傅秀蘭，曾湘瓊

(湘潭大學(xué)圖書館，湖南 湘潭 411105)

自從美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)專家Thomas Vander Wal提出“Folksonomy”這一概念以來(lái)，國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行了探討。Thomas Vander Wal認(rèn)為：“Folksonomy是個(gè)人用戶為滿足自身檢索的需要，對(duì)信息或?qū)ο笞杂商砑訕?biāo)簽的結(jié)果，用戶添加標(biāo)簽的行為是在一個(gè)社會(huì)化的環(huán)境中進(jìn)行，即這個(gè)環(huán)境是開(kāi)放的、共享的”［1］。 Clay Shirky 認(rèn)為 Folksonomy是由大眾創(chuàng)建的、具有扁平特點(diǎn)的命名空間［2］。我國(guó)學(xué)者黃國(guó)彬則認(rèn)為Folksonomy是網(wǎng)絡(luò)資源的利用者為了便于自己或他人獲取和利用由自己或其他人創(chuàng)建的某一數(shù)字資源，而對(duì)該資源賦予標(biāo)簽的過(guò)程或結(jié)果。所賦予的標(biāo)簽可以是網(wǎng)址或符號(hào)，也可以是具有實(shí)質(zhì)含義的詞匯、短語(yǔ)或句子［3］。目前，國(guó)外學(xué)者已開(kāi)始傾向?qū)olksonomy置于具體應(yīng)用領(lǐng)域中進(jìn)行研究。如Terrell Russell指出，通過(guò)上下文權(quán)威標(biāo)注方法，利用用戶在標(biāo)簽社區(qū)中使用標(biāo)簽的聲譽(yù)，可以發(fā)現(xiàn)和定義認(rèn)知權(quán)威性，查找出某一領(lǐng)域的權(quán)威專家最經(jīng)常涉足的領(lǐng)域知識(shí)。在國(guó)內(nèi)，將Folksonomy應(yīng)用于信息服務(wù)的研究還剛剛起步。學(xué)科信息導(dǎo)航作為對(duì)網(wǎng)上某學(xué)科、主題領(lǐng)域信息資源進(jìn)行深入揭示和提供利用的信息組織模式，是圖書館虛擬館藏建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書館將Folksonomy應(yīng)用于學(xué)科導(dǎo)航的信息組織和服務(wù)工作中，可構(gòu)建“以用戶為中心”的信息服務(wù)模式。

1 Folksonomy與Tag

Folksonomy的基本理念是鼓勵(lì)用戶根據(jù)自己的想法為信息選擇關(guān)鍵詞，用戶之間是分享、協(xié)作、互助的關(guān)系。標(biāo)簽(Tag)是用戶賦予特定資源的標(biāo)識(shí)，用于描述資源的主題、類型、功能等多種特征，其代表用戶對(duì)資源的理解，是實(shí)現(xiàn)資源組織和共享的基礎(chǔ)，是Folksonomy的具體表現(xiàn)形式。Adam Mathes指出，標(biāo)簽是一種由用戶產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)，區(qū)別于以往由專家或網(wǎng)站作者產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)，它能直接、迅速反映用戶的詞匯和需求及其變化［4］。Folksonomy、Tag和資源的關(guān)系如圖1所示。

圖1 Folksonomy、Tag和資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)模型

從圖1可以看出，標(biāo)簽的出現(xiàn)，使資源和用戶兩者緊密地聯(lián)系起來(lái)。相同的標(biāo)簽被賦予不同的資源，表明用戶使用的資源具有某種共性。標(biāo)簽?zāi)軐?shí)現(xiàn)這些資源的聚合，從而使沒(méi)有關(guān)聯(lián)的資源建立了聯(lián)系。使用相同標(biāo)簽的用戶對(duì)相似資源使用相同標(biāo)簽，表明知識(shí)體系的某種重合。標(biāo)簽?zāi)軒椭脩舭l(fā)現(xiàn)“共同語(yǔ)言”的群體。相反，相互獨(dú)立的標(biāo)簽也可以通過(guò)用戶和資源產(chǎn)生聯(lián)系［5］。

Folksonomy的特點(diǎn)是以詞為類，類目由網(wǎng)絡(luò)用戶自定義生成。Folksonomy的類目既體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的個(gè)性化特點(diǎn)，同時(shí)又代表所有網(wǎng)絡(luò)信息用戶的共性；Folksonomy的類目是非等級(jí)的，用戶不必從根目錄開(kāi)始經(jīng)過(guò)幾級(jí)類目找到所需要的信息。這種顯示類目的優(yōu)點(diǎn)是使重要的信息都能直接顯示在頁(yè)面上，而且描述最熱門、點(diǎn)擊率最高的信息的Tag在頁(yè)面上被突出顯示。Tag可以是文章中的關(guān)鍵詞，也可以是代表文章主題的其他詞匯。因此，用Tag不但包含了文章的顯性知識(shí)，而且也包含了文章的隱性知識(shí)，更能代表文章的主題。分眾分類的過(guò)程是用戶采用Tag對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類，這一過(guò)程完全由用戶控制，信息分類組織的結(jié)果也必然更符合一般用戶的習(xí)慣。

