方子昭

(南昌市圖書館，江西 南昌 330025）

2008年3月，我借赴美探親訪友的機(jī)會，先后到過美國12個州，近40座城市。作為一名從事公共圖書館工作三十多年的我，長期的職業(yè)習(xí)慣，令我在半年的時間里，所到之處，最想看的是圖書館，看得最細(xì)的、問得最多也都是圖書館。美國圖書館在美國文化中一直有著非常重要的社會地位和影響力。無論我在美國開車，或在城市的大街小巷行走，隨處可見路邊豎立著圖書館的標(biāo)志，那些遍布的大大小小的圖書館或閱覽室讓我目不暇接，感嘆不已。尤其是美國圖書館處處體現(xiàn)的“以人為本、讀者至上”的精神風(fēng)貌、細(xì)致周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給我深刻的感受和舒心的享受，令我在時過兩年多的今天，仍有眾多感觸油然而生?，F(xiàn)將我在異國他鄉(xiāng)的所見、所聞、所感、所想奉獻(xiàn)給讀者。

1 美國的圖書館一律向公眾開放

美國圖書館不論其規(guī)模大與小，不論其屬性是院校圖書館還是公共圖書館，都敞開向公眾開放。我詳細(xì)考察了哈佛大學(xué)圖書館 （Widner Library），麻省理工學(xué)院圖書館（Massachusetts Institution of Technology Library），新澤西州普林斯頓大學(xué)圖書館（Princeton University Library）、普蘭斯堡羅鎮(zhèn)圖書館 （Plainsboro Township Public Library），波士頓大學(xué)法學(xué)院圖書館 （Library of Boston University School of Law）、波士頓公共圖書館（Boston Public Library），加州三藩市公共圖書館（San Francisco Public Library）、加州圣荷西公共圖書館（San Jose Public Library）8所圖書館。在這8所圖書館，凡進(jìn)館的讀者，不論什么身份，都不用出示任何證件，隨身攜帶的物品也無需寄存，只要經(jīng)過自動檢測的安全檢查門就可入內(nèi)。入館后，讀者可以背著包隨意到各樓層書庫及各閱覽處隨意瀏覽所有藏書，可以使用圖書館內(nèi)的各種設(shè)施。例如：作為一個外國人，我在藏書達(dá)1500萬冊的哈佛大學(xué)圖書館可以身背旅行包，在書庫中自由自在地徜徉、穿行。雖說沒有借書證不能外借該館書籍,可我內(nèi)心對此已充滿著感動。又如，在館藏中文圖書種類、數(shù)量在全美首屈一指的普林斯頓大學(xué)圖書館，當(dāng)我在古籍書庫的書架上，隨手抽出兩本書，伏在靠窗的桌子旁閱讀了大半天，也未曾有人前來打擾。

2 公共圖書館免費(fèi)向公眾辦借書證

在美國，任何人（包括學(xué)齡前兒童）都可以在公共圖書館不花一分錢免費(fèi)辦借書證，同時還能獲得許多頗具人性化的服務(wù)。我女兒用她的學(xué)生證在波士頓公共圖書館免費(fèi)辦了一個借書證供我使用。其實(shí)，用護(hù)照或一個寫有我名字住址并蓋有郵戳的信封，我也可以免費(fèi)辦證。當(dāng)我在加州的三藩市公共圖書館辦理借書證時，工作人員免費(fèi)給我兩種具有相同功能的借記卡。一種是磁卡，另一種是扣在鑰匙環(huán)上精美的小磁條。我到圖書館借書時，只要帶上扣了小磁條的鑰匙串就可以辦理借書手續(xù)。在加州圣荷西公共圖書館辦理借書證時，圖書館會附送一塊小磁板，上面寫著：“請與圖書館聯(lián)系”。讀者可以將磁板吸附在冰箱上，每天開冰箱時都能看到，它能提醒讀者及時還書，免遭超期罰款。

3 館舍設(shè)計與布局的人性化

在美國，無論是院校圖書館，還是公共圖書館，不僅地理位置好、交通方便、外部環(huán)境優(yōu)美，而且館舍內(nèi)部設(shè)計一般為敞開式、大廳式，在一個較大的空間內(nèi)具有藏、借、閱、管四大功能，其設(shè)計與布局非常人性化，也非常便利實(shí)用。

