陳曄，孫忠梅

(深圳大學(xué),廣東深圳518060)

現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的理論與運(yùn)行機(jī)制研究

陳曄，孫忠梅

(深圳大學(xué),廣東深圳518060)

加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理、提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的核心。在高等教育大眾化背景下，現(xiàn)代大學(xué)要樹立符合時(shí)代特點(diǎn)的教學(xué)質(zhì)量管理理念，并在遵循教學(xué)質(zhì)量管理基本原則的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從六個(gè)方面做好教學(xué)質(zhì)量管理。

大學(xué)；教學(xué)質(zhì)量；管理

隨著我國高等教育改革與發(fā)展的不斷深入，高等教育辦學(xué)規(guī)模迅速擴(kuò)大，毛入學(xué)率由1998年的9.8%提高到2009年的24%，我國高等教育已步入了大眾化教育階段。大學(xué)在大眾化背景下出現(xiàn)了各種問題，教學(xué)資源、教學(xué)條件、師資力量、教學(xué)管理等難以適應(yīng)大學(xué)的快速膨脹，造成大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)的人才規(guī)格普遍呈現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。面對日趨激烈的競爭環(huán)境和每況愈下的教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)代大學(xué)必須把提高教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校工作的核心。

提高教學(xué)質(zhì)量是現(xiàn)代大學(xué)提高競爭力的關(guān)鍵所在，是大學(xué)安身立命之本，它既是高等教育大眾化階段對大學(xué)提出的新要求，也是大學(xué)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。為此，大學(xué)普遍關(guān)注教學(xué)質(zhì)量管理問題，教育部也提出創(chuàng)建有中國特色的現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理體系。如何加強(qiáng)現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理，提高教學(xué)質(zhì)量管理的水平和效能，創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理方法與途徑，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，已成為當(dāng)代高等教育的重大理論與實(shí)踐問題。

一、符合大眾化時(shí)代特點(diǎn)的現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理理念

理念決定行動，教學(xué)質(zhì)量管理理念將直接影響大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的方法、內(nèi)容和模式。傳統(tǒng)的精英教育教學(xué)質(zhì)量管理理念已不再適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)的發(fā)展，在高等教育大眾化的時(shí)代背景下，我們要樹立符合時(shí)代特點(diǎn)的大眾化教育教學(xué)質(zhì)量管理理念，保證教學(xué)質(zhì)量管理的有效運(yùn)行。

1.多樣化的教學(xué)質(zhì)量管理理念

潘懋元先生認(rèn)為：“高等教育大眾化的發(fā)展前提是多樣化，多樣的高等教育應(yīng)有各自的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，從而也應(yīng)當(dāng)有多樣化的教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”[1]。1998年，聯(lián)合國教科文組織在巴黎召開的首屆世界高等教育大會上就提出高等教育要“考慮多樣性和避免用一個(gè)統(tǒng)一的尺度來衡量高等教育質(zhì)量”。社會發(fā)展對人才產(chǎn)生了多樣化的需求，教育需求多樣化導(dǎo)致大學(xué)教育目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)格和培養(yǎng)方式的多樣化，因而應(yīng)根據(jù)目標(biāo)市的需要建立多樣化的教學(xué)質(zhì)量管理理念，主要表現(xiàn)在：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多元化、評價(jià)機(jī)構(gòu)的多元化和評價(jià)內(nèi)容的多元化。

2.全面教學(xué)質(zhì)量管理理念

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）建立了全面質(zhì)量和環(huán)境管理體系，即以全面質(zhì)量體系模式為基礎(chǔ)，形成以質(zhì)量為核心的全面一體化管理TQIMS[2]。借鑒這種觀點(diǎn)，大學(xué)可以建立全面教學(xué)質(zhì)量管理理念，通過全員管理、全程管理和全方位管理把教學(xué)活動中各個(gè)環(huán)節(jié)中涉及的相關(guān)因素都有效控制起來。其中，全員管理是指要組織廣大干部、教師、職工和學(xué)生共同參與建設(shè)，共同承擔(dān)責(zé)任，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、教學(xué)管理人員以及所有為教育教學(xué)服務(wù)的人員都要參與質(zhì)量管理。全程管理是指對人才培養(yǎng)的整個(gè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理，對學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全程實(shí)施管理。全方位管理是指對影響教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)部和外部各種因素進(jìn)行質(zhì)量管理。通過全面教學(xué)質(zhì)量管理，才能獲取更全面準(zhǔn)備的信息，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的整體性、系統(tǒng)性和科學(xué)性。

