◎中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院 張曉麗 李京苑 荊泉 蘇紅 楊雪輝

運(yùn)載火箭或戰(zhàn)略武器系統(tǒng)產(chǎn)品及其研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)的管理是大系統(tǒng)或巨系統(tǒng)。與美國(guó)和歐洲相比，我國(guó)在低資源投入和工業(yè)基礎(chǔ)存在較大差距的基礎(chǔ)上發(fā)展航天事業(yè)，所面臨的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)更高，更加需要依賴(lài)強(qiáng)化的管理，特別是精細(xì)化的質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)與國(guó)外同樣的任務(wù)目標(biāo)。

當(dāng)今時(shí)代，質(zhì)量已成為構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院目前正處于推進(jìn)二次創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，面臨著多型號(hào)研制并舉、高強(qiáng)密度發(fā)射、產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性要求日益提高的嚴(yán)峻局面。而型號(hào)研制過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題則暴露出研究院的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)抓總能力、總裝制造和測(cè)試能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、質(zhì)量管理能力、保障能力等距離“確保成功、永保成功”的目標(biāo)還有很大差距，還維系著“一發(fā)一發(fā)保成功”的強(qiáng)制管理的艱難局面。因此，如何加速向規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)、科學(xué)持續(xù)的快速發(fā)展，是研究院需要持續(xù)研究的課題。

為此，研究院在不斷總結(jié)、提煉型號(hào)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和確保成功的規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過(guò)有針對(duì)性地開(kāi)展型號(hào)及產(chǎn)品精細(xì)化質(zhì)量管理方法的研究和推廣，對(duì)照精細(xì)化和規(guī)范化目標(biāo)，依托質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化型號(hào)產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制，為實(shí)現(xiàn)型號(hào)永保成功打牢基礎(chǔ)。

一、研究的原則、途徑和方法

開(kāi)展型號(hào)及產(chǎn)品精細(xì)化質(zhì)量管理研究的指導(dǎo)思想就是要建立權(quán)責(zé)明確、關(guān)注細(xì)節(jié)、程序嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、準(zhǔn)確到位的管理理念，將業(yè)務(wù)工作流程化，管理責(zé)任具體化。

按照中國(guó)航天科技集團(tuán)公司第四次工作會(huì)提出的“構(gòu)建航天科技工業(yè)新體系”的要求以及《航天型號(hào)精細(xì)化質(zhì)量管理要求（2009版）》，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行了全面的梳理和檢查。經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)檢查，共有126個(gè)質(zhì)量管理文件、制度及標(biāo)準(zhǔn)，這些文件在具體要求和可操作性方面總體能夠滿(mǎn)足航天科技集團(tuán)精細(xì)化質(zhì)量管理的要求，具有較好的支撐性。但從中也發(fā)現(xiàn)部分管理文件要求在制度化、系統(tǒng)化、體系化方面還需要不斷完善；在產(chǎn)品化、質(zhì)量管理體系評(píng)估等方面還缺少相應(yīng)的支撐文件，需要進(jìn)一步制定相關(guān)的管理要求和規(guī)章制度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化推動(dòng)精細(xì)化。同時(shí)，研究院在總結(jié)50多年經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)質(zhì)量管理理念的基礎(chǔ)上，制定了風(fēng)險(xiǎn)分析與控制、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、多媒體記錄、質(zhì)量問(wèn)題“雙歸零”等一系列質(zhì)量管理要求，切實(shí)貫徹、落實(shí)精細(xì)化質(zhì)量管理理念，并得到有效應(yīng)用。

