何美琴

（南京信息工程大學(xué)圖書館，江蘇 南京）

1 引言

學(xué)習(xí)是人類認(rèn)識自然社會、不斷完善和發(fā)展自我的必由之路。無論一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體，還是一個(gè)民族、一個(gè)社會，只有不斷學(xué)習(xí)，才能獲得新知識，增長才干。家庭是構(gòu)成社會的基本元素，構(gòu)建學(xué)習(xí)型家庭是構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會的基石。什么是學(xué)習(xí)型家庭？筆者比較贊同樂善耀老師對學(xué)習(xí)型家庭的定義。他認(rèn)為：“學(xué)習(xí)型家庭是以提高家庭成員的自身素質(zhì)為前提，以提高家庭的社會適應(yīng)能力和生活質(zhì)量為目的的家庭成員共同學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、自我改變、自我完善、相互幫助、共同成長的過程?！倍鴪D書館在推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭的建設(shè)中扮演著不可替代的角色，正如我國圖書館學(xué)家劉國鈞所說：“圖書館在教育上的價(jià)值，有時(shí)竟過于學(xué)校”。

2 調(diào)查方法與調(diào)查對象

筆者通過對學(xué)習(xí)型家庭利用高校圖書館資源情況的研究，查找影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的各種因素，通過實(shí)地走訪，讀者到館借還書籍過程的“零距離”接觸、訪談，發(fā)放問卷等調(diào)查方式對77戶學(xué)習(xí)型家庭進(jìn)行調(diào)查，以便制定出更切合實(shí)際，更人性化的服務(wù)和策略，更好的利用本校圖書館資源。

2.1 調(diào)查方法與調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查方法：一是上門實(shí)地走訪調(diào)查。二是讀者到館借還書籍過程中“零距離”接觸訪談。三是發(fā)放問卷。調(diào)查內(nèi)容包括讀者個(gè)人背景資料（姓名、年齡、學(xué)歷、職稱）；借閱書籍的類型；學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；圖書館利用率及服務(wù)質(zhì)量滿意度等。調(diào)查時(shí)間為2010年7月至2010年9月。

2.2 調(diào)查對象

本次調(diào)查對象共77戶學(xué)習(xí)型家庭，其中家長154人，子女80人（夫妻二胎三戶），共計(jì)234人。大多數(shù)家庭是由家長雙方和一個(gè)子女構(gòu)成的三口之家，少部分家庭有2個(gè)以上孩子或老人。一部分家庭來自我校18個(gè)學(xué)院，共40戶。調(diào)查對象一部分來自不同的崗位，有職業(yè)教學(xué)、教輔教師、職能部門和普通職工；另一部分來自校外的家庭。在開展“校鎮(zhèn)攜手共建”活動(dòng)中，我館對學(xué)校所在城鎮(zhèn)的街道政府工作人員以及中小學(xué)教師等讀者免費(fèi)發(fā)放借閱證。筆者隨機(jī)走訪了其中的131人，37戶學(xué)習(xí)型家庭。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 讀者借閱類型調(diào)查

同一家庭不同年齡層次的成員之間借閱情況不同。家長感興趣的圖書類型主要傾向于與自己工作相關(guān)的書籍。調(diào)查結(jié)果顯示他們喜歡的書籍類型有大氣科學(xué)、語言與文學(xué)類、法律與人文社科、環(huán)境科學(xué)與工程、計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)、電子科學(xué)技術(shù)等類型（見表1）。其中大氣科學(xué)、法律與人文社科、計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)、語言與文學(xué)類圖書的借閱頻次位居前列，這與52%受訪家庭中的父母是高校教師不無關(guān)系。而子女們喜歡的書籍也有自己的特點(diǎn)，他們主要傾向于名著人物傳記、英語、少兒讀物與漫畫等讀物（見表2）。