3.以人為本的教學(xué)質(zhì)量管理理念

以人為本就是堅(jiān)持人的自然屬性、社會屬性、精神屬性的統(tǒng)一，它是現(xiàn)代教育觀念的核心內(nèi)容，確立以人為本的大學(xué)管理理念是教育管理改革與創(chuàng)新的時(shí)代要求。以人為本作為一種理念應(yīng)滲透到大學(xué)教育及管理各個(gè)層面，在教學(xué)質(zhì)量管理中當(dāng)然也不例外。樹立以人為本的教學(xué)質(zhì)量管理理念，就是要確立人在管理中的主導(dǎo)地位，營造寬松和諧的環(huán)境，充分發(fā)揮人的主觀能動性，它包括以教師為本和以學(xué)生為本兩個(gè)方面。學(xué)校的一切管理活動都要充分考慮教師和學(xué)生這兩個(gè)主體，以調(diào)動教師和學(xué)生的積極性為目的，通過一系列的約束和激勵措施來體現(xiàn)對教師的尊重和民主，對學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)。以人為本的教學(xué)質(zhì)量管理理念，可以充分調(diào)動教師和學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成自我約束、自我激勵、自我監(jiān)控、自我促進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。

二、現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的基本原則

為了保證教學(xué)質(zhì)量管理的有效性和科學(xué)性，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下四個(gè)基本原則。

1.外部管理與內(nèi)部管理相結(jié)合的原則

學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量是在開放的環(huán)境中形成的，應(yīng)建立起外部與內(nèi)部相結(jié)合的模式來共同實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理。外部質(zhì)量管理是包括政府、政府教育主管部門組織實(shí)施的合格驗(yàn)收、咨詢檢查、評估選優(yōu)和行業(yè)協(xié)會、民間團(tuán)體、新聞媒體的評價(jià)等。外部質(zhì)量管理使大學(xué)可以及時(shí)了解社會發(fā)展對人才培養(yǎng)提出的要求，有助于教育適應(yīng)社會的需要。內(nèi)部質(zhì)量管理是大學(xué)根據(jù)自身辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)定位、教學(xué)建設(shè)與管理現(xiàn)狀建立起一套完整的、制度化的、規(guī)范化的、適合學(xué)校發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對自身教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和管理。內(nèi)部質(zhì)量管理是大學(xué)進(jìn)行自我檢查和自我調(diào)節(jié)的基本手段，可以使大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理精細(xì)化、具有實(shí)效性，是大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的核心。外部質(zhì)量管理與內(nèi)部質(zhì)量管理的有機(jī)結(jié)合可以形成良性互動、實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)。

2.激勵機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合的原則

激勵機(jī)制是在組織系統(tǒng)中,激勵主體系統(tǒng)運(yùn)用多種激勵手段使之規(guī)范化和相對固定化,與激勵客體相互作用、相互制約的結(jié)構(gòu)、方式、關(guān)系及演變規(guī)律的總和[3]。約束機(jī)制是根據(jù)工作成績的考察考核結(jié)果，做出適時(shí)、公正的懲罰決定。高校教學(xué)管理中，激勵機(jī)制是動力，約束機(jī)制是規(guī)則，激勵機(jī)制與約束機(jī)制既是對立又統(tǒng)一的有機(jī)體，共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。然而，如今約束機(jī)制和激勵機(jī)制在教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)中的比例已經(jīng)嚴(yán)重失衡，我國多數(shù)大學(xué)在教學(xué)質(zhì)量管理方面以對教學(xué)活動的監(jiān)控為主，但弊端也日益顯露：師生教與學(xué)缺乏積極性，教學(xué)活動缺乏活力，以約束機(jī)制為主的教學(xué)質(zhì)量管理只能維持教學(xué)質(zhì)量、卻無法提高教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)建立約束機(jī)制進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)建立激勵機(jī)制，充分發(fā)揮師生的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，讓他們參與學(xué)校的各項(xiàng)事務(wù)，使提高教學(xué)質(zhì)量成為一種自覺行為。