在此基礎(chǔ)上，研究院結(jié)合在二次創(chuàng)業(yè)、適應(yīng)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型下的型號(hào)產(chǎn)品研制生產(chǎn)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新特點(diǎn)，對(duì)精細(xì)化質(zhì)量管理要求進(jìn)行了逐項(xiàng)分解、細(xì)化，緊緊圍繞“量化、細(xì)化、規(guī)范化”的精細(xì)化質(zhì)量管理思路，從深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行、強(qiáng)化型號(hào)產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制、完善質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)等方面制定了《中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院型號(hào)產(chǎn)品精細(xì)化質(zhì)量管理要求實(shí)施細(xì)則(2010版)》，把航天科技集團(tuán)的精細(xì)化質(zhì)量管理要求轉(zhuǎn)化為有效的、操作性強(qiáng)且適用于研究院質(zhì)量精細(xì)化管理的具體措施。通過(guò)多次研討、修訂以及征求基層各單位意見(jiàn)，最終系統(tǒng)梳理和明確了28項(xiàng)124條具體工作要求，如圖1所示。

1.深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行

在把《質(zhì)量管理體系要求》（GJB9001A-2001）真正貫穿到型號(hào)研制全過(guò)程的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作，以深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

一是明確研究院、型號(hào)、院屬各單位及全員崗位質(zhì)量責(zé)任制，落實(shí)質(zhì)量管理部門(mén)、檢驗(yàn)部門(mén)工作的獨(dú)立性，完善質(zhì)量部門(mén)、監(jiān)督代表、軍代表檢驗(yàn)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量監(jiān)督體系。

二是針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在做實(shí)管理評(píng)審、內(nèi)審的基礎(chǔ)上，對(duì)型號(hào)關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制、質(zhì)量問(wèn)題歸零及舉一反三措施的落實(shí)、技術(shù)狀態(tài)控制等方面開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審核，對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行有效監(jiān)控，促進(jìn)質(zhì)量管理體系與型號(hào)質(zhì)量管理的有機(jī)融合，保證質(zhì)量體系要求得到有效實(shí)施和保持。

三是有針對(duì)性且及時(shí)地開(kāi)展面向產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)題分析工作，查找設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、驗(yàn)收、總裝和測(cè)試、管理等過(guò)程中存在的共性問(wèn)題、典型問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)。一方面在產(chǎn)品層面上加大研究、攻關(guān)和解決力度，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；另一方面通過(guò)回歸基礎(chǔ)完善質(zhì)量管理體系。

2.強(qiáng)化型號(hào)產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制

通過(guò)加強(qiáng)型號(hào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱體系，以技術(shù)狀態(tài)管控、風(fēng)險(xiǎn)分析與控制管理為核心，規(guī)范航天產(chǎn)品關(guān)鍵特性數(shù)據(jù)包管理，推進(jìn)型號(hào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包絡(luò)分析工作，提高技術(shù)評(píng)審的有效性，嚴(yán)格型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸零管理，從設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造、管理等方面強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量控制和監(jiān)督管控，提高型號(hào)產(chǎn)品的質(zhì)量管理水平。

圖1 28項(xiàng)精細(xì)化質(zhì)量管理工作要求

◆圍繞設(shè)計(jì)工作，從影響飛行成敗的項(xiàng)目、重大技術(shù)狀態(tài)變化項(xiàng)目、飛行時(shí)序動(dòng)作和飛行環(huán)境等方面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分析和控制工作，加強(qiáng)型號(hào)產(chǎn)品的可靠性設(shè)計(jì)、分析與驗(yàn)證。

◆圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)，通過(guò)深化推進(jìn)質(zhì)量與可靠性數(shù)據(jù)包、多媒體記錄，全面量化關(guān)鍵件、重要件的過(guò)程記錄，推行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、驗(yàn)收、靶場(chǎng)全過(guò)程表格化管理，對(duì)測(cè)試、驗(yàn)收、檢驗(yàn)、工藝、人員等5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查、確認(rèn)，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程管理，使產(chǎn)品研制生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制。

◆圍繞工藝管理，建設(shè)完善工藝組織管理機(jī)構(gòu)，深入開(kāi)展設(shè)計(jì)方案工藝可行性分析、設(shè)計(jì)與工藝交底和設(shè)計(jì)文件的工藝性審查等工作，改進(jìn)工藝管理。

