●郭紅英

（寧夏大學 體育學院，銀川 750021）

1 云計算概述

云計算是IT界繼個人計算機與因特網(wǎng)之后的第三次重大變革，它能夠結合IT技術和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)超級計算和存儲，目的是實現(xiàn)任何人在任何時間、任何地點可以訪問任何形式的IT資源。具體說來，云計算是對分布式處理（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing） 和網(wǎng)格計算 （Grid Computing） 及分布式數(shù)據(jù)庫的改進處理，其前身是利用并行計算解決大型問題的網(wǎng)格計算和將計算資源作為可計量的服務提供的公用計算。而推動云計算興起的動力是高速互聯(lián)網(wǎng)和虛擬化技術的發(fā)展、更加廉價且功能強勁的芯片及硬盤以及數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。

2 高校圖書館用戶服務模式現(xiàn)狀分析

圖書館的職責就是為讀者用戶服務，圖書館員根據(jù)用戶的信息需求，在力所能及的范圍內(nèi)收集各種信息，并對信息內(nèi)容整序、分析和處理，利用一定的技術手段和方式提供給用戶，以滿足用戶的信息需求。隨著社會發(fā)展，現(xiàn)代圖書館管理的任務就是使文獻、知識和信息與讀者需求最恰當?shù)亍⒂行虻亟Y合，全方位、多層次地為讀者提供優(yōu)質服務，最大限度地滿足讀者的需求?，F(xiàn)有的圖書館用戶服務模式概括起來主要有WWW服務模式、FTP服務模式、BBS和E-mail服務模式。

2.1 WWW服務

WWW是目前因特網(wǎng)上最為廣泛的信息服務類型，也是當前各類圖書館網(wǎng)絡信息服務的主要類型。高校圖書館WWW類型的信息服務的形式主要有：檢索查詢、在線圖書館、網(wǎng)上教學、網(wǎng)絡導航、交互信息以及傳統(tǒng)信息服務的Web形式和定題服務、參考咨詢、原文傳遞等。

2.2 FTP服務

FTP由支持因特網(wǎng)文件傳輸?shù)母鞣N規(guī)則組成，這些規(guī)則使網(wǎng)絡用戶可以把文件從一個主機復制到另一個主機上。它的使用方法很簡單，先啟動FTP客戶端程序與遠程主機建立連接，然后向遠程主機發(fā)出文件傳輸命令，遠程主機在收到命令后就給予響應，并執(zhí)行正確的操作。

高校圖書館的FTP系統(tǒng)可以要求用戶將Email地址作為口令，這樣便能更好地對用戶訪問進行跟蹤。

2.3 BBS、E-mail服務

BBS是因特網(wǎng)上的一種電子信息服務系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。而E-mail是因特網(wǎng)上的另外一種重要的信息服務方式。它為世界各地的Internet用戶提供了一種極為快速、簡單和經(jīng)濟的通訊方式。

通過BBS，圖書館用戶可以隨時向館員提問和咨詢，并且能在很短的時間里得到答復，館員和用戶之間可以一對多地任意進行交流。圖書館通過BBS還可以開辦各種講座、用戶交易、發(fā)布公告、與用戶進行實時交流、提供在線幫助等。通過E-mail，用戶就可以簡單、經(jīng)濟、快速地獲取所需信息、知識，而不再需要費時費力地親臨圖書館查詢。

3 高校圖書館用戶服務模式改進

上述用戶服務模式雖然在一定程度上節(jié)約了用戶時間，方便了用戶使用圖書館資源，但是面對圖書館的資金短缺、圖書館員不足等等問題，還是不能夠提供有效的解決方案，不能夠在更大程度上優(yōu)化圖書館服務。

而在云計算技術的推動下，各高校通過聯(lián)合建立一個共享“云端”，在資源高度共享的基礎上，就可以改進現(xiàn)今的用戶服務模式，將用戶服務模式逐步轉變成“統(tǒng)一檢索”“集成咨詢”“實時獲取”“知識服務”和“全民服務”等模式，大大提高高校圖書館的資源利用率及用戶滿意度。