2 學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)現(xiàn)狀

開(kāi)展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)是當(dāng)今圖書館的熱點(diǎn)工作和熱點(diǎn)話題。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)組織立項(xiàng)，由“211工程”高校圖書館參與建設(shè)的“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)”，是以教育部正式頒布的學(xué)科分類系統(tǒng)作為學(xué)科分類基礎(chǔ)，為高校師生提供了重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航和免費(fèi)學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航。另外，還有近百家高校圖書館根據(jù)本校的學(xué)科特點(diǎn)及服務(wù)用戶需求也開(kāi)展了自建學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)工作。但是，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)存在以下問(wèn)題。

2.1 學(xué)科資源開(kāi)發(fā)深度不夠，資源更新慢

較多機(jī)構(gòu)所建的學(xué)科導(dǎo)航只是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，而非一個(gè)集成化的資源導(dǎo)航和信息服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)目的是比搜索引擎提供更準(zhǔn)確、更深入的檢索結(jié)果，但當(dāng)前學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)對(duì)信息揭示的深度不夠，沒(méi)有將導(dǎo)航的揭示對(duì)象定位為具體的學(xué)科內(nèi)容，對(duì)包含重要專業(yè)信息的隱蔽網(wǎng)絡(luò)的揭示更少，用戶通過(guò)導(dǎo)航不能獲取最終的、最有價(jià)值的信息。學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)速度慢，許多學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)更新周期長(zhǎng)，資源數(shù)量不足，而且有些還是死鏈接，用戶往往在檢索學(xué)科信息時(shí)還是采用搜索引擎［6］。

2.2 缺乏統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)以及相同檢索平臺(tái)

據(jù)調(diào)查，目前已提供學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的100多所高校所使用的系統(tǒng)軟件和檢索系統(tǒng)不盡相同，導(dǎo)致導(dǎo)航庫(kù)的質(zhì)量和服務(wù)水平存在明顯差異。即便是同一所圖書館的不同學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，也不一定使用同一系統(tǒng)軟件和同一檢索平臺(tái)。資源分布在不同結(jié)構(gòu)的平臺(tái)中，資源整合的各環(huán)節(jié)以及檢索方式會(huì)因不同的檢索平臺(tái)而出現(xiàn)差異，不同檢索式的輸入也會(huì)給不熟悉資源和系統(tǒng)的讀者造成信息查詢和信息檢索的困難。另外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)如果在不同系統(tǒng)軟件間轉(zhuǎn)換容易造成數(shù)據(jù)的丟失和字段對(duì)應(yīng)錯(cuò)位，也會(huì)影響到學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的管理，給管理人員帶來(lái)不便［7］。

2.3 用戶參與度低

專業(yè)研究人員、專家學(xué)者既是學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的利用者，又是學(xué)科資源的生成者之一。他們通過(guò)會(huì)議、資料、同行交流等各種方式，掌握大量的學(xué)科信息線索，可為學(xué)科導(dǎo)航推薦資源。雖然有的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)界面也有“資源推薦”欄目，但因?yàn)槿狈Ψ答佇畔?，用戶仍然不清楚自己推薦資源的采用情況，網(wǎng)站也沒(méi)有對(duì)推薦資源用戶給予鼓勵(lì)或肯定。系統(tǒng)與用戶間缺乏互動(dòng)，從而導(dǎo)致用戶的體驗(yàn)性差，無(wú)法發(fā)揮用戶的創(chuàng)造性。據(jù)劉秀文對(duì)CALIS重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶的資源利用調(diào)查顯示，在近18萬(wàn)條資源中，點(diǎn)擊率最高的僅為180次，點(diǎn)擊率10次及以上的僅占0.19%，資源被點(diǎn)擊1～9次的占26.3%，還有73.51%的資源從未被點(diǎn)擊過(guò)。這種低利用率的根本原因是導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)與工作中心主要以信息資源的加工處理為核心，沒(méi)有更多體現(xiàn)以用戶的需求思維習(xí)慣組織優(yōu)化資源及提供服務(wù)［8］。

2.4 缺乏對(duì)資源的有效評(píng)價(jià)

