胡曉梅

（陜西省圖書(shū)館，陜西 西安710061）

1 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施概述

供應(yīng)鏈管理和戰(zhàn)略管理相關(guān)理論有著緊密的聯(lián)系，如資源基礎(chǔ)理論、能力理論和價(jià)值鏈等。不同學(xué)者從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略內(nèi)容分析。參考格哈特·克諾爾邁爾[1]、Baumgarten[2]、宋華[3]、馬林[4]、劉永勝[5]等學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈管理的觀點(diǎn)，可以認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容有四個(gè)部分：供應(yīng)鏈體系設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理。戰(zhàn)略過(guò)程可以簡(jiǎn)單分為三個(gè)：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制，所以供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略過(guò)程可分為：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略控制三個(gè)階段。

供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施就是把通過(guò)規(guī)劃得出的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略付諸實(shí)踐，主要是戰(zhàn)略流程要素構(gòu)成的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施，另外在實(shí)施過(guò)程中，不可避免要由信息集成的技術(shù)支持，所以供應(yīng)鏈的信息戰(zhàn)略也成為供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容之一。

戰(zhàn)略實(shí)施是把企業(yè)的戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)，通過(guò)戰(zhàn)略變革達(dá)到戰(zhàn)略方案所要求的各項(xiàng)目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)到全局制勝的動(dòng)態(tài)過(guò)程[6]。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的實(shí)施，即根據(jù)影響供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)要素，確定供應(yīng)鏈的外觀和能力的設(shè)計(jì)參數(shù)和策略決策，然后在由這些決策所產(chǎn)生的大框架下，供應(yīng)鏈通過(guò)執(zhí)行常規(guī)的、持續(xù)進(jìn)行的運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)它的任務(wù)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施流程包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五項(xiàng)環(huán)節(jié)，在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施中存在著大量的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。

2 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施流程

供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 (Supply Chain Operations Reference model,SCOR)是供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（Supply Chain Council，SCC）開(kāi)發(fā)并授權(quán)的一個(gè)關(guān)于供應(yīng)鏈管理的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的主要功能是：提供一組理解供應(yīng)鏈和快速建模的工具；提供一組評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的工具；發(fā)布供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐及其指標(biāo)，作為供應(yīng)鏈改造的追隨目標(biāo)；SCOR模型提供評(píng)價(jià)企業(yè)外部供應(yīng)鏈性能的手段；實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的軟件工具[7]。該標(biāo)準(zhǔn)把供應(yīng)鏈分解為五個(gè)基本流程，所以供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施主要通過(guò)計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送（或分銷）和退貨五個(gè)方面進(jìn)行。

計(jì)劃指企業(yè)供應(yīng)鏈活動(dòng)所有的運(yùn)作都需要計(jì)劃并且需要對(duì)其他四個(gè)流程中的運(yùn)作進(jìn)行組織。采購(gòu)包括生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需的物資（資金）的活動(dòng)，采購(gòu)活動(dòng)與財(cái)務(wù)活動(dòng)密切聯(lián)系。制造即開(kāi)發(fā)和制造供應(yīng)鏈所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)。配送包括接受顧客訂貨和向顧客發(fā)送產(chǎn)品的部分活動(dòng)。退貨包括原物料的回收以及成品退還的收貨過(guò)程。

3 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施流程的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

3.1 計(jì)劃中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

需求是指整個(gè)市場(chǎng)對(duì)一組相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的需求。如市場(chǎng)的性質(zhì)，是衰退的還成長(zhǎng)的，成長(zhǎng)率或衰退率是多少。如果市場(chǎng)是相對(duì)成熟的，需求可能變化不大，但存在著季節(jié)波動(dòng)。如果有產(chǎn)品需求的歷史數(shù)據(jù)，則可以參考預(yù)測(cè)，如果是新的產(chǎn)品或服務(wù)，需求的預(yù)測(cè)就比較困難。供給取決于生產(chǎn)商的數(shù)量和與產(chǎn)品相關(guān)的前置時(shí)間。供給預(yù)測(cè)的難易程度和生產(chǎn)商的數(shù)量成正比，和前置時(shí)間成反比，供給預(yù)測(cè)的時(shí)間段和產(chǎn)品的前置時(shí)間成正比。產(chǎn)品特征包括產(chǎn)品的類型、更新速度、成熟度等，還包括與其它產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，如是否形成互補(bǔ)關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主要體現(xiàn)在企業(yè)以及供應(yīng)鏈及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為上，包括市場(chǎng)規(guī)模、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額及其變化趨勢(shì)。