◆圍繞質(zhì)量管理，嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)控制，嚴(yán)格三級(jí)審簽、會(huì)簽制度，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，規(guī)范測(cè)試數(shù)據(jù)的分析和管理，規(guī)范逐級(jí)驗(yàn)收管理、表格化管理、質(zhì)量問(wèn)題歸零管理，深入開(kāi)展對(duì)外協(xié)產(chǎn)品質(zhì)量管控方法和手段的研究，推進(jìn)供方的量化評(píng)價(jià)等，強(qiáng)化全面的過(guò)程質(zhì)量管理和嚴(yán)格的監(jiān)督管控，確保產(chǎn)品質(zhì)量全過(guò)程受控。

3.完善質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)

通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)和資源保障條件建設(shè)來(lái)提高質(zhì)量基礎(chǔ)能力，總結(jié)以往型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象從單純型號(hào)擴(kuò)展到科研生產(chǎn)，構(gòu)建研究院全面系統(tǒng)、協(xié)調(diào)配套、科學(xué)先進(jìn)、兼顧未來(lái)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系。

全面推進(jìn)質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析與提煉、總結(jié)，在管理手段上要保障質(zhì)量問(wèn)題信息共享，優(yōu)化歸零方法、措施的有效落實(shí)，以及對(duì)質(zhì)量管理重要節(jié)點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控。

加強(qiáng)質(zhì)量與可靠性技術(shù)基礎(chǔ)的研究、應(yīng)用及推廣，健全產(chǎn)品保證專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮質(zhì)量與可靠性專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)的作用，加強(qiáng)質(zhì)量與可靠性專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳和質(zhì)量培訓(xùn)，為型號(hào)研制提供技術(shù)支持和基礎(chǔ)保障。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1.強(qiáng)化質(zhì)量體系內(nèi)審及專(zhuān)項(xiàng)審核

1996年以來(lái)，中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院及其所屬各單位先后開(kāi)展了質(zhì)量體系認(rèn)證工作。質(zhì)量管理體系在支撐型號(hào)并確保成功，提高研究院綜合管理水平等方面起到了非常重要的作用，通過(guò)建設(shè)和有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系促進(jìn)和完善了產(chǎn)品保證管理，夯實(shí)了提高型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系的建設(shè)成為確保型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要管理平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化邁進(jìn)了堅(jiān)實(shí)的一步。

針對(duì)型號(hào)產(chǎn)品過(guò)程控制，強(qiáng)化質(zhì)量體系內(nèi)審和專(zhuān)項(xiàng)審核。通過(guò)內(nèi)部審核關(guān)注航天科技集團(tuán)、研究院的有關(guān)質(zhì)量制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范在質(zhì)量管理體系文件中的落實(shí)情況，檢查型號(hào)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)及交付（后）質(zhì)量控制情況等，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題舉一反三，制定并落實(shí)糾正措施，對(duì)措施及其有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，不斷提高質(zhì)量管理體系自我完善的能力，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保質(zhì)量管理體系與GJB9001A-2001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)符合性，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。

針對(duì)型號(hào)關(guān)鍵件和重要件的質(zhì)量控制、質(zhì)量問(wèn)題歸零及舉一反三的措施落實(shí)、技術(shù)狀態(tài)控制等開(kāi)展質(zhì)量管理體系專(zhuān)項(xiàng)審核，確保質(zhì)量控制要求的有效執(zhí)行和落實(shí)，如對(duì)外包單位落實(shí)研究院的質(zhì)量管理規(guī)章制度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)審核等。通過(guò)審核及時(shí)發(fā)現(xiàn)型號(hào)及各單位的共性質(zhì)量問(wèn)題，制定整改措施并落實(shí)，確保型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量受控，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