當(dāng)面對(duì)大量缺少控制的信息時(shí)，用戶要花費(fèi)大量精力進(jìn)行甄別。大多數(shù)的學(xué)科導(dǎo)航缺乏對(duì)學(xué)科信息的同行評(píng)價(jià)和質(zhì)量評(píng)價(jià)。面對(duì)數(shù)量不少的學(xué)科信息導(dǎo)航站點(diǎn)，用戶在客觀參考信息方面缺乏選擇，如果用戶對(duì)網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源的質(zhì)量很難作出評(píng)價(jià)，他們會(huì)根據(jù)網(wǎng)站在同事和熟人中的聲望、他們的成見(jiàn)以及即時(shí)反應(yīng)進(jìn)行選擇。如果有了信息資源公正有效的評(píng)價(jià)，會(huì)降低用戶選擇信息的成本。

3 Folksonomy在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 改變信息組織模式

Folksonomy應(yīng)用于學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)的本質(zhì)是突出用戶的主體地位。雖然現(xiàn)有的資源分類法都是以信息資源的內(nèi)在相關(guān)性和有序性為核心，揭示了資源的本質(zhì)類屬關(guān)系，但不能反映普通用戶的現(xiàn)實(shí)需求、習(xí)慣和用戶組織資源的特征。Folksonomy的核心是強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”的資源管理。用戶根據(jù)自身使用網(wǎng)絡(luò)信息的習(xí)慣、偏好、需求，甚至價(jià)值觀進(jìn)行信息資源的組織和傳遞。這是一種建立在自我體驗(yàn)基礎(chǔ)之上的自我需求制定。學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)借鑒Folksonomy的信息組織方式，使組織模式從他組織模式向自組織模式轉(zhuǎn)變，可以發(fā)揮用戶在學(xué)科信息服務(wù)中的作用?！耙杂脩魹橹行摹钡膶W(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)架如圖2所示。從圖2可以看出，基于Folksonomy的資源管理注重用戶間的協(xié)作，用戶利用學(xué)科導(dǎo)航信息管理系統(tǒng)的功能，完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的采集、組織、存儲(chǔ)和檢索操作；用戶之間可以通過(guò)學(xué)科信息導(dǎo)航管理系統(tǒng)提供的協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。用戶由學(xué)科資源的消費(fèi)者變?yōu)閷W(xué)科資源的發(fā)現(xiàn)者和組織管理者。

圖2 “以用戶為中心”的學(xué)科信息導(dǎo)航管理系統(tǒng)構(gòu)架圖

3.2 建立用戶反饋信息的互動(dòng)平臺(tái)

學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)的根本目的是為了使網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源得到充分利用。用戶作為學(xué)科信息資源利用者，通過(guò)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)檢索需要的資源；作為學(xué)科信息資源的管理者，利用Folksonomy對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行序化組織。用戶與系統(tǒng)之間的交流主要包括用戶可以保存信息資源，以自己的方式標(biāo)注信息資源，對(duì)信息資源進(jìn)行評(píng)價(jià)等。用戶之間的交流包括用戶之間的資源推薦，對(duì)某種資源的討論等。在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中，用戶通過(guò)Tag將用戶關(guān)心的同類信息自動(dòng)聚合在一起，使學(xué)科導(dǎo)航成為研究人員發(fā)現(xiàn)研究熱點(diǎn)、交流研究體會(huì)的學(xué)術(shù)討論區(qū)［9］。從用戶的討論中，導(dǎo)航員可以把握學(xué)科發(fā)展的動(dòng)向等信息，從而對(duì)資源進(jìn)行更科學(xué)合理的評(píng)價(jià)和推薦［10］。Intute、INFOMINE 等學(xué)科信息門戶就設(shè)有 “suggest a resource”之類的欄目，歡迎用戶推薦相關(guān)領(lǐng)域的研究資源。

3.3 提供個(gè)性化服務(wù)功能

現(xiàn)有系統(tǒng)沒(méi)有給用戶提供個(gè)性化的自主服務(wù)空間，用戶無(wú)法進(jìn)行自主的收藏、標(biāo)引、編輯、推薦、發(fā)布等活動(dòng)，這不利于提高用戶的參與意愿。系統(tǒng)管理者可根據(jù)用戶特征提供更具針對(duì)性的服務(wù)［11］。如開(kāi)展信息定制（含界面定制、服務(wù)功能定制、資源內(nèi)容定制等）和信息推送、信息發(fā)布等。引入Tag后，系統(tǒng)只需根據(jù)用戶的定制信息及用戶自我空間的檢索詞統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)Web Trends Log Analyzer統(tǒng)計(jì)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)中資源的訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)不同數(shù)字資源被訪問(wèn)的頻率、逗留的時(shí)間及是否被下載等［12］，就能及時(shí)把握用戶的興趣點(diǎn)，從而開(kāi)展信息推薦等個(gè)性化服務(wù)，并可將用戶共同需要和感興趣的信息分類進(jìn)行發(fā)布，如將新聞信息、會(huì)議信息、科研報(bào)告及成果信息等在網(wǎng)頁(yè)上動(dòng)態(tài)發(fā)布，讓用戶查找事件列表等。

