陳 宗 炎

(安徽省委黨校圖書館 合肥 230022)

·理論探討·

基于隱性知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化過程的圖書館知識創(chuàng)新

陳 宗 炎

(安徽省委黨校圖書館 合肥 230022)

隱性知識自身的特殊性，知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化過程的復雜性，使隱性知識在知識創(chuàng)新過程中起關鍵作用。文章提出應減少隱性知識轉(zhuǎn)移阻力，增強動力，創(chuàng)造條件，加快圖書館知識創(chuàng)新的建議。

隱性知識 知識創(chuàng)新 圖書館 知識轉(zhuǎn)移

20世紀80年代以前，圖書館學、情報學的主要研究對象是文獻；20世紀80年代到90年代，研究的重心轉(zhuǎn)向了信息；進入21世紀后，隨著知識經(jīng)濟的到來，圖書情報界才開始把知識作為圖書館學、情報學的主要研究對象[1]。圖書館與知識有著天然的、密不可分的關系。正是由于知識，準確地說是有了文字記載的知識才產(chǎn)生了圖書館。我們對圖書館與知識的關系可能存在著某些困惑：圖書館對知識的管理并不等于知識管理；知識管理核心在于挖掘人的智力資源，特別是人的隱性知識資源；知識管理理論中知識創(chuàng)新的目的是產(chǎn)生經(jīng)濟效益，圖書館知識創(chuàng)新產(chǎn)生的卻是社會效益，或者說間接經(jīng)濟效益。知識管理理論認為知識分為顯性知識和隱性知識，圖書館管理的是顯性知識，從事的是顯性知識的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化工作；但圖書館知識創(chuàng)新主要依賴隱性知識，隱性知識價值最高，是知識創(chuàng)新的源泉。由此可見，知識創(chuàng)新、顯性知識、隱性知識都存在于圖書館知識情境之中。圖書館知識情境中最復雜最重要的是隱性知識，圖書館知識創(chuàng)新產(chǎn)生于隱性知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化過程中，隱性知識的特殊性和復雜性對知識創(chuàng)新具有決定意義，對隱性知識特性和規(guī)律性的分析研究是釋疑解惑的關鍵，是實現(xiàn)和加快圖書館知識創(chuàng)新的前提。

1 隱性知識的產(chǎn)生、存儲和轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化

1.1 隱性知識的產(chǎn)生

隱性知識是在工作生活實踐的基礎上，一定主體基于自身對客觀事物規(guī)律的直覺、領悟所做出的經(jīng)驗性判斷和行動傾向的總稱。隱性知識的形成是一個學習積累與創(chuàng)新過程，是不同知識主體之間相互影響和相互作用的過程[2]。隱性知識主體從外部各類知識和知識庫中經(jīng)過篩選、吸收、積累自身所需要的知識，在適當?shù)臅r候激活知識存量，從而提煉產(chǎn)生出大量存儲于主體腦海中的隱性知識；又經(jīng)歷一個反復試錯、論證的思考創(chuàng)造活動，逐漸形成了主體特有的隱性知識體系。在個人隱性知識基礎上，團隊和組織會產(chǎn)生團隊和組織的隱性知識。這些隱性知識不能通過語言、文字、圖表或符號明確表述，也很難進行邏輯說明；是以感性為主，領悟的多，講出的少；明白的多，整理歸納出的少；有價值的多，價值被利用的少。隱性知識的產(chǎn)生是一種人類非語言智力活動的成果。

1.2 隱性知識的儲存

隱性知識主要存儲于個人的頭腦中，載體是人。顯性知識也存儲于人的大腦，但由于顯性知識可以用語言清楚地表達，可以用文字記錄，因此顯性知識能夠作為知識信息存儲到其它載體之中。顯性知識如同成熟的果子可以從樹上摘下來，存儲到箱子和倉庫中；隱性知識是運送養(yǎng)料的樹根，離不開所寄生的土地，不但不能存儲箱子和倉庫中，移栽它處也條件茍刻，常常會因水土不服而難以成活。存儲于人的大腦之中的隱性知識難以消退和遺忘。隱性知識還具有相對性的特點，同樣的隱性知識存儲于不同人的大腦中會產(chǎn)生差別。不同的個體經(jīng)歷不同，對問題的理解和看法就不同，因而隱性知識會烙上個性化的痕跡。隱性知識存儲單純、表達困難，但卻具有很高的開發(fā)價值和使用價值。