3.制度管理與學(xué)術(shù)管理相結(jié)合的原則

大學(xué)制度管理是學(xué)校以培養(yǎng)目標(biāo)和一系列教學(xué)規(guī)章制度作為管理的基本依據(jù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理規(guī)范化、制度化的一種教學(xué)管理模式，引導(dǎo)著師生有效規(guī)范個(gè)人行為,使大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理達(dá)到依“法”治教、依“法”治學(xué)的發(fā)展要求，其管理方式上強(qiáng)調(diào)指揮、監(jiān)督、檢查、控制等手段的運(yùn)用。學(xué)術(shù)管理是通過組織多種教學(xué)科研等學(xué)術(shù)性活動、以激勵和指導(dǎo)為主來對大學(xué)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的模式，它可以營造一個(gè)相對寬松、自由的教學(xué)環(huán)境，使教師和學(xué)生在教學(xué)過程中高效率地達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo),使學(xué)校達(dá)到一個(gè)更高級的狀態(tài)。制度管理是大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的重要保證，但卻有過于僵化、呆板、機(jī)械、單一的缺陷；學(xué)術(shù)管理是教學(xué)質(zhì)量管理的核心，具有人性化的特點(diǎn)，但必須有制度管理作為保障。因此兩者在教學(xué)質(zhì)量管理中是互相支持、互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的關(guān)系，只有制度管理與學(xué)術(shù)管理的共同作用，才能保證大學(xué)在整體穩(wěn)定有序的狀態(tài)下不斷發(fā)展和提高。

4.靜態(tài)管理與動態(tài)管理相結(jié)合的原則

大學(xué)教學(xué)質(zhì)量標(biāo)志是學(xué)生學(xué)業(yè)成績與教學(xué)要求之間的符合性程度，可以通過一系列教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)來反映，例如：在校生、師資、教學(xué)經(jīng)費(fèi)、學(xué)科與專業(yè)、畢業(yè)生等等，對這些數(shù)據(jù)的監(jiān)控是一種靜態(tài)管理。然而，在激烈的市場競爭中,大學(xué)對人才培養(yǎng)質(zhì)量的追求是沒有止境的，大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理也因而更強(qiáng)調(diào)持續(xù)有效的質(zhì)量改進(jìn)活動。根據(jù)人才培養(yǎng)質(zhì)量和需求建立不斷發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量體系評審制度，對教學(xué)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評審，解決教學(xué)過程中的深層次問題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，這是一種動態(tài)管理。大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理就是在對教學(xué)狀態(tài)實(shí)施監(jiān)控的基礎(chǔ)上，根據(jù)變化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)，即通過靜態(tài)管理與動態(tài)管理共同實(shí)現(xiàn)。

三、現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)施策略

研究和探索現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制和實(shí)施策略，是試圖在研究、實(shí)踐過程中逐步形成有價(jià)值、有實(shí)效、操作性強(qiáng)的教學(xué)質(zhì)量管理工作模式，促使大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理模式走向成熟和規(guī)范。這不僅是全社會對高等教育確保人才培養(yǎng)質(zhì)量的期望與要求，也是現(xiàn)代大學(xué)自我發(fā)展、提高辦學(xué)水平的內(nèi)在要求。根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理的基本理念和應(yīng)遵循的基本原則，我們認(rèn)為，教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)做到以下幾點(diǎn)：

1.分析影響大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的主要因素，明確教學(xué)質(zhì)量管理對象

