張 英

（淮海工學院圖書館 江蘇 連云港 222005）

據(jù)《京華時報》2008年1月21日報道，北京某大學圖書館副館長因為不滿學生將圖書館的網(wǎng)線插入自己的電腦上網(wǎng)使用，將網(wǎng)線拔下后用其抽打該學生[1]。程煥文先生認為其行為“如此猖狂！如此野蠻！如此無知！如此敗類！如此令人發(fā)指！如此世界罕見！”[2]筆者暫不對該行為做職業(yè)、人性和道德上的評判，僅從圖書館服務的角度來看，該事件折射出了某些圖書館存在服務理念滯后、服務細節(jié)疏漏和服務水平低下等情況。在數(shù)字化技術迅猛發(fā)展的今天，圖書館不能僅僅局限于傳統(tǒng)文獻服務，甚至也不能滿足于現(xiàn)有的數(shù)字文獻服務，而是要順應不斷更新的讀者需求，開展融入時代、更貼近讀者的服務，微服務就是其中的一種。微服務契合了藍海戰(zhàn)略[3]的諸多要素，有著良好的發(fā)展前景。

1 圖書館微服務與藍海戰(zhàn)略

1.1 什么是微服務？

相對于圖書館目前開展的服務而言，微服務是全新的概念。雖然個別圖書館已有一些的實踐，但是沒有形成一定的規(guī)模，基本上屬于一個未知的領域。圖書館微服務是圖書館為讀者提供的細微化、個體化、差異化閱讀服務，它依托于電子技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)字技術，發(fā)揮了圖書館特有的文獻資源服務優(yōu)勢，符合讀者最新的閱讀習慣，注重對碎片化、即時化信息的收集、梳理和發(fā)布。微服務更適合習慣于網(wǎng)絡化生存的年輕一代，其特征是短小精悍、注重細節(jié)、著眼于讀者體驗，使讀者滿意度呈現(xiàn)最大化。

1.2 藍海戰(zhàn)略概述

藍海戰(zhàn)略是經(jīng)濟學術語，它要求企業(yè)把視線從市場的供給一方移向需求一方，從關注并比超競爭對手的所作所為轉向為買方提供價值的飛躍，開啟巨大的潛在需求，從而擺脫“紅海”（即已知市場空間的血腥競爭），開創(chuàng)“藍海”（即新的市場空間）。通過增加和創(chuàng)造現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)未提供的某些價值元素，并剔除和減少產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的某些價值元素，企業(yè)就有可能同時追求“差異化”和“成本領先”，即以較低的成本為買方提供價值上的突破[3]。

1.3 微服務的藍海特質

（1）微服務是差異化的

在互聯(lián)網(wǎng)化和泛媒體化的環(huán)境下，讀者的需求早已不再是千篇一律，而是各有不同，更加具有個性化的特點。微服務構筑了圖書館與讀者之間的互動交流平臺——讀者需要什么樣的信息服務可以通過網(wǎng)絡等多種微服務通道直接提交需求信息；圖書館根據(jù)讀者需求信息更有針對性地提供服務。毫無疑問，這種服務是個別的，是具有差異性的，開創(chuàng)了新的服務空間。

（2）微服務是貼近讀者的

微服務設計的基礎是以讀者為核心。微服務所依托的最新數(shù)字技術，讓微服務達到了全天候、全方位、無障礙，將服務延伸到讀者的桌面和手中，使圖書館與讀者之間的交流更順暢、靈活、直接。微服務的一切圍繞讀者需求的特點，體現(xiàn)了圖書館“讀者第一”的服務理念。

（3）微服務是代表未來的

移動閱讀人群在以幾何級數(shù)壯大，現(xiàn)有的閱讀模式正在發(fā)生轉變且呈迅速擴大之勢，這是不以我們的主觀意識為轉移的。自由、開放、共享、互動的服務理念代表了未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，也必將催生未來圖書館的新服務模式。

2 微服務的基本范疇

隨著網(wǎng)絡的多元化發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡服務走進了公眾的視野。微服務與圖書館人性化發(fā)展趨勢存在著天生的共通性。傳統(tǒng)服務本身的局限性，給微服務提供了廣闊的發(fā)展空間。同時，微服務也從不同側面間接地推動了傳統(tǒng)服務的改進和創(chuàng)新。當然，微服務不是傳統(tǒng)服務的“簡化版”，而是在全新的理念指導下的一種嶄新的服務。