3.1 統(tǒng)一檢索服務

在WWW發(fā)展的推動下，圖書館界早已建立了OPAC（Online Public Access Catalog） 即聯(lián)機書目公共查詢系統(tǒng)，高校圖書館通過聯(lián)機模式的OPAC服務，供用戶查詢本館的館藏文獻信息和本人的借閱、歸還信息，或者進行圖書的續(xù)借、預約等服務，而且隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，部分高校圖書館間已經(jīng)能夠整合部分資源，可以進行館際互借等服務。但是，由于各高校圖書館間的訪問平臺沒有整合，用戶需要登陸不同的平臺來檢索，這給用戶帶來極大的不便。而云計算的出現(xiàn)，使用戶通過瀏覽網(wǎng)頁便可進入聯(lián)合的圖書館資源庫，能夠更好地利用圖書館豐富的信息資源。

3.2 集成咨詢服務

高校圖書館雖然可以利用BBS、E-mail等為用戶提供網(wǎng)絡參考咨詢，為用戶帶來極大便利，但是網(wǎng)絡和數(shù)字環(huán)境給參考咨詢服務帶來了極大的挑戰(zhàn)，而由此產(chǎn)生的數(shù)字參考咨詢服務也難以解決用戶日益增長的綜合化、知識化、深層次和社會化需求，于是集成化的數(shù)字參考咨詢服務應運而生。在云計算技術的推動之下，各高校圖書館通過協(xié)同合作的方式開展合作數(shù)字參考咨詢服務（CDRS），利用實時交互技術，實現(xiàn)了技術、資源、專家和服務的共享。

3.3 實時獲取服務

在網(wǎng)絡時代下，圖書館用戶的注意力更多的是集中在了電子期刊、電子數(shù)據(jù)庫上，這給不少的高校圖書館帶來很大的挑戰(zhàn)。而“云端”的建立集成了眾多的服務機、存儲器等設備，其存儲能力和計算能力在理論上是可以無限增大的。在云環(huán)境中，各高校圖書館一方面不必再考慮硬件費用問題，另一方面還可以共享資源，減少電子數(shù)據(jù)庫資源的重復購買。同時，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，用戶能夠使用各種便攜的終端設備（如3G手機、PDA等）直接通過瀏覽器訪問云里的圖書館來獲取所需信息。

3.4 知識服務

知識服務是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對人們的需要將知識提煉出來并傳送出去的過程。高校圖書館作為知識存儲、加工和傳播利用的主要部門，不僅應關注信息資源的搜集與獲取、知識信息的組織與開發(fā)，而且要重視知識的需求與應用，開展基于高速信息網(wǎng)絡的知識服務。在云環(huán)境下，共享“云端”的建立使得各高校圖書館不再需要專門人員獨自維護自己的設備、獨自編目、獨自提供咨詢，圖書館員擁有了更多的時間和精力為用戶提供知識服務。

3.5 全民服務

我們查看國外的高校圖書館網(wǎng)站，會發(fā)現(xiàn)他們的服務對象除了學校的教師和學生，社會上任何人只要辦理相關證件都可以使用圖書館的資源，而且還允許跨校辦理，使用多個圖書館的資源。云環(huán)境允許任何人通過瀏覽器來訪問共享的圖書館資源，前提只需要通過合法的網(wǎng)絡身份認證獲得共享云端的訪問權即可?？梢哉f，如今高校圖書館的發(fā)展將更趨向于提供全民圖書館服務。

4 結語

在新的信息環(huán)境下，為用戶服務、以用戶需求為出發(fā)點、一切為了用戶仍是圖書館亙古不變的宗旨。云計算技術的運用，將在不同高校之間建立起一個共享“云端”，可以進一步改進圖書館的用戶服務模式，為用戶提供更加滿意的服務。

雖然云計算技術目前還處于起步階段，但給我們的社會所帶來的影響已經(jīng)非常明顯。隨著云計算技術的不斷成熟，我們堅信圖書館界一定會利用新技術來進一步提高效率，節(jié)約資源，更好地為社會創(chuàng)造更多的知識效益。

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