2.深化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控方法

研究院在總結(jié)以往型號(hào)研制經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上制定了《航天型號(hào)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析要求》，對(duì)如何開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析工作提出了明確要求。該要求提出了飛行時(shí)序動(dòng)作分析與確認(rèn)法、工程分析評(píng)價(jià)法等，規(guī)定了具體型號(hào)研制中開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方法，確定了型號(hào)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析的16項(xiàng)原則和分析程序等。研究院還先后出臺(tái)了《加強(qiáng)航天型號(hào)環(huán)境設(shè)計(jì)分析和試驗(yàn)驗(yàn)證的若干要求（試行）》、《型號(hào)出廠前“九新”檢查確認(rèn)要求》等控制風(fēng)險(xiǎn)的具體措施，從設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造、管理等方面開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)工作，把握環(huán)境和狀態(tài)變化等影響型號(hào)任務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。

加強(qiáng)型號(hào)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制，將風(fēng)險(xiǎn)控制要求納入型號(hào)研制全過(guò)程，提升型號(hào)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理水平。針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵項(xiàng)目、改進(jìn)設(shè)計(jì)、環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計(jì)、新研、新增以及發(fā)生重大技術(shù)狀態(tài)變化的系統(tǒng)或產(chǎn)品，結(jié)合失效模式與后果分析、故障樹(shù)分析、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析、復(fù)核復(fù)算、質(zhì)量問(wèn)題歸零等深入開(kāi)展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析，自上而下進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分解，自下而上開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)與控制，不斷補(bǔ)充、完善對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的措施，使技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析由粗到細(xì)再到精。通過(guò)逐項(xiàng)開(kāi)展影響分析，制定規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)的有效措施和預(yù)案，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)單點(diǎn)故障、不可測(cè)試項(xiàng)目、接口協(xié)調(diào)性和匹配性、超差特許和臨界及異常數(shù)據(jù)加強(qiáng)影響分析，對(duì)發(fā)射及在軌故障預(yù)案的全面性和可行性等方面進(jìn)行分析，以識(shí)別與控制風(fēng)險(xiǎn)。將技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析作為型號(hào)出廠前重點(diǎn)開(kāi)展的工作項(xiàng)目之一，并組織專(zhuān)家審查。

經(jīng)過(guò)4年多的風(fēng)險(xiǎn)管控工作，研究院初步掌握了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制的方法，并從中獲取了一些確保成功的經(jīng)驗(yàn)。例如，某型號(hào)始終抓住關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵產(chǎn)品及系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析，圍繞總體設(shè)計(jì)正確性以及8項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)和5項(xiàng)新技術(shù)，組織完成了上百項(xiàng)地面試驗(yàn)，驗(yàn)證了設(shè)計(jì)的正確性；“長(zhǎng)征”三號(hào)丙火箭從元器件環(huán)節(jié)執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，在同批次產(chǎn)品中篩選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品裝箭。

研究院通過(guò)嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理要求，充分辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、吃透技術(shù)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施和預(yù)案，確保了某型號(hào)首飛一次成功；某重點(diǎn)型號(hào)新增加的空泡補(bǔ)汽增強(qiáng)系統(tǒng)以及調(diào)姿系統(tǒng)的一次成功；“長(zhǎng)征”三號(hào)丙運(yùn)載火箭成功發(fā)射“嫦娥”二號(hào)至地月轉(zhuǎn)移軌道。

3.完善多媒體記錄、數(shù)據(jù)包管理要求

質(zhì)量與可靠性數(shù)據(jù)包是產(chǎn)品保證的核心工作之一，規(guī)范數(shù)據(jù)包管理是型號(hào)全過(guò)程質(zhì)量受控的基礎(chǔ)，是型號(hào)研制流程的印記，是型號(hào)飛行試驗(yàn)成功的基礎(chǔ)。研究院按照航天科技集團(tuán)《關(guān)于深入開(kāi)展航天產(chǎn)品數(shù)據(jù)包工作的通知》的要求，組織制定了航天產(chǎn)品數(shù)據(jù)包管理實(shí)施意見(jiàn)和數(shù)據(jù)包管理要求，分類(lèi)建立產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、關(guān)鍵特性數(shù)據(jù)、產(chǎn)品功能數(shù)據(jù)，以充分識(shí)別、分析和驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和過(guò)程控制關(guān)鍵特性為核心，建立并完善了三類(lèi)關(guān)鍵特性表。集合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和交付等研制生產(chǎn)所有環(huán)節(jié)中形成的有關(guān)質(zhì)量與可靠性的各類(lèi)文件、記錄、數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程記錄的可追溯性，為產(chǎn)品全過(guò)程質(zhì)量控制奠定基礎(chǔ)，這也是型號(hào)產(chǎn)品全壽命周期管理的重要內(nèi)容。