2.1 圍繞某個個體的個性化服務

傳統(tǒng)服務強調的是為讀者整體的服務，服務模式是大眾的、普適的，對個性化需求考慮較少。微服務是將讀者細分，每個讀者都可以被看成是圖書館服務中的一個分子或一個細胞，為個體讀者提供滿足個人工作、學習、娛樂等多種特殊需求的功能性服務。微服務融入了讀者需求，更方便讀者對資源的檢索和利用，保證所需信息實時推送到讀者面前，實現(xiàn)了圖書館與讀者的互動交流，體現(xiàn)了Web2.0環(huán)境下圖書館服務的個性化趨勢和功能。

2.2 圍繞某個專題的專門化服務

當網(wǎng)絡信息越來越豐富、資源日益多元化之時，讀者無力也無法從浩如煙海的信息中很快找全對自己有用的信息，特別是散狀分布、稍縱即逝的微內容。即使是相對專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，也存在收錄內容范圍太廣、分類過粗的問題。這時就需要信息服務人員根據(jù)具體任務的要求對這些資源進行檢索、整序、定制和篩選，去除與任務無關的信息，將有用的信息按照任務要求和專業(yè)特征整理歸類，形成相對集中有序的、細化的專題知識數(shù)據(jù)庫，方便讀者隨時獲取。

2.3 圍繞某個載體的特殊化服務

紙質圖書早已不是唯一的內容載體，新型載體層出不窮，特別是近期，平板電腦、電子閱讀器、手機等都可作為閱讀載體，而且花樣翻新、爭奇斗艷，具有易用性、便攜性、多樣性等方面優(yōu)點，廣受讀者特別是青年讀者的喜愛。開發(fā)針對新型載體的服務平臺，提供具有圖書館特點的內容服務，實現(xiàn)與手機等閱讀載體的無縫鏈接，這將對圖書館服務產(chǎn)生革命性的意義。

2.4 圍繞某個群體的差異化服務

不同年齡、不同職業(yè)、不同受教育水平的讀者，對信息的需求有著很大的差異。因此，圖書館有必要對這些需求進行細分，針對不同特點，分別開展不同方式、不同層次的服務。例如，社會上越來越龐大的“考證族”、“考研族”、“考碗族”等，他們的需求比較一致，即各種考試信息。這些信息時效性強，考完即廢。為他們提供的信息必須新穎、全面、準確、實用，只要所提供的服務對通過考試有幫助，就達到了目的。為不同需求的特定目標讀者群提供微服務是今后圖書館服務的一個研究方向。

3 微服務的實現(xiàn)途徑

2008年12月，美國著名評論家、《搜索》的作者約翰·巴特利預言：搜索領域就要進行一場重要的革命，搜索將從靜態(tài)轉為動態(tài)[4]。在Web2.0時代，微服務使知識傳播從“教會式”的布道變成了“議會式”的探討，也使信息的發(fā)布和傳播實現(xiàn)了點對點、多點對多點，這無疑將開拓出一個更為動態(tài)的、交互的、開放的、充滿彈性的空間。

3.1 創(chuàng)新微服務理念

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（China Internet Network Information Center，簡稱CNNIC）發(fā)布的報告，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民達4.2億，手機網(wǎng)民2.77億[5]。網(wǎng)絡已成為人們生活中必不可少的組成部分，“快餐式”已經(jīng)成為了這個時代的主要特征之一。網(wǎng)絡的輕松、方便、容易讓人接受等特點符合現(xiàn)代人的習慣和心理特點，為我們架構了一個完全平等的、開放的、去中心化的平臺，使信息的交互更加簡單、便捷。“在移動互聯(lián)網(wǎng)的推動下，人們的生活其實已經(jīng)進入了一種碎片化的時代”[6]。微服務正是伴隨這個時代應運而生的一種全新的服務方式。圖書館通過微服務可以與讀者共同建設資源，降低獲取資源的成本，加強資源整合，提高資源的利用率。與讀者建立良性的溝通互動機制，更方便地主動推介閱讀資源，引導讀者發(fā)現(xiàn)閱讀資源；吸納讀者的智慧來補充和改進圖書館服務，形成讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間的互動[7]。圖書館改變了讀者旁觀者的地位，還給了讀者應有的權利；反過來，讀者的廣泛參與也可能改變圖書館在信息傳播中日益邊緣化的地位。圖書館如果具有了微服務的理念，相信讀者就不會在圖書館中找不到一個上網(wǎng)的插口，圖書館領導更不會因為限制上網(wǎng)而與讀者發(fā)生沖突。