1.3 隱性知識轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)移

隱性知識轉(zhuǎn)化主要是指隱性知識顯性知識轉(zhuǎn)移變化的過程。根據(jù)載體本身對隱性知識描述對象的認知程度和隱性知識的外顯程度，結合其形成過程，我們可將隱性知識分為表象、灰色、白化三類[2]。表象類、灰色類隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化較為困難，白化類隱性知識是相關主體在實踐基礎上通過理性分析，對隱性知識所描述的客觀事物的運行規(guī)律實現(xiàn)了真理性的認識。通常這類隱性知識以比較系統(tǒng)的、結構化的形式存在于主體的邏輯知識系統(tǒng)中，經(jīng)過整理或外因觸發(fā)即可實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。隱性知識轉(zhuǎn)移是知識組織內(nèi)或組織間跨越邊界的知識共享，或者說是隱性知識社會化的過程，即個人隱性知識向其他人發(fā)生傳遞、流動和滲透，使掌握某種隱性知識的主體增多。隱性知識轉(zhuǎn)移需要在相同的知識情境下完成，某人擁有的隱性知識被與之共享的某個特定情境的他人所感知，進一步內(nèi)化為他人的隱性知識。隱性知識轉(zhuǎn)移有一個重要現(xiàn)象，一方面由于隱性知識默會和沾滯的特性，從傳遞者向接受者轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)的方向流較弱；另一方面隱性知識轉(zhuǎn)移是以擴散、滲透和潛移默化的方式進行，呈現(xiàn)的浸潤流是很強的。

2 隱性知識與知識創(chuàng)新

2.1 知識創(chuàng)新的性質(zhì)、目的和過程

知識是認識的產(chǎn)物，是人們通過思維活動用符號反映和重構對象世界。知識創(chuàng)新是以知識進步為主導的改進現(xiàn)實世界的活動。它在實踐與認識的循環(huán)運動中實現(xiàn)，源于實踐，又在實踐中實現(xiàn)自身。知識創(chuàng)新揭示了世界新的屬性，構思了事物新的組合方式，體現(xiàn)了人的思維創(chuàng)造本性，知識創(chuàng)新的產(chǎn)物就是人的本質(zhì)對象化[3]。

知識創(chuàng)新包括科技知識創(chuàng)新、技術知識創(chuàng)新和科學知識系統(tǒng)集成創(chuàng)新。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn)、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新系統(tǒng)、創(chuàng)造新方法、積累新知識。

知識創(chuàng)新過程是隱性知識和顯性知識自轉(zhuǎn)移和互轉(zhuǎn)化，以及知識在個體和組織層次間螺旋上升的過程。隱性知識與顯性知識通過內(nèi)化、外化、整合、社會化四種模式的交互運作，使隱性知識與顯性知識不斷的轉(zhuǎn)化與重組，知識創(chuàng)新在這種持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)化過程中實現(xiàn)。

