朱彩霞

（華南師范大學南海校區(qū)圖書館，廣東 廣州 528225）

隨著高校招生規(guī)模的擴大，高校圖書館面對短期間讀者的增加和工作人員的相對不足的矛盾，大都設立學生助理崗位，聘用本校優(yōu)秀貧困大學生參與圖書館的各項管理與服務工作。不少學生助理在讀者服務工作中發(fā)揮了重要的作用，但同時因專業(yè)知識的缺乏，學生助理在參與圖書館管理與服務的過程中也出現(xiàn)一些問題。筆者以華南師范大學（以下簡稱華南師大）南海校區(qū)圖書館為例，分析學生助理存在的問題，提出圖書館加強對學生助理的科學管理、建立行之有效的管理機制的措施，以便學生助理在完成學習任務的前提下，增長才干，提高工作效率，為今后走向社會積累經驗。

1 華南師大南海校區(qū)圖書館聘用學生助理情況

目前，華南師大南海校區(qū)共有在校學生7 000余人，圖書館館藏圖書64萬余冊，電子圖書近7萬種，多媒體光盤2 900多種，圖書館工作人員（包括正式和臨時）有29人。從2002年建館之初，華南師大南海校區(qū)圖書館就與學校學生處聯(lián)系，從貧困大學生中聘用優(yōu)秀學生以勤工儉學的方式，在圖書館從事圖書驗收、加工（拆包、貼磁條等）、讀者服務等工作。據(jù)統(tǒng)計，2005年至今，華南師大南海校區(qū)圖書館共完成40余萬冊圖書的分編加工、兩萬余冊期刊的歸類裝訂等工作，共接待讀者500余萬人次（全年開放265天）。這些工作任務的完成凝聚著學生助理辛勤的汗水，在圖書館工作人員不足的情況下，學生助理協(xié)助圖書館工作人員做了大量的基礎性工作，發(fā)揮了重要的作用。隨著學校招生人數(shù)的不斷增加，學生助理的人數(shù)也相應增加。到目前為止，圖書館已有178名學生助理參與圖書館的管理與服務工作。其中：圖書借還處23人，書庫管理93人，在線咨詢5人，文獻加工18人，多媒體中心21人，自主學習中心14人，新書展廳4人。

2 華南師大南海校區(qū)圖書館學生助理及其管理存在的問題

2.1 對圖書館工作存在認識上的偏差，工作質量不高

一方面，從學校層面分析，目前圖書館助學工作往往被學校定位為一項單純的濟困措施，沒有從培養(yǎng)人才的高度選拔素質高的大學生參與圖書館管理與服務工作；另一方面，學生助理對圖書館工作存在認識上的偏差，認為圖書館的工作只是簡單的書刊借閱，不需要什么專業(yè)知識就能做好，進而在思想上不重視圖書館工作。認識上的偏差，影響他們參與圖書館管理與服務工作，工作的不主動、不積極等現(xiàn)象經常出現(xiàn)。

2.2 面對學習和工作的雙重壓力，工作時間難以保證

學生助理一般安排在讀者服務崗位，需要定時上班。但遇到考試或學習任務繁重的時候，一些學生助理不能很好地處理學習與工作的關系，對待工作的態(tài)度比較隨意，其工作任務自然就無法按時完成。有些學生甚至沒有請假就長時間離開工作崗位，工作時間難以保證，需要臨時找人頂替，影響工作進程。

2.3 管理者管理工作的不到位

圖書館學生助理的管理工作不到位，主要表現(xiàn)為以下幾方面：（1）面對學生助理，圖書館管理人員及工作人員缺乏熱情的態(tài)度，很少與學生進行有效溝通，認為圖書館與學生助理之間是簡單的勞動與報酬關系，致使學生缺乏歸屬感；（2）管理簡單生硬。管理者要么片面追求用制度管人，缺乏人性化的管理理念，要么對學生助理放任自流，疏于管理。

3 華南師大南海校區(qū)圖書館加強學生助理管理的措施

為了滿足學生的文獻需求，華南師大南海校區(qū)圖書館實行了藏、借、閱一體化的大流通管理模式，而且延長了開放時間。針對學生助理存在的問題，該館采取了一系列管理措施，加大了對學生助理管理的力度，從而使學生助理的工作效率得到提高。

