楊艷馮靜毛茂山

高校大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中反饋機(jī)制的應(yīng)用*

楊 艷 馮 靜毛茂山

福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大學(xué)生心理危機(jī)管理已成為當(dāng)代中國(guó)高校心理問(wèn)題管理的一項(xiàng)重大課題，該文將課題研究的成果之一作了歸納性總結(jié)，主要通過(guò)闡述心理工作反饋機(jī)制的目標(biāo)、實(shí)施原則、對(duì)象和內(nèi)容及其在心理隊(duì)伍建設(shè)中的運(yùn)用，充分說(shuō)明反饋機(jī)制在高校心理危機(jī)管理體系的實(shí)用性和有效性。

心理 危機(jī)管理 反饋機(jī)制 應(yīng)用

大學(xué)生心理危機(jī)管理已成為當(dāng)代中國(guó)高校心理問(wèn)題管理的一項(xiàng)重大課題，根據(jù)教育部《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見(jiàn)》，為保障高校學(xué)生心理安全，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，有效預(yù)防心理危機(jī)案例的發(fā)生，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高校學(xué)生心理干部的指導(dǎo)和管理，規(guī)范和提高高校學(xué)生心理管理的工作水平，向全體學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的心理健康服務(wù)，我們開(kāi)展了《關(guān)于高校大學(xué)生心理危機(jī)管理體系構(gòu)建的研究》，發(fā)現(xiàn)高校心理危機(jī)案例預(yù)防的瓶頸，在于危機(jī)心理案例當(dāng)事人在心理危機(jī)出現(xiàn)時(shí)沒(méi)能及時(shí)找到專業(yè)的心理咨詢師尋求幫助解決，而采用了極端的方式處理自身的心理障礙，或是嚴(yán)重抑郁癥精神病等在突然發(fā)病的情境中無(wú)法自控，導(dǎo)致心理危機(jī)案例的發(fā)生。因此我們探討在高校大學(xué)生心理危機(jī)管理體系中建立起反饋機(jī)制，力圖在“保障溝通渠道的暢通”中實(shí)現(xiàn)對(duì)心理危機(jī)案例的長(zhǎng)效指導(dǎo)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、及時(shí)反應(yīng)和有效預(yù)防。

1 學(xué)生心理干部“心理反饋工作”的目標(biāo)

大部分高校心理健康普查顯示，高校需要重點(diǎn)關(guān)注的心理案例均在10%以上，這是高校心理健康工作需要防范的重點(diǎn)。因此，對(duì)于心理工作反饋機(jī)制設(shè)立的目標(biāo)，是通過(guò)本機(jī)制幫助學(xué)校及學(xué)生自身對(duì)心理問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，保障學(xué)生心理安全，提升學(xué)生心理素質(zhì)，提高學(xué)生自我管理、自我心理服務(wù)的能力。把心理問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，預(yù)防心理疾病的發(fā)生，特別是對(duì)于在學(xué)生中出現(xiàn)的突發(fā)性心理危機(jī)，相關(guān)負(fù)責(zé)人能以最快速度作出反應(yīng)，用最短的時(shí)間和最有效的途徑及時(shí)干預(yù)，使心理危機(jī)得以迅速化解。因此，做好學(xué)生心理干部的心理工作反饋機(jī)制，是提升高校心理疾病預(yù)防和危機(jī)干預(yù)的有效途徑。

2 心理反饋工作實(shí)施原則

2.1 教育為主，重在預(yù)防原則。預(yù)防主要從以下三點(diǎn)著手：一、貫徹黨的教育方針，遵循教育規(guī)律，以對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理素質(zhì)教育為主，增加學(xué)生對(duì)危機(jī)的了解與認(rèn)知，增強(qiáng)學(xué)生承受挫折的能力和情緒調(diào)控能力；二、積極開(kāi)展生命健康教育，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)生活、尊重生命的觀念，增強(qiáng)珍愛(ài)自身和他人生命的意識(shí)，掌握正確應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略與方法，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備；三、引導(dǎo)學(xué)生建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，鼓勵(lì)同學(xué)之間相互關(guān)愛(ài)、互勉互助，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。

2.2 尊重與保密并舉原則。由于心理咨詢經(jīng)常涉及個(gè)人隱私，為了加強(qiáng)對(duì)被干預(yù)學(xué)生的保護(hù)和尊重，各級(jí)心理工作人員對(duì)報(bào)送的信息必須嚴(yán)格保密，不得隨意與他人交流，相關(guān)資料必須由班級(jí)心理健康宣傳員專門(mén)負(fù)責(zé)管理，不能將學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的信息列為學(xué)生考評(píng)的指標(biāo)。