2.2 隱性知識是個體知識創(chuàng)新的源泉

個體知識創(chuàng)新指的是個人隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的過程，即知識外化。個人把自己長期積累的隱性知識經(jīng)過歸納、吸收、整合，不斷地去粗取精，去偽存真，從不清晰到逐漸清晰，從感性逐漸到理性，從思維到頓悟的一系列過程。個人學習和掌握的大量顯性知識除了應用和轉(zhuǎn)述外，很多都歸納整理成為自己隱性知識的組成部分，是知識創(chuàng)新的源泉之一。個體知識創(chuàng)新數(shù)量眾多，質(zhì)量參差不齊。雖然個體知識創(chuàng)新的針對性不如組織知識創(chuàng)新強，經(jīng)濟價值多數(shù)也不如組織知識創(chuàng)新高，但個體知識創(chuàng)新會對社會和經(jīng)濟生活產(chǎn)生重要影響。我們應該認識到所有的組織知識創(chuàng)新都是以個人學習和創(chuàng)新為開端的。組織知識創(chuàng)新的驅(qū)動者是知識個體，個體是創(chuàng)造價值的源泉和知識管理的核心，組織的任務是支持個體知識創(chuàng)新[4]。

2.3 個體隱性知識是組織隱性知識的基礎

隱性知識外化是知識轉(zhuǎn)化過程中知識創(chuàng)新的實現(xiàn)階段，隱性知識始終處在知識轉(zhuǎn)化的關鍵位置上，它是知識轉(zhuǎn)化的對象，又是知識創(chuàng)新的源泉。個體隱性知識是組織隱性知識的基礎，組織通過組織學習，把分散在組織內(nèi)外個人身上的、分散的、可能隨個人流動而流失的隱性知識組織化、群體化、明晰化、結構化。組織要動員和激勵成員將其積累擁有的隱性知識向其它成員轉(zhuǎn)移或向顯性知識轉(zhuǎn)化。通過這種組織成員之間隱性知識、顯性知識的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化和互動規(guī)模層次的上升擴大，組織的知識創(chuàng)新才可能不斷產(chǎn)生和增多。組織知識創(chuàng)新集中了個體知識創(chuàng)新的優(yōu)勢，克服了個體知識創(chuàng)新的劣勢，形成了組織知識創(chuàng)新的強勢。

3 隱性知識轉(zhuǎn)移與組織知識創(chuàng)新

3.1 組織知識創(chuàng)新

組織知識創(chuàng)新是以組織戰(zhàn)略為導向、組織結構為載體、組織文化為底蘊、組織學習為機制的知識交流、積累與創(chuàng)新的過程。個體隱性知識是組織隱性知識的基礎，組織知識創(chuàng)新不是個體知識創(chuàng)新的集合。首先，組織知識創(chuàng)新有著非常明確的創(chuàng)新目標，重視知識創(chuàng)新的價值和使用價值。它匯集組織內(nèi)所有顯性知識和隱性知識資源，又有針對性地大量接收組織外的知識資源，特別是隱性知識資源。組織創(chuàng)新有充分的條件醞釀、討論創(chuàng)新的規(guī)劃和前景。相對而言，個體知識創(chuàng)新容易受載體自身知識接受能力、知識積累的數(shù)量和質(zhì)量的影響，知識創(chuàng)新具有相當大的自主性，也容易出現(xiàn)盲目性。其次，組織知識創(chuàng)新的有利因素在于組織的學習能力。組織學習能力是組織在整合個人基礎上所形成的組織作為學習主體獲取、傳播、共享、轉(zhuǎn)化知識的能力，這對組織創(chuàng)新成效有決定性作用。第三，組織知識創(chuàng)新過程中的組織文化也很重要。組織文化使組織成員間建立相互信任和交流的氛圍，可以支持其成員克服困難勇于創(chuàng)新；組織文化還可能通過制造創(chuàng)造性混亂和后續(xù)和諧來保持組織內(nèi)的創(chuàng)新激情和狀態(tài)。

