劉 敏，吳 浪

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410128）

“211工程”，即我國面向21世紀，重點建設(shè)100所左右的高等學(xué)校和一批重點學(xué)科的建設(shè)工程。“211工程”要求高校圖書館建立高等教育文獻保障體系，建設(shè)中文全文數(shù)字資源、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)字圖書館基地、聯(lián)機編目中心和公共服務(wù)平臺，設(shè)立省級文獻信息服務(wù)中心，促進全國高校圖書館的自動化和網(wǎng)絡(luò)化，提高高校圖書館整體信息化水平，同時為高校教學(xué)科研提供數(shù)字資源支持，推動圖書數(shù)字化資源的共享［1］。 高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心、為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)、學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地［2］。高校圖書館構(gòu)建信息共享空間（以下簡稱IC），可為學(xué)校教學(xué)和科研提供信息服務(wù)。雖然IC服務(wù)模式與服務(wù)理念早已引入我國，但在實踐研究過程中仍存在較多疑惑［3］。本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，對目前我國“211工程”高校圖書館IC建設(shè)情況進行調(diào)查和分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提出相關(guān)解決對策。

1 IC服務(wù)模式及服務(wù)理念

IC出現(xiàn)在20世紀90年代末，是圖書館為了提高用戶到館率和紙質(zhì)館藏流通率而設(shè)計的一種新型信息服務(wù)模式［4］。IC對圖書館空間、館藏資源和信息服務(wù)進行優(yōu)化組合，為用戶主動提供一站式服務(wù)。美國北卡羅來納大學(xué)圖書館是最早實施IC計劃研究的機構(gòu)之一，其IC工作組領(lǐng)導(dǎo)人Donald Beagle認為IC包括用戶可以通過圖形用戶界面獲取各種數(shù)字資源的虛擬方面、可以是通過實體館藏空間在數(shù)字環(huán)境下提供服務(wù)的物理方面，并對IC構(gòu)建模式進行分析［5］。Donald Beagle深入研究IC，并提出構(gòu)建LC（Learning Commons，即學(xué)習(xí)共享空間）模式［6］。 David Bollier認為IC是一種新的理念、社會不可少的一種工具，它提供一種連貫的工作框架，含有三個層面：由機器、設(shè)備、光纖等組成的物理層；由軟件、協(xié)議等組成的邏輯層；提供信息、表達和文化的內(nèi)容服務(wù)層［7］。

從上述有關(guān)IC論述可以看出，IC可以是在一個物理平臺上整合多種資源，為用戶提供信息資源，從而提高用戶信息素養(yǎng)并進行科學(xué)研究交流的信息服務(wù)模式，體現(xiàn)了為用戶主動提供一站式服務(wù)的理念。用戶通過IC可以便捷地享受圖書館員、學(xué)科專家等提供的咨詢服務(wù)，利用圖書館的各類資源，從而滿足自身個性化信息需求。同時，這一平臺強調(diào)團體討論與學(xué)習(xí)，為用戶提供一個良好的學(xué)術(shù)交流空間。

2 “211工程”高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀與分析

2.1 “211工程”高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀

“211工程”高校分布在全國各個地區(qū)，其中華北地區(qū)28所、東北地區(qū)11所、華東地區(qū)32所、中南地區(qū)18所、西南地區(qū)10所、西北地區(qū)13所，共計112所高校［8－9］。本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對112所“211工程”高校圖書館主頁進行調(diào)研，通過訪問這些高校圖書館主頁中的“圖書館概況”、“服務(wù)時間”（或“開放時間”）、“讀者服務(wù)”、“圖書館平面圖”等內(nèi)容，了解IC建設(shè)情況（詳見表1）。

表1 “211工程”高校圖書館IC建設(shè)基本情況

2.2 “211工程”高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀分析

根據(jù)表1調(diào)查結(jié)果，筆者從以下幾方面分析“211工程”高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀。

2.2.1 建成方式

“211工程”高校圖書館IC主要有三種建成方式：由原有多媒體閱覽室或電子閱覽室改建而成、建新圖書館時新建IC、另辟空間作為IC。清華大學(xué)圖書館IC就是由原先的多功能電子閱覽室改建而成，2008年正式對外開放使用。山東大學(xué)圖書館的IC位于蔣震圖書館內(nèi)，屬于在建的一項服務(wù)項目。