教學(xué)質(zhì)量不是某一方面或某一種因素所決定的，它是若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素共同作用的結(jié)果，具有綜合性的特點(diǎn)，是多種因素的多層次反映。就大學(xué)內(nèi)部而言，教學(xué)質(zhì)量主要影響因素可分為四個(gè)層面。一是學(xué)校層面，影響因素包括學(xué)校的辦學(xué)理念、指導(dǎo)思想、教學(xué)基本條件、校風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)情況、學(xué)術(shù)氛圍、校園自然環(huán)境、規(guī)章制度和政策措施、管理水平等。二是學(xué)院層面，影響因素包括人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)方案執(zhí)行情況、專業(yè)設(shè)置與建設(shè)、課程設(shè)置與建設(shè)等。三是教師層面，影響因素包括師德修養(yǎng)、思想觀念、業(yè)務(wù)能力、課堂教學(xué)、教材的選用、教學(xué)水平和方法等。四是學(xué)生層面，影響因素包括生源情況、創(chuàng)新實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生素質(zhì)等。各個(gè)影響因素在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同方式作用在教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同影響著教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量的影響因素是決定人才培養(yǎng)質(zhì)量的要素或環(huán)節(jié)，也是質(zhì)量管理的對象，即學(xué)校應(yīng)以這些影響因素為對象進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理。

2.設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)，制定質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)就是把教學(xué)的目的要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)而通過對教學(xué)工作的科學(xué)管理，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)是管理活動的導(dǎo)向和指南，因而要設(shè)計(jì)好教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)。科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)要符合以下幾點(diǎn)要求：客觀性，即滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，立足大學(xué)自身發(fā)展實(shí)際。具體化和層次化，既有總體目標(biāo)，又設(shè)有諸多子目標(biāo)，便于評估和檢查。全面性，子項(xiàng)目涵蓋教學(xué)質(zhì)量管理各項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全面管理。相對穩(wěn)定性，不輕易變動；且又具有發(fā)展性，即能根據(jù)形勢要求適時(shí)改進(jìn)。

多樣化教學(xué)質(zhì)量管理并不意味著可以忽視統(tǒng)一性，否則多樣性就變成了隨意性，應(yīng)在教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“底線”基礎(chǔ)上建立多樣化教學(xué)質(zhì)量管理。1998年在巴黎召開的首屆世界高等教育大會通過的《21世紀(jì)高等教育展望與行動宣言》中指出：“不應(yīng)用精英階段高等教育的學(xué)術(shù)取向和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范大眾化高等教育，但是多樣化不是隨意化，不能沒有基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這就是近幾十年國際高等教育發(fā)展的重要經(jīng)驗(yàn)[4]”。標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行評價(jià)和管理的必要條件，教學(xué)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指為達(dá)到教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)而制定的相應(yīng)的關(guān)于教與學(xué)等方面的質(zhì)量規(guī)定，其應(yīng)具有操作上的可行性、內(nèi)容上的科學(xué)性等特點(diǎn)。要從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，在教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下，制定出既符合實(shí)際又較有操作性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它包括對大學(xué)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化要求、對課程教學(xué)效果做出的可觀測性的評估標(biāo)準(zhǔn)、對各項(xiàng)教學(xué)條件給出衡量標(biāo)準(zhǔn)，如：師資的配備、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的配備、實(shí)踐場所等。

