任宏彬 姚啟華

（北票市圖書館，遼寧 北票 122000）

任宏彬 男，1969年生。本科學(xué)歷，館員，館長。

姚啟華 男，1956年生。副研究館員，發(fā)表論文數(shù)篇。

中小型公共圖書館為了更好地發(fā)揮圖書館信息資源的優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)工作的活力，就要不斷更新觀念，努力研究和探討新的、及時有效的服務(wù)途徑，充分理解信息服務(wù)工作的重要意義，充分發(fā)掘信息服務(wù)工作的動力和潛能，盡快建立起適合圖書館特點的信息服務(wù)體系，才能夠取得更突出的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 建立信息服務(wù)體系的必要性

1.1 所處的社會環(huán)境需要盡快建立有效的信息服務(wù)體系

作為最基層的中小型圖書館所處的社會環(huán)境與上級公共圖書館是不同的。我們且不說其他方面，單就其周圍親緣服務(wù)部門這一點來說，差別就相當(dāng)大。例如省市公共圖書館周圍有許多同一級次的其他系統(tǒng)圖書館和各種情報科研單位，甚至還有許多較大的專門信息服務(wù)部門，從而自然形成了一個信息服務(wù)體系，并每天都以較大的能量接受和傳播各類信息，為社會服務(wù)。而中小型公共圖書館則不同，雖然它的服務(wù)面相對較小，但其信息服務(wù)伙伴也很少，或者根本沒有。特別是近幾年，由于受經(jīng)濟(jì)的影響，其他系統(tǒng)圖書館（室）大部分相繼關(guān)閉，所生存下來的，其服務(wù)能力也是十分有限的。而另一方面，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)幾年來的飛速發(fā)展，社會各界對信息的需求量大增，信息對領(lǐng)導(dǎo)決策、企業(yè)的發(fā)展、農(nóng)民們脫貧致富都起著舉足輕重的作用。因此，迫切需要我們建立起以圖書館為中心的信息服務(wù)體系，利用各方面的有生力量，在搞好常規(guī)性服務(wù)工作的同時，發(fā)揮圖書館的中心作用和資源優(yōu)勢，更好地為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

1.2 圖書館的社會使命需要建立起卓有成效的信息服務(wù)體系

開發(fā)信息資源服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)是圖書館最根本的社會任務(wù)。要出色地完成歷史賦予圖書館的這一使命，光靠我們現(xiàn)在這種服務(wù)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然送書上門、跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式其作用和成效都是很好的，但就其服務(wù)面來說還是太窄了。而我們的輔導(dǎo)工作、參考咨詢工作，在利用信息為社會服務(wù)這方面又較差，有些館更是處在被動的零散的服務(wù)程序上，這就要求我們在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域，完善自己的服務(wù)方式。同時還要牢記，我們自己的力量是十分有限的，要更好地為社會服務(wù)，及時有效地接受信息、搜集信息、處理信息、傳遞信息，就必須建立起一個能夠達(dá)到上述要求的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要開動網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，多角度、全方位地掌握各類有效信息，同時及時地、多層次地、有針對性地傳播信息，更好地完成歷史賦予圖書館的社會使命。

2 建立信息服務(wù)體系的途徑與模式

2.1 建立圖書館內(nèi)部信息服務(wù)體系

首先，要設(shè)立專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門。設(shè)立專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或部門是開展好信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)和保證。很多地方信息服務(wù)工作只是輔導(dǎo)部門開展工作的一種輔助手段。由于部門任務(wù)、人力等方面的限制，其成效可想而知，有的中小型公共館在這方面幾乎是空白。因此這種局面是十分被動的。且不說社會上的大量有效信息源，單就各館內(nèi)部就有相當(dāng)數(shù)量珍貴的信息資源沒有得到開發(fā)而被白白浪費掉了。如果我們建立起館內(nèi)信息服務(wù)體系，設(shè)立專門的信息服務(wù)部門，從而形成接受、搜集、整理、傳播、反饋一整套程序體系，不但館內(nèi)原有的資源得到挖掘，還可以得到大量的有效信息，就能夠最大限度地滿足社會需求，為經(jīng)濟(jì)振興服務(wù)。