隨著工作的不斷開(kāi)展，研究院認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)包不僅僅是質(zhì)量記錄的簡(jiǎn)單累加，還應(yīng)成為反映產(chǎn)品特性和最終狀態(tài)的集合。為此，研究院以典型單機(jī)產(chǎn)品（如閥門(mén)、YF-75發(fā)動(dòng)機(jī)、伺服機(jī)構(gòu)等）數(shù)據(jù)包三類(lèi)關(guān)鍵特性的識(shí)別為牽引，不斷提升數(shù)據(jù)包工作的有效性。研究院還加強(qiáng)了數(shù)據(jù)包的信息化工作，在加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包建設(shè)的同時(shí)強(qiáng)化失效模式及影響分析工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、信息化、科學(xué)化和現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)包管理，為提高研究院型號(hào)產(chǎn)品研制全過(guò)程的質(zhì)量管控能力奠定基礎(chǔ)。通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品關(guān)鍵特性的管理工作，進(jìn)一步夯實(shí)了型號(hào)產(chǎn)品研制過(guò)程精細(xì)化管理的基礎(chǔ)能力。

2009年，在某重點(diǎn)型號(hào)故障分析工作期間，由于產(chǎn)品的過(guò)程記錄圖片和影像無(wú)法為故障定位提供有力支撐，使研究院意識(shí)到多媒體記錄不能只記錄易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，更應(yīng)作為質(zhì)量與可靠性數(shù)據(jù)包的一部分，在設(shè)計(jì)之初就圍繞關(guān)鍵特性、關(guān)鍵工藝、關(guān)鍵過(guò)程等提出多媒體記錄要求，針對(duì)生產(chǎn)、裝配、測(cè)試等各個(gè)過(guò)程采取多種手段進(jìn)行記錄。為此，研究院印發(fā)了《中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院航天型號(hào)產(chǎn)品多媒體記錄管理要求（試行）》，進(jìn)一步規(guī)范了多媒體記錄的方法、流程和職責(zé)。多媒體記錄的全面推廣和實(shí)施，為型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題的快速定位提供了支撐。

此外，研究院在“長(zhǎng)征”三號(hào)乙、火箭三級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)和增壓輸送系統(tǒng)等產(chǎn)品上也相繼開(kāi)展了產(chǎn)品性能、工藝和材料數(shù)據(jù)包絡(luò)分析工作，取得了良好效果，并成為航天科技集團(tuán)內(nèi)第一家開(kāi)展型號(hào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包絡(luò)分析的單位。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究院進(jìn)一步細(xì)化了包絡(luò)分析要求，發(fā)布了《航天型號(hào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)包絡(luò)分析管理要求（試行）》，全面評(píng)估產(chǎn)品性能及質(zhì)量。2010年，結(jié)合航天科技集團(tuán)《關(guān)于開(kāi)展戰(zhàn)略導(dǎo)彈和運(yùn)載火箭產(chǎn)品成功數(shù)據(jù)包絡(luò)線分析的若干要求》，研究院各型號(hào)進(jìn)一步完善了要求，落實(shí)了數(shù)據(jù)包絡(luò)分析工作。

4.加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)更改的策劃與溝通

嚴(yán)格技術(shù)狀態(tài)變化控制是確保型號(hào)成功發(fā)射的關(guān)鍵，尤其是要特別關(guān)注繼承、改進(jìn)或使用狀態(tài)有變化的產(chǎn)品，提前策劃，明確產(chǎn)品、系統(tǒng)、型號(hào)技術(shù)狀態(tài)基線，識(shí)別所有技術(shù)狀態(tài)變化，確保狀態(tài)受控。