針對(duì)需求預(yù)測(cè)有四種基本方法：定性方法、因果法、時(shí)間序列法、模擬法，可以為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法采用[8]。定性方法適合產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)較少的情況；因果方法假設(shè)需求與特定的環(huán)境因素和市場(chǎng)因素關(guān)系密切；時(shí)間序列方法是假設(shè)需求的未來(lái)與需求的歷史存在著相關(guān)程度；模擬方法結(jié)合因果方法和時(shí)間序列法的運(yùn)行模擬不同情況下顧客的行為。需求預(yù)測(cè)方法一般需要結(jié)合使用，往往是把用不同預(yù)測(cè)方法的結(jié)果綜合起來(lái)進(jìn)行實(shí)際預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)原則有：短期預(yù)測(cè)比長(zhǎng)期預(yù)測(cè)準(zhǔn)確；加總預(yù)測(cè)比為單個(gè)產(chǎn)品或較小的細(xì)分市場(chǎng)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確；預(yù)測(cè)總有偏差，企業(yè)需制定一個(gè)期望的誤差率。

產(chǎn)品定價(jià)存在著戰(zhàn)略性，企業(yè)和供應(yīng)鏈可以利用價(jià)格來(lái)影響某一時(shí)間段的產(chǎn)品或服務(wù)需求。產(chǎn)品定價(jià)和成本結(jié)構(gòu)存在著關(guān)系，決定著企業(yè)是在旺季時(shí)進(jìn)行價(jià)格促銷來(lái)增加收入，還是在淡季時(shí)進(jìn)行價(jià)格促銷以彌補(bǔ)成本的活動(dòng)的選擇。

可以利用一組技術(shù)來(lái)管理存貨，使得存貨管理能夠在保持顧客所需要的服務(wù)水平的同時(shí)盡可能地減少庫(kù)存成本。存貨管理的情報(bào)需求主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)和產(chǎn)品價(jià)格。存貨形式有三種：周期存貨、季節(jié)存貨、安全存貨，實(shí)際中存貨總是這三種存貨行為的組合。

3.2 采購(gòu)中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

采購(gòu)包括五種活動(dòng)：購(gòu)買、消費(fèi)管理、選擇賣主、合同談判以及合同管理。

購(gòu)買涉及到兩類產(chǎn)品：生產(chǎn)材料和日常消耗品，但購(gòu)買的流程可一樣。購(gòu)買時(shí)需要大量的信息，如訂購(gòu)的種類和數(shù)量、價(jià)格、發(fā)貨日期、送貨地點(diǎn)、付款地址以及付款內(nèi)容等，這些信息需要及時(shí)溝通和準(zhǔn)確無(wú)誤，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要監(jiān)控某一段時(shí)間的購(gòu)買信息的浮動(dòng)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，以及評(píng)價(jià)這些信息的價(jià)值。

消費(fèi)管理中需要設(shè)置一個(gè)預(yù)期的水平，定期與實(shí)際消耗量比較，并相應(yīng)采取適當(dāng)措施來(lái)糾正問(wèn)題。

選擇賣主要了解當(dāng)前購(gòu)買要求和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和運(yùn)作模式的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，需要對(duì)供應(yīng)商調(diào)查。

合同談判包括間接產(chǎn)品和直接產(chǎn)品的談判，談判需要考慮產(chǎn)品單價(jià)和其它增值服務(wù)。合同管理要求企業(yè)有能力跟蹤供應(yīng)商的行為，并要求供應(yīng)商自行跟蹤自己的行為，主動(dòng)采取行動(dòng)使得行為與合同要求的一致，如供應(yīng)商管理庫(kù)存（Vendor Managed Inventory,VMI）。

3.3 制造中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

制造包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備管理。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定了供應(yīng)鏈的形式，對(duì)產(chǎn)品、成本和可獲得性有很大影響，需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、采購(gòu)人員和制造人員來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。最好建立一個(gè)跨部門職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)小組來(lái)協(xié)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)和制造三方的觀點(diǎn)。

生產(chǎn)計(jì)劃追求以最有效和最盈利的方式使用可用的能力，如設(shè)備、勞動(dòng)力和設(shè)施等，需要在高利用率、低存貨水平、高的顧客服務(wù)水平三個(gè)有沖突的目標(biāo)之間尋找平衡。生產(chǎn)計(jì)劃首先要決定每個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)班次的經(jīng)濟(jì)批量，其次安排每個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)次序，最后應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求適時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

