劉淑銀

論迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作

劉淑銀

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者的信息需求呈多元化發(fā)展，這就要求迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室在服務(wù)的模式、服務(wù)的工作理念、手段的創(chuàng)新等方面適應(yīng)新形勢(shì)的變化而采取相應(yīng)的對(duì)策。因此，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特點(diǎn)，拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)層次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

迎評(píng)期間院校;電子閱覽室;服務(wù)

一 迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、遠(yuǎn)程教育體系的確立，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室的設(shè)備不斷充實(shí)，管理人員也實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，迎評(píng)期間院校對(duì)電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量要求也相應(yīng)提高。為了更好地服務(wù)教學(xué)與科研，圖書館電子閱覽室正嘗試通過(guò)自身的努力以提供更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，從而促進(jìn)迎評(píng)期間院校又好又快地發(fā)展，早日達(dá)標(biāo)。

1.電子閱覽室服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大。迎評(píng)期間，院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的對(duì)象雖然主要是本院校的師生，但是，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息交流日益廣泛，服務(wù)對(duì)象也日益擴(kuò)大，讀者將不再受時(shí)空的限制，在辦公室，家中甚至旅游途中也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱到所需文獻(xiàn)資料。這樣一來(lái)，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室將打破服務(wù)讀者的嚴(yán)格界限，讀者范圍將不斷擴(kuò)大，即，凡是能利用電子閱覽室文獻(xiàn)資源的單位和個(gè)人都是本室的讀者。同時(shí)，讀者的類型、讀者的層次等方面也相應(yīng)地發(fā)生了較大的變化。這就要求圖書館電子閱覽室要有足夠的文獻(xiàn)信息保障能力，以滿足各類讀者對(duì)文獻(xiàn)信息全方位、多樣化、個(gè)性化的需求。

2.電子閱覽室服務(wù)手段不斷更新。在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，隨著電子計(jì)算機(jī)、復(fù)印、縮微、只讀光盤、聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，電子閱覽室服務(wù)的手段不斷更新，讀者可以足不出戶，通過(guò)家里或辦公室的聯(lián)網(wǎng)終端訪問圖書館電子閱覽室，分享圖書館電子閱覽室所擁有的電子信息資源，對(duì)圖書館電子閱覽室的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行檢索、收藏、整理、儲(chǔ)存和傳遞，也能進(jìn)行書目查詢，或者預(yù)約、續(xù)借圖書，從而能十分方便地從事學(xué)習(xí)或研究。服務(wù)深度的增加，圖書館電子閱覽室工作人員則需要將工作效率提高到一個(gè)新層次，同時(shí)將勞動(dòng)強(qiáng)度盡量有所減輕。只有不斷更新服務(wù)手段，才能有效地提高電子閱覽室的工作效率，盡力達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)化。

3.電子閱覽室服務(wù)形式多樣化、服務(wù)內(nèi)容多元化。隨著信息時(shí)代信息技術(shù)的不斷普及，尤其是以高校師生群體為代表的知識(shí)分子更多地日益依賴電子信息資源，圖書館電子閱覽室服務(wù)方式從單一走向多樣，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，工作人員不需要“面對(duì)面”地提供服務(wù)，只需根據(jù)讀者從圖書館電子閱覽室主頁(yè)、論壇、電子郵件等相關(guān)頁(yè)面反饋的信息，將其所需要的信息以電子郵件、回帖等方式發(fā)送給讀者。

迎評(píng)期間圖書館電子閱覽室從“單一的信息服務(wù)”向“多元化信息服務(wù)”轉(zhuǎn)變，除了向讀者提供傳統(tǒng)的書目查詢、圖書借閱外，同時(shí)還提供文獻(xiàn)復(fù)制、館際互借、咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索、多媒體資料閱覽、網(wǎng)絡(luò)信息傳遞等多種服務(wù)以及為方便讀者而開展的一些輔助性的文化活動(dòng)，如搞展覽，舉辦專題報(bào)告會(huì)或?qū)W術(shù)研討會(huì)，也可提供專業(yè)培訓(xùn)等多種積極向上、健康的文化教育服務(wù)活動(dòng)。由于服務(wù)內(nèi)容的多元化，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室已不再是單純的文獻(xiàn)收藏中心，而是提供各種信息的服務(wù)中心［1］。

二 迎評(píng)期間圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的新思路新方法

圖書館電子閱覽室是院校電子信息的服務(wù)中樞，也是讀者信息化服務(wù)的主要場(chǎng)所，不但要積極搜集有關(guān)教學(xué)科研信息，而且要大量傳播相關(guān)信息。電子閱覽室服務(wù)工作日益繁蕪，必須有新思路，找出新方法，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)立新思路，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:如何培養(yǎng)和增強(qiáng)廣大師生的信息意識(shí)，怎樣提高工作人員的信息服務(wù)素質(zhì)，應(yīng)在哪些方面開展特色服務(wù)。