2.3 信息報(bào)送的及時(shí)性、經(jīng)常性和準(zhǔn)確性原則。學(xué)生心理干部必須密切關(guān)注所管轄學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，報(bào)送相關(guān)情況。班級(jí)非緊急案例可通過(guò)心理工作月匯報(bào)或QQ形式上報(bào)，重大心理問(wèn)題或危機(jī)案例，必須同時(shí)上報(bào)輔導(dǎo)員和高校心理健康教育中心，緊急重大的危機(jī)案例必須立即電話上報(bào)后整理紙質(zhì)書(shū)面材料再報(bào)，保證信息報(bào)送的經(jīng)常性、及時(shí)性和有效性。另外，由于報(bào)送的信息材料是心理咨詢的重要參考依據(jù)，學(xué)生心理干部應(yīng)本著幫助同學(xué)健康成長(zhǎng)、為同學(xué)負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保報(bào)送的信息必須真實(shí)可靠、客觀翔實(shí)，以便于心理健康教育中心和輔導(dǎo)員老師們能采取正確措施，及時(shí)干預(yù)，及時(shí)預(yù)防，保障當(dāng)事人和相關(guān)學(xué)生的心理安全。

2.4 系統(tǒng)的完善性和危機(jī)處理的果斷性原則。通過(guò)構(gòu)建學(xué)校心理疾病預(yù)防與危機(jī)干預(yù)四級(jí)完善的工作體系，使學(xué)院心理健康教育中心及各輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)干預(yù)工作能準(zhǔn)確判斷、果斷處理，做到對(duì)學(xué)生的心理困擾和心理危機(jī)早教育、早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早干預(yù)，避免因處理不及時(shí)、不得當(dāng)而激發(fā)或加重學(xué)生的困擾，給學(xué)校安定穩(wěn)定工作造成被動(dòng)，影響學(xué)校的正常工作。

3 心理反饋機(jī)制的體系構(gòu)建——學(xué)生心理干部的隊(duì)伍建設(shè)

3.1 構(gòu)建學(xué)生心理干部預(yù)防系統(tǒng)。建立起從“宿舍心理信息員”到“班級(jí)心理健康宣傳員”再到“系心理部”最后至“校心理健康學(xué)生委員會(huì)”的四級(jí)學(xué)生心理干部預(yù)防系統(tǒng)，加強(qiáng)這塊學(xué)生干部隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)，使之成為心理危機(jī)事件早發(fā)現(xiàn)的有生力量、心理危機(jī)事件預(yù)防的靈敏反饋鏈。

3.2 做好學(xué)生心理干部選拔。學(xué)生心理干部納入學(xué)生干部統(tǒng)一管理，構(gòu)建學(xué)生層面的四級(jí)預(yù)防體系，由各系以及輔導(dǎo)員們負(fù)責(zé)，選拔程序與其他班委類似，但需要著重參考輔導(dǎo)員的意見(jiàn)，要求入選該職位的同學(xué)需具備較高的心理素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗、人際交往能力好，心理健康教育中心則對(duì)學(xué)生心理干部提供技術(shù)培訓(xùn)和支持，并對(duì)其工作情況實(shí)施監(jiān)督。

3.3 給予學(xué)生心理干部實(shí)時(shí)和適時(shí)的指導(dǎo)和支持。學(xué)校心理健康教育中心每學(xué)年對(duì)學(xué)生心理干部進(jìn)行專門(mén)工作指導(dǎo)，各系輔導(dǎo)員應(yīng)盡量為學(xué)生心理干部營(yíng)造良好的工作氛圍，使他們的心理工作能得到廣大同學(xué)的認(rèn)可，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)這部分學(xué)生與一般同學(xué)的情感融入。心理健康教育中心和輔導(dǎo)員們應(yīng)根據(jù)每月報(bào)送的心理報(bào)告中反饋的信息進(jìn)行及時(shí)整理，對(duì)學(xué)生心理干部如何更好地開(kāi)展心理工作給予及時(shí)的幫助和指導(dǎo)。

3.4 關(guān)心學(xué)生心理干部的待遇。在學(xué)校的《學(xué)生手冊(cè)》中加入學(xué)生心理干部的待遇管理?xiàng)l例，使學(xué)生心理干部能享受到和其他學(xué)生干部同等的相關(guān)加分和評(píng)優(yōu)評(píng)先的待遇，提高這部分學(xué)生心理干部對(duì)反饋工作的積極性和主動(dòng)性。

3.5 規(guī)范學(xué)生心理干部的考核。建立一套完善的學(xué)生心理干部考核體系，輔導(dǎo)員們將根據(jù)學(xué)生心理干部日常心理知識(shí)宣傳普及情況、組織心理活動(dòng)情況、參加心理培訓(xùn)情況、班級(jí)心理動(dòng)態(tài)觀察和反饋情況、危機(jī)案例上報(bào)情況以及心理健康教育中心對(duì)輔導(dǎo)員反饋的學(xué)生心理干部的工作表現(xiàn)給予綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，激勵(lì)心理健康宣傳員高效高質(zhì)量完成工作。

