王樹喬

（淮陰工學(xué)院圖書館，江蘇 淮安 223003）

1 圖書館的個性化服務(wù)

關(guān)于個性化服務(wù)的定義在國內(nèi)也是討論多、定論少，其興起源于1999年美國圖書館與信息技術(shù)聯(lián)合會（LITA）10位著名的數(shù)字圖書館專家在研討會上把個性化定制服務(wù)列為數(shù)字圖書館發(fā)展的7大趨勢之首[1]。個性化服務(wù)不等同于數(shù)字圖書館中的個性化信息服務(wù)。圖書館個性化服務(wù)是指：圖書館在為讀者提供信息資源和進(jìn)行信息服務(wù)的整個過程中，按照讀者不同的需求特征與個性特點，提供有針對性和個性化的信息服務(wù)，并能根據(jù)讀者的變化不斷進(jìn)行自我調(diào)整的服務(wù)模式與服務(wù)理念[2]。

①強調(diào)“以用戶（讀者）為中心”：將“以用戶（讀者）為中心”作為理論的核心內(nèi)涵，強調(diào)用戶（讀者）在服務(wù)過程中的中心地位。

②強調(diào)個性化：強調(diào)在用戶（讀者）服務(wù)過程中尊重個性，更將眾多的個性化服務(wù)整合在一起，形成一個龐大的個性化服務(wù)系統(tǒng)。

③強調(diào)主動、互動：要求服務(wù)者擺脫坐等讀者上門求助的舊思想，能通過主動邀請和系統(tǒng)的主動服務(wù)發(fā)現(xiàn)用戶需求，并積極滿足需求，更強調(diào)互動，倡導(dǎo)吸引用戶參與到知識的生產(chǎn)和利用中[3]。

2 圖書館2.0下的個性化服務(wù)構(gòu)建

傳統(tǒng)的圖書館個性化門戶模式中，圖書館只注重將自己的資源推薦給用戶，并不關(guān)注與用戶的互動。新的圖書館個性化服務(wù)模式將從兩方面入手，一是打好基礎(chǔ)，構(gòu)建自己的個性化服務(wù)門戶，新的以用戶為中心的圖書館個性化服務(wù)模式，將資源、用戶和服務(wù)三者有機地結(jié)合起來。二是以資源為依托，以服務(wù)為宗旨，以用戶為目標(biāo)，將圖書館的個性化服務(wù)通過各種Web工具推送出去，允許用戶在自己喜歡的平臺添加感興趣的圖書館服務(wù)。

2.1 圖書館個性化服務(wù)門戶

隨著Web2.0理念在圖書館界的傳播，圖書館開始對自身的個性化門戶進(jìn)行重構(gòu)。如暨南大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館、上海圖書館等的探索和實踐進(jìn)一步豐富了圖書館個性化門戶的理論。

重慶大學(xué)圖書館的個性化門戶建設(shè)就頗有新意。根據(jù)圖書館2.0對該館的管理系統(tǒng)進(jìn)行了重新架構(gòu)，首先改變了原有的圖書館系統(tǒng)以業(yè)務(wù)工作為核心的自動化系統(tǒng)，成為以“人”為核心的管理系統(tǒng)，“人”包括館員和用戶。其次，提供“人”流、圖書流、知識流的完整解決方案，體現(xiàn)了圖書館發(fā)展趨勢。從技術(shù)層面改造全架構(gòu)的B/S模式，運行最新的FLFX技術(shù)，體現(xiàn)C/S模式的優(yōu)點，在系統(tǒng)中隨處體現(xiàn)“圖書館群”的理念，便于資源共享和文獻(xiàn)傳遞。具體的“我的圖書館”服務(wù)，該館從“抓住用戶的心”出發(fā)，積極擴展數(shù)字圖書館的功能，打造成為用戶的學(xué)習(xí)交流中心、休閑娛樂中心。①個性化服務(wù)，提供個人借閱情況、常用數(shù)據(jù)庫、常有電子期刊、常用電子圖書、我的圖書庫、我的音樂庫、我的視頻庫、我的博客。②個性化服務(wù)平臺，運用RSS聚合技術(shù)，有效整合館內(nèi)外各類有用資源，提供FTP、論壇、BLOG、WIKI、短信中心、圖書庫、音樂庫、視頻庫等現(xiàn)代化學(xué)習(xí)工具[4]。

2.2 個性化服務(wù)工具

2.2.1 小書簽（Bookmarklet）

小書簽實質(zhì)上是一段Javascripts代碼，可以像普通網(wǎng)頁那樣收藏在瀏覽器的收藏夾中。當(dāng)訪問某個網(wǎng)頁時，單擊收藏夾中的小書簽，書簽所連接的Javascripts代碼就會在當(dāng)前頁執(zhí)行，并將運行結(jié)果返回給用戶。

