王 洋

（盤錦市圖書館，遼寧 盤錦 124013）

提倡人文關懷，提供人性化服務，是圖書館服務工作的發(fā)展方向。人性化就是提倡人的平等，尊重個性，也就是“以人為本”。2002年8月國際圖聯(lián)頒布的《格達斯哥宣言》指出：“不受限制地獲取、傳遞信息是人類的基本權利，圖書館與信息服務機構應該為所有讀者提供平等服務”。用戶信息需求不僅決定了信息服務機構的服務內容，而且決定了其服務機制和模式?，F(xiàn)代社會，讀者信息需求日益?zhèn)€性化，傳統(tǒng)信息服務機構面向所有用戶提供無差別的信息服務越來越難以滿足用戶的信息需求，個性化信息服務正是圖書館為滿足用戶信息需求，培養(yǎng)個性、表現(xiàn)個性的服務，也是圖書館實現(xiàn)服務均等化，最大限度滿足讀者需求，保障讀者權利的舉措?，F(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展也為滿足讀者的個性化信息需求提供了可能。

1 圖書館個性化服務的實踐意義

1．1 體現(xiàn)平等、自由、開放的服務宗旨

平等精神是人文精神的重要內涵，也是圖書館“以人為本”理念的核心。獲得信息知識是人人平等的權利，圖書館以其豐富、多樣化、多載體的文獻信息為不同年齡、不同層次的人傳遞自己所需的知識。同時，圖書館廣博的知識信息儲藏和全方位、多層次的教育范圍，可以提高公眾科學文化水平，提高老百姓生活技能，改善生活條件，培養(yǎng)自我完善能力，提高適應社會發(fā)展的生存能力。圖書館要最大限度尊重讀者、方便讀者，為讀者提供多樣化、人性化、個性化的服務，“以人為本”的服務理念應貫穿于圖書館個性化服務的全過程。

1.2 體現(xiàn)“以人為本”的時代精神

傳統(tǒng)的圖書館服務是守株待兔式的，是一種“我提供什么，你接受什么”的被動服務模式，讀者對圖書館的評價是以館藏規(guī)模為主要標準的。網絡化和個性化時代，讀者對圖書館的要求逐漸變?yōu)椤拔倚枰裁?，你提供什么”。讀者重視的不再是館藏規(guī)模，而是圖書館對自己信息需求的滿足程度。在大力倡導“以人為本”的時代，圖書館必須順應時代的潮流，將讀者需求放在至高無上的位置，努力轉變服務方式，變被動為主動，從“人找信息”變成“信息找人”，主動向讀者提供個性化的服務，將讀者滿意作為一切工作的出發(fā)點和最終歸宿。

1.3 更好地滿足讀者的服務需求

隨著信息資源的極大豐富，如何快速準確地找到自己所需要的信息，是圖書館讀者關心的問題。網上檢索工具的出現(xiàn)，只能在一定程度上緩解用戶的壓力，卻不能從根本上解決問題。圖書館擁有豐富的信息資源和人力資源，在信息服務尤其是學術性信息服務方面有著獨特的優(yōu)勢。數(shù)字圖書館和信息技術的發(fā)展，增強了圖書館向讀者提供個性化服務的能力。通過開展個性化服務，圖書館可以在更大程度上使不同用戶的信息需求得到滿足。

2 圖書館個性化服務的特征

2.1 個性化服務以滿足讀者個體信息需求為目標

個性化服務是一種能夠滿足讀者個體信息需求的服務。圖書館不需要讀者主動提出信息服務請求，是通過對讀者的個性、使用習慣的分析主動地向讀者提供其可能需要的信息。用戶可以根據自己的信息使用行為、習慣、偏好及其特定需求來定制個性化的界面、信息內容和功能的服務方式。這種服務能幫助信息服務機構發(fā)現(xiàn)讀者的個性，針對不同的讀者采用不同的服務策略，設計讀者期望的個性化信息服務模式，幫助讀者定制個人館藏，提高檢索效率，從而最大限度滿足讀者的個性化信息需求。

2.2 個性化服務以現(xiàn)代信息技術為支撐

網絡環(huán)境為圖書館開展個性化服務提供了有力的技術支撐。網絡信息環(huán)境可以根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。計算機技術和網絡技術的應用，使信息服務系統(tǒng)具有可定制性、共享性、集成性，它能根據讀者需要，提供定制的信息資源，并使用安全認證技術保護讀者隱私。圖書館網絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。

2.3 個性化服務以人性化作為服務的最高境界

個性化服務是一種“讀者需要什么，我就提供什么”的服務模式。計算機技術和網絡技術的應用，使讀者的信息需求更加專業(yè)化和個性化。個性化服務以讀者的特性和需求為中心，為他們量身定制或者讓讀者根據自己的喜好去選擇、組配，從而為大多數(shù)讀者服務的同時，還能夠根據讀者特點，一對一地滿足讀者的知識信息需求。它尊重人的個性，根據讀者需求的差異性提供讀者滿意的服務，體現(xiàn)了圖書館服務對人性的關懷和追求。

