●江佳惠（西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書(shū)館，成都 610074）

信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的推進(jìn)，對(duì)OPAC（Online Public Access Catalogue） 功能的完善提供了更好的技術(shù)支持和更高的要求。本文將通過(guò)分析目前高校圖書(shū)館的OPAC在資源建設(shè)和資源揭示中存在的問(wèn)題，提出建設(shè)一個(gè)為讀者提供參與資源揭示、資源評(píng)價(jià)和允許讀者互動(dòng)的OPAC，以期借助這樣的系統(tǒng)來(lái)提高讀者需求滿足率、資源利用率和讀者滿意度。

1 目前圖書(shū)館在資源建設(shè)和組織中存在的問(wèn)題分析

1.1 缺乏讀者參與的資源采購(gòu)、典藏

數(shù)字資源在購(gòu)買(mǎi)前通常都會(huì)有一次或多次試用，試用期內(nèi)的使用效果是最終購(gòu)買(mǎi)與否的參考意見(jiàn)。與數(shù)字資源不同的是，紙本資源由圖書(shū)館直接采購(gòu)。即：是否購(gòu)買(mǎi)某種紙本資源、購(gòu)買(mǎi)多少個(gè)復(fù)本，在多校區(qū)的情況下確定紙本資源的典藏地點(diǎn)等工作，都不由讀者來(lái)決定，而完全憑借工作人員的經(jīng)驗(yàn)。

雖然在提倡以讀者為中心的理念指導(dǎo)下，多數(shù)圖書(shū)館都有“讀者推薦”渠道，但由讀者推薦而采購(gòu)的資源在全部購(gòu)買(mǎi)資源中的比例相當(dāng)?shù)停瑤缀蹩梢院雎圆挥?jì)。而且，現(xiàn)在有些圖書(shū)館的編目、典藏工作采用外包，典藏地點(diǎn)的確定可能更機(jī)械，與實(shí)際需求情況結(jié)合更不緊密，也就更不方便有實(shí)際需求的讀者了?？梢?jiàn)，目前仍然沿用的資源（特別是紙本資源）采購(gòu)模式會(huì)造成采購(gòu)與讀者需求的吻合度有較大的偏差，這種偏差勢(shì)必對(duì)教學(xué)、科研產(chǎn)生不良影響，并最終影響圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。

1.2 缺乏讀者參與、互動(dòng)的資源揭示

讀者利用OPAC主要是為了查找資源，但標(biāo)準(zhǔn)的OPAC對(duì)資源的呈現(xiàn)是按照?qǐng)D書(shū)館專業(yè)的分類編目體系來(lái)進(jìn)行的，缺乏關(guān)聯(lián)揭示和聚類呈現(xiàn)，也缺乏諸如在網(wǎng)絡(luò)中越來(lái)越流行的由普通用戶添加標(biāo)簽等功能，不完全符合當(dāng)今普通讀者的思維和查找習(xí)慣。比如，OPAC里每一條書(shū)目數(shù)據(jù)只有書(shū)名、作者、出版社、出版時(shí)間、頁(yè)碼等基本信息，但讀者在查詢和選擇時(shí)可能需要參考的不止這些。而且OPAC的界面呆板，缺乏親和力。而網(wǎng)上書(shū)店的書(shū)目數(shù)據(jù)則豐富得多，如當(dāng)當(dāng)書(shū)店、亞馬遜書(shū)店等，[1]有封面圖片、目錄、圖書(shū)試讀、顧客評(píng)論等，亞馬遜書(shū)店甚至還提供作者訪談等，讓用戶通過(guò)這些信息可以更多地了解資源，并參考他人的評(píng)論和推薦來(lái)進(jìn)行選擇。[2]相比而言，兩者帶給讀者的體驗(yàn)差異是很明顯的。由于圖書(shū)館的OPAC對(duì)資源揭示深度不夠，也缺乏其他讀者的推薦意見(jiàn)、評(píng)價(jià)信息等，當(dāng)檢索結(jié)果眾多時(shí)，系統(tǒng)不能在讀者對(duì)資源進(jìn)行判斷、辨識(shí)上提供幫助，導(dǎo)致讀者不知如何取舍，阻礙了讀者對(duì)資源的獲知和利用。

