陳勵(lì)和

（廣州市婦女兒童醫(yī)療中心圖書館，廣東 廣州 510180）

1 前言

隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，人們收集、利用信息的手段和方式都發(fā)生了重大變化。人們對于圖書館發(fā)揮教育職能的要求不再是僅僅能夠借閱文獻(xiàn)，而是通過圖書館方便、迅速、準(zhǔn)確地獲取所需的最新知識(shí)和信息。數(shù)字圖書館作為知識(shí)和信息的集散地，將成為學(xué)術(shù)信息中心和教學(xué)資源的樞紐[1]?，F(xiàn)代醫(yī)院數(shù)字圖書館的建設(shè)，從開始規(guī)劃的時(shí)候，就應(yīng)把數(shù)字資源的建設(shè)作為醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館的核心，充分考慮資源的專業(yè)性、豐富性和實(shí)用性；構(gòu)建一個(gè)集文本、圖形、圖像、語音和多媒體信息為一體的綜合性資源網(wǎng)絡(luò)中心。該中心除了向讀者提供中、外文電子期刊和圖書的瀏覽，還應(yīng)考慮引進(jìn)專業(yè)的醫(yī)學(xué)圖譜庫、視頻庫和試題庫等資源，讓讀者在純文字閱讀之余，能利用直觀生動(dòng)的多媒體醫(yī)學(xué)資源，在臨床技能的培訓(xùn)和進(jìn)修上達(dá)到更好的效果。一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)院數(shù)字圖書館，只擁有豐富的數(shù)字資源是不足夠的，還應(yīng)引進(jìn)國際先進(jìn)的圖書館建設(shè)理念和技術(shù)手段。首先是對于引進(jìn)的各類型資源的統(tǒng)一檢索問題，系統(tǒng)平臺(tái)必須能做到對全部資源進(jìn)行跨庫檢索，統(tǒng)一調(diào)用，以方便讀者對資源的高效利用。其次，要運(yùn)用數(shù)字圖書館先進(jìn)的遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，讓讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到圖書館提供的服務(wù)，把醫(yī)院圖書館建設(shè)成為一個(gè)24小時(shí)全天候服務(wù)的沒有圍墻的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息中心。

2 數(shù)字化圖書館的概念

數(shù)字化的真正意義在于能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行智能檢索、分析、處理。徐文伯于2000年3月8日在《光明日報(bào)》上題為《建設(shè)中國數(shù)字圖書館意義重大》一文提出：數(shù)字圖書館是以數(shù)字形式存儲(chǔ)和處理信息的圖書館，即對有高度價(jià)值的圖像、文本、語言、音響、影像、影視、軟件和科學(xué)數(shù)據(jù)等多媒體信息進(jìn)行收集、組織、規(guī)范性加工，進(jìn)行高質(zhì)量保存和管理，實(shí)施知識(shí)增值，并提供在廣域網(wǎng)上高速橫向跨庫連接的電子存取服務(wù)，同時(shí)還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、存取權(quán)限、數(shù)字安全管理范疇。準(zhǔn)確地說，數(shù)字圖書館是超大規(guī)模的可跨庫檢索的海量數(shù)字化信息資源庫[2]。以數(shù)字圖書館內(nèi)涵而言，認(rèn)同最廣泛的解釋是：任何利用數(shù)字技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取、存儲(chǔ)、存取、發(fā)布信息的圖書館稱之為“數(shù)字圖書館”。

3 建設(shè)醫(yī)院數(shù)字圖書館的必要性

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和因特網(wǎng)的快速發(fā)展，人類正進(jìn)入信息資源高度共享時(shí)代，它給醫(yī)院圖書館帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。醫(yī)院圖書館必須在相應(yīng)的信息環(huán)境和技術(shù)條件下，建立知識(shí)整序和傳播的多功能服務(wù)體系，使醫(yī)院圖書館適應(yīng)形勢的發(fā)展，滿足醫(yī)院的臨床醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作需要。