當(dāng)前，由于“長(zhǎng)征”三號(hào)甲系列火箭本身狀態(tài)多，再加上衛(wèi)星、運(yùn)載火箭、地面設(shè)備接口協(xié)調(diào)、搭載和新研制項(xiàng)目以及測(cè)量參數(shù)調(diào)整的需求，分系統(tǒng)實(shí)際在研狀態(tài)已超過(guò)10種。為此，型號(hào)提出技術(shù)狀態(tài)更改策劃和溝通的概念，借鑒武器型號(hào)定型、批生產(chǎn)的做法，在組批投產(chǎn)前就明確了近2年內(nèi)發(fā)射和投產(chǎn)火箭的技術(shù)狀態(tài)，由原來(lái)單發(fā)火箭的技術(shù)狀態(tài)控制轉(zhuǎn)變?yōu)榻M批火箭的技術(shù)狀態(tài)控制；由事后技術(shù)狀態(tài)的變化清理、審查轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑凹夹g(shù)狀態(tài)更改的系統(tǒng)策劃，從而適應(yīng)了運(yùn)載火箭組批生產(chǎn)，確保狀態(tài)全過(guò)程受控，縮短了生產(chǎn)周期，且不因技術(shù)狀態(tài)的隨意更改而影響產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付，保證了產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)度?？傮w單位在年底前編制明確下一年發(fā)射和齊套的各發(fā)火箭技術(shù)狀態(tài)基線，在征求各系統(tǒng)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上明確各系統(tǒng)狀態(tài)要求，各分系統(tǒng)嚴(yán)格控制各單機(jī)的狀態(tài)變化，經(jīng)過(guò)飛行驗(yàn)證并證明是正確的方案要保持其狀態(tài)不變。在每發(fā)火箭出廠前完成技術(shù)狀態(tài)變化清理、分析和確認(rèn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量受控。

5.強(qiáng)化保障系統(tǒng)

研究院領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)型號(hào)科研生產(chǎn)，保穩(wěn)定、保增長(zhǎng)和航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)等方面工作進(jìn)行了分工，深入一線，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題，做好型號(hào)保障工作。加強(qiáng)研制與條件建設(shè)的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)研制線與保障線的溝通，使保障條件建設(shè)與研制相匹配，相互支撐。研究院還建立了發(fā)射場(chǎng)之間、發(fā)射場(chǎng)與后方的故障信息聯(lián)動(dòng)通報(bào)和快速歸零保障機(jī)制，按照“調(diào)集力量、有效組織、前后聯(lián)動(dòng)、嚴(yán)格歸零”的原則，快速組織完成靶場(chǎng)問(wèn)題歸零或剝離工作，以適應(yīng)多型號(hào)、高密度發(fā)射的任務(wù)特點(diǎn)。

為及時(shí)解決在發(fā)射場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，快速開(kāi)展發(fā)射場(chǎng)型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題的舉一反三工作，確保發(fā)射場(chǎng)型號(hào)試驗(yàn)任務(wù)的順利完成，研究院印發(fā)了《中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院靶場(chǎng)型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題快速歸零和舉一反三工作的若干要求（試行）》，明確了發(fā)射場(chǎng)型號(hào)質(zhì)量問(wèn)題歸零要求，發(fā)射場(chǎng)型號(hào)間質(zhì)量問(wèn)題快速通報(bào)及舉一反三要求，以及型號(hào)研制生產(chǎn)和在軌運(yùn)行期間發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題快速開(kāi)展舉一反三工作的要求。