1.3 對(duì)讀者借閱資源行為的統(tǒng)計(jì)與分析不全面

（1） 針對(duì)數(shù)字資源的利用，國(guó)際上通用的COUNTER標(biāo)準(zhǔn)（Counting Online UsageofNetworkElectronic Resources）有著較為規(guī)范的統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館能在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上作進(jìn)一步分析，從而指導(dǎo)采購(gòu)工作。而對(duì)紙本資源的利用統(tǒng)計(jì)與分析，在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界沒(méi)有得到足夠重視，尤其是對(duì)資源在館內(nèi)閱覽的統(tǒng)計(jì)，由于技術(shù)和人力的原因，是普遍缺失的。由于對(duì)所購(gòu)資源的使用情況缺乏跟蹤了解，就不能獲取讀者對(duì)圖書(shū)館已購(gòu)資源的反應(yīng)，當(dāng)然也就談不上不斷調(diào)整和完善采購(gòu)政策。

（2）讀者瀏覽過(guò)某個(gè)資源的書(shū)目數(shù)據(jù)，其借閱信息在系統(tǒng)里都有記錄。對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析有利于我們調(diào)整采購(gòu)政策，從而把采購(gòu)工作做得更貼近讀者的需求。

（3） 現(xiàn)在的OPAC都提供了在線預(yù)約、續(xù)借功能，支持館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，方便了讀者，也減輕了圖書(shū)館工作人員的工作量。但是對(duì)于使用這些功能和服務(wù)的讀者行為卻缺乏統(tǒng)計(jì)與分析，比如預(yù)約頻繁的資源是否考慮增補(bǔ)復(fù)本，或是某一類資源總是有文獻(xiàn)傳遞的請(qǐng)求，是否考慮購(gòu)買(mǎi)等。

2 強(qiáng)調(diào)讀者參與、互動(dòng)和資源揭示的OPAC

2.1 加強(qiáng)資源揭示深度

一直以來(lái)，OPAC在資源揭示上的不足使得資源的利用也受到很大的約束，而資源的有效利用與否是衡量圖書(shū)館將資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力大小的指標(biāo)。所以，在OPAC中對(duì)資源的描述和揭示要更加詳細(xì)和深入，使讀者通過(guò)更多的資源描述全面了解資源。如增加前言、摘要、目錄等內(nèi)容,[3]也可以通過(guò)專門(mén)軟件鏈接網(wǎng)絡(luò)書(shū)目信息，如Wiki、百度、Google、豆瓣網(wǎng)，甚至于其他網(wǎng)上書(shū)店的信息。

2.2 提供豐富的資源呈現(xiàn)方式

（1）將讀者檢索得到的結(jié)果提供按需求進(jìn)行分組瀏覽的方式。讀者可以按照出版年代、出版社、作者、作者單位、學(xué)科、關(guān)鍵詞等分組查看檢索結(jié)果。

（2） 將讀者檢索得到的結(jié)果提供多種排序方式,[4]比如按時(shí)間、相關(guān)度排序，或按資源已經(jīng)發(fā)生的借閱次數(shù)等來(lái)排序。

（3）向讀者推薦資源。在讀者查找資源的過(guò)程中，無(wú)論有無(wú)匹配結(jié)果，OPAC都向讀者提供推薦信息，目的是幫助讀者獲得與其關(guān)注的資源相關(guān)的資源。有了這樣的關(guān)聯(lián)資源的推薦，讀者會(huì)感覺(jué)更方便、快捷。并且，當(dāng)讀者進(jìn)行的是沒(méi)有過(guò)多限定的一次檢索時(shí)，所有相關(guān)的各種類型的資源都能包括在結(jié)果內(nèi)，并能按多種方式進(jìn)行分組呈現(xiàn)。這就把更多的資源推薦給了讀者。

2.3 在OPAC中增加互動(dòng)功能

允許讀者參與的互動(dòng)功能具體有如下幾種模式：

（1）讀者評(píng)論、評(píng)價(jià)、推薦資源。讓讀者參與書(shū)目數(shù)據(jù)建設(shè)，允許讀者提交并發(fā)布類似于讀書(shū)體會(huì)、書(shū)評(píng)、推薦指數(shù)等信息，并可以對(duì)已有評(píng)論打分，目的是讓正在查閱該資源的讀者能獲得別人的意見(jiàn)來(lái)幫助自己判斷該資源是否滿足自己的真實(shí)需求。

（2）允許讀者為資源添加標(biāo)簽。標(biāo)簽是用來(lái)標(biāo)志目標(biāo)的分類或內(nèi)容，像是給目標(biāo)確定的關(guān)鍵詞，便于自己和他人查找和定位目標(biāo)的工具。而網(wǎng)絡(luò)標(biāo)簽（Tag）是一種網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的組織方式，是相關(guān)性很強(qiáng)的關(guān)鍵字，它幫助沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的人們輕松地描述和分類內(nèi)容，以便于檢索和分享。