設(shè)備管理包括確定在每個(gè)設(shè)備上執(zhí)行何種活動(dòng)，為每個(gè)設(shè)備分配什么樣的生產(chǎn)能力，以及為每個(gè)設(shè)備分配供應(yīng)商和市場(chǎng)等。

3.4 配送中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

配送包括訂單管理、配送計(jì)劃。

隨著供應(yīng)鏈復(fù)雜性的增加，對(duì)訂單管理卻要求更加及時(shí)和準(zhǔn)確。傳統(tǒng)的電話和書(shū)面文件不能滿足現(xiàn)在供應(yīng)鏈的要求，訂單管理需要和客戶關(guān)系管理結(jié)合起來(lái)。配送計(jì)劃受到運(yùn)輸決策的制約，主要有兩種配送方法：直銷和送奶方式（milk run delivery）。直銷簡(jiǎn)化運(yùn)作和配送協(xié)調(diào)，去掉了中間操作；送奶方式是將產(chǎn)品從一個(gè)單獨(dú)的發(fā)貨地點(diǎn)分送到多個(gè)收貨地點(diǎn)，或?qū)a(chǎn)品從多個(gè)發(fā)貨地點(diǎn)送到一個(gè)單獨(dú)的收貨地點(diǎn)的配送方式。配送還需要考慮配送來(lái)源，即單個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)所和配送中心的選擇和安排。

3.5 退貨中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

退貨包括供應(yīng)商對(duì)原材料回收、客戶退貨（包括缺陷貨物、過(guò)期貨物、多余貨物）兩個(gè)方面。原材料回收，即退還原料給供應(yīng)商，包括與商業(yè)伙伴的溝通，同時(shí)準(zhǔn)備好文件資料以及物料實(shí)體的返還及運(yùn)送。產(chǎn)品退回，即接受并處理從客戶處返回的產(chǎn)品，也包括與商業(yè)伙伴的溝通，同時(shí)準(zhǔn)備好文件資料以及物料實(shí)體的返還及運(yùn)送。

管理相關(guān)退貨流程中涉及許多信息，如交易的規(guī)范、執(zhí)行的結(jié)果、大量數(shù)據(jù)收集、退貨數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存及管理，以及相關(guān)資產(chǎn)、貨物運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)網(wǎng)絡(luò)配置，還有客戶的需求和對(duì)客戶承諾的執(zhí)行狀況等信息。退貨不僅涉及到客戶關(guān)系管理，還與供應(yīng)商管理密切相關(guān)，在這方面，可以總結(jié)企業(yè)以及供應(yīng)鏈需要改進(jìn)的地方［9]。

供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施流程的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，分為計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五個(gè)部分的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求（見(jiàn)表1）。

表1 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施流程的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要融入供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略實(shí)施的每一個(gè)過(guò)程中，要把供應(yīng)鏈管理中的相關(guān)方法和技術(shù)作為分析工具。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還要與支持供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與檢索系統(tǒng)、數(shù)據(jù)操作與報(bào)告系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行相互通信，如企業(yè)資源計(jì)劃 （（Enterprise Resources Planning，ERP），以及電子商務(wù)進(jìn)行整合。

［1］ 格哈特·克諾爾邁爾 （Gerhard Knolmayer），彼得·莫滕斯（Peter Mertens），亞歷山大·澤埃爾（Alexander Zeier）.供應(yīng)鏈管理與SAP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)［M］.SAP中國(guó)研究院譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004：27～28.

［2］ Baumgarten，H.Wolff，S.Thenestwaveof logistics：Global supply chain efficiency.TU BAERLIN， Berlin/Boston，1999:7～8.

［3］ 宋華.物流供應(yīng)鏈管理機(jī)制與發(fā)展［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002：105～110.

［4］ 馬林.全球貿(mào)易環(huán)境下的供應(yīng)鏈一體化風(fēng)險(xiǎn)管理［M］.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007:115～116.

［5］ 劉永勝.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制［M］.北京：中國(guó)物資出版社，2007：145.

［6］ 王迎軍，柳茂平.戰(zhàn)略管理［M］.天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2003：300.

［7］ SCOR Version 8.0 Quick Reference Guide. http://www.supply-chain.org/cs/root/scor_tools_ resources/scor_model/scor_model.

［8］ Sunil Chopa，Peter Meindl.供應(yīng)鏈管理——戰(zhàn)略、規(guī)劃與運(yùn)作［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2001:71.

［9］ 邁克爾·于戈斯(Michael Hugos).供應(yīng)鏈精要［M］.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2005：29～66.