趙雅琳,肖正安,楊艷芳 (荊州市傳染病院護(hù)理部,湖北荊州434100)

開展績(jī)效考核是提高醫(yī)院工作效率、促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變、推動(dòng)各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位,把整體護(hù)理推向一個(gè)新高潮的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)護(hù)士的績(jī)效考核,形成了良好的管理導(dǎo)向,規(guī)范了護(hù)理管理,提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意率,充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性[1],護(hù)理工作有了很大起色?，F(xiàn)將我院開展護(hù)理績(jī)效考核的體會(huì)報(bào)道如下。

1 績(jī)效考核中應(yīng)重點(diǎn)突出 “四個(gè)更加注重”

近年來(lái),醫(yī)院護(hù)理工作正蓬勃發(fā)展,各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理逐步落實(shí),績(jī)效考核中重點(diǎn)突出“四個(gè)更加注重”。

1)更加注重落實(shí)。制定各項(xiàng)工作目標(biāo),細(xì)化了各班工作職責(zé),每個(gè)班次具體分解到個(gè)人,同時(shí)實(shí)行 “日落實(shí),周評(píng)估,月上報(bào),季總結(jié)”等措施。采取護(hù)士長(zhǎng)和骨干跟蹤督查、專項(xiàng)督查等方式,加大督查力度,確保目標(biāo)任務(wù)的完成。

2)更加注重量化。按其本職工作、工作創(chuàng)新、協(xié)作精神、工作質(zhì)量、工作效果、工作紀(jì)律等六個(gè)方面進(jìn)行量化打分,各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位,營(yíng)造積極向上、人人爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍。

3)更加注重創(chuàng)新?？剖以O(shè)立 “創(chuàng)新目標(biāo)”考核項(xiàng)目,把創(chuàng)新工作,出色完成任務(wù)作為考核的重要內(nèi)容,通過(guò)這一考核導(dǎo)向,激發(fā)護(hù)士去開動(dòng)腦筋,對(duì)病人用心護(hù)理,對(duì)疾病知識(shí)也掌握得比較全面。用電教片來(lái)做健康教育、宣傳,創(chuàng)新了教學(xué)組織形式。著重打造 “專家論壇,護(hù)士長(zhǎng)論壇,分層次論壇”三個(gè)論壇,受到了患者及家屬好評(píng),取得了一定的社會(huì)效益。

4)更加注重激勵(lì)。為了更好發(fā)揮考核導(dǎo)向作用,科室建立了教學(xué)科研等一系列配套制度,并將考核結(jié)果同護(hù)士的職稱、晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先掛鉤,極大激發(fā)了護(hù)士工作的積極性、主動(dòng)性。

2 績(jī)效考核工作的成效

1)考核分類得到了進(jìn)一步明確。一是考核內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定等方面克服隨意性。二是崗位職責(zé)明確,考核對(duì)象分類清楚,使考核結(jié)果能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2)對(duì)每班工作量納入績(jī)效管理,使考核內(nèi)容能夠盡量客觀化、真實(shí)化。考核的目的是激發(fā)工作熱情,奮發(fā)進(jìn)取,各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處。通過(guò)考核結(jié)果讓每位護(hù)士知道自己的工作狀況,哪些方面做的好,還存在什么不足,還需要如何去改進(jìn),相互之間有了良好的溝通,真正發(fā)揮其績(jī)效價(jià)值,使績(jī)效考核真正取得了激勵(lì)和推進(jìn)工作的效果。

3 完善績(jī)效考核的建議

1)提高對(duì)績(jī)效考核重要性的認(rèn)識(shí)。在制定績(jī)效考核方案時(shí),讓大家就具體考核程序、考核指標(biāo)進(jìn)行充分的討論,為績(jī)效考核的實(shí)施創(chuàng)造良好的氛圍?？?jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)工程,在建立完善和實(shí)施過(guò)程中,護(hù)理部、科室領(lǐng)導(dǎo)及每位護(hù)理工作者都要廣泛參與、相互監(jiān)督績(jī)效考核的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出改進(jìn)措施。

2)保持有效的績(jī)效溝通。績(jī)效溝通是績(jī)效考核的靈魂與核心,是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除障礙,最大限度地提高績(jī)效。管理者應(yīng)與被管理者保持溝通,不斷對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷,找出績(jī)效考核體系中存在的不足,并加以改進(jìn)。

3)有效利用績(jī)效考核結(jié)果?？?jī)效考核結(jié)果引起了護(hù)士對(duì)護(hù)理質(zhì)量的高度重視,激發(fā)了護(hù)士的工作熱情與積極性[2],充分發(fā)揮了護(hù)理人員的工作主動(dòng)性及個(gè)人潛能[3]。將績(jī)效考核結(jié)果作為調(diào)整人事效果、激勵(lì)措施的依據(jù)外,更重要的是將績(jī)效考核的重點(diǎn)放在對(duì)工作過(guò)程和工作能力的持續(xù)改進(jìn)和增強(qiáng)上,將績(jī)效考核的短期效益與長(zhǎng)期效益結(jié)合起來(lái)。

總之,有效利用績(jī)效考核結(jié)果,是把結(jié)果作為績(jī)效改進(jìn)的重要依據(jù),把績(jī)效考核過(guò)程作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、波浪式推進(jìn)和螺旋式上升的過(guò)程?？?jī)效考核結(jié)果的利用,是為了能夠充分地了解過(guò)去,認(rèn)識(shí)現(xiàn)在,更好地規(guī)劃未來(lái),其核心是改善績(jī)效,而不是僅僅著眼于晉升和激勵(lì)等問題。只有及時(shí)地了解制約績(jī)效提升的問題,同時(shí)能夠采取適當(dāng)?shù)姆椒?突破績(jī)效障礙,最終才能達(dá)到績(jī)效目的。

[1]張悅,丁玉蘭.護(hù)士績(jī)效考核與獎(jiǎng)金分配初探 [J].解放軍護(hù)理雜志,2007,24(7):69-70.

[2]何紅燕,毛春,張繼勤,等.運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法構(gòu)建護(hù)士績(jī)效考核體系 [J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(4):72-74.

[3]李莉,李文珍,孫亮.護(hù)士績(jī)效考核工作量表設(shè)計(jì)與應(yīng)用 [J].中國(guó)護(hù)理管理,2008,8(8):72-73.