（3）允許讀者進(jìn)行保存。當(dāng)讀者覺(jué)得有必要時(shí)，OPAC允許讀者保存自己的檢索式和檢索結(jié)果，為瀏覽的書(shū)目數(shù)據(jù)添加注釋，并允許將這些保存的記錄和注釋通過(guò)Email進(jìn)行傳送推薦等操作。

（4）允許讀者推薦圖書(shū)館尚未收藏的資源。一旦讀者在OPAC中經(jīng)過(guò)檢索未找到既定資源，如果讀者愿意，即可鏈接到一個(gè)“推薦”的頁(yè)面，由讀者提供資源出版信息，然后提交到讀者推薦資源庫(kù)里，作為圖書(shū)館采訪人員選購(gòu)資源的參考來(lái)源之一。

（5） 建立虛擬社區(qū)。在OPAC中建立虛擬社區(qū)，供讀者交流資源使用心得、探討資源內(nèi)容等。讀者除了需要安靜的學(xué)習(xí)和思考的環(huán)境，更需要通過(guò)合作、相互幫助、相互啟發(fā)等交流形式來(lái)探求和獲得知識(shí)。[5]虛擬社區(qū)就是圖書(shū)館為讀者提供的交互式的學(xué)習(xí)模式之一，也是促成大學(xué)圖書(shū)館從以資源為中心向以讀者為中心成功轉(zhuǎn)變的有效途徑之一。

2.4 對(duì)OPAC中讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)與分析

對(duì)資源利用的統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)際上就是對(duì)讀者利用資源的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如果能切實(shí)將這樣的統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果與圖書(shū)館資源建設(shè)和組織工作相結(jié)合，是完善圖書(shū)館資源采購(gòu)和配置的有效方法之一。

如前所述，目前多數(shù)圖書(shū)館僅僅憑借對(duì)OPAC中資源外借情況而忽略大量館內(nèi)閱覽資源的統(tǒng)計(jì)與分析，來(lái)判斷圖書(shū)館的采購(gòu)政策是否合理、采購(gòu)人員的工作是否合格以及典藏地點(diǎn)是否合適是不充分的。所以，要增加對(duì)館內(nèi)閱覽的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)資源的利用情況有全面準(zhǔn)確的掌握。對(duì)OPAC中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以注重在以下幾方面進(jìn)行：

（1）圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持對(duì)OPAC中的讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)與分析，從而跟蹤、監(jiān)控并指導(dǎo)圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

（2）將OPAC中資源的外借和館內(nèi)查閱的數(shù)據(jù)綜合起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以了解所購(gòu)資源的利用情況，從而科學(xué)地選擇品種和購(gòu)置紙本資源的復(fù)本量及確定其典藏地點(diǎn)，尤其要對(duì)讀者使用預(yù)約、續(xù)借功能的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這是了解讀者需求的最佳途徑之一。

（3）對(duì)借還地點(diǎn)進(jìn)行分析，合理確定和調(diào)整資源的典藏地點(diǎn)。圖書(shū)館工作人員根據(jù)全校各層次學(xué)生在多個(gè)校區(qū)的分布情況初步設(shè)置紙本資源的典藏地點(diǎn)，3個(gè)月或半年后再根據(jù)OPAC中的數(shù)據(jù)來(lái)判斷原有典藏地點(diǎn)是否合理，進(jìn)而決定是否需要調(diào)整典藏地點(diǎn)。

（4）對(duì)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完善館藏資源。

（5）紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的統(tǒng)計(jì)與分析要相互比對(duì)，綜合考慮。隨著數(shù)字資源在圖書(shū)館館藏中占有比重的日益增加，對(duì)紙本資源利用的分析和評(píng)價(jià)應(yīng)在整體資源（包括數(shù)字資源）的框架內(nèi)進(jìn)行，從而最大限度地提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平和讀者滿意度。

[1] 嚴(yán)貝妮.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代館藏目錄建設(shè)新思路——嶺南-亞馬遜模式給我們的啟示[J].圖書(shū)館雜志，2005（1）：50互53.

[2] 查穎，等.高校圖書(shū)館資源揭示面臨的挑戰(zhàn)和對(duì)策 [J]. 晉圖學(xué)刊，2010（1）：1互5.

[3] 周虹，等.清華大學(xué)圖書(shū)館OPAC書(shū)封服務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2008（8）：84互87.

[4] 白海燕，胡鐵軍.融入知識(shí)組織系統(tǒng)的圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2007（1）：106互110.

[5] 郭晶，陳進(jìn).創(chuàng)新型大學(xué)圖書(shū)館：戰(zhàn)略選擇、建設(shè)實(shí)踐與發(fā)展設(shè)想[J].圖書(shū)館管理，2008（中文版）：5互14.