3.2 創(chuàng)造微閱讀氛圍

微服務的理念主要是通過服務微閱讀來實現(xiàn)的。微閱讀是一種借短消息、網(wǎng)文和短文體生存的閱讀方式，其閱讀內容不僅僅是文字，還包括了文本、圖片、聲頻、視頻等一切能記錄知識的符號。而鏈接使所有的符號融合成一體，構成了一種多媒體的表現(xiàn)形式。微閱讀不需要正襟危坐在桌前的黃卷青燈旁，而可以在行進中看、聽、寫，與千里之外的人討論。IT技術的日新月異，手機、電腦、閱讀器等閱讀工具與網(wǎng)絡的無縫鏈接，給了微閱讀強有力的技術支撐；適應社會生活高速化快節(jié)奏的需要，則是微閱讀盛行的內在動力。微閱讀使傳統(tǒng)閱讀方式面臨挑戰(zhàn)，同時也極大地豐富了閱讀本身，是一種拓展圖書館服務功能、擴大服務范圍、吸引更多潛在用戶的有效方式[8]。

3.3 創(chuàng)建微內容平臺

內容是圖書館服務的基礎，微服務同樣需要微內容的支撐。經(jīng)過多年的數(shù)字化建設，我國圖書館網(wǎng)絡已經(jīng)具備了拓展服務的能力。RSS、SNS、BBS、博客、微博這些最流行的Web2.0工具已經(jīng)開始在圖書館領域運用，使圖書館嵌入用戶環(huán)境成為可能[9]。盡管這些服務還僅僅局限于書目查詢、預約借書、過期催還等簡單的基礎服務環(huán)節(jié)，并且微閱讀服務在部分大型圖書館也剛剛起步，但從技術上說，微內容的聚合與推送功能是可以實現(xiàn)的。目前，微內容的聚合工具主要有Tag、RSS、Friendfeed等, 圖書館可以通過這些工具從多個信息源或站點搜集最新動態(tài)；圖書館也可以利用自己在信息整序方面的獨特優(yōu)勢，將海量信息經(jīng)過梳理、分析、處理后，在一個平臺中提供給讀者；讀者可以通過手機、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype等）和外部API接口等途徑向這個平臺索取和發(fā)布信息。這個平臺是開放的、動態(tài)的、實時的，但必須是穩(wěn)定的、便于讀者瀏覽和使用的，這是圖書館系統(tǒng)集成化建設面臨的新課題。

微服務是一種“短、平、快”的服務方式，只可能滿足讀者的部分需求，讀者的不同需求甚至是主要需求還需要通過其他的模式實現(xiàn)。因此，每個圖書館都應該根據(jù)自身特點，選擇微服務的內容和方式，避免走上同質化的老路。在科技發(fā)展日新月異的今天，云計算等新技術層出不窮，只要我們高擎“讀者第一”的大旗，多渠道、多角度地實施諸如微服務等貼近讀者的舉措，圖書館服務必將開創(chuàng)自由、共享、開放的一片“藍?！?。

[1]任冠軍.大學圖書館副館長用網(wǎng)線抽打學生后拒不承認[EB/OL] .[2011-01-21].http://news.163.com/08/0121/03/42MTJVFH00011229.html.

[2]程煥文.圖書館副館長暴打學生致傷[EB/OL]. [2011-01-21] .http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010085i7.html.

[3]錢 金, 莫博涅.藍海戰(zhàn)略:超越產(chǎn)業(yè)競爭, 開創(chuàng)全新市場[M].吉宓, 譯.北京:商務印書館, 2005:4.

[4]馬海瑞.Twritter:顛覆谷歌霸權?[J].經(jīng)營者, 2009 (S3):19.

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].[2010-07-15]. http://tech.sina.com.cn/z/cnnic26/index.shtml.

[6]劉菁菁.微博客, 碎片化溝通時代來臨[EB/OL]. [2011-01-21].http://tech.sina.com.cn/b/2009-10-19/16051101485.shtml.

[7]耿曉光, 安東梅. 微閱讀對于圖書館服務的“長尾”效應[J].圖書館雜志, 2010(12):14-16.

[8]曾 妍. 移動閱讀在圖書館實行的可能性分析[J].圖書館建設,2009(2):70-72.

[9]何艷寧, 鄭建明, 胡唐明.人文精神視角下我國圖書館用戶“長尾”研究[J].圖書館論壇,2009(4):19-21.