孔德超

（河南省圖書館 河南 鄭州 450052）

圖書館特色是指圖書館在長期辦館過程中積淀而成的比較持久穩(wěn)定的發(fā)展方式和被社會(huì)公認(rèn)的優(yōu)良的管理理念、服務(wù)方式、資源及文化建設(shè)等方面特征的總和。圖書館特色至少應(yīng)該具備如下幾個(gè)特性：一是獨(dú)創(chuàng)性，在某些領(lǐng)域具備“人無我有，人有我優(yōu)”的特質(zhì)；二是穩(wěn)定性，圖書館特色要能經(jīng)得起時(shí)間和歷史的考驗(yàn)，并被社會(huì)廣泛認(rèn)可；三是可持續(xù)發(fā)展，即特色的形成既是圖書館歷史積淀的升華，也要能夠隨著時(shí)代的發(fā)展變化不斷地豐富和發(fā)展。在某種意義上說，特色是圖書館靈魂的表現(xiàn)，往往與圖書館聲譽(yù)和品牌緊密聯(lián)系在一起，是圖書館的真正優(yōu)勢所在，是圖書館核心競爭力的重要元素。目前對于圖書館特色建設(shè)已探索多年，全面總結(jié)特色建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，明確發(fā)展方向、發(fā)展路徑，對圖書館特色建設(shè)具有重要意義。

1 進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的定位，努力在“首創(chuàng)”上形成特色。

圖書館定位主要是指辦館層次、辦館特點(diǎn)和服務(wù)方向等方面的定位。定位是一所圖書館發(fā)展的起點(diǎn)，是制訂發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)和前提。只有明確了自身的定位，圖書館才能制訂科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)出品牌，辦出特色。特色是一種比較優(yōu)勢，要確立特色，很重要的一個(gè)方面就是在一定的比較范圍或類別上確立特色，形成某種程度上的先發(fā)優(yōu)勢，通過“首創(chuàng)”確立特色，準(zhǔn)確定位，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)特色、建設(shè)特色、強(qiáng)化特色。

1852年波士頓公共圖書館就提出，公共圖書館就如同免費(fèi)教育一樣，應(yīng)該向所有人開放。在這種思想指導(dǎo)下，波士頓公共圖書館成為美國第一個(gè)允許全體公民免費(fèi)借閱的圖書館，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)巨大的進(jìn)步[1]。20世紀(jì)末，我國也開始嘗試特色辦館，如溫州市圖書館在1999年與溫州鞋革協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦了我國首家鞋革專業(yè)特色圖書館——中國鞋都圖書館，上海靜安區(qū)少年宮創(chuàng)辦首家玩具圖書館等[2]，都是在科學(xué)辦館定位的指導(dǎo)下形成的各具特色的辦館形式。高校圖書館在進(jìn)行自我定位時(shí)，應(yīng)綜合考慮學(xué)校辦學(xué)類型、層次、學(xué)科特點(diǎn)和服務(wù)對象的需求，突出自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢。如新建的深圳大學(xué)城圖書館被定位為大學(xué)圖書館和科技圖書館，是國內(nèi)第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，不僅僅為大學(xué)城內(nèi)的師生服務(wù)，而且為全市科技人員服務(wù)。這種模式把文化、教育、科技3個(gè)部門的力量整合起來，既豐富了館藏資源，又壯大了讀者群，日均接待讀者達(dá)8 000人次。有了別具特色的定位，圖書館的各項(xiàng)工作就有了更強(qiáng)的針對性，提供的文化產(chǎn)品和服務(wù)更具時(shí)效性，辦館效益就可以得到顯著改善。

2 樹立開拓創(chuàng)新的辦館理念，努力在“探索”中形成特色。

圖書館是否有特色，不光體現(xiàn)在指導(dǎo)性的圖書館定位上，也植根于實(shí)踐性的服務(wù)理念、服務(wù)方法中。從中外圖書館建設(shè)的歷程來看，凡是確立了具有特色的服務(wù)理念和服務(wù)方法，抓住歷史機(jī)遇、破除陳規(guī)、勇于創(chuàng)新、敢為天下先的圖書館，都大有作為，在不斷地探索中形成了自己的特色。