其次，要選拔和培訓(xùn)專門信息服務(wù)人才。人才是事業(yè)成功的關(guān)鍵，而選拔得力人員從事圖書館信息服務(wù)工作又是建立信息服務(wù)體系成功與否的關(guān)健。信息服務(wù)工作不僅需要從業(yè)人員有充沛的精力、極強(qiáng)的事業(yè)心和廣博的科學(xué)文化知識，而且還必須具備游刃有余的社交活動能力和較深的專業(yè)造詣，唯其如此，才能夠適應(yīng)信息服務(wù)工作的需要。同時，人才的成長也要有個過程，這就要求我們要多為這些同志創(chuàng)造成長的環(huán)境。例如，有針對性地選派到上級主管部門開辦的各類有關(guān)培訓(xùn)班、進(jìn)修班去學(xué)習(xí)，或讓他們經(jīng)常深入到社會中去鍛煉自己的服務(wù)能力等，這樣才能夠為圖書館開展信息服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

第三，強(qiáng)化獲得信息源的手段和渠道。眾所周知，圖書館的信息資源是很豐富的，但要把那些散在于各種書籍和報刊中的有效信息資源挖掘整理為社會所用，卻并不是件容易的事。有了專門的機(jī)構(gòu)，有了具有吸收和控制知識能力的信息服務(wù)人員，就可以對館內(nèi)現(xiàn)有信息資源進(jìn)行有序挖掘、提取、加工整理、濃縮、編碼、備查，就可以達(dá)到充分利用館內(nèi)信息資源的目的。

獲得有效信息的有效手段和渠道是多方面的。在挖掘館內(nèi)原始信息源的同時，還必須注意搜集社會時效性信息源，它應(yīng)包括各行業(yè)、各領(lǐng)域的信息動態(tài)等。因為隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，圖書館已開始向信息產(chǎn)業(yè)部門的方向發(fā)展。因此，我們要利用各種方式和渠道搜集信息源，并通過對社會文獻(xiàn)信息源整序后生產(chǎn)出社會需要的有用信息，直接為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。同時，我們在信息服務(wù)過程中，要逐漸注意發(fā)揮社會信息聯(lián)合體系的作用，注重聯(lián)合體系的服務(wù)實效。

圖書館信息服務(wù)人員獲取社會信息的渠道和方式具體說大致有以下幾個方面：①利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播、電視、報刊等新聞媒介獲取時效性較強(qiáng)的各類供應(yīng)信息。②深入社會采取實物調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查、詢問調(diào)查等方式搜集需求信息。③采取問卷調(diào)查、委托搜集、點滴積累等輔助方式來獲取需求信息。④接受社會機(jī)構(gòu)體系反饋的供需信息。

總之，要根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的特點，最大限度發(fā)揮信息服務(wù)體系的能量，廣采博收，大量儲備信息，掌握服務(wù)的主動權(quán)，使信息服務(wù)從搜集到傳遞成為有序的體系，使各行業(yè)和讀者用戶間也形成一種服務(wù)與需求的有序體系。這樣就可充分發(fā)揮信息服務(wù)工作的威力。

2.2 建立中小型公共圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

中小型公共圖書館在這項工程中的作用是舉足輕重的，但它本身又存在著人力、財力不足的不利局面。這就要求我們必須嘗試借用社會力量，發(fā)揮自己信息資源的優(yōu)勢，建立起多層次的信息傳遞與反饋網(wǎng)絡(luò)，打破信息封閉、資源獨立的局面，使信息資源達(dá)到“物盡所用、資源共享”。

