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        高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)的策略*

        2011-03-18 14:04:51
        圖書館學(xué)刊 2011年2期
        關(guān)鍵詞:學(xué)科知識知識經(jīng)濟(jì)知識庫

        吳 彤

        (哈爾濱學(xué)院圖書館,黑龍江 哈爾濱 150086)

        1 知識服務(wù)與學(xué)科知識服務(wù)

        1.1 知識經(jīng)濟(jì)與知識服務(wù)

        信息技術(shù)的出現(xiàn)使人類社會逐步進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代。根據(jù)世界經(jīng)合組織(OECD)在《知識經(jīng)濟(jì)報(bào)告》中對知識經(jīng)濟(jì)(Knowledge Economy)的表述可知,知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、應(yīng)用之上的經(jīng)濟(jì)。這是一種新型的、富有生命力的經(jīng)濟(jì)。它以知識為基礎(chǔ),通過知識的不斷創(chuàng)新和增值來創(chuàng)造財(cái)富和推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展[1]。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識作為最重要的生產(chǎn)力要素,在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出,因此,促進(jìn)知識價(jià)值實(shí)現(xiàn)的知識服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,成為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展趨勢,也為圖書館自身發(fā)展和價(jià)值定位帶來了新的生機(jī)。

        圖書館知識服務(wù)是指以館員的圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識為基礎(chǔ),根據(jù)讀者在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求,對相關(guān)信息、知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組,為用戶提供所需知識的服務(wù)[2],具有面向需求驅(qū)動性、創(chuàng)新性和增值性等特征[3]。

        1.2 學(xué)科知識服務(wù)的內(nèi)涵

        高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)是指從學(xué)科角度出發(fā)構(gòu)建服務(wù)模式,為學(xué)科用戶提供完整系統(tǒng)的專業(yè)化知識服務(wù)的一種服務(wù)方式。其內(nèi)涵可以理解為:以用戶的知識需求為導(dǎo)向,開發(fā)知識資源,集成學(xué)科專業(yè)屬性的知識產(chǎn)品,面向?qū)W科提供知識內(nèi)容服務(wù)和增值的知識資源[4]??傊@一新型服務(wù)模式的切入點(diǎn)是學(xué)科,它以滿足學(xué)科用戶需求為目的,以有效切入用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的核心過程為目標(biāo),體現(xiàn)了學(xué)科化、個(gè)性化、專業(yè)化、知識化、深層次的服務(wù)特點(diǎn),從而顯著提升高校圖書館對用戶需求和用戶任務(wù)的信息服務(wù)力度。

        1.3 學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

        根據(jù)徐愷英等的研究,高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科知識服務(wù)用戶(教師和學(xué)生)、學(xué)科館員、學(xué)科知識服務(wù)平臺、信息資源庫、知識庫等基本要素構(gòu)成。按其基本特點(diǎn)、內(nèi)在聯(lián)系、服務(wù)過程、服務(wù)宗旨和運(yùn)行規(guī)則,這些要素之間構(gòu)成了一個(gè)需求驅(qū)動的、動態(tài)的、集成的、個(gè)性化、學(xué)科化的知識服務(wù)系統(tǒng)[5]。

        2 開展學(xué)科知識服務(wù)的必要性和優(yōu)勢

        以學(xué)科知識服務(wù)帶動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的必要性。一方面,學(xué)科水平是高等學(xué)校質(zhì)量和水平的主要標(biāo)志,建設(shè)一流大學(xué)的關(guān)鍵就是要建設(shè)一流的學(xué)科。高校圖書館根據(jù)教師的科研需要,運(yùn)用專業(yè)技能,可以為其提供有力的文獻(xiàn)、信息、知識服務(wù)支撐,創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)環(huán)境和信息環(huán)境,促進(jìn)學(xué)科基地的建設(shè)。另一方面,開展學(xué)科知識服務(wù)也是高校圖書館自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。目前由于一些高校圖書館服務(wù)水平不高,正有逐漸被邊緣化的危險(xiǎn)。如果將高校圖書館的核心能力定位在學(xué)科知識服務(wù)上,即提供有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù),將是高校圖書館工作新的突破口和生長點(diǎn)。