2.2.2 空間布局

空間布局是體現(xiàn)IC服務(wù)完備的關(guān)鍵之處。國內(nèi)IC建設(shè)比較完備的空間布局主要包括信息咨詢區(qū)、個人研習(xí)區(qū)、小組討論研習(xí)區(qū)、視聽音像區(qū)和休閑區(qū)等。就網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的情況來看，目前主要有三種空間布局形式（基本配備了桌、椅以及計算機、投影儀和網(wǎng)絡(luò)）：第一種是集中設(shè)置功能分區(qū)較完善的IC。清華大學(xué)圖書館IC主要有實物音像資料區(qū)、IC咨詢臺、音響視聽區(qū)、電子閱覽區(qū)、大屏幕放映區(qū)和研討小間六個部分組成，并明確了每部分的功能、要求；第二種方式是功能較單一、分區(qū)不明顯的IC。北京理工大學(xué)圖書館的數(shù)字學(xué)習(xí)空間提供多媒體音響服務(wù)；第三種形式融入新型服務(wù)理念空間布局的IC。上海交通大學(xué)圖書館提出了IC2的新型服務(wù)理念，并提出了IC2創(chuàng)新支持計劃、IC2人文拓展計劃，提供學(xué)科博客、小組學(xué)習(xí)室服務(wù)。所謂IC2是在支持“信息共享空間（Information Commons，IC1）”的基礎(chǔ)上，引入“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community，IC2)”的新型服務(wù)理念，即圖書館主動創(chuàng)新服務(wù)機制，根據(jù)讀者個性化需求，創(chuàng)設(shè)支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學(xué)科服務(wù)”為主線開展工作，并提倡與讀者的互動與交流，鼓勵讀者參與，支持協(xié)同研究，用公式形式表示為： IC2=Information Commons（IC1）×Innovation Community（IC2）［10］。

2.2.3 利用形式

IC服務(wù)的利用方式主要有三種：網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約和現(xiàn)場使用。上海交通大學(xué)圖書館明確預(yù)約條件：至少提前1個工作日網(wǎng)上預(yù)約，學(xué)生4人以上方可預(yù)約，教師1人即可預(yù)約，每次預(yù)約不超過兩小時［11］。廈門大學(xué)漳州校區(qū)圖書館8間研討室提供現(xiàn)場預(yù)約。另外，一些功能較單一、分區(qū)不明顯的IC，即可現(xiàn)場使用。如中國人民大學(xué)圖書館的音響室服務(wù)、北京理工大學(xué)圖書館的數(shù)字學(xué)習(xí)空間、東北大學(xué)的多媒體服務(wù)等。

2.2.4 人員配置

IC建設(shè)與人員的配置有關(guān)。為保證IC的有效運行，圖書館需要整合圖書館人力資源，適當(dāng)組合院系相關(guān)專家資源。因此，圖書館IC區(qū)域設(shè)置專門的咨詢臺，配備專職咨詢員，為用戶提供信息咨詢、IT服務(wù)和IC自助區(qū)幫助。同時，配備院系相關(guān)學(xué)者或?qū)＜?，將資源與服務(wù)融入用戶研討交流中，以真正達到一站式服務(wù)的目的。從調(diào)研結(jié)果看，蘇州大學(xué)等高校圖書館設(shè)置了IC咨詢臺。陜西師范大學(xué)設(shè)置了專家導(dǎo)引室，由專家為學(xué)校本科生、碩士生、博士生提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

2.2.5 服務(wù)特色

從“211工程”高校圖書館IC建設(shè)的現(xiàn)狀看，國內(nèi)IC服務(wù)基本上是提供紙本資源、電子文獻和多媒體資源和服務(wù)，為用戶提供一個理想的學(xué)習(xí)空間和研討交流的良好環(huán)境。其服務(wù)融合了參考咨詢、小組討論、多媒體閱讀、文獻檢索、打印、掃描、圖片/光盤/磁帶制作等功能，體現(xiàn)出多樣化的服務(wù)特色。中國人民大學(xué)圖書館音響室配備計算機、電視機和DVD等設(shè)備，提供音頻資源播放、加工制作和格式轉(zhuǎn)換服務(wù)。同濟大學(xué)圖書館的立體閱讀，提供集展覽、講座、演出、組織用戶閱讀和與用戶互動等形式于一體的特色服務(wù)。

3 “211工程”高校圖書館IC建設(shè)的思考

3.1 理念超前，實踐研究不足問題

從文獻調(diào)研看（筆者訪問了CNKI數(shù)據(jù)庫，檢索標題為“信息共享空間”，檢索到251篇文獻），IC從國外引入中國，最早的相關(guān)研究文獻出自于《國家圖書館學(xué)刊》2005年第3期發(fā)表的由吳建中撰寫的《開放存取環(huán)境下的信息共享空間》一文，該文比較全面地介紹了IC產(chǎn)生的背景和最新發(fā)展動態(tài)［12］。隨后，有關(guān)IC研究的論文逐年增多，從2005年至今，IC研究年發(fā)表文章數(shù)量達到40余篇?？梢?，IC研究在我國受到學(xué)者的重視。但從調(diào)研文獻內(nèi)容以及“211工程”高校圖書館IC建設(shè)現(xiàn)狀看，筆者認為有關(guān)IC研究理念超前，實踐研究不足。因此，今后有關(guān)IC研究應(yīng)該側(cè)重實踐創(chuàng)新領(lǐng)域的研究。