坐落于聞名遐邇的科普力廣場（Copley Square）的波士頓公共圖書館，是全美第一個公共圖書館，也是馬薩諸塞州的州級圖書館，即我們通常所說的省級圖書館。在1887到1895年間該館擴(kuò)建成意大利皇宮式建筑風(fēng)格的館舍，1995年，依然在這塊寸土寸金的繁華之地加建了現(xiàn)在這幢現(xiàn)代化新穎大樓。新館與舊館的兩幢建筑物占地面積相同并相通。新館大門門廳雖樸素?zé)o華，但一踏進(jìn)館內(nèi)，就讓人感覺整個圖書館其實(shí)就似一個碩大無比的廳堂。它是一種寬大的大開間格局的框架結(jié)構(gòu)，寬敞明快，采光效果好，空氣流通新鮮。它利用空間隔出兩層似天井的樓層，采用書架組合或用低矮擋板靈活隔斷成一個一個專區(qū)，包括館際互借區(qū)和視聽資料區(qū)。圍繞著樓臺柵欄擺設(shè)的桌椅、沙發(fā)供讀者閱讀之用，非常舒適。讀者進(jìn)到館內(nèi)，就置身于林立的書架中。全然沒有書庫與其他部門的界限，僅在一個寬大的空間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了藏、借、閱、管四大功能。讀者在各區(qū)自由出入，來往方便，不僅感覺不到任何障礙，而且所需書籍隨手可得。當(dāng)你細(xì)細(xì)地察看這里的結(jié)構(gòu)布局，其設(shè)計有著眾多的合理與精巧之處，感覺非常人性。即使不看書，不借書，只是隨意在這里逛逛，頓時也會讓人產(chǎn)生不同的感受與心情。

該館收藏了完整的馬薩諸塞州政府、美國聯(lián)邦政府與聯(lián)合國的官方文件。普通圖書超過了700萬冊，珍藏版書籍有150萬冊，并具有多語種的藏書。同時還擁有數(shù)量眾多的地圖、樂譜、照片、影片、建筑圖籍、雜志、繪畫等資料。館內(nèi)還有一大塊區(qū)域，陳列五顏六色的兒童讀物和有聲讀物。放兒童書籍的書架都是專門設(shè)計，漆上鮮艷的顏色。這一區(qū)域的整體裝飾也充滿童趣。在波士頓居住的三個多月中，我常常光顧這所圖書館。即使有借書證，我也愿意從書架上取下幾本書，挑選在外圍靠玻璃窗戶的閱覽座位坐坐。當(dāng)我閱讀疲勞時，抬頭就能欣賞到室外賞心悅目的風(fēng)景。置身于此，感覺非常愜意，非常享受。2008年9月初，當(dāng)我返回北京參觀中國國家圖書館即將開放的新館時,發(fā)現(xiàn)它與波士頓公共圖書館內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計有不少相似之處。

在波士頓大學(xué)法學(xué)院圖書館，最先吸引我眼球的是書庫前方寬敞的吧臺上放置的一部厚厚的大書，這部特別制作的書是《布萊克法律詞典》（第七版）(《Black’s Law Dictionary 》[the Seventh Edition])。布萊克全名亨利·坎貝爾·布萊克（Henry Campbell Black），1860年10月17日出生于紐約，1927年3月19日逝世，他在1891年獨(dú)立編纂了這部權(quán)威詞典。為了便利讀者查閱，圖書館訂購了這種大書。它可以360度旋轉(zhuǎn)，翻閱起來非常方便。隨著參觀的深入，我看見該館像這樣特制的大部頭工具書，還有《哥倫比亞百科全書》（第六版）(《The Columbia Cyclopedia》[the Sixth Edition])、《倫德豪斯英文字典》（第二版）(《The Random House Dictionary of the English Language》[the Second Edition])等。

麻省理工學(xué)院圖書館不但為讀者提供了開放自由、敞開利用文獻(xiàn)的環(huán)境，作為一所著名的大學(xué)圖書館，它還為滿足學(xué)生的各種學(xué)習(xí)需要配備了不同的設(shè)施，從而成為良好的學(xué)習(xí)場所。圖書館在書庫旁精心設(shè)計的幾十個一間間的小房間，有單人房和多人房，專供學(xué)者獨(dú)立研究和多人討論研究時使用。西方有一位教育家曾說：“大學(xué)的本質(zhì)，在于把一群優(yōu)異的年輕人聚在一起，讓他們的創(chuàng)造力互相激勵，產(chǎn)生使他們終身受益的智慧。可見，大學(xué)教學(xué)重要的是怎么為年輕人創(chuàng)造一種更有成效的互相激發(fā)智慧和創(chuàng)造力的環(huán)境?！毙〗M討論的教學(xué)方式在美國教育中廣為盛行，而圖書館提供小組討論區(qū)無疑為這一點(diǎn)的具體實(shí)施創(chuàng)造了條件與氛圍。