圖書館作為信息服務(wù)體系的中心，只有發(fā)揮自己的全部能量，用自己出色的工作來吸引和聯(lián)合社會各界有關(guān)部門，從而逐步形成一個上下左右、縱橫交錯的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。把省、市公共館作為自己的靠山，以縣（市）區(qū)內(nèi)各類型科研、圖書情報部門為同盟。在同行業(yè)、同系統(tǒng)中建立親緣協(xié)作體系，跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、跨地區(qū)建立交叉協(xié)作體系，把各類型鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、廠、礦、企事業(yè)圖書館（室）和各類型科技咨詢站作為信息傳遞和反饋的前哨。這樣，就可以真正形成牽一發(fā)而動全局的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)然，要完善這一體系是有相當(dāng)難度的，要求我們?nèi)硇牡赝度肫渲?，加快信息工作的步伐，真正發(fā)揮社會各界擁有的信息資源、人才資源等方面的優(yōu)勢，為社會提供及時、全面、卓有成效的信息服務(wù)。

3 充分發(fā)揮信息服務(wù)體系的優(yōu)勢

搜集和儲備信息資源的目的是為了有效地傳播信息，并將其轉(zhuǎn)化成巨大的社會生產(chǎn)力從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從某種意義上說，這也是中小型公共圖書館建立信息服務(wù)體系的最終目的。

3.1 發(fā)揮圖書館承上啟下的中轉(zhuǎn)站作用

將信息轉(zhuǎn)化為社會經(jīng)濟(jì)效益的前提，除了要保證信息的質(zhì)量外，還要充分掌握服務(wù)對象的需求特點。在這一點上，我們的聯(lián)合體系將會發(fā)揮其優(yōu)勢作用了。各類型基層圖書館和科技咨詢站處在信息服務(wù)體系的最前哨，可以直接了解和掌握用戶的需求情況。中小型公共圖書館可以根據(jù)他們反饋的信息及時為用戶提供所需服務(wù)。這樣不但可以縮短信息服務(wù)周期，還可以提高信息服務(wù)的質(zhì)量，取得較好的社會經(jīng)濟(jì)效益。這里應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，無論何時都牢記以圖書館為中心這一原則。要主動協(xié)調(diào)開展工作，充分發(fā)揮自己承上啟下的中轉(zhuǎn)站作用，帶動親緣協(xié)作體系和交叉協(xié)作體系中的各部門，及時掌握社會需求動態(tài)，及時提供有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為農(nóng)民脫貧致富服務(wù)。

3.2 掌握需求動態(tài)，多種渠道傳播有效信息

要想提高信息服務(wù)工作的效率，要想不斷拓展信息服務(wù)的社會領(lǐng)域，就必須在服務(wù)工作中大膽嘗試，尋求更直接有效的傳播方式。常見的信息傳播形式有：信息發(fā)布會、編印信息小報、解答咨詢等。我們還可以利用信息服務(wù)體系的優(yōu)勢，建立目標(biāo)服務(wù)體系，有針對性地進(jìn)行系列信息服務(wù)。建立信息服務(wù)檔案，完善跟蹤服務(wù)機(jī)制。發(fā)揮信息服務(wù)網(wǎng)點的作用，為他們提供有針對性的信息源，以擴(kuò)大信息服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有條件的館可以建立起自己的信息網(wǎng)站，這也是中小型公共圖書館信息服務(wù)體系的發(fā)展目標(biāo)。總之，要在信息服務(wù)體系的運轉(zhuǎn)過程中，不斷探索新的服務(wù)方式和途徑，以更好地為社會進(jìn)行信息服務(wù)。

綜上所述，中小型公共圖書館要盡快建立起信息服務(wù)體系。如果真正形成了這種有效的服務(wù)體系，那么中小型公共圖書館的社會服務(wù)工作將會躍上一個新的高度；將會對本地區(qū)的地方經(jīng)濟(jì)振興起到不可低估的作用；將會不同程度地提高圖書館的社會地位和社會知名度。

[1]李亞軍.市級公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)實踐和存在問題.圖書館學(xué)刊，2011（2）.

[2]邢杰.我國公共圖書館服務(wù)體系研究現(xiàn)狀與對策.圖書館，2010（3）.

[3]梁欣.我國公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)模式研究.圖書情報工作，2009（23）.