表1 家長借閱文獻(xiàn)類型

表2 子女借閱書籍類型

3.2 讀者借閱頻次調(diào)查

3.2.1 本校家庭的家長借閱頻次調(diào)查

家長共有80人，他們無論對紙質(zhì)資源還是電子資源的利用率均較高。半年內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率在人均10～20次之間的家長有42人，占53%（見表3）；半年內(nèi)電子資源利用率人均在10～20次之間的父母有26人，占33%。半年內(nèi)電子資源利用率人均在4～10之間的家長有38人，占48%（見表4）。值得注意的是半年內(nèi)電子資源利用率在0～4之間有16人，說明這一部分人半年內(nèi)幾乎不怎么使用電子資源。

表3 本校家長借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)情況

表4 本校家長使用電子資源情況

3.2.2 校外家庭家長借閱率調(diào)查

相比之下，校外家長對圖書館資源的利用不盡人意。校外家庭家長共74人，平均半年紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率最高僅為4～6次，而且50%人均半年紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率在2～4次之間（見表5）；半年的電子資源利用率最高人均僅為6～12次，而且74人中有43人半年里從未使用過電子資源，占校外家長總數(shù)的58%（見表6）。

表5 校外家長借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)情況

表6 校外家長使用電子資源情況

3.2.3 子女借閱頻次調(diào)查

子女利用圖書館資源的情況也不容樂觀。被調(diào)查子女共計(jì)80人。其中71%的子女平均半年內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率在1～6次之間，另外有18%的人在半年內(nèi)從未借閱過紙質(zhì)書籍（見表7）；半年內(nèi)電子資源利用率在1～6次之間人均有28人，占子女總數(shù)35%。更大一部分人半年里從未使用過電子資源，80人中有43人半年里從未使用過電子資源，占子女總?cè)藬?shù)的53%（見表8）。

表7 子女借閱紙質(zhì)書籍情況

表8 子女使用電子資源情況

3.3 讀者滿意度調(diào)查

學(xué)習(xí)型家庭77戶，家長154人，其中36人非常滿意，77人滿意，28人基本滿意，9人不太滿意，4人不滿意。子女80人，其中7人非常滿意，44人滿意，10人基本滿意，7人不太滿意，12人沒給出答案。這一結(jié)果表明，盡管讀者反饋的信息大部分集中在滿意這個(gè)層次（約占50%左右），但仍有較大一部分讀者認(rèn)為基本滿意或不太滿意。家長不太滿意和不滿意的理由主要集中在館員服務(wù)態(tài)度、工作效率、圖書館的硬件設(shè)施及規(guī)章制度等方面。子女不太滿意和不滿意的理由主要集中在青少年讀物、兒童讀物沒有或過少，即使有也破舊不堪，缺碼少頁。例如：科普、漫畫、武俠、名著講解、科幻小說、趣味知識、鋼琴練習(xí)曲等書籍比較缺乏。此外，子女中有15%的人未給出答案，說明他們對圖書館比較陌生，滿意與否無從談起。

4 啟示

讀者的需求總是多樣的，需求與家庭成員所從事的職業(yè)、年齡層次、知識背景、個(gè)人愛好、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等因素密切相關(guān)。圖書館必須盡可能擴(kuò)大書籍采購范圍，高校圖書館這個(gè)問題尤其突出，因?yàn)楦咝D書館一直以教師和大學(xué)生為主要服務(wù)對象，適合青少年的讀物嚴(yán)重缺乏，兒童讀物館藏幾乎更是空白。

4.1 調(diào)查結(jié)果顯示：（1）20%本校家長半年里幾乎不使用電子資源。（2）58%校外家長半年里幾乎不使用電子資源。（3）53%子女半年里幾乎不使用電子資源。這一現(xiàn)象除了與讀者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、職業(yè)、個(gè)人愛好等因素有關(guān)系外，不排除讀者缺乏使用圖書館相關(guān)知識的因素。首先，在資源數(shù)字化已成為現(xiàn)代圖書館主要標(biāo)志的今天，館藏中電子資源已占有相當(dāng)大的比例。圖書館電子資源主要以數(shù)據(jù)庫的方式提供給讀者，而各個(gè)數(shù)據(jù)庫的使用方式?jīng)]有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。其次，西文數(shù)據(jù)庫要求讀者需具備一定外語水平，不經(jīng)過學(xué)習(xí)很難掌握使用方法。