3.2 用戶需求定位問題

IC功能服務(wù)和管理目標應(yīng)結(jié)合用戶需求定位而設(shè)置。高校圖書館基本上是服務(wù)于高校的教學(xué)和科研工作。因此，高校是以教學(xué)為主的單位，IC服務(wù)的用戶需求定位則應(yīng)側(cè)重于教學(xué)；高校是以科研為主的單位，用戶需求定位應(yīng)側(cè)重于科研。圖書館IC建設(shè)應(yīng)結(jié)合用戶的需求定位進行設(shè)置，在了解用戶需求的變化、新資源和新技術(shù)的發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整資源構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容和空間設(shè)置，從而滿足用戶需求。

3.3 IC建設(shè)規(guī)范問題

從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查看，“211工程”高校圖書館IC建設(shè)需進一步規(guī)范。所調(diào)查的圖書館大部分具備了IC的組成要素，尤其是許多圖書館都建有一定規(guī)模的電子閱覽室或多媒體閱覽室，有的甚至開通了免費有線網(wǎng)絡(luò)接口、無線網(wǎng)絡(luò)接口。但是，嚴格地講，單純的電子閱覽室或多媒體閱覽室不能稱為IC。高校圖書館可以改造原有電子閱覽室，整合圖書館各類資源，適時添置設(shè)備設(shè)施，增加電子閱覽室的信息素質(zhì)教育、多媒體音響服務(wù)、參考咨詢、專題或?qū)＜曳?wù)等，為讀者提供學(xué)習(xí)交流討論區(qū)域。當(dāng)然，在規(guī)范IC建設(shè)過程中，應(yīng)加強IC管理。

3.4 參考咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)問題

在IC服務(wù)過程中，參考咨詢工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響服務(wù)的總體效果。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的實際情況來看，“211工程”高校圖書館除個別圖書館設(shè)有專門的IC服務(wù)咨詢臺外，其余均未設(shè)置。IC服務(wù)應(yīng)設(shè)置咨詢臺，參考咨詢員可幫助讀者解答在使用過程中的疑惑。參與IC服務(wù)的工作人員，不但具有資源利用與服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具有一定的專業(yè)學(xué)科背景，以解答用戶的咨詢。

3.5 服務(wù)協(xié)作和評價問題

IC要為用戶提供小組研討交流的場所，必須配有較好的隔音設(shè)備，并盡量遠離公共學(xué)習(xí)場所；需要與院系合作建設(shè)，爭取學(xué)校和院系的支持，聘請院系專職或兼職的專家、教授，以提高IC的服務(wù)效果。另外，可采取問卷調(diào)查表、服務(wù)反饋表、用戶意見表、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式開展IC的管理評價、用戶評價、資源服務(wù)評價等。

[1] 中華人民共和國教育部.“211工程”簡介 [EB/OL].[2010-07-20].http://w.hxk.cn/edoas/website18/level3.jsp?tablename=1300&infoid=1207097414324854.

[2] 中華人民共和國教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程 [EB/OL].[2010-08-10].http://www.people.com.cn/item/flfgk/gwyfg/1987/206016198702.html.

[3] 編目精靈II—On the Fly.信息共享空間：從何處來、向何處去 [EB/OL].[2010-08-11].http://catwizard.blogbus.com/logs/24622620.html.

[4] 黃明杰.Information Commons簡介 [EB/OL].[2010-08-12].http://www.yyqbts.cn/GeneralDocument/GDContent.aspx?ContentId=442&ClassId=127&ChannelId=25.

[5] BEAGLE.D.Conceptualizing an information common[J].Journal of Academic Librarianship,1999(2):82-89.

[6] BEAGLE.D.From Information Commons to Learning Commons[EB/OL].[2010-08-12].www.usc.edu/...at.../Beagle_Information_Commons_to_Learning.pdf.

[7] BOLLIER D.Why We Must Talk about the Information Commons[J].Law Library Journal,2004(2):267-282.

[8] 中華人民共和國教育部.“211工程”學(xué)校名單[EB/OL].[2010-08-10].http://w.hxk.cn/edoas/website18/51/info12070971711578 51.htm.

[9] 中國行政區(qū)劃網(wǎng)[EB/OL].[2010-08-12].http://www.chinaquhua.cn/.

[10] 上海交通大學(xué)圖書館.IC?創(chuàng)新支持計劃[EB/OL].[2010-08-14].http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=178.

[11] 上海交通大學(xué)圖書館.小組學(xué)習(xí)室網(wǎng)上預(yù)約[EB/OL].[2010-08-14].http://www.lib.sjtu.edu.cn/list.do?articleType_id=194.

[12] 吳建中.介紹信息共享空間產(chǎn)生的背景和最新發(fā)展動態(tài)[J].國家圖書館學(xué)刊,2005(3):7-10.