唐淑香，李 利

（湖南商學(xué)院圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

1 國(guó)內(nèi)圖書館營(yíng)銷研究現(xiàn)狀分析

筆者以“篇名”作為檢索點(diǎn)，以“圖書館”和“營(yíng)銷”作為并列檢索詞，檢索限定時(shí)間為1990年1月1日—2010年1月1日，查找中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)，得到相關(guān)文獻(xiàn)434篇，通過剔除重復(fù)、一稿多投及無相關(guān)性的論文，共獲有效論文399篇。

1.1 論文的時(shí)間分布

圖書館營(yíng)銷研究論文的時(shí)間分布反映出該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)發(fā)展速度和發(fā)展軌跡（見表1）。從表1可以看出，在1990—2000年之間，每年（前三年除外）只有零散的論文發(fā)表，共發(fā)文僅29篇，是我國(guó)圖書館營(yíng)銷研究的起步階段。2001年之后，圖書館營(yíng)銷研究進(jìn)入逐步發(fā)展時(shí)期，尤其是在2005年開始，發(fā)展迅速，連續(xù)五年研究勢(shì)頭呈現(xiàn)出上揚(yáng)之態(tài)；到2008年發(fā)文量已達(dá)到65篇，創(chuàng)年度發(fā)文量最高記錄，占?xì)v年來發(fā)文總數(shù)的16.3%。

表1 論文時(shí)間分布

1.2 論文的空間分布

圖書館營(yíng)銷研究論文的空間分布比較分散。20年來研究人員在135種期刊上發(fā)表圖書館營(yíng)銷研究論文共399篇，平均每種期刊發(fā)表約三篇。這135種期刊包括圖書情報(bào)類期刊、社會(huì)科學(xué)類期刊、大學(xué)學(xué)報(bào)、經(jīng)濟(jì)類期刊和其它刊物；只發(fā)表一篇論文的期刊有88種，占期刊總數(shù)的65.2%。發(fā)文量居前十位的來源期刊共發(fā)表相關(guān)論文166篇（見表2），占論文總數(shù)的41.6%；其中只有一種不是圖書情報(bào)類刊物，2008年版北京大學(xué)認(rèn)定的圖書情報(bào)類核心期刊有5種，共發(fā)文67篇，可見圖書館營(yíng)銷研究倍受圖書情報(bào)領(lǐng)域的重視。

表2 發(fā)文量前10位的來源期刊分布

1.3 論文著者及機(jī)構(gòu)分析

通過著者分析，可以了解某領(lǐng)域的主要著者、核心著者或者核心著者群，有利于讀者了解某作者的研究情況，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究與交流。共有353位作者發(fā)表399篇有關(guān)圖書館營(yíng)銷研究論文，發(fā)文3篇以上的共有12人，有3位學(xué)者以第一作者發(fā)文5篇以上（見表3）。

盡管圖書館營(yíng)銷的研究者眾多，主要著者卻較少，并且沒有形成核心著者群，而且從他們所發(fā)文章的年代來看，也沒有持續(xù)不斷長(zhǎng)期進(jìn)行此研究的著者，圖書館營(yíng)銷的研究還有待深入、系統(tǒng)和加強(qiáng)。

通過對(duì)第一作者所屬機(jī)構(gòu)來看，高校是該研究領(lǐng)域的主力軍，產(chǎn)出論文較多的機(jī)構(gòu)是：湘潭大學(xué)、武漢大學(xué)。

表3 論文著者分布

1.4 論文被引頻次分布

研究論文被引證的情況可以反映論文的影響力，在一定程度上也反映論文的質(zhì)量。在中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)上，把圖書館營(yíng)銷研究論文按被引頻次排序后發(fā)現(xiàn)，在統(tǒng)計(jì)的399篇文獻(xiàn)中有237篇文獻(xiàn)被引用，其被引總頻次為1237次，平均每篇論文被引3.10次。

根據(jù)文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的規(guī)定，若一篇文獻(xiàn)自發(fā)表以來平均每年被引用4次或4次以上，可以列為 “經(jīng)典文獻(xiàn)”。據(jù)此圖書館營(yíng)銷研究的經(jīng)典文獻(xiàn)有4篇（見表4）。

表4 被引頻次最多的前8篇論文

1.5 論文主題分布

對(duì)某一領(lǐng)域研究論文的主題內(nèi)容進(jìn)行分析，可以揭示該領(lǐng)域研究的基本特點(diǎn)、發(fā)展動(dòng)向和發(fā)展規(guī)律。圖書館營(yíng)銷研究主題可分為圖書館營(yíng)銷綜合性研究、圖書館與營(yíng)銷的關(guān)系研究、圖書館服務(wù)營(yíng)銷研究、圖書館信息營(yíng)銷研究、圖書館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究、圖書館內(nèi)部營(yíng)銷研究和其他方面的營(yíng)銷研究共七個(gè)部分。

圖書館營(yíng)銷綜合性研究包括圖書館營(yíng)銷的概念、產(chǎn)生、特點(diǎn)、現(xiàn)狀，對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館營(yíng)銷理論、實(shí)踐的一般性介紹和概述等。

圖書館與營(yíng)銷的關(guān)系研究包括營(yíng)銷理念、技巧、策略在圖書館各項(xiàng)工作中的應(yīng)用，營(yíng)銷對(duì)圖書館的影響、作用以及圖書館營(yíng)銷豐富、促進(jìn)營(yíng)銷理論的發(fā)展等。

圖書館服務(wù)營(yíng)銷研究包括圖書館服務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、實(shí)證調(diào)查、服務(wù)營(yíng)銷策略及管理、服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)和服務(wù)營(yíng)銷新理念（水平營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、E—mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、顧客關(guān)系管理）等。