3.1 制定合理的學生助理招聘計劃

高校要在調查圖書館崗位需求、工作任務及要求的基礎上，制定合理的學生助理招聘計劃，使學生助理能在合適的崗位上工作。華南師大南海校區(qū)勤工助學中心負責圖書館學生助理的招聘工作。為了招聘到合適的學生助理，勤工助學中心與圖書館合作，根據(jù)圖書館各部門的在職員工人數(shù)、學生素質、工作內容和工作任務等制定了科學合理的學生助理招聘計劃，具體內容：(1)根據(jù)讀者數(shù)量和工作任務，靈活確定所需的學生助理人數(shù)；(2)對學生助理的素質提出了明確的要求，將有較強的服務意識、較高的工作激情和熱情，積極向上、態(tài)度溫和、責任心強，能吃苦耐勞的學生招聘到圖書館工作；(3)采取多樣化的招聘途徑，如通過勤工助學協(xié)會的招聘啟事、圖書館老師及學生助理的宣傳等方式，讓學生知曉圖書館招聘學生助理；(4)做好應急計劃，緩解圖書館各崗位因學生助理不能到崗產生的人員緊張狀況。比如：每學年開學初期，開始招聘學生助理及進行上崗培訓；每學期期末，圖書館要支持學生助理復習功課，為考試做準備。

3.2 加強學生助理崗前培訓

培訓是人力資源管理與服務工作運行中不可缺少的重要一環(huán)，通過培訓，改變受訓人的態(tài)度、技能、知識，提高其思想水平及行為能力，以便其更好地完成當前工作并準備迎接未來工作的挑戰(zhàn)。為保證培訓工作能夠順利、有效地進行，必須構建一個系統(tǒng)的、規(guī)范的包括選定培訓內容、選擇培訓老師、考核培訓效果等內容的培訓體系。針對圖書館學生助理工作性質，華南師大南海校區(qū)圖書館學生助理崗前培訓劃分為如下幾個階段：第一階段是基礎知識培訓，主要內容包括圖書館服務宗旨、圖書館職能、館藏分布、服務項目、圖書分類法、圖書排架法等以及圖書館規(guī)章制度、工作要求（如工作佩戴工作證、工作時間安排、請假程序和辭職程序）等，培訓時間一般定在學生助理報到時統(tǒng)一培訓；第二階段是崗位培訓的實習階段，此階段采用的是“一對一”的培訓方式，主要通過老師及在崗的學生助理對新招聘的學生助理進行培訓，培訓內容包括具體業(yè)務崗位的操作流程、工作要求和讀者服務的意識與態(tài)度；第三階段是有關學生助理工作的職業(yè)道德方面的培訓，從就業(yè)角度對學生助理進行培訓，讓學生助理通過在圖書館的勤工助學，提前養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

3.3 采取人性化的管理方法

學生助理畢竟是在校學生，平等地對待每一位學生助理，采取人性化的管理方法，可激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的工作潛能。為此，在學生助理管理方面，華南師大南海校區(qū)圖書館采取了以下幾種措施：（1）根據(jù)學生上課時間要求，合理安排學生助理的工作。如安排學生利用空余時間參與圖書館服務工作，工作時間不超過3小時，總工作時間每月不超過40小時。在復習考試階段，適當減少學生助理工作時間；（2）館員一視同仁地對待每一位學生助理，愛護、關心他們，并以自身的言行幫助他們端正工作態(tài)度。館員主動不定期與學生助理溝通交流，如召開業(yè)務學習討論會，為學生助理提供充分的交流機會。創(chuàng)建溫馨的工作環(huán)境，搭建和諧的平臺，使學生助理體會到圖書館大家庭的溫暖；（3）組織各種集體活動。如組織各類體育比賽、業(yè)務知識與技能競賽等形式多樣、趣味性強的活動，增強學生助理的凝聚力；（4）在學生助理的日常管理方面進行了一系列改革，如學生助理的簽到、簽離、工作質量考評、工作檔案記錄等實行規(guī)范化管理，加強圖書館激勵機制建設，調動了學生助理的工作熱情和積極性，同時，讓學生助理深刻感受到：圖書館不僅是一個勤工助學的場所，更是學習知識的“第二課堂”。總之，人性化的管理措施有益于培養(yǎng)學生助理積極的工作態(tài)度、良好的溝通能力，也體現(xiàn)出圖書館的教育職能。

3.4 建立公平的分配制度

公平的分配制度，有利于提高學生助理工作的積極性。高校圖書館要堅持效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，打破平均主義，實行按勞取酬、優(yōu)勞優(yōu)酬分配制度。建立獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵機制，促進學生助理工作質量的提高。圖書館不同部門以及同一部門的不同工種，其勞動強度各不相同。因此，高校圖書館一方面要根據(jù)工作量給不同的工作崗位制定不同的薪金標準，適當提高勞動強度大的工作的報酬。同時對工作量比較大、工作效率比較高、工作完成比較好的學生助理給予適當?shù)木窈臀镔|獎勵。這種獎勵機制是對優(yōu)秀學生助理工作的一種認可，也是對那些工作態(tài)度不端正、工作消極怠工的學生助理的一種警示。

4 結束語

高校圖書館在推行學生助理制度的進程中，必須建立一套規(guī)范的工作程序，以體現(xiàn)公正、公開、公平、擇優(yōu)的原則。在學生助理參與圖書館管理與服務的過程中，圖書館館員要加強學生助理管理工作，使學生助理的能力得到提升、素質得到提高，從而為讀者提供滿意的服務。

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