6.制定質(zhì)量與可靠性專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃

系統(tǒng)梳理航天科技集團(tuán)、研究院通報(bào)的典型和共性問(wèn)題，“眼睛向內(nèi)”查找設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、驗(yàn)收、總裝和測(cè)試、管理等過(guò)程中存在的共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，列出清單，對(duì)多次超差、不合格、有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)分析，組織開(kāi)展深入的研究。對(duì)技術(shù)難度大的共性問(wèn)題組織專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)，研究并制定專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)計(jì)劃。通過(guò)型號(hào)技術(shù)攻關(guān)、型號(hào)可靠性增長(zhǎng)及本單位能力建設(shè)等不同渠道系統(tǒng)解決共性問(wèn)題，對(duì)有效的改進(jìn)措施和創(chuàng)新成果要及時(shí)固化，形成或完善相應(yīng)的文件、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。

為確保型號(hào)成功，研究院針對(duì)多個(gè)型號(hào)存在的多余物，漏氣、漏油、漏電，干擾，斷線等主要失效模式進(jìn)行專(zhuān)題研究，明確后續(xù)工作中采取的應(yīng)對(duì)措施；針對(duì)遙測(cè)系統(tǒng)電纜在型號(hào)中陸續(xù)發(fā)生受外力導(dǎo)致的斷線問(wèn)題，組織設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和協(xié)作配套單位進(jìn)行全面分析，提出有效措施并下達(dá)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃；針對(duì)某單位長(zhǎng)期存在的質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)展綜合治理，實(shí)施質(zhì)量與可靠性等6項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃；針對(duì)運(yùn)載火箭可靠性的薄弱環(huán)節(jié)——增壓輸送系統(tǒng)，研究、制定了《關(guān)于下發(fā)運(yùn)載火箭增壓輸送系統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃的通知》，從設(shè)計(jì)、制造、檢測(cè)以及標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出了包括多余物控制、低溫活門(mén)攻關(guān)、增壓輸送系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立等225個(gè)工作項(xiàng)目；針對(duì)結(jié)構(gòu)件“氫脆”模式、電子產(chǎn)品“虛焊”模式，梳理了以往的歸零措施并進(jìn)行系統(tǒng)研究，明確了在設(shè)計(jì)、工藝、使用等方面應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，并納入質(zhì)量工程手冊(cè)，以進(jìn)行知識(shí)積累和長(zhǎng)期維護(hù)。

7.確保歸零工作的有效性

2010年，研究院在原有質(zhì)量問(wèn)題歸零標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)歸零標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了再認(rèn)識(shí)，提出了“眼睛向內(nèi)、系統(tǒng)抓總、層層落實(shí)、回歸基礎(chǔ)、提升能力”的新5條歸零理念的內(nèi)涵。強(qiáng)化責(zé)任主題意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)為己任，逐級(jí)落實(shí)，倡導(dǎo)從標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、基礎(chǔ)等方面制定糾正措施，實(shí)現(xiàn)在人、機(jī)、料、法、環(huán)全面質(zhì)量管理要素能力方面的提升。把質(zhì)量問(wèn)題歸零工作作為伴隨型號(hào)研制全壽命周期的持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容，不斷對(duì)以往問(wèn)題的歸零結(jié)果重新進(jìn)行梳理，清理出以往認(rèn)識(shí)不到或認(rèn)識(shí)不充分的環(huán)節(jié)，重新采取措施，通過(guò)制度的完善和措施的有效落實(shí)，從根本上解決問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。把歸零工作落實(shí)到研究院的文化、發(fā)展戰(zhàn)略、條件保障和隊(duì)伍能力建設(shè)等方面，確保歸零工作的有效性。

深化和規(guī)范質(zhì)量問(wèn)題的歸零工作。所有質(zhì)量問(wèn)題都必須在深入分析的基礎(chǔ)上，梳理出技術(shù)和管理的薄弱環(huán)節(jié)，制定需要修改完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，制定詳細(xì)的計(jì)劃確保工作閉環(huán)，從根本上解決低層次質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生和管理上的漏洞。歸零工作要做到嚴(yán)格細(xì)化，每個(gè)問(wèn)題都要落實(shí)到具體通知單、實(shí)物和具體負(fù)責(zé)人，在歸零匯總表上要注明負(fù)責(zé)人、技術(shù)通知單號(hào)等并跟蹤處理結(jié)果，把問(wèn)題的處理結(jié)果落實(shí)到技術(shù)文件及相應(yīng)的實(shí)物上。發(fā)生的所有問(wèn)題，“兩總”系統(tǒng)都要逐條進(jìn)行審查并形成紀(jì)要，對(duì)不符合要求的要重新歸零，并做到徹底歸零。組織設(shè)計(jì)師隊(duì)伍開(kāi)展“質(zhì)量問(wèn)題回頭看”工作，對(duì)首飛前地面試驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)查，對(duì)歸零是否徹底、措施是否落實(shí)到位等進(jìn)行重新確認(rèn)。