3.1 建設(shè)醫(yī)院數(shù)字圖書館的外部原因

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命，將圖書館推向自動(dòng)化、電子化和數(shù)字化的發(fā)展方向。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)信息知識(shí)的普及，改變傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書館管理模式和傳統(tǒng)的服務(wù)方式，加強(qiáng)完善對現(xiàn)代醫(yī)院圖書館的社會(huì)化信息化管理與服務(wù)是醫(yī)院圖書館的重點(diǎn)工作，也是信息時(shí)代現(xiàn)代化醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)管理建設(shè)中不可缺少的重要組成部分。而醫(yī)院圖書館數(shù)字化建設(shè)就是醫(yī)院現(xiàn)階段邁向信息化的重要工作之一。

3.2 建設(shè)醫(yī)院數(shù)字圖書館的內(nèi)部需要

三級(jí)醫(yī)院能否擁有較強(qiáng)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、熱情的服務(wù)態(tài)度外，更重要的是有過硬的醫(yī)療技術(shù)，而過硬的醫(yī)療技術(shù)來源于對知識(shí)信息的不斷開發(fā)和利用。作為知識(shí)補(bǔ)給源的圖書館也要作出新的設(shè)計(jì)與定位。醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能適應(yīng)信息時(shí)代的需求，必須借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分利用圖書館的信息資源，滿足讀者對信息多樣化、多層次的需求，為讀者提供最新的醫(yī)學(xué)信息資源。而良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為醫(yī)院數(shù)字化圖書館提供了文獻(xiàn)傳遞的強(qiáng)大平臺(tái)，使醫(yī)院的醫(yī)務(wù)讀者可以充分享受到數(shù)字化圖書館建設(shè)所帶來的便利。所以，建立一個(gè)數(shù)字化的圖書館，可以使圖書館管理工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、程序化，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。而醫(yī)院建立數(shù)字化圖書館正是為了適應(yīng)信息化發(fā)展的需要。

4 醫(yī)院數(shù)字圖書館平臺(tái)的構(gòu)建

4.1 數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

4.1.1 醫(yī)院數(shù)字圖書館要依托醫(yī)院原有的網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)一般分內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，科室的電腦一般在內(nèi)網(wǎng)上，而圖書館的電腦、行政科室和科室主任的電腦一般在外網(wǎng)上[3]。為了保證內(nèi)網(wǎng)的暢通和安全，內(nèi)、外網(wǎng)一般是物理隔絕的。

4.1.2 數(shù)字圖書館的資源一定要保證全院員工都能使用。在可能的情況下，筆者建議做本地鏡像數(shù)據(jù)庫（如清華同方的電子期刊、電子圖書、醫(yī)學(xué)圖譜庫等），在內(nèi)、外網(wǎng)各裝一套，既可保證全體員工能使用，又能保證網(wǎng)絡(luò)安全。由于讀者分別通過不同的網(wǎng)絡(luò)訪問不同的服務(wù)器，它還可以加快訪問速度，減少內(nèi)網(wǎng)帶寬的占用。而需要上外網(wǎng)才能使用的數(shù)據(jù)庫（如部分外文數(shù)據(jù)庫和外文生物醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)），只安裝在醫(yī)院的外網(wǎng)，這樣可以保證內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。內(nèi)網(wǎng)的讀者如需查閱外網(wǎng)的資源，既可以到圖書館或能上外網(wǎng)的電腦查閱，也可以通過數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程訪問服務(wù)系統(tǒng)，回家后通過互聯(lián)網(wǎng)登錄。

4.1.3 充分發(fā)揮數(shù)字圖書館沒有時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢。由于醫(yī)生沒有太多時(shí)間查找和閱讀資料，應(yīng)該保證他們業(yè)余時(shí)間也能訪問。包括在外出差的員工，只要能上網(wǎng)的地方，都能訪問數(shù)字圖書館的資源。通過引進(jìn)一套數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程訪問系統(tǒng)，可以讓全體員工無論何時(shí)何地都能訪問數(shù)字圖書館的資源，同時(shí)又能保護(hù)版權(quán)和防止資源的濫用。