4 便捷寬松的外借環(huán)境

波士頓公共圖書館因?yàn)閾碛新?lián)網(wǎng)的圖書館系統(tǒng)，所以只要擁有馬薩諸塞州任何一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的借書證，就能在波士頓公共圖書館借書。一張借書證一次可借65冊書，借期22天。如需要續(xù)借，可打電話或通過網(wǎng)絡(luò)續(xù)借。圖書館還外借錄音帶、錄像帶、激光唱片等音像資料。如到期未還，一冊逾期一天，罰款10美分。有次我一下選好了12冊書，背包裝不下，便在無人看管的前臺拿了一個塑料袋就解決了問題。2008年6月，我在新澤西州普蘭斯堡羅的一位朋友家居住了半個月。當(dāng)時這個鎮(zhèn)的圖書館正在推薦100部經(jīng)典影片。我按照推薦目錄，一部一部從鎮(zhèn)里的圖書館借回光盤看了二十多部。很遺憾，時間不夠，否則我會將這100部經(jīng)典影片全部看上一遍。在該館一次借光盤的數(shù)量不限，但借期就是兩天。這個鎮(zhèn)圖書館還外借知識性的兒童玩具。前幾天，我朋友來信告知，該館耗資近4000萬美元，并于2010年底竣工了一個新館。

讀者在公共圖書館還書非常方便，在一定的區(qū)域內(nèi)可以選擇任何一家分館還書。如果還書的圖書館下班了也不要緊，圖書館的門外專門設(shè)有還書孔，讀者只要把要還的書放入孔內(nèi)即可。圖書館上班后，工作人員會從電腦上修改讀者的借書記錄并電話通知讀者。當(dāng)然，如果讀者真的一時忘記了還書，圖書館的工作人員會在借期的最后兩天，給讀者發(fā)電子郵件提醒；有的在借期的最后一天，打電話提醒讀者。

5 提供多領(lǐng)域信息服務(wù)

波士頓公共圖書館每月舉辦展覽、電影、演講、詩歌朗誦、音樂及舞蹈表演、旅游導(dǎo)覽、短期的電腦技能培訓(xùn)、新書介紹會、家庭故事會、學(xué)齡前學(xué)話班以及為新移民開設(shè)免費(fèi)英語補(bǔ)習(xí)班等各種講座及多項(xiàng)活動。并且提供有多語種的同步直譯耳機(jī)（但需提前半個月預(yù)約），多途徑傳播信息與知識，豐富大眾生活。

另外，圖書館對就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)招聘信息的宣傳以及為殘障人提供的個性化服務(wù)等，可謂全面、細(xì)致。而圖書館所有的活動，都是免費(fèi)的，歡迎任何人光臨。

6 方便的服務(wù)設(shè)施

在美國，所有的公共廁所不僅不收費(fèi)，而且里面的用品備齊。我所參觀的上述八所圖書館自然也不例外，不僅都備有免費(fèi)的衛(wèi)生紙、洗手液和擦手的紙巾，還有墊在馬桶圈上的一次性環(huán)形紙片，讓讀者放心地坐在上面“解決問題”。波士頓大學(xué)法律學(xué)院圖書館的衛(wèi)生間甚至連衛(wèi)生巾都免費(fèi)供應(yīng)，實(shí)在是方便極了。同樣讓我覺得方便的還有：凡公共場所都配有免費(fèi)飲水機(jī)。因?yàn)槊绹淖詠硭_(dá)到了直接飲用的標(biāo)準(zhǔn)，一打開水龍頭就可以喝。在我到過的這些公共圖書館，一般都設(shè)有一高一低兩個飲水機(jī)，便利成人和小孩分別使用。

上述都是發(fā)生在美國圖書館日常服務(wù)工作中的一些小事，卻又都是與人方便、與人好處的事，帶給人的感觸至深，我深有體會。正如黑格爾所說：“凡生活中真實(shí)的偉大的神圣的事物，其所以真實(shí)、偉大、神圣，均由于理念?！泵绹鴪D書館的理念，不用說已很好地體現(xiàn)在圖書館為讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)在圖書館于市民的生活如影相隨之中。