改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題舉一反三機(jī)制。針對(duì)已歸零問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提煉出“質(zhì)量問(wèn)題線索表”，讓大家清楚產(chǎn)生問(wèn)題的機(jī)理和原因，提高舉一反三的針對(duì)性。

三、取得的成效

2010年，中國(guó)運(yùn)載火箭成功發(fā)射15次，發(fā)射次數(shù)與美國(guó)持平，其中包括中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研制的“長(zhǎng)征”三號(hào)甲系列運(yùn)載火箭的8次成功發(fā)射。2010年，研究院緊緊圍繞“量化、細(xì)化、規(guī)范化”的精細(xì)化質(zhì)量管理思路，在風(fēng)險(xiǎn)管控、完善數(shù)據(jù)包、單點(diǎn)失效分析、技術(shù)狀態(tài)控制、共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)研究、質(zhì)量問(wèn)題歸零管理等一系列工作中取得了實(shí)效，質(zhì)量管理能力得到了提升，為實(shí)現(xiàn)型號(hào)成功打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是質(zhì)量體系運(yùn)行有效。研究院系統(tǒng)策劃、關(guān)注細(xì)節(jié)，確保2010年運(yùn)載火箭高密度發(fā)射全部成功；充分辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、吃透技術(shù)，確保某型號(hào)連戰(zhàn)連捷及一級(jí)飛行試驗(yàn)圓滿(mǎn)成功；某型號(hào)首飛任務(wù)圓滿(mǎn)完成。這些成績(jī)進(jìn)一步證明了質(zhì)量管理體系作為支撐平臺(tái)運(yùn)行的有效性。

二是型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定受控。研究院提出了靶場(chǎng)零故障目標(biāo)，建立前后方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速歸零、舉一反三，保證靶場(chǎng)工作的順利開(kāi)展；從技術(shù)狀態(tài)控制、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)收等方面嚴(yán)格把關(guān)，成效逐步顯現(xiàn)；型號(hào)研制過(guò)程質(zhì)量基本受控，產(chǎn)品質(zhì)量基本穩(wěn)定。

三是型號(hào)基礎(chǔ)能力得到提升。研究院通過(guò)分析解決共性問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，使型號(hào)面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析與質(zhì)量評(píng)價(jià)能力得到了提高；通過(guò)歸零工作的深入開(kāi)展，使標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)型號(hào)研制起到的支撐作用得到提高。

開(kāi)展型號(hào)及產(chǎn)品精細(xì)化質(zhì)量管理研究與實(shí)踐是航天事業(yè)發(fā)展的需要，是中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型、二次創(chuàng)業(yè)的必然選擇。后續(xù)型號(hào)飛行試驗(yàn)和發(fā)射任務(wù)仍然繁重，研究院將繼續(xù)貫徹落實(shí)航天科技集團(tuán)關(guān)于精細(xì)化管理的要求，進(jìn)一步分解、細(xì)化型號(hào)及產(chǎn)品精細(xì)化質(zhì)量管理要求，結(jié)合具體產(chǎn)品，在系統(tǒng)總結(jié)、歸納行之有效的質(zhì)量規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)策劃，關(guān)注細(xì)節(jié)，制定可量化、可檢查的措施，并嚴(yán)格加以落實(shí)，確保型號(hào)成功和指標(biāo)完成，加快市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，為實(shí)現(xiàn)研究院可持續(xù)健康快速發(fā)展而努力。