美國明尼蘇達(dá)州亨尼平縣圖書館樹立多元化文化服務(wù)理念，收藏的500多萬冊圖書及各種CD、DVD，涵蓋了世界上40種語言[3]；香港城市大學(xué)圖書館強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)理念，將圖書館布置得很像一個(gè)家，使讀者備感溫馨[4]；上海圖書館提出“把我的圖書館送入千家萬戶”的個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新理念，引起了全國圖書館界的共鳴，使圖書館的服務(wù)水平提高了一個(gè)層次[4]；廣東流動(dòng)圖書館引入物流管理理念，以廣東省立中山圖書館為龍頭，以區(qū)縣圖書館為硬件依托，與商業(yè)物流公司合作整合全省資源，構(gòu)建了從中心輻射圖書流、信息流、服務(wù)流的動(dòng)態(tài)流動(dòng)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大大提高了文獻(xiàn)資源的利用率[5]；深圳圖書館的圖書館之城建設(shè)理念及免費(fèi)服務(wù)理念使深圳公共圖書館事業(yè)有了質(zhì)的飛躍，初步形成了較為完善的市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[6]。

圖書館理念創(chuàng)新為圖書館的發(fā)展和特色建設(shè)指明了方向，使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)煥發(fā)了新活力，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3 建設(shè)特色鮮明的館藏，努力在“品牌”上形成特色。

資源特色是圖書館特色中最主要、最鮮明的標(biāo)志。如同企業(yè)要建立自己的品牌一樣，特色圖書館也要建立自己的資源品牌，這是特色圖書館賴以生存的前提和基礎(chǔ)。圖書館根據(jù)自己的獨(dú)特優(yōu)勢發(fā)展某些重點(diǎn)資源，使之成為品牌資源，并率先在自己的優(yōu)勢資源領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是圖書館形成特色的重要切入點(diǎn)。

近些年來，不少公共圖書館都非常關(guān)注特色館藏的建設(shè)、發(fā)展和挖掘，充分利用本地區(qū)獨(dú)特的社會(huì)文化環(huán)境及本館豐富的文獻(xiàn)資源，創(chuàng)建了各種內(nèi)容豐富、形式多樣的專題特藏。例如，上海圖書館在收藏視聽文獻(xiàn)方面獨(dú)具特色，已收藏自愛迪生發(fā)明留聲機(jī)以來的老唱片約15萬張，各類視聽資料3萬盒（盤）；山東省圖書館建立了易經(jīng)專藏，收藏自上古至現(xiàn)代易學(xué)著述1 317種、2 200余部、近1萬冊；河南省圖書館建設(shè)了“河南地方戲曲資源數(shù)據(jù)庫”，等等。“河南地方戲曲資源數(shù)據(jù)庫”包括戲曲優(yōu)秀劇目、小戲小品、梨園春3個(gè)欄目，全面反映河南地方戲曲歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展，再現(xiàn)河南省戲曲表演藝術(shù)家和優(yōu)秀演員的藝術(shù)風(fēng)采，記錄河南省戲曲發(fā)展的歷史軌跡。該數(shù)據(jù)庫不但能在館內(nèi)局域網(wǎng)使用，還利用文化信息資源共享工程，送到千家萬戶，使一些貧困地區(qū)和偏遠(yuǎn)山區(qū)的群眾足不出戶也可享受到戲劇精品，豐富了群眾的文化生活。許多高校圖書館也都是在繼承傳統(tǒng)和立足于本校的特色專業(yè)或重點(diǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)上對圖書館的特色實(shí)體館藏和虛擬館藏進(jìn)行建設(shè)。如山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的“山西票號(hào)與晉商數(shù)據(jù)庫”、蘭州大學(xué)圖書館的“敦煌學(xué)數(shù)據(jù)庫”、洛陽師范學(xué)院圖書館的“河洛文化文獻(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫”等專題數(shù)據(jù)庫，都是在特色館藏建設(shè)方面很好的例子，得到良好的品牌效應(yīng)。

實(shí)踐證明，文獻(xiàn)資源建設(shè)愈具有特色，其利用價(jià)值就愈高，有限的購書經(jīng)費(fèi)就愈能發(fā)揮作用，愈能有效地促進(jìn)館際間的“資源共享”。就高校圖書館而言，特色館藏建設(shè)對學(xué)校專業(yè)或?qū)W科的建設(shè)與發(fā)展也起到一定的促進(jìn)作用。

4 延攬卓爾不群的館員，努力在“輻射”上形成特色。

“人本管理”的思想實(shí)際上就是把人的因素當(dāng)作管理中首要和本質(zhì)的因素。在圖書館特色建設(shè)中，館員至少應(yīng)承擔(dān)著兩種角色：一是辦館思想的實(shí)踐者，即圖書館已有特色的傳承者；二是特色的創(chuàng)造者，即圖書館特色的主導(dǎo)因素、圖書館特色能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