        迄今為止,高校圖書館已具備實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的優(yōu)勢。首先,高校圖書館已經(jīng)利用有利條件培養(yǎng)出一批學(xué)科館員,這些學(xué)科館員既具備了專業(yè)的技術(shù)技能,又具有相關(guān)的學(xué)科背景和專業(yè)知識,他們?yōu)楦咝D書館開展學(xué)科知識服務(wù)提供了智力支持。其次,由于學(xué)科用戶群的相對集中,高校圖書館可以方便地為學(xué)科服務(wù)對象制定全方位的服務(wù)策略,針對用戶需求實(shí)現(xiàn)全程化動態(tài)服務(wù),從而最大限度地提升學(xué)科用戶的滿意度。

        3 高校圖書館實(shí)施學(xué)科知識服務(wù)的策略

        學(xué)科知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)條件下高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,現(xiàn)階段高校圖書館應(yīng)該采取有效對策,為實(shí)現(xiàn)深層次知識服務(wù)探尋路徑、摸索經(jīng)驗(yàn)。

        3.1 促進(jìn)信息資源庫和學(xué)科知識庫的建設(shè)

        信息資源庫包括實(shí)體館藏和虛擬館藏兩個(gè)部分,即圖書館的實(shí)體館藏資源、數(shù)據(jù)庫和虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源等。高校圖書館可根據(jù)用戶的需求和資源的特點(diǎn),將相對獨(dú)立的眾多資源按照它們之間內(nèi)在的知識關(guān)聯(lián)進(jìn)行重組整合,將所有資源無縫地集成在一起。需要強(qiáng)調(diào)的是,面向用戶的學(xué)科知識服務(wù)是基于綜合集成的服務(wù),僅僅依靠單個(gè)圖書館的力量很難進(jìn)行,必須在高校圖書館之間建立廣泛的知識共建共享系統(tǒng),通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)高校特色數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的開放鏈接和無縫轉(zhuǎn)換,利用跨庫檢索、跨系統(tǒng)檢索等技術(shù)手段,形成統(tǒng)一的可高效利用的信息資源體系。

        學(xué)科知識庫是知識服務(wù)有別于信息服務(wù)的重要特征之一。知識庫是由經(jīng)過加工、組織和序化處理的知識信息構(gòu)成的具有知識挖掘功能的數(shù)據(jù)庫。學(xué)科知識庫與其他知識庫的不同之處就在于其內(nèi)容是嚴(yán)格按照學(xué)科分類來進(jìn)行組織的。學(xué)科館員可利用各種搜索工具,結(jié)合自身專業(yè)知識,從紛雜的信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點(diǎn)及知識間的聯(lián)系,針對學(xué)科外部知識進(jìn)行搜尋、檢索和收集,對學(xué)科內(nèi)部知識尤其是隱性知識進(jìn)行跟蹤和捕獲,然后對學(xué)科知識進(jìn)行分類整合,將它們整合為能夠解決用戶特定問題的新的知識產(chǎn)品或知識成果,這些新知識被捕獲、錄入到學(xué)科知識庫中,以便在合適的時(shí)機(jī)提供給學(xué)科知識用戶,進(jìn)而加工形成新的、更高層次的知識產(chǎn)品。學(xué)科知識庫的建設(shè)和發(fā)展及基于完備的學(xué)科知識庫之上的學(xué)科知識服務(wù),將成為今后高校圖書館面向?qū)W科建設(shè)、深化服務(wù)和發(fā)展的焦點(diǎn)。

        3.2 構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺

        學(xué)科知識服務(wù)平臺是高校圖書館開展專業(yè)化學(xué)科知識服務(wù)的基點(diǎn),是聯(lián)系學(xué)科知識服務(wù)用戶和學(xué)科館員的媒介,圍繞學(xué)科建設(shè)、利用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建專門的學(xué)科知識服務(wù)平臺,是高校圖書館服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的必然趨向。構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺,具體包括建設(shè)學(xué)科知識門戶、學(xué)科導(dǎo)航、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、知識挖掘、定題知識服務(wù)等內(nèi)容。由這些技術(shù)和內(nèi)容集成的學(xué)科知識服務(wù)平臺,可支持學(xué)科需求分析、學(xué)科化知識化信息選擇與集成、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)與管理等工作,幫助學(xué)科館員及時(shí)跟蹤用戶需求,并將與需求對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中,從而全面落實(shí)學(xué)科化、知識化、個(gè)性化、智能化的學(xué)科知識服務(wù)目標(biāo)。