3.確立多層次、多級別的教學(xué)質(zhì)量管理主體，建立多元化的組織體系

本著“分級管理、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同監(jiān)控”的教學(xué)質(zhì)量管理原則，建立起以學(xué)校為主，校、院、室、師、生密切配合的多級教學(xué)質(zhì)量管理組織體系，根據(jù)管理的職能，在不同層面上實(shí)施質(zhì)量管理。在黨委和行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校設(shè)有教學(xué)質(zhì)量管理的權(quán)威性機(jī)構(gòu)：教學(xué)工作指導(dǎo)委員會、教學(xué)督導(dǎo)專家組、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控專家組等，其主要職責(zé)是明確質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想、理念，提供保障，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)條例和獎懲制度，協(xié)調(diào)學(xué)校各部門關(guān)系。學(xué)院作為教學(xué)質(zhì)量管理的主體，承擔(dān)組織教學(xué)活動全過程、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、教學(xué)政策落實(shí)、負(fù)責(zé)各項(xiàng)專項(xiàng)評估等職責(zé)。教研室是教學(xué)質(zhì)量管理最直接的機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)教學(xué)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)控，嚴(yán)把各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。教師參與質(zhì)量管理全過程的建設(shè)與日常保證，及時(shí)糾正有誤的流程與規(guī)范。學(xué)生群體中可形成學(xué)生信息員小組，負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果、學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、學(xué)生意見等的信息反饋。此外，學(xué)校可聘請社會人士、行業(yè)精英加入教學(xué)工作指導(dǎo)委員會，成為管理主體，體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系的多元化。

4.創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理手段，建立科學(xué)有效的管理模式

明確了教學(xué)質(zhì)量管理主體、管理對象和質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，就要考慮采用何種方式進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理，即教學(xué)質(zhì)量管理手段問題。多元化的教學(xué)管理主體要求有多樣化的教學(xué)質(zhì)量管理手段，應(yīng)通過不斷創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理手段，建立與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)有效的管理模式。（1）實(shí)行聽課制度，包括領(lǐng)導(dǎo)干部聽課、教師同行聽課、專家聽課，通過深入課堂，可以真實(shí)全面了解教學(xué)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證了課堂教學(xué)質(zhì)量管理的針對性和有效性，有利于教學(xué)活動的指導(dǎo)。（2）實(shí)行教學(xué)督導(dǎo)制度。由幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)術(shù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的教授組成教學(xué)督導(dǎo)專家組，對教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估和指導(dǎo)。教學(xué)督導(dǎo)有利于教師隊(duì)伍的成長，有利于調(diào)控不良教學(xué)行為。（3）實(shí)行學(xué)生信息員制度。讓學(xué)生參與學(xué)校管理，體現(xiàn)了“以人為本”的教育理念。學(xué)校聘請一部分優(yōu)秀學(xué)生擔(dān)任學(xué)生信息員，可以直接向?qū)W校反映其發(fā)現(xiàn)的教學(xué)問題，并提出意見和建議，它有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)控教學(xué)中的問題，使教學(xué)管理更加貼近學(xué)生、貼近實(shí)際。（4）實(shí)行學(xué)生網(wǎng)上測評制度。建立網(wǎng)上測評系統(tǒng)，學(xué)生對教師課堂教學(xué)進(jìn)行評價(jià)并提出意見和建議。評價(jià)指標(biāo)應(yīng)簡明科學(xué)，可從教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)效果四個(gè)方面進(jìn)行了評價(jià)。網(wǎng)上測評為教師改進(jìn)教學(xué)工作、提高教學(xué)質(zhì)量提供依據(jù)，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供原始數(shù)據(jù)。（5）實(shí)行日常教學(xué)檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的制度。日常教學(xué)檢查是教學(xué)質(zhì)量管理的最基本和常用的手段，檢查內(nèi)容包括：教師教案、學(xué)生作業(yè)、課堂教學(xué)秩序、教學(xué)計(jì)劃與大綱執(zhí)行情況等，日常教學(xué)檢查可以監(jiān)控教學(xué)的正常狀態(tài)，使教學(xué)質(zhì)量管理工作貫穿于教學(xué)過程始終。同時(shí)，每學(xué)期也要開展試卷、畢業(yè)論文、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)踐報(bào)告等專項(xiàng)檢查。（6）開通“校長信箱”“和“部門信箱”。利用網(wǎng)絡(luò)資源搭建的一個(gè)學(xué)生與校長和管理部門直接對話的平臺，學(xué)生遇到任何大事小情，都可以給校長和部門負(fù)責(zé)人發(fā)信，校領(lǐng)導(dǎo)可以通過信箱直接、快速地掌握很多其他途徑不易獲取的教學(xué)信息。