圖書館在發(fā)展中需要掌握大量現(xiàn)代信息技術(shù)并具有各種專長和知識(shí)的高素質(zhì)人才。特色館藏像一座有待人們開發(fā)的寶庫，它的價(jià)值常常取決于特藏館員能否運(yùn)用知識(shí)和技能全面而深刻地詮釋它。所以加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍建設(shè)是圖書館科學(xué)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。很多圖書館在這方面卓有成效，如西藏圖書館為打造特色文化品牌，首先把加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)作為首要任務(wù)，組建了一支以副研究館員和具有碩士學(xué)歷的館員為主的具有濃厚民族特色的高水平、高素質(zhì)的藏編部。藏編部承擔(dān)起了圖書館全部藏文古籍的研究、收集、編目、傳播等工作，使藏文古籍得到了精心的保護(hù)，打造出了獨(dú)具民族特色的品牌，并得以在激烈的競爭中樹立了自己的信譽(yù)[7]。1998年，清華大學(xué)圖書館率先在國內(nèi)推出了學(xué)科館員制度，要求學(xué)科館員必須具備寬厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)和較為扎實(shí)的科研能力，能夠了解相關(guān)學(xué)科的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，為讀者提供最新的國外研究動(dòng)態(tài)和前沿信息。同時(shí)，要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)信息搜索和獲取技術(shù)，并利用網(wǎng)絡(luò)捕捉、發(fā)現(xiàn)最新的信息。學(xué)科館員制度加強(qiáng)了圖書館與院系的聯(lián)系，改變了以往館員對學(xué)校學(xué)科專業(yè)知識(shí)了解不深、資源建設(shè)閉門造車、信息服務(wù)針對性不強(qiáng)的狀況，提高了服務(wù)層次與服務(wù)水平，同時(shí)也促進(jìn)了館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。這項(xiàng)舉措起到了示范作用，在許多高校圖書館得到了推廣與應(yīng)用。

特色館員隊(duì)伍建設(shè)不是一朝一夕的事情，需要許多客觀條件的支持。一方面，如何吸引具有各種專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才并留住他們，構(gòu)建合理的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，是圖書館人事管理工作需要解決的重要問題。另一方面，館員隊(duì)伍培訓(xùn)體系的完善及館員自我發(fā)展意識(shí)的培養(yǎng)，都極大地影響著特色館員隊(duì)伍的建設(shè)。

5 營造完美、高尚的文化，努力在“影響”中形成特色。

有人預(yù)言：決定世界未來的不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力而是文化實(shí)力。無為而治是管理的最高境界，獨(dú)特的圖書館文化往往成為圖書館的象征和驕傲[8]。

精神文化是圖書館文化建設(shè)的根本，對圖書館文化的科學(xué)發(fā)展起著統(tǒng)領(lǐng)作用。館訓(xùn)、館徽和標(biāo)識(shí)語是圖書館精神文化內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，是圖書館品牌文化的視覺識(shí)別標(biāo)志。如中山大學(xué)圖書館“書”字館徽和“智慧與服務(wù)”的館訓(xùn)，哈佛圖書館墻上的訓(xùn)言（ Even if the present，the match does not stop changes the page，即使現(xiàn)在，對手也不停地翻動(dòng)書頁）等，使人們可以從中深深感受到圖書館形象傳播的力量。

環(huán)境文化是文化建設(shè)的品牌，對圖書館文化的科學(xué)發(fā)展起著涵養(yǎng)作用。圖書館建筑與內(nèi)部環(huán)境布置都能體現(xiàn)出圖書館的文化內(nèi)涵。例如，南京圖書館新館源自“中空弧形”模塊設(shè)計(jì)，從空中俯瞰，館呈“凹”形，給人一種“智慧洞開”之感；南京財(cái)經(jīng)大學(xué)仙林校區(qū)圖書館主體建筑采用層層向上推進(jìn)的造型，形似層疊打開的書本，蘊(yùn)含“書籍是人類進(jìn)步階梯”的寓意[9]。這些新穎而有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，在似乎無意中獨(dú)具匠心，它們或給讀者以美感，或給讀者以激勵(lì)，或僅僅是以奇特的外觀讓讀者記住它們，如悉尼歌劇院，大多數(shù)人并沒有注意里面的設(shè)計(jì)和設(shè)施，但僅僅因它的外形就足以讓它流芳百世。