圖書館信息營(yíng)銷研究包括信息營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、策略、模式、機(jī)制，以及基于信息營(yíng)銷的圖書館信息資源開發(fā)、人力資源建設(shè)、業(yè)務(wù)流程重組、政策法律環(huán)境及圖書館核心價(jià)值等。

圖書館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用研究、現(xiàn)實(shí)性、營(yíng)銷策略及方式，信息產(chǎn)品及服務(wù)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、Web2.0、Web3.0環(huán)境下圖書館服務(wù)的拓展等。

圖書館內(nèi)部營(yíng)銷有的學(xué)者在宏觀層次上進(jìn)行把握，如基于內(nèi)部營(yíng)銷的圖書館管理、人力資源管理、圖書館發(fā)展方向，也有學(xué)者研究圖書館文化與內(nèi)部營(yíng)銷之間的關(guān)系，高校圖書館如何進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷等具體問題。

圖書館其他方面的營(yíng)銷研究一方面指專門論述特殊類型圖書館的營(yíng)銷，如數(shù)字圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、社區(qū)圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館等；另一方面指圖書館進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐時(shí)的實(shí)證研究、經(jīng)驗(yàn)交流和教訓(xùn)總結(jié)（案例研究、品牌營(yíng)銷、價(jià)值營(yíng)銷、期刊營(yíng)銷、電子閱覽室營(yíng)銷）。

統(tǒng)計(jì)各類研究主題的詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)圖書館服務(wù)營(yíng)銷研究、圖書館信息營(yíng)銷研究和圖書館營(yíng)銷綜合性研究位列研究數(shù)量的前三位，分別為108篇、76篇和70篇。

2 國(guó)內(nèi)圖書館營(yíng)銷研究存在的不足

龐志雄是國(guó)內(nèi)最早研究圖書館營(yíng)銷的學(xué)者，他通過介紹美國(guó)圖書館營(yíng)銷活動(dòng)的產(chǎn)生、發(fā)展過程而拉開了國(guó)內(nèi)圖書館營(yíng)銷研究的序幕。但從所調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)分析，不難發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)研究存在的不足：

2.1 缺乏深層次的圖書館營(yíng)銷研究

圖書館營(yíng)銷研究綜合性論述文章較多，但其中較多的是介紹或者照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)成果、分析營(yíng)銷在圖書館中應(yīng)用的必要性、現(xiàn)實(shí)性、意義和作用等，缺乏深入系統(tǒng)的營(yíng)銷理論研究、與我國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合的實(shí)證研究。

2.2 內(nèi)部營(yíng)銷研究不夠重視

內(nèi)部顧客服務(wù)理念使圖書館的全體館員有了雙重身份，既是服務(wù)的主體也是服務(wù)的客體。但目前圖書館館員的內(nèi)部營(yíng)銷研究較少，不注重為館員自身服務(wù)的營(yíng)銷研究，這樣一來也就不可能從整體上喚醒館員的營(yíng)銷意識(shí)、充分發(fā)揮他們的工作潛能。

2.3 研究隊(duì)伍比較分散

筆者所統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷研究論文的空間分布處于極度分散狀態(tài)。由作者分布和研究機(jī)構(gòu)分布來看，目前除了湘潭大學(xué)的兩位學(xué)者可以認(rèn)為是核心作者外，尚沒有形成核心作者群和穩(wěn)定的研究隊(duì)伍。

3 國(guó)內(nèi)圖書館營(yíng)銷研究展望

3.1 研究將更加受到重視

目前，圖書館的生存面臨種種挑戰(zhàn)，圖書館行業(yè)因此希望引進(jìn)營(yíng)銷方式來增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館營(yíng)銷研究還將進(jìn)一步受到重視，圖書館營(yíng)銷的論文或?qū)⒈３址€(wěn)定增長(zhǎng)勢(shì)頭；研究的核心作者或者核心作者群也將同時(shí)形成。

3.2 部分原有研究主題向縱深發(fā)展

服務(wù)是圖書館永恒的主題，服務(wù)營(yíng)銷研究將會(huì)永無休止。另外在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于技術(shù)的支持，圖書館個(gè)體將成為全球網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以向任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端提供信息資源。因此，高校圖書館可以突破時(shí)間、空間和地域限制，與全球信息社會(huì)聯(lián)系起來，它的服務(wù)社會(huì)化將日益成為現(xiàn)實(shí)，信息服務(wù)將大大提升和擴(kuò)展。如此一來，圖書館服務(wù)營(yíng)銷和信息營(yíng)銷研究仍將是研究熱點(diǎn)，同時(shí)會(huì)不斷加深研究主題。

3.3 涌現(xiàn)新的研究主題

圖書館營(yíng)銷極大地拓展圖書館的服務(wù)范圍，相應(yīng)地，圖書館營(yíng)銷的研究廣度會(huì)加大，研究主題范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展。如國(guó)外大學(xué)圖書館較國(guó)內(nèi)更多設(shè)置營(yíng)銷崗位，這個(gè)崗位可以實(shí)施圖書館營(yíng)銷和交流計(jì)劃，發(fā)展適應(yīng)于圖書館的對(duì)外交流項(xiàng)目與服務(wù)，為圖書館起草重要報(bào)告的內(nèi)容，編制活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃。

［1］ 龐景安.科學(xué)計(jì)量研究方法論［M］.北京:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,2002:156-303.

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［3］ 李海英,裴麗.基于內(nèi)部營(yíng)銷視角的圖書館管理新策略［J］.圖書館學(xué)研究,2009(10):6-8.

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［5］ 葉蘭,初景利.1998-2007年國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館崗位變遷對(duì)比分析［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2010(2):5-10.