3 圖書館個性化服務的途徑

3.1 個性化定制服務

個性化信息服務是信息用戶根據自己的需求和目的，按照自己的愛好選擇定制頁面服務的方式。包括界面的布局、信息資源的類型、選取特定的系統(tǒng)服務功能等。這樣用戶不僅可以根據自己的需求定制網頁色調布局，而且還可以自己決定網頁提供信息的主題內容、資源類型，相關服務等。通過定制服務，用戶每次登錄網站，只要鍵入賬號與密碼，通過服務器查詢用戶數(shù)據庫，根據查詢結果和使用動態(tài)網頁技術，即可獲得自動生成的用戶定制動態(tài)頁面。

3.2 個性化信息推送服務

信息推送是運用推送技術來實現(xiàn)的。推送技術是按照用戶指定的時間間隔或根據發(fā)生的事件把用戶選定的數(shù)據自動推送給用戶的計算機數(shù)據分布技術。信息推送服務一般來說可分為兩類：一是借助電子郵箱并依賴人工參與的信息推送服務；二是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，推送方式主要有4種，即頻道推送、基于郵件的推送、基于網頁的推送和專用式推送。

3.3 個性化跨庫檢索服務

跨庫檢索服務是圖書館跨庫檢索系統(tǒng)向用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，將用戶的檢索要求轉化為不同數(shù)據源的檢索表達式，并發(fā)地檢索本地的和廣域網上的多個分布式異構數(shù)據源，對檢索結果加以整合。在經過去重和排序等操作后，以統(tǒng)一的格式將結果呈現(xiàn)給用戶，大大方便了用戶的瀏覽和選擇。如遼寧省盤錦市圖書館的“盤錦地方文獻數(shù)據庫”實現(xiàn)跨庫檢索后，除了極大方便讀者外，還為圖書館在網絡環(huán)境下開展“盤錦名人”“、盤錦旅游指南”等專題數(shù)據庫的檢索提供了極大地便利。

3.4個性化專題服務

個性化專題服務是針對研究型讀者臨時提出的具體項目或在一段時間內的研究課題，圖書館提供一套完整的專題信息資料的服務。這項工作具有針對性、主動性和創(chuàng)造性。研究型讀者是圖書館知識需求的主體，他們需要精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識。特別是在研究階段需要不斷獲取與課題有關的大量系統(tǒng)知識及實驗數(shù)據。圖書館的學科館員要深入到某一學科中，配合研究型讀者，從課題立項到成果鑒定，進行全程定期跟蹤服務。對各專業(yè)學科的相關知識、成果評價、權威信息源或載體的知識進行描述、評價和提供。對全文數(shù)據庫進行智能類聚和鏈接，對口提供專業(yè)細化、面向課題的個性化專題服務。此外，還要為研究型讀者提供各個學科領域的最新研究動態(tài)，以及各個學科前以至將來的研究熱點，預測學科的發(fā)展方向，提供學科研究的核心信息源。

3.5 個性化數(shù)據挖掘服務

在個性化服務中運用數(shù)據挖掘技術，將讀者的借閱歷史記錄進行數(shù)學分析，圖書館可以根據讀者的興趣愛好、研究方向為讀者推薦相關的專題信息，同時通過分類分析的方法，獲取各類讀者的特征，挖掘出圖書館的潛在讀者，優(yōu)先免費提供給他們感興趣的信息，或者是提取出來的解決問題的知識，逐漸將他們發(fā)展為圖書館的穩(wěn)定讀者。

實踐證明，個性化的信息服務在圖書館人文關懷實踐中顯示出其獨特的魅力。隨著知識門類的不斷分化、細化，新興學科不斷涌現(xiàn)，讀者的信息需求逐漸呈現(xiàn)多樣化、個性化趨勢，個性化信息服務使圖書館為全社會提供了更為便捷的人與人、人與信息自由交流的空間，任何讀者都能夠隨心所欲地暢游于圖書館知識的海洋，陶冶情操，獲取靈感，吸取動力，無償?shù)氐玫綆椭?。圖書館也在人文關懷的理念中通過個性化服務滿足讀者獲取準確的個體信息需求，傳達一種發(fā)現(xiàn)個性、培養(yǎng)個性、引導需求、促進社會多樣性和多元化發(fā)展的服務理念。

[1] 唐安順．淺談圖書館的個性化信息服務．圖書館，2009（4）.

[2] 肖愛艷.論社會轉型期圖書館理念創(chuàng)新.圖書館，2009（3）.

[3] 邱五芳.基層公共圖書館建設應確立讀者立場.中國圖書館學報，2009（2）.