3.2 隱性知識轉(zhuǎn)移的動力與阻力

隱性知識難以表達、傳播范圍小、接受困難、利用價值高，隱性知識對組織知識創(chuàng)新尤其重要。顯性知識是已經(jīng)社會化的知識，通過整合或內(nèi)化為個人隱性知識，匯入組織知識創(chuàng)新的源泉之中。隱性知識在知識轉(zhuǎn)移過程中，實現(xiàn)知識創(chuàng)新效率高。隱性知識的轉(zhuǎn)移動力來自于以下幾點：①隱性知識轉(zhuǎn)移方心理成就感。通過隱性知識轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移方獲得了“社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要”等高層次需求的滿足。②轉(zhuǎn)移方的社會責任感。轉(zhuǎn)移方將其所追求的個人目標和組織、社會的整體目標協(xié)調(diào)一致，使個人利益符合組織和社會的整體利益。③知識資源的無限性。轉(zhuǎn)移方并不因轉(zhuǎn)移而減少或失去轉(zhuǎn)移的隱性知識。④激勵和獎勵機制的促進作用。

隱性知識轉(zhuǎn)移的阻力來自于隱性知識的粘滯性，沾滯性強阻力就大。隱性知識的沾滯性主要表現(xiàn)在以下幾點：①需要轉(zhuǎn)移的隱性知識本身屬性的原因。表象灰色類隱性知識粘滯性強，隱性知識專屬度高、復雜化、范圍窄、數(shù)量少的隱性知識粘滯性強。②轉(zhuǎn)移方和接受方的轉(zhuǎn)移接受意愿低，隱性知識粘滯性強。③轉(zhuǎn)移方和接受方相互信任度低，隱性知識粘滯性較強。④轉(zhuǎn)移方和接受方轉(zhuǎn)移和接受的能力弱，隱性知識粘滯性較強。隱性知識粘滯性的客觀原因無法消除，只能根據(jù)其規(guī)律性去減弱它的粘滯性。隱性知識轉(zhuǎn)移方和接受方因主觀原因而形成隱性知識粘滯性較強，以致造成隱性知識轉(zhuǎn)移阻力的，可以通過一系列有針對性的激勵、獎勵、培訓機制來克服這些阻力。

3.3 隱性知識轉(zhuǎn)移的情境

情境是一個存在于主體的主觀背景和客觀環(huán)境之間的概念，是為兩者提供交互的時空平臺。如果從知識角度進行定義的話，情境是主體能夠感知利用的知識的綜合，沒有進入情境內(nèi)的環(huán)境信息難以被主體感知利用[5]。根據(jù)主體的不同，把情境分為個體情境和群體情境，群體情境是個體情境的并集，個體情境的知識均是組織可資利用的資源。隱性知識轉(zhuǎn)移需要在特定的情境中完成，兩個個體之間產(chǎn)生隱性知識交流和共享的前提是出現(xiàn)了情境的交叉。情境中隱性知識方向的密度和強度對于強聯(lián)系的兩個個體是正向效應，對于弱聯(lián)系的是反向效應。接受方認知動力和思維能力決定了接收效果，處于相同情境中的不同接收者，接受隱性知識會出現(xiàn)質(zhì)和量的差距。

4 圖書館知識創(chuàng)新

4.1 圖書館知識創(chuàng)新定位

在知識經(jīng)濟時代知識創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的關鍵。圖書館雖然不是企業(yè)，但圖書館是收藏、加工、提供文獻信息的服務機構，圖書館與知識信息密切相關。圖書館員對文獻信息的采訪、分類、編目、以及二、三次文獻的摘錄工作，都是在進行顯性知識的整合。整合過程中會逐漸形成自己的隱性知識，結合所掌握的專業(yè)理論顯性知識而形成的隱性知識，結合接收到的其他館員、組織交流獲得的隱性知識，加上組織知識創(chuàng)新的愿景和目標，經(jīng)過潛移默化、思維、推理、提煉和頓悟，最適合于圖書館，最適合于所在圖書館，最適合于所在部門和崗位應用的新知識、新觀念、新方法、新技術便產(chǎn)生了。圖書館知識創(chuàng)新是圖書館館員和圖書館組織共同努力的成果。在社會層面的知識轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化過程中，圖書館基于其性質(zhì)職能，主要參與顯性知識的整合和內(nèi)化過程，這好比是作功的儲備過程。隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化是作功過程，是知識價值體現(xiàn)和經(jīng)濟價值實現(xiàn)的知識創(chuàng)新。圖書館的知識創(chuàng)新更多是在社會層面之下的保證和促進作功儲備過程更快更好運轉(zhuǎn)的組織知識創(chuàng)新。圖書館館員個人具備能力和條件也可以尋求在工作職能范圍之外的知識創(chuàng)新，然而由于專業(yè)和工作環(huán)境所限，這部分人只能是極少數(shù)。