4.2 數(shù)字圖書館硬件配置

序號(hào) 名稱 數(shù)量 配置要求 備注1 電子期刊服務(wù)器 1臺(tái)CPU XEON 2.0、內(nèi)存1GB、硬盤500GB以上。2 電子圖書服務(wù)器 1臺(tái)CPU XEON 2.0、內(nèi)存1GB、硬盤500GB以上。3外文電子期刊服務(wù)器1臺(tái)CPU XEON 2.0、內(nèi)存1GB、硬盤500GB以上。4 多媒體服務(wù)器 1臺(tái)CPU XEON 2.0、內(nèi)存2GB、硬盤1TB以上。5 電子閱覽室PC 若干建議采用磁盤陣列服務(wù)器：CPU四核處理器2.3GHz內(nèi)存6G（3×2GB）硬盤6T CPUP42.0、內(nèi)存 512MB、硬盤200GB以上。

4.3 數(shù)字圖書館軟件配置

服務(wù)器：操作系統(tǒng)WIN2000/WIN2003，數(shù)據(jù)庫SQL SERVER2003。

電子閱覽室PC：操作系統(tǒng)WINDOWSXP/VISTA，OFFICE軟件，殺毒軟件。

5 數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程訪問服務(wù)系統(tǒng)

數(shù)字圖書館遠(yuǎn)程訪問服務(wù)系統(tǒng)（Remote Access Service for Digital Library，簡稱RasDL），用于進(jìn)一步延伸圖書館服務(wù)空間，將現(xiàn)有局域網(wǎng)上基于Web的數(shù)字圖書館功能通過Internet網(wǎng)絡(luò)拓展到每個(gè)所屬的遠(yuǎn)程終端用戶[4]。

5.1 醫(yī)院數(shù)字資源使用存在的問題

一是使用范圍的限制，用戶只能在醫(yī)院范圍內(nèi)使用。二是使用時(shí)間的矛盾，只有工作時(shí)間能用，在家休息時(shí)不能利用。三是電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)條件的限制，醫(yī)生工作站沒有足夠的電腦或者工作站的電腦無法訪問外網(wǎng)資源（外文數(shù)據(jù)庫）。

5.2 應(yīng)用意義

近年來，圖書館界致力于數(shù)字圖書館的建設(shè)，已經(jīng)將原先局限于圖書館樓宇內(nèi)的信息資源服務(wù)擴(kuò)展到了整個(gè)局域網(wǎng)。如何突破這個(gè)圍墻限制，進(jìn)一步延伸現(xiàn)有信息資源服務(wù)空間，加快提高資源利用率，是各圖書館開拓與創(chuàng)新服務(wù)的主要發(fā)展方向之一。借助于寬帶Internet通道（ADSL）來實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)延伸，通過高新技術(shù)手段防范信息資源濫用，RasDL數(shù)字圖書館的遠(yuǎn)程服務(wù)提供了一套完善的整體解決方案：①真正的全天候數(shù)字圖書館；②無論何時(shí)何地都能像在醫(yī)院范圍內(nèi)一樣使用電子資源；③為醫(yī)生提供24小時(shí)不間斷的信息資源服務(wù)；④提高已購買電子資源（電子圖書、期刊、醫(yī)學(xué)圖譜庫、外文數(shù)據(jù)庫等）的使用率。本系統(tǒng)是專門針對圖書館為多個(gè)零散用戶提供遠(yuǎn)程接入文獻(xiàn)信息資源服務(wù)而開發(fā)的，具有圖書館信息服務(wù)行業(yè)的針對性、實(shí)用性，構(gòu)建和維護(hù)成本也相對較低[5]。

5.3 主要功能

5.3.1 用戶分組與資源綁定

可以將遠(yuǎn)程終端用戶分組設(shè)置，不同組別的用戶可以限定不同的信息管理資源訪問權(quán)限。

5.3.2 與微軟IE瀏覽器無縫集成

RasDL遠(yuǎn)程用戶的訪問功能無縫嵌入通用的微軟IE瀏覽器。用戶在IE瀏覽器工具欄一鍵實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)字圖書館自動(dòng)連接，一鍵回到原先Internet訪問。遠(yuǎn)程用戶無需掌握任何特殊軟件就可以訪問所有IE瀏覽器能正常訪問的數(shù)字圖書館信息資源。