1.圖書館電子閱覽室進(jìn)一步加強(qiáng)培養(yǎng)讀者信息意識(shí)。圖書館電子閱覽室的一切工作都是圍繞著向讀者提供信息服務(wù)而開展的，在信息時(shí)代，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作十分鮮明的特點(diǎn)是從封閉走向開放。具體表現(xiàn)在:迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室以高校師生、科研人員為重點(diǎn)，同時(shí)注重面向校外的政府工作人員、企業(yè)管理人員及普通社會(huì)公眾等，培養(yǎng)這些讀者的信息意識(shí)。迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室將突破時(shí)空的局限，適當(dāng)向院校師生以外的讀者開放。其重點(diǎn)是要強(qiáng)化讀者的圖書館電子閱覽室意識(shí)，改變讀者的一些陳舊觀念，讓廣大讀者在有信息需求的時(shí)候，能想到圖書館電子閱覽室可以滿足他們的需求，從而積極主動(dòng)地利用圖書館電子閱覽室。當(dāng)今院校圖書館電子閱覽室讀者面臨的問題更多，那就是如何從浩如煙海的各種信息資源中，迅速獲取和有效利用相關(guān)信息。為此，就需要對(duì)師生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，增強(qiáng)其進(jìn)行信息檢索的能力。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室可以采取如下幾個(gè)方面對(duì)讀者進(jìn)行教育:第一，對(duì)新生進(jìn)行入館教育，向新生傳授圖書館電子閱覽室基本知識(shí)，讓他們了解圖書館電子閱覽室各種設(shè)備的功能和使用方法等，引導(dǎo)他們重視利用圖書館電子閱覽室提升自己的綜合素質(zhì);第二，按照不同專業(yè)師生的需求因材施教，并重點(diǎn)講解計(jì)算機(jī)檢索及網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，從而不斷提升讀者查找、收集、利用信息的能力;第三，舉辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的相關(guān)專題講座，借此提高師生讀者的信息技術(shù)應(yīng)用水平，特別是信息的檢索和利用技術(shù)等［2］。第四，適時(shí)對(duì)校外讀者進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)他們的信息意識(shí)和應(yīng)用信息的能力。

2.嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，提高工作人員素質(zhì)。為了給廣大師生(讀者或者服務(wù)對(duì)象)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，迎評(píng)學(xué)院圖書館電子閱覽室必須設(shè)法在工作中不斷提高工作人員的素質(zhì)?？梢姡岣吖ぷ魅藛T素質(zhì)是當(dāng)今信息時(shí)代搞好服務(wù)工作的關(guān)鍵，圖書館電子閱覽室只有訓(xùn)練出一支高素質(zhì)的工作人員，才能適應(yīng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的需求。迎評(píng)學(xué)院圖書館電子閱覽室的宗旨是為讀者(主要是師生)之教學(xué)和科研服務(wù)，圖書館電子閱覽室工作人員的一言一行都反映并直接影響到圖書館電子閱覽室的形象和服務(wù)質(zhì)量。這就要求圖書館電子閱覽室工作人員要有一定的思想文化素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，要熱愛圖書館電子閱覽室工作，能愛崗敬業(yè)，有甘為學(xué)生、科研人員的科學(xué)研究作基礎(chǔ)工作的奉獻(xiàn)精神。同時(shí)，當(dāng)今信息化時(shí)代對(duì)圖書館電子閱覽室工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了新的要求，圖書館電子閱覽室工作人員不但應(yīng)掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)的基本知識(shí)和基本技能，而且要有一定的外語(yǔ)水平，還需熟悉計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化知識(shí)，具備敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息能力和邏輯思維能力，只有這樣才能適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，才能勝任信息時(shí)代服務(wù)工作。因此，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員知識(shí)廣度和能力的培養(yǎng)，在分析工作人員能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作人員的情況和特點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃。督促電子閱覽室工作人員通過(guò)參加自學(xué)、崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育等多種途徑，增強(qiáng)工作能力;同時(shí)，應(yīng)建立健全的制度，引入激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的綜合能力，全面提高工作人員的素質(zhì)。

［1］史海梅.論高校圖書館如何為讀者信息服務(wù)［J］.內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì)，2004(12).

［2］沈生進(jìn).網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索課教學(xué)資源的現(xiàn)狀與優(yōu)化［J］.圖書館雜志，2001(07).

［3］梁于陽(yáng).Explorer和Navigator的較量［J］.中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶，1996(11).

［4］姜秋.ILAS“讀者計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)”的靈活使用［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2003(10).

Abstract:The focus of electronic reading room of the college library during the assessment for college work should be on the supply of better service.The need of readers is diversified，which requires the service model，service philosophy，the service means to adapt to new development.With the rapid development of the network，the electronic reading room has to face new challenges，especially during the assessment for the college work.The paper thinks that the E－reading room should expand the scope of services to enhance and deepen service level.