5.建立教學(xué)質(zhì)量信息反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作

教學(xué)質(zhì)量信息的反饋就是教學(xué)質(zhì)量信息的傳遞和利用，對不利于提高教學(xué)質(zhì)量的行為進(jìn)行糾偏、對有利的行為進(jìn)行激勵。一方面便于教師發(fā)現(xiàn)自身問題，并根據(jù)反饋的信息有針對性地加以改進(jìn)，另一方面可以讓教學(xué)效果好的教師發(fā)揮傳幫帶作用，幫助其他教師提高教學(xué)水平。教學(xué)質(zhì)量信息反饋是整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是教學(xué)質(zhì)量管理是否完善的根本標(biāo)志。有檢查、有反饋，才能形成管理閉環(huán)，才能持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作，才能真正實(shí)現(xiàn)提高教學(xué)質(zhì)量的目的。學(xué)?？赏ㄟ^定期召開教學(xué)工作例會、教學(xué)通報(bào)、專題分析報(bào)告會等方式進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量信息反饋，及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)教學(xué)檢查與評估的信息。

6.完善教學(xué)質(zhì)量管理保障體系，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升

約束機(jī)制和激勵機(jī)制共同形成了教學(xué)質(zhì)量管理的保障體系。大學(xué)的制度和條例構(gòu)成了約束機(jī)制，它是進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理的根本依據(jù)，是教學(xué)質(zhì)量管理規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的關(guān)鍵，包括涵蓋各類教學(xué)管理文件、各項(xiàng)規(guī)章制度和各主要教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過制度約束可以對師生產(chǎn)生外部壓力，迫使師生改進(jìn)教學(xué)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，但事物發(fā)展的決定因素是內(nèi)因，因此，在教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)格管理的同時(shí)，也要注意研究和運(yùn)用行之有效的激勵機(jī)制，以評優(yōu)評先作為激勵手段，充分調(diào)動師生的主觀能動性，激勵師生積極投入教和學(xué)中。激勵機(jī)制由一系列激勵政策來實(shí)現(xiàn)，教師方面的激勵政策有：優(yōu)秀教師課堂教學(xué)評比、青年教師講課競賽、精品課程評選、教學(xué)成果評選、教學(xué)名師評選、教學(xué)團(tuán)隊(duì)評選、教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)單位評選、將教師教學(xué)評價(jià)作為教師評定職稱、晉升職務(wù)的重要依據(jù)等。學(xué)生方面的激勵政策有：獎學(xué)金的評定、三好學(xué)生評選、學(xué)生競賽和獎勵、創(chuàng)新學(xué)分的獎勵等。

[1]潘懋元.高等教育大眾化的教育質(zhì)量觀[J].江蘇高教，2000，（1）.

[2]薄倫昌.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)教程[M].北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，1999.

[3]胡志岸.高校教師激勵機(jī)制探討[J].中國建設(shè)教育，2008,（6）.

[4]蔡克勇.大眾化的質(zhì)量觀：多樣性和統(tǒng)一性結(jié)合[J].高等教育研究，2007,（12）.

【責(zé)任編輯：沈金浩】

A Study of the Theory and Operation Systems of Modern University Teaching Quality Management

CHEN Ye，SUN Zhong-mei
(Shenzhen University,Shenzhen,Guangdong 518060,China)

Strengthening the teaching quality management and improving the teaching quality is the core of all the school work.In the context of the popularization of higher education,modern universities should develop a new concept of teaching quality management that suits the features of the current epoch and do well the manage work from six perspectives on the basis of abiding by the elementary principles in the teaching quality management.

university；teaching quality；management

G 420

A

1000－260X（2011）02-0148-05

2010-03-17

本文為2007年度廣東省高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目“深圳大學(xué)本科教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)及其在教學(xué)管理中的應(yīng)用”研究成果之一（BKJG200752）

陳曄（1978—），女，安徽銅陵人，深圳大學(xué)教務(wù)處助理研究員，碩士，從事高等教育研究；孫忠梅（1962—），女，黑龍江林口人，深圳大學(xué)教務(wù)處副教授，碩士，從事高等教育管理。