完美高尚的文化猶如一只看不見的手，具有價(jià)值導(dǎo)向、行為約束、凝聚人心、精神激勵(lì)和對外輻射的作用。文化管理以人為本，較之制度管理更符合人性的發(fā)展，能滿足員工和讀者高層次的需要。它能深層次地激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，發(fā)揮其天賦，使其做出超常的工作成就，為圖書館的持續(xù)發(fā)展注入不竭的動(dòng)力。

6 提供優(yōu)質(zhì)多樣的服務(wù)，努力在“雙贏”中形成特色。

圖書館特色服務(wù)是圖書館服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)效果的完美統(tǒng)一，是指圖書館以特殊館藏、有別于傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、新穎的服務(wù)方式對特定人群提供服務(wù)[10]。其定義包含3方面的內(nèi)容: （1）利用特色館藏提供服務(wù)。圖書館應(yīng)充分利用館藏資源，設(shè)置特色分館或特色閱覽室，為讀者提供特色館藏服務(wù)。如北京東城區(qū)的服裝資料館、上海的汽車圖書館等，他們的服務(wù)使廣大讀者和用戶能快捷、有效地了解到各行各業(yè)的動(dòng)態(tài)和新技術(shù)、新產(chǎn)品、新成果，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）利用新的手段開展服務(wù)。如青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館提供的“綠色分編渠道”服務(wù)，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)借到自己所需要的圖書，有效緩解了新書量大、分編周期長與讀者需求之間的矛盾。（3）重視為特殊人群提供服務(wù)。如巴黎萊蒙班加里病人圖書館，該館完全是為病人服務(wù)的，他們根據(jù)病人的特殊要求，對館內(nèi)溫度、采光、書架高度、書桌布局等方面作了精心設(shè)計(jì)，同時(shí)還為醫(yī)院的兒童病人提供補(bǔ)習(xí)功課等服務(wù)；1995年，遼寧省圖書館開設(shè)盲人有聲讀物服務(wù)網(wǎng)，旨在為盲人提供有聲讀物制作室和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，至今已為盲人錄制、復(fù)制有聲讀物1 000多盒，并發(fā)送至全國14個(gè)地市。圖書館只有提供優(yōu)質(zhì)、多樣的服務(wù)，努力在“雙贏”中形成特色，才能得到持久的發(fā)展和廣泛的社會(huì)影響力，才能在激烈的競爭中占有一席之地。

圖書館在特色創(chuàng)建上，既可以體現(xiàn)整體特色，建設(shè)專門的特色圖書館，又可以在某一方面有所建樹，挖掘圖書館某一方面的特色[11]；既要博取眾家之長，善于學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要防止邯鄲學(xué)步。各館必須結(jié)合自身特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，在圖書館特色建設(shè)中不斷發(fā)展壯大，在發(fā)展壯大中彰顯特色。

[1]公共圖書館與社區(qū)生活[EB/OL]. (2006-02-09)[2010-06-12].http://www.szwen.gov.cn/whlt/view.asp?position=16896.

[2]許惠玲, 謝艷伶. 中外特色圖書館比較研究[J].圖書館學(xué)研究,2009(1):89-91.

[3]李高峰, 陳永平, 王嵐霞. 國外圖書館多元文化服務(wù): 理念、實(shí)踐與模式[J]. 圖書館建設(shè), 2009(6):69-71.

[4]蔡麗萍. 高校圖書館30年的觀念變革與實(shí)踐創(chuàng)新[J]. 新世紀(jì)圖書館, 2009(6):23-26.

[5]粟 慧, 劉麗東, 祝 茵. 創(chuàng)新理念引領(lǐng)下的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[J]. 圖書情報(bào)工作, 2007(7):112-116.

[6]黎曉暉. 理念創(chuàng)新和公共圖書館可持續(xù)發(fā)展[J]. 圖書與情報(bào), 2009(5):51-53.

[7]林 敏. 西藏圖書館打造特色文化品牌[EB/OL]. (2007-07-30)[2010-06-12].http://news.sina.com.cn/c/edu/2007-03-13/092111401614s.shtml.

[8]圖書館文化與圖書館發(fā)展[EB/OL]. (2007-11-09)[2010-06-12].http://www.docin.com/p-18399102.html.

[9]蔡麗萍. 高校圖書館形象塑造與傳播實(shí)踐[J]. 江西圖書館學(xué)刊,2010(1):79-81.

[10]余子牛. 圖書館特色服務(wù)的研究與實(shí)踐[J]. 圖書館論壇, 2007(4):103-106.

[11]龔蛟騰. 特色圖書館與圖書館特色辨析[J]. 圖書館理論與實(shí)踐,2005(5):67-69.