5.3.3 信息分流功能

同一IE瀏覽器窗口下，凡是訪問院內(nèi)的信息資源全部經(jīng)由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，其他的資源（如OPENSOURSE）則主要通過訪問Internet。由此避免了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)對外出口的額外負(fù)擔(dān)。

5.3.4 資源使用日志和統(tǒng)計(jì)

RasDL的遠(yuǎn)程用戶日志詳細(xì)到用戶訪問時(shí)間、當(dāng)時(shí)所在IP地址、訪問的每一個(gè)Web頁面及其他信息流量等。RasDL以Web方式提供用戶或時(shí)間分段等各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

5.3.5 信息資源濫用預(yù)警

為確保管理人員對信息資源濫用的有效監(jiān)控，RasDL以Web方式每天發(fā)布用戶驗(yàn)證失?。赡芎诳凸簦?、信息流量大于給定域值（可能惡意下載）、異常IP地址來源等預(yù)警報(bào)告。

5.4 版權(quán)保護(hù)功能

遠(yuǎn)程用戶身份識(shí)別（由醫(yī)院圖書館或計(jì)算機(jī)中心進(jìn)行管理，嚴(yán)格保證賬號(hào)只分配給醫(yī)院的員工，而且每個(gè)賬號(hào)只能與一臺(tái)電腦綁定，有效保護(hù)了資源的版權(quán)不受侵犯）。與計(jì)算機(jī)綁定：為避免用戶名/密碼方式可能造成社會(huì)流傳的弊端，RasDL系統(tǒng)一個(gè)賬號(hào)只允許在一臺(tái)機(jī)器上使用（卸載后允許在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上再次安裝，已達(dá)到可移動(dòng)性目的）。eKey綁定：RasDL系統(tǒng)提供遠(yuǎn)程用戶與eKey綁定功能[6]。只有具備特定的eKey（USB接口無驅(qū)型），遠(yuǎn)程用戶才能訪問本單位數(shù)字信息資源。RasDL系統(tǒng)eKey版實(shí)現(xiàn)了任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便獲取信息資源的目的。

6 跨庫檢索平臺(tái)

隨著網(wǎng)絡(luò)資源的激增，檢索逐步從單一檢索轉(zhuǎn)向多元搜索、聯(lián)合檢索及知識(shí)發(fā)現(xiàn)的層次。系統(tǒng)的使用者要求通過統(tǒng)一的檢索入口，即能同時(shí)查找不同來源的有用信息，并能夠靈活地對檢索結(jié)果進(jìn)行操作和處理。本系統(tǒng)的研發(fā)正是迎合了當(dāng)前用戶的這種需求，將“整合不同位置和形式的信息，以統(tǒng)一的方式提供給用戶”的設(shè)計(jì)理念貫穿于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的始終。系統(tǒng)采用了最新的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)、信息整合技術(shù)、人機(jī)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了分布式、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索以及網(wǎng)絡(luò)信息搜索與多種信息類型的集成。

7 數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)

近年來，“數(shù)字參考咨詢”這一概念得到了圖書館界的廣泛認(rèn)同，實(shí)時(shí)參考咨詢的目的在于通過網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)虛擬的“面對面”環(huán)境，讓提問者和參考咨詢?nèi)藛T能夠相互交互。數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶對參考咨詢的最新需求而產(chǎn)生的以網(wǎng)絡(luò)為依托的圖書館主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。其目的是為圖書館提供一個(gè)整體的參考咨詢系統(tǒng)解決方案，為圖書館從信息服務(wù)過渡到知識(shí)型服務(wù)提供基礎(chǔ)支持。數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的主要功能是充當(dāng)讀者、館員、咨詢專家之間的溝通橋梁，數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的目標(biāo)是促進(jìn)問題在讀者、館員、咨詢專家之間科學(xué)、合理地流動(dòng)和轉(zhuǎn)換，最終使讀者獲得滿意的答案。數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)在接收讀者咨詢之后，經(jīng)過問題過濾、咨詢分類、問題分配幾個(gè)過程，將讀者的問題發(fā)送給咨詢專家。咨詢專家通過網(wǎng)絡(luò)登錄到專家界面，可以看到發(fā)送給自己的問題，并對問題進(jìn)行答復(fù)[7]。