4.2 圖書館知識創(chuàng)新的價值和使用價值

知識創(chuàng)新帶來科技發(fā)展和社會進步的同時會突顯創(chuàng)新的經(jīng)濟價值，知識轉(zhuǎn)化直接的強有力的驅(qū)動力是經(jīng)濟價值。圖書館在知識轉(zhuǎn)化過程中不是經(jīng)濟價值的實現(xiàn)階段，而是經(jīng)濟價值的儲備階段。從圖書館公益性質(zhì)和服務職能上看，圖書館知識創(chuàng)新不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，只能間接創(chuàng)造經(jīng)濟效益。如果不用經(jīng)濟的眼光來審視，圖書館知識創(chuàng)新的價值在于實現(xiàn)社會效益，知識創(chuàng)新的目的是讓更多的文獻信息和知識資源以更快速度提供給讀者，創(chuàng)造知識財富。價值是通過使用價值來實現(xiàn)的，圖書館知識創(chuàng)新的價值同樣是靠使用價值來實現(xiàn)的，即通過知識創(chuàng)新進一步提高圖書館的服務效率，以求擴大圖書館的社會效益。在知識經(jīng)濟時代，市場競爭非常激烈，企業(yè)效率高低決定著企業(yè)生死存亡。圖書館雖非企業(yè)，但服務效率對圖書館的發(fā)展和發(fā)揮圖書館職能有著至關重要的影響，與企業(yè)一樣追求效率是必然的選擇。圖書館在知識轉(zhuǎn)化過程中擔當作功儲備角色，提高效率就是要求縮短這個過程的時間，擴大這個過程的容量，優(yōu)化這個過程的管理，以較小的投入，爭取較高的產(chǎn)出。提高效率必須重視對館員隱性知識的挖掘，重視館員之間隱性知識的轉(zhuǎn)移，增強圖書館知識創(chuàng)新的動力。堅持以人為本，以文獻信息為基礎，以優(yōu)質(zhì)服務為著眼點，尋求文獻信息的提供能力與讀者對文獻信息需求和利用的最佳結合，把最準確的文獻信息，在最短的時間內(nèi)，提供給最需要的讀者。

4.3 加快圖書館知識創(chuàng)新的必要條件

4.3.1 圖書館實行知識管理 “知識管理”可以從狹義和廣義的角度來理解。所謂狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理；而廣義的知識管理，不僅對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位全過程的管理[6]8。實質(zhì)上，知識管理是以人為中心，對人與資源的動態(tài)管理過程。知識管理對知識有著全新的理論和認識，認為知識是一種最重要的特殊資源，不具有獨占性；一個人把知識轉(zhuǎn)移給他人后，他還擁有這種知識；強調(diào)知識只有流動起來，人類的知識才會不斷豐富，從而發(fā)生價值增值。圖書館同時具有知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識需求人員等諸要素，圖書館是知識管理的天然實行對象，知識管理是加快圖書館知識創(chuàng)新不可或缺的基本條件。

