

我校學(xué)生教學(xué)信息員制度還處于發(fā)展的初期，雖然已經(jīng)有了較為完善的規(guī)章制度，但是在運(yùn)行中還存在很多問題。在不斷推進(jìn)和完善制度的過程中，我們采取了一些創(chuàng)新性的嘗試——信息分階段采集，對信息員的反饋問卷進(jìn)行實(shí)時(shí)的設(shè)計(jì)、更新。在教學(xué)管理過程中，管理者經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些教學(xué)現(xiàn)象，由于這些現(xiàn)象只是憑借管理者主觀經(jīng)驗(yàn)判斷的結(jié)果，并沒有客觀數(shù)據(jù)的支持，因此也無法草率地采取相應(yīng)的措施。我們通過學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍對這些問題進(jìn)行針對性的調(diào)研，以獲得數(shù)據(jù)上的支持。

1.信息分階段采集。

在學(xué)期的不同階段，信息員所反映的問題也不盡相同，比如，在學(xué)期初，信息員反映的問題主要涉及到教材、選課等；在學(xué)期中，反映的問題主要涉及教師的教學(xué)質(zhì)量、教室的教學(xué)條件和后勤保障問題等；在學(xué)期末，反映的問題主要涉及到教學(xué)管理、考試安排、學(xué)風(fēng)考風(fēng)、學(xué)生評教等問題。對于我校來講，還有三學(xué)期制，所以在小學(xué)期期間，學(xué)院的教學(xué)安排是否合理、學(xué)生的學(xué)風(fēng)狀態(tài)等就成了信息員反映的主要問題。在學(xué)校管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷下，將不同階段發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析后，做成相應(yīng)的教學(xué)反饋問卷或調(diào)查問卷分發(fā)給信息員們，進(jìn)行教學(xué)狀況的調(diào)查。這樣做，不僅可以獲得更為有效的信息，而且可以對現(xiàn)存的問題進(jìn)行定量的分析，作為管理者改進(jìn)工作的重要依據(jù)。

2.反饋表實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)。

對教學(xué)信息反饋表進(jìn)行實(shí)時(shí)地更新，制定有針對性的教學(xué)信息反饋表，主要依據(jù)如下幾個(gè)步驟來完成：分析、研究每個(gè)階段教學(xué)活動的不同側(cè)重點(diǎn)；針對這些側(cè)重點(diǎn)，在制定教學(xué)信息反饋表時(shí)進(jìn)行突出的反映，引導(dǎo)信息員針對這個(gè)方面進(jìn)行深入思考和調(diào)查；如果需要，會增加選擇題的形式，對某些問題進(jìn)行定量調(diào)查。在處理這樣的問卷時(shí)，不僅可以得到信息員們較為針對性的反饋信息，而且可以得到更為直觀的數(shù)據(jù)信息。

四、結(jié)語

學(xué)生教學(xué)信息員制度是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分，也是大學(xué)生參與學(xué)校教學(xué)管理的具體體現(xiàn)。這項(xiàng)制度還處于發(fā)展的初期，要使其長期實(shí)施并充分發(fā)揮作用，必須不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在的問題，邊實(shí)踐，邊調(diào)整，使其不斷趨于完善，取得更大的成效。

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