4 心理反饋具體對(duì)象、內(nèi)容

4.1 反饋對(duì)象

心理測(cè)評(píng)中或在日常心理健康教育工作中篩查、發(fā)現(xiàn)存在一定心理障礙、心理疾病或自殺傾向的學(xué)生。主要包括以下十二類：（1）遭遇突發(fā)事件，受到意外刺激者；（2）學(xué)習(xí)壓力過(guò)大、學(xué)習(xí)困難者；（3）個(gè)人感情受挫者；（4）人際關(guān)系失調(diào)者；（5）性格過(guò)于內(nèi)向、孤僻，缺乏社會(huì)支持者；（6）嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良導(dǎo)致心理或行為異常者；（7）家境貧困、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、自卑感強(qiáng)烈者；（8）身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，個(gè)人很痛苦，治療周期長(zhǎng)者；（9）嚴(yán)重心理疾病者，如抑郁癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等；（10）用精神類藥物控制病情及曾患心理疾病休學(xué)、病情好轉(zhuǎn)又復(fù)學(xué)；（11）身邊同學(xué)出現(xiàn)個(gè)體危機(jī)狀況者；（12）轉(zhuǎn)系、休學(xué)、降級(jí)或近期遭受處分行為異常者。

4.2 反饋制度保障

包括心理工作月匯報(bào)制度、重大危機(jī)案例零報(bào)告制度、重點(diǎn)案例實(shí)時(shí)反饋制度。

4.2.1心理工作月匯報(bào)制度。班級(jí)心理健康宣傳員必須根據(jù)《心理健康宣傳員（心理助理）工作記錄表》的要求，以電子文檔的形式，于每月規(guī)定日前向各系心理部、輔導(dǎo)員和心理健康教育中心同時(shí)報(bào)送《本月班級(jí)心理工作狀況》，匯報(bào)的內(nèi)容包括：①本班學(xué)生對(duì)心理知識(shí)的需求②本班開(kāi)展心理活動(dòng)的情況③本班學(xué)生總體的心理動(dòng)向④最近發(fā)生的需要重點(diǎn)關(guān)注的個(gè)體心理問(wèn)題或需接受心理輔導(dǎo)的同學(xué)的情況；⑤對(duì)進(jìn)一步開(kāi)展心理健康教育工作的意見(jiàn)和建議。

4.2.2重大危機(jī)案例零報(bào)告制度。學(xué)生心理干部就班級(jí)中可能或即將引發(fā)危機(jī)事件的情況向輔導(dǎo)員和心理健康教育中心每周一次零報(bào)告，避免惡性心理事件的發(fā)生。反饋時(shí)應(yīng)注意避免造成不必要的恐慌，如發(fā)現(xiàn)重大心理危機(jī)事件而未及時(shí)上報(bào)者，將追究相關(guān)人員責(zé)任。

具體操作注意事項(xiàng)：①班級(jí)心理健康宣傳員有責(zé)任關(guān)注全班學(xué)生心理狀態(tài)，維護(hù)全班同學(xué)的心理安全，對(duì)關(guān)注的情況必須實(shí)施“周零報(bào)告制度”，即本班如果沒(méi)有重大危機(jī)案例，則須在每周四通過(guò)QQ平臺(tái)向心理健康教育中心進(jìn)行零報(bào)告（該QQ號(hào)僅由個(gè)別老師個(gè)人使用，確保保密性）；②如果班級(jí)出現(xiàn)需要重點(diǎn)引導(dǎo)和關(guān)注的來(lái)訪者，班級(jí)心理健康宣傳員必須以電子文檔和紙質(zhì)文檔兩種形式同時(shí)報(bào)送各自輔導(dǎo)員以及院心理工作信箱，即呈交學(xué)校心理健康教育中心，以便心理健康教育中心能及時(shí)采取適當(dāng)方式及早干預(yù)和預(yù)防，對(duì)特殊案例的轉(zhuǎn)介需遵循對(duì)被轉(zhuǎn)介者保密和尊重的原則。

以上探討了大學(xué)生在心理危機(jī)干預(yù)體系中通過(guò)“反饋體系”實(shí)現(xiàn)了自我管理、自我干預(yù)和自我調(diào)節(jié)，該成果在福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院心理健康教育中心日常工作中得到了實(shí)際運(yùn)用，取得了良好效果，特提出以拋磚引玉，與同行共勉。

* 福建省高等學(xué)校思政研究會(huì)課題，編號(hào)：JBS09277。