Key words:assessment for colleges;E－Reading Room;service

Class No.:G251Document Mark:A

Role of E－Reading Room of College Library During the Assessment for Colleges Work

Liu Shuyin

G251

A

劉淑銀，館員，賀州學(xué)院，廣西·賀州。郵政編碼:542800

廣西賀州學(xué)院院級(jí)課題“科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下高校圖書館電子閱覽室建設(shè)研究”研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào):2010SKKY10

1672－6758(2011)04－0153－2

(責(zé)任編輯:宋瑞斌)

3.圖書館電子閱覽室開展特色服務(wù)。圖書館電子閱覽室讀者工作的核心是服務(wù)，在信息日益發(fā)達(dá)的今天，隨著服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段的變化，也對(duì)迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室的服務(wù)工作提出了更高的要求，要積極開展特色服務(wù)。第一，基礎(chǔ)信息服務(wù)。圖書館電子閱覽室的基礎(chǔ)信息包括電子閱覽室簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、館藏目錄、讀者借閱情況、新書通報(bào)、信息公告及服務(wù)指南等。同時(shí)，還可以在網(wǎng)上對(duì)圖書進(jìn)行預(yù)約、續(xù)借、證件掛失等，極大地方便了讀者。第二，咨詢服務(wù)。讀者可以通過(guò)電子郵件將要咨詢的問題或與其課題相關(guān)的關(guān)鍵詞發(fā)給圖書館電子閱覽室的工作人員，工作人員再將答案或所需的信息資料以電子郵件的形式發(fā)到讀者的郵箱中，讀者的疑難就可以得到解決。同時(shí)，圖書館電子閱覽室工作人員還應(yīng)積極主動(dòng)地指導(dǎo)讀者利用微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)終端準(zhǔn)確、快捷地查找信息和獲取信息。圖書館電子閱覽室工作人員應(yīng)力求成為網(wǎng)絡(luò)上的導(dǎo)航員。第三，向讀者薦書。薦書的形式可以多樣化，這樣能有效地掌握讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，有針對(duì)性地開展深層次的業(yè)務(wù)工作，最大限度地滿足讀者的要求。第四，專題服務(wù)。在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者喜歡直接獲取某一方面的信息、某一數(shù)據(jù)。因而迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室可以利用現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的快捷性將信息依專題分類編成各種信息刊物。第五，開設(shè)論壇。電子閱覽室應(yīng)重視加強(qiáng)和讀者之間的聯(lián)系和交流，傾聽讀者呼聲，接受讀者批評(píng)。開設(shè)論壇可以及時(shí)了解讀者的想法和建議，以便及時(shí)改變工作人員的服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量［3］。

4.圖書館電子閱覽室應(yīng)積極推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、電子化環(huán)境的日益成熟，知識(shí)載體逐步由紙介質(zhì)向磁、光等介質(zhì)傾斜，文獻(xiàn)信息逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、電子化存儲(chǔ)，圖書館電子閱覽室應(yīng)大力增加電子文獻(xiàn)的收藏，加快館藏?cái)?shù)字化建設(shè)，使館藏結(jié)構(gòu)朝電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，從而建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理，特色明顯、覆蓋面寬，保障力強(qiáng)并適宜在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的館藏結(jié)構(gòu)，為服務(wù)工作奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，力求滿足讀者需求，提高服務(wù)工作的質(zhì)量。為達(dá)到這個(gè)目的，應(yīng)從四個(gè)方面努力。第一，建立圖書館電子閱覽室網(wǎng)站。圖書館電子閱覽室網(wǎng)站是圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的另一個(gè)窗口，它極大地提升了圖書館電子閱覽室的形象。在這里，讀者既可以充分利用圖書館電子閱覽室的各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，也可以進(jìn)行在線服務(wù)，如讀者借閱查詢、館藏書目查詢、證件掛失、超期通知、新書通報(bào)、購(gòu)書推薦等［4］。第二，建設(shè)特設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，加快建設(shè)具有使用價(jià)值、有特色的各種類型數(shù)據(jù)庫(kù)。第三，引進(jìn)電子出版物、期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，同時(shí)，圖書館電子閱覽室應(yīng)該主動(dòng)地收集和整理互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，把這些免費(fèi)的資源引入館藏系統(tǒng)，使其成為圖書館電子閱覽室信息服務(wù)的重要組成部分。第四，將磁帶、隨書光盤編入網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)。磁帶、隨書光盤等書刊附屬物都是讀者利用率較高，但由于易損壞、不易檢查等造成借閱困難的文獻(xiàn)資源，如果在存貯空間的允許下將盡可能多的磁帶、隨書光盤經(jīng)過(guò)制作后編入網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)，將為讀者提供極大的方便。

綜上所述，迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作已經(jīng)成為學(xué)院管理的重要內(nèi)容。我們要根據(jù)迎評(píng)期間院校圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的特點(diǎn)，不斷豐富電子資源，通過(guò)各種途徑提升電子閱覽室工作人員素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)各類服務(wù)對(duì)象進(jìn)行科學(xué)的管理，想方設(shè)法提高各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)電子閱覽室的工作特點(diǎn)不斷地改進(jìn)服務(wù)理念、服務(wù)方法等。以便能更好地加快迎評(píng)期間院校的又好又快發(fā)展。