4.3.2 促進隱性知識轉(zhuǎn)移 隱性知識具有粘滯性，要采取各種措施緩解粘滯性對隱性知識轉(zhuǎn)移的影響。圖書館個人隱性知識和組織隱性知識對于知識創(chuàng)新都很重要，要讓館員的個人隱性知識逐漸成為組織隱性知識，加強館員相互學習，著重感情交流，加深館員之間的信任度，促進隱性知識順利轉(zhuǎn)移，同時要注意本館和其它圖書館之間隱性知識的轉(zhuǎn)移。圖書館派出學習、參觀、培訓的人員，最容易獲得的是顯性知識，顯性知識是公布于市的知識，創(chuàng)新意義不強，最難得到是別人的隱性知識。隱性知識轉(zhuǎn)移困難，派出人員走馬觀花式的學習培訓效果不大。實行館內(nèi)崗位輪換和館與館進行人員交流，長駐下來學習培訓才會有實效。隱藏我們的知識并疑惑地看待來自他人的知識，這是天生的傾向[6]24?？朔[性知識的沾滯性需要從擁有某種隱性知識和需求某種隱性知識的人身上下功夫，對隱性知識轉(zhuǎn)移的主體和接受能力強的進行精神補償和物質(zhì)補償。圖書館應建立能夠加快知識交流的各種激勵機制，鼓勵和獎勵主動發(fā)表創(chuàng)見、工作效率高、科研成果多的館員，讓能力突出的館員更愿意把隱性知識顯示出來與其他館員共享，加快隱性知識轉(zhuǎn)移，推動圖書館知識創(chuàng)新。

4.3.3 重視隱性知識轉(zhuǎn)移情境 隱性知識轉(zhuǎn)移需要在特定的知識情境中進行，許多寶貴的隱性知識與某個特定的知識情境相關，在其尚未轉(zhuǎn)移和顯性化之前，如果情境消失，這部分隱性知識就會沉寂消失，不可能轉(zhuǎn)移。圖書館館員共同在一個圖書館工作，自然就形成了該館館員工作的知識情境。進行知識情境管理必須重視組織學習，重視館員交流培訓，共創(chuàng)圖書館文化。注意發(fā)揮圖書館學會、圖書館工會、學習小組、文藝小組、科研小組的作用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、館員網(wǎng)頁、館員論壇等網(wǎng)絡交流平臺的作用，使這些行政組織、群眾組織、學習組織、業(yè)余活動組織既可進行有目的的組織學習和有專題的組織討論，也可進行休閑式的文化體育活動，逐漸形成本館特色的圖書館知識情境，有利于館員之間隱性知識的轉(zhuǎn)移。在本館基礎上管理好知識情境還不夠，需要在本地區(qū)各圖書館之間、本系統(tǒng)各圖書館之間積極創(chuàng)建各種形式和規(guī)格的聯(lián)系交流網(wǎng)絡，定期進行人員往來、學習培訓、信息資料通報等交流活動，使圖書館館員的個體情境和群體情境多次發(fā)生交叉，促進隱性知識的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和共享。

[1] 袁曦臨. 知識管理[M]. 南京:東南大學出版社,2009:205.

[2] 夏 德,程國平. 隱性知識的產(chǎn)生、識別與傳播[J]. 華東經(jīng)濟管理,2003(6):47-49.

[3] 顏曉峰. 知識創(chuàng)新是認識與實踐的統(tǒng)一[J]. 西藏大學學報,2001(1):65-67.

[4] 員巧云,程 剛. 國內(nèi)外知識創(chuàng)新和組織學習研究綜述[J]. 圖書情報工作,2009(8):89.

[5] 李 江,和金生,王會良. 基于情境管理的隱性知識管理方法研究[J]. 科學學與科學技術管理,2008(8):79.

[6] 張潤彤,朱曉敏. 知識管理學[M]. 北京:中國鐵道出版社,2003.

LibraryKnowledgeInnovationBasedonTransformationofTacitKnowledge

Chen Zongyan

Library of Anhui Institute of Communist Party Committee, Hefei 230022, China

Owing to its specificity of tacit knowledge and the complexity of its transformation, tacit knowledge plays a critical role in the process of knowledge innovation. The present article suggests reducing the resistance to the tacit knowledge transformation, enhancing the driving force and creating conditions to speed up the library knowledge innovation.

tacit Knowledge; knowledge innovation; library; knowledge transformation

G250

陳宗炎，男，1952年生，館員，發(fā)表論文9篇。