        3.3 組建以學(xué)科館員為核心的動態(tài)學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

        高校圖書館實(shí)施學(xué)科知識服務(wù),僅僅依靠學(xué)科館員的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有建立以學(xué)科館員為核心的、與高校教研人員密切合作的動態(tài)學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),才能為實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)的目標(biāo)提供可靠保障。學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員包括:學(xué)科館員、咨詢館員、普通館員、學(xué)生隊(duì)伍、學(xué)術(shù)顧問。學(xué)科館員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行、成員協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)開展,通過參與教學(xué)科研活動探尋學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向,進(jìn)行學(xué)科追蹤,開展定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航,各類資源及讀者需求的附加值挖掘等知識服務(wù)。學(xué)術(shù)顧問主要從事高知識含量的工作,其成員由有相當(dāng)高專業(yè)知識水平的專家組成,(可能是跨地理位置、跨專業(yè)和跨職能部門的),其工作和服務(wù)主要以遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)。學(xué)術(shù)顧問運(yùn)用自身的專業(yè)知識相互協(xié)作,對學(xué)科資源和知識庫的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)方向、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容加以指導(dǎo)。

        3.4 提供完整系統(tǒng)的集成服務(wù)

        與以往不同的是,學(xué)科知識服務(wù)為用戶提供的不再是某一層次、某一領(lǐng)域的特定服務(wù),通過學(xué)科知識服務(wù)平臺為用戶提供的是完整系統(tǒng)的集成服務(wù)。它集數(shù)字參考咨詢服務(wù)、信息推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、用戶定題服務(wù)、科技查新服務(wù)等多種服務(wù)于一體,用戶只要從服務(wù)平臺的一個(gè)入口進(jìn)入,就可直接獲取圖書館提供的具有針對性的集成式知識服務(wù)。這樣的集成服務(wù)整合了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下的信息資源、技術(shù)、組織、服務(wù)等要素,突破了地域位置、異構(gòu)系統(tǒng)等限制,具有參與性、開放性、個(gè)性化、友好性等特征,極大地提升了高校圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

        3.5 構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與控制體系

        構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與控制體系是學(xué)科知識服務(wù)實(shí)施的最后一個(gè)步驟。構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與控制體系的主要問題是對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查等途徑進(jìn)行。評價(jià)的主要內(nèi)容包括準(zhǔn)確性、效率性、安全性、特色性、創(chuàng)新性等。圍繞用戶滿意度、效率、社會效益等核心指標(biāo)構(gòu)建起來的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與控制體系,通過動態(tài)監(jiān)測與評價(jià),高校圖書館可以及時(shí)了解學(xué)科知識服務(wù)工作與用戶滿意度之間的差距以及用戶需求的狀態(tài)及變化趨勢等,進(jìn)而依據(jù)用戶的反饋和科研需求確定新的學(xué)科知識服務(wù)目標(biāo),調(diào)整服務(wù)手段和服務(wù)方式,不斷改進(jìn)和提高學(xué)科知識服務(wù)的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步發(fā)揮其在知識服務(wù)領(lǐng)域的重要作用。

        [1]彭蓓蕾.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館知識服務(wù)探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007(6):263-266.

        [2]劉佳.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)模式研究[D].長春:吉林大學(xué)管理學(xué)院信息管理系,2007.

        [3]夏秋萍.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)現(xiàn)狀分析和發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報(bào),2010(1):93-95.

        [4]何丹青.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究,2010(1):15-17.

        [5]徐愷英,劉佳,班孝林.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J].圖書情報(bào)工作,2007(3):53-55,116.

        [6]顏世偉.學(xué)術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì):高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探索[J].現(xiàn)代情報(bào),2010(2):62-67.

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