總之，讀者必須具備相關(guān)使用知識才能在知識的海洋里暢通無阻。因此，舉辦一些活動(dòng)加大圖書館的宣傳力度是很有必要的。例如可以定期或不定期的開展讀者導(dǎo)航培訓(xùn)、導(dǎo)航講座、使用知識競賽、讀書漫談等活動(dòng)。通過舉辦這些活動(dòng)一方面能增加讀者對圖書館的了解，培養(yǎng)他們的信息意識，教會他們利用信息的技巧和方法，提高他們的信息檢索技能，讓他們學(xué)會怎樣讀書，如何尋書，如何下載保存。另一方面也可以擴(kuò)大圖書館的影響力。

4.2 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)校外讀者使用圖書館頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于本校讀者。說明圖書館對校外讀者的親和力還不夠，尤其是對青少年兒童的吸引力不足，調(diào)查顯示有15%左右的子女對圖書館還相當(dāng)陌生。因此，有必要針對性地開展形勢多樣的讀書和性趣活動(dòng)。如文化活動(dòng)周、評選十佳學(xué)習(xí)型家庭、評選優(yōu)秀讀者、家庭讀書成材征文、演講、傳統(tǒng)美德家庭知識競賽、兒童詩歌朗誦、讀書演講比賽、讀書心得懇談會、智力游戲競賽、春秋季節(jié)家庭戶外讀書等活動(dòng)，通過活動(dòng)激發(fā)讀者的讀書熱情，營造出你學(xué)、我學(xué)、大家學(xué)的讀書氛圍，讓讀書活動(dòng)深入人心，增強(qiáng)人們的參與意識。

4.3 提高館員綜合信息服務(wù)能力和自身素質(zhì)，定時(shí)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷吸取新知識，熟悉各種電子資源檢索特點(diǎn)和查詢方法，及時(shí)幫助并引導(dǎo)讀者利用圖書館信息資源。

4.4 營造衛(wèi)生、安靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。加強(qiáng)與讀者溝通，收集讀者的意見和建議，用文明的語言，大方的儀表，禮貌熱忱的服務(wù)，熟練精干的業(yè)務(wù)對待每一位讀者。

4.5 設(shè)立家庭教育服務(wù)中心，根據(jù)學(xué)習(xí)型家庭的不同特點(diǎn)和自助化的學(xué)習(xí)方式，制定學(xué)習(xí)型家庭的導(dǎo)讀計(jì)劃，制作個(gè)人學(xué)習(xí)的“人書相配”，“人有其書”，“書盡其用”讀書方案。

4.6 與家庭聯(lián)網(wǎng)（即校聯(lián)網(wǎng)）、送書上門(是我流通部推行一種上門服務(wù))。從“信息資源”走向“信息服務(wù)”和“知識服務(wù)”，采取與讀者郵件形式和電話通知方式，約定具體的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。

［1］萬群華,胡銀仿.潤物細(xì)無聲 社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館與和諧社會［M］.武漢：武漢出版社,2006.

［2］程煥文.關(guān)于改變圖書館學(xué)研究立場的思考從——“用戶都是正確的”說起［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2008（3）：89-93.

［3］朱曉燕.曲阜師范大學(xué)圖書館電子資源的利用調(diào)查與分析［J］.圖書館，2010（5）.

［4］丁枝秀.利用《學(xué)報(bào)》外文引文分析，提高信息服務(wù)水平［J］.貴圖學(xué)刊，2008（1）.