在讀者獲得答案之后，還能夠?qū)ψ稍兘Y(jié)果進(jìn)行評價(jià)，提供咨詢結(jié)果的反饋。數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)處理流程如下圖。

主要功能：

①讀者服務(wù)。直接面對用戶，用戶只需通過普通瀏覽器就可以進(jìn)入到讀者服務(wù)系統(tǒng)。讀者服務(wù)功能有：讀者注冊、提出問題、瀏覽問題答案、檢索問題答案。

②我的問題?！拔业膯栴}”是讀者與咨詢?nèi)藛T進(jìn)行問題交流的重要場所。通過“我的問題”，讀者可以查看自己的提問列表及每個(gè)問題的狀態(tài)（新問題、處理中、已回答）；對新問題進(jìn)行修改、取消等操作；對處理中問題進(jìn)行補(bǔ)充；查看已回答問題的答案或再提出相關(guān)問題；修改自己的注冊信息；配置自己滿意的顏色；查看所有的專家信息并向指定專家提問。

③新問題處理。咨詢專家可以查看分配給自己的所有新問題及其狀態(tài)（新問題、正在交流）。對于新問題可以回答或者向讀者詢問以便澄清問題，也可以根據(jù)問題的內(nèi)容判斷是否應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)給其他專家或者退回給咨詢管理員；對于正在交流的問題可以查看讀者對問題的補(bǔ)充，再做出相應(yīng)回答。

④我的答案。咨詢專家可以查看所有分配給自己的問題以及自己回答過的問題。對于新問題，可以按照新問題的處理方式進(jìn)行操作；對于已回答問題，可以查看問題內(nèi)容和答案。

⑤咨詢管理。咨詢管理員一方面對咨詢過程進(jìn)行管理控制，另一方面，還參與問題的回答。主要的咨詢過程控制和咨詢組織功能有：問題解答、館員及專家管理、Q/A數(shù)據(jù)庫管理、FAQ管理、咨詢敬語管理、分類表管理等。

⑥統(tǒng)計(jì)管理。統(tǒng)計(jì)管理包括專家/館員已分配任務(wù)統(tǒng)計(jì)、專家/館員回答問題統(tǒng)計(jì)、用戶信息統(tǒng)計(jì)、問題統(tǒng)計(jì)和答案反饋統(tǒng)計(jì)，可以以圖形化的方式進(jìn)行顯示[8]。

數(shù)字圖書館是21世紀(jì)圖書館事業(yè)的發(fā)展方向，對于醫(yī)院圖書館尤其是三級(jí)甲等醫(yī)院圖書館來說，數(shù)字圖書館不只是一項(xiàng)可利用的新技術(shù)，更是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。醫(yī)院圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇，促進(jìn)醫(yī)院數(shù)字圖書館的建設(shè)，把醫(yī)院圖書館建設(shè)成為一個(gè)24小時(shí)全天候服務(wù)的沒有圍墻的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息中心，更好地為廣大醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)高效和多樣化的信息資源服務(wù)。

[1] 李玉海，舒昌俊．跨平臺(tái)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用研究[J]．圖書館學(xué)研究，2009（8）：21-24．

[2] 王延?xùn)|．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建[J]．醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2008（8）：32-34．

[3]葉蕊，周浩．山東省數(shù)字圖書館建設(shè)的新平臺(tái)——文化共享工程進(jìn)萬家[J]．山東圖書館季刊，2009（4）：89-92．

[4] 肖田利．跨平臺(tái)技術(shù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用研究[J]．現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008（4）：60-625．

[5] 林其東．?dāng)?shù)字圖書館跨庫檢索平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)[J]．圖書館學(xué)刊，2006（5）：124-126．

[6] 李靜．高校數(shù)字圖書館服務(wù)軟件平臺(tái)建設(shè)方案設(shè)計(jì)初探[J]．高校圖書館工作，2008（1）：40-42．

[7] 肖秀陽．談中小學(xué)數(shù)字圖書館應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)[J]．圖書館工作與研究，2007（4）：111-112．

[8] 劉劍濤．基于Web Service的數(shù)字圖書館跨平臺(tái)檢索研究[J]．圖書館學(xué)研究，2008（6）：33-35．