3.4 聚集用戶智慧與力量

Folksonomy采用由資源使用者為資源提供關(guān)鍵詞，根據(jù)這些關(guān)鍵詞聚類資源的方式。這種資源組織方法方便了用戶。另外，它利用集體智慧組織資源，形成的分類結(jié)果更貼近用戶的使用習(xí)慣，幫助用戶更快、更準(zhǔn)地找到需要的信息［13］。用戶采用分眾分類模式添加主題分類標(biāo)簽，可滿足用戶按主題檢索與瀏覽相關(guān)資源。用戶通過(guò)自定義關(guān)鍵字的方式給出的Tag標(biāo)簽，能反映整個(gè)社群的群體意識(shí)傾向和知識(shí)背景，對(duì)自發(fā)標(biāo)引通過(guò)聚類方法能選出滿足大多數(shù)人需要的分類標(biāo)簽。在參與資源維護(hù)時(shí)，可以報(bào)告失效資源、分類及描述有錯(cuò)資源、留言建議。當(dāng)資源數(shù)量巨大，專業(yè)人員無(wú)法完成對(duì)資源的組織時(shí)，這種由用戶自己分類的方式更有效。

3.5 采用協(xié)同過(guò)濾機(jī)制

通過(guò)對(duì)大量標(biāo)簽的聚類和內(nèi)容分析，可以劃分用戶群體、資源群體，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同過(guò)濾。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和無(wú)組織性，網(wǎng)絡(luò)信息增長(zhǎng)迅速，良莠不齊。在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中，用戶挑選自己喜愛(ài)的網(wǎng)站，用標(biāo)簽標(biāo)注后組合在一起，無(wú)形中成了網(wǎng)絡(luò)資源的過(guò)濾者。用戶通過(guò)Folksonomy中的某一標(biāo)簽進(jìn)行搜索，可以看到其他用戶在這一標(biāo)簽下的資源列表。這些用戶有的是某一特定主題領(lǐng)域的專家或該領(lǐng)域的關(guān)注者，他們擁有很好的資源鑒別能力。

3.6 充分挖掘隱性知識(shí)

由于學(xué)科導(dǎo)航收錄資源范圍十分有限，無(wú)法發(fā)現(xiàn)和收集隱性知識(shí)。目前，用戶無(wú)法通過(guò)搜索引擎獲取內(nèi)容更豐富、專業(yè)性更強(qiáng)、更具有學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)隱蔽性資源。要想使學(xué)科信息資源收集全面且質(zhì)量高，信息開(kāi)發(fā)者要相信用戶的智慧，鼓勵(lì)用戶參與學(xué)科信息資源管理，利用多種渠道收集資源。用戶采用Folksonomy分類方法組織資源可豐富學(xué)科信息導(dǎo)航的信息內(nèi)容，挖掘隱蔽網(wǎng)絡(luò)資源，為學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)提供大量的信息資源線索，從而提高信息服務(wù)質(zhì)量。分眾分類法的產(chǎn)生就是為了使用戶能夠更好地組織和檢索信息。用戶交互組織信息資源，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，因而它可以作為信息檢索的一個(gè)新的途徑。

4 結(jié)束語(yǔ)

Folksonomy也有其缺點(diǎn)，如由用戶用自然語(yǔ)言標(biāo)注的標(biāo)簽缺乏同義詞控制，詞匯之間缺乏層次性，不利于用戶系統(tǒng)瀏覽。另外，在一些使用頻率特別高的tag標(biāo)簽中，會(huì)出現(xiàn)一些毫無(wú)關(guān)系的垃圾資源條目。但Folksonomy的興起，為圖書館開(kāi)展學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)提供了一個(gè)新的模式，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的技術(shù)把大批的學(xué)科信息資源建設(shè)者與用戶以自愿的方式聚集在一起合作建設(shè)資源庫(kù)。盡管這種方式還處于形成和發(fā)展過(guò)程中，目前還不能完全認(rèn)識(shí)與預(yù)測(cè)其最終的展開(kāi)結(jié)果。但我們相信，這種新的學(xué)科信息資源建設(shè)與服務(wù)模式蘊(yùn)涵著全新的價(jià)值和巨大的能量，將對(duì)傳統(tǒng)信息建設(shè)與服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響［14］。

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