對于圖書館界而言，影響最大的小書簽無疑是Jon Udell的LibraryLookup，在瀏覽器中鏈接圖書館的藏書目錄，用來在網(wǎng)上書店查詢圖書館的收藏情況。在安裝LibraryLookup生成器時，只需添加圖書館URL地址、圖書館名稱以及使用的OPAC系統(tǒng)等信息即可。試想，用戶在亞馬遜網(wǎng)上書店選書時，看到自己的社區(qū)圖書館已經(jīng)購買此書，用戶也許就會有興趣到圖書館借書。由于存在漢字編目問題，當(dāng)當(dāng)、卓越、豆瓣等國內(nèi)網(wǎng)上書店都無法直接使用LibraryLookup。目前，上海圖書館書目連接器解決了編碼問題[5]。

它可以在訪問網(wǎng)上書店或其他含有圖書信息的網(wǎng)頁時，探知圖書的ISBN，由ISBN即時查詢圖書館OPAC，從而了解相應(yīng)圖書在圖書館的收藏情況。國內(nèi)引進(jìn)較多的Innovative、Sirsi、Aleph等，只要提供OPAC的基本網(wǎng)址，就可以生成針對特定圖書館的小書簽。

2.2.2 用戶腳本（User scripts）

Greasemonkey是Firefox等瀏覽器的一種特殊的插件，并非支持某種單一的特定功能，而是通過對瀏覽器運行客戶代碼（js）的支持，而使用戶能夠擴展自己對于某些網(wǎng)頁或內(nèi)容的處理功能，如修改網(wǎng)頁、添加特別標(biāo)注、改變右鍵功能等。通過安裝Firefox瀏覽器的Greasemonkey擴展，可以實現(xiàn)網(wǎng)上書店圖書本館收藏情況即時顯示，不過用戶必須使用Firefox瀏覽器。上海圖書館提供了3個網(wǎng)站的書目連接器：中國圖書網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、Amazon。用戶可以根據(jù)個人喜好下載任意一個（或多個）書目連接器到本地目錄，即可在瀏覽網(wǎng)上書店時查看圖書館收藏情況。通過安裝這些小插件，可以方便地獲取圖書館藏書信息，把網(wǎng)上書店的用戶吸引到圖書館來。安裝這些小插件是最終用戶的行為，不需要網(wǎng)上書店的許可。但是，如果大量頻繁地使用網(wǎng)上書店的數(shù)據(jù)，如封面、書目信息等，則需要和網(wǎng)上書店協(xié)商，不過這種行為能夠給網(wǎng)上書店帶去大量注冊用戶，增加其訪問量，所以對書商來說也不見得是損失。

Ryan Barrent和Eric Galloway首先為Palo Alto圖書館設(shè)計出檢索本館OPAC的Greasemonkey用戶腳本，能夠在訪問亞馬遜的圖書網(wǎng)頁時，直接在網(wǎng)頁相應(yīng)位置插入該書在本館的收藏信息。也是在LibraryLookup代碼基礎(chǔ)上設(shè)計的腳本，由于適用于亞馬遜網(wǎng)站，常被稱為“Amazon Linky”。Jackie總結(jié)了其他圖書館的Amazon Linky，包括美國Seattle公共圖書館、Ann Arbor地區(qū)圖書館、圣.約瑟縣圖書館和英國Huddersfield大學(xué)圖書館。國內(nèi)的上海圖書館也開發(fā)了類似的用戶腳本，稱為“上圖書目連接器”，解決了在中文網(wǎng)站識別ISBN的字符集問題。目前已經(jīng)有支持中國圖書網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜3個網(wǎng)站的用戶腳本[6]。

2.2.3 瀏覽器插件（Browser plugins）

瀏覽器插件是在瀏覽器中安裝一個擴展程序，可以在用戶訪問某些網(wǎng)站時自動執(zhí)行。Greasemonkey和Platypus就是類似的插件程序，加拿大Alberta大學(xué)圖書館Peter Binkley的“Google學(xué)術(shù)搜索OpenURL”就是Firefox瀏覽器中的一個插件。安裝后，在使用Google學(xué)術(shù)搜索時，如果在搜索結(jié)果中有Alberta大學(xué)圖書館館藏，就會出現(xiàn)表示其館藏的圖標(biāo)。點擊該圖標(biāo)，就可以直接訪問相應(yīng)的電子資源，實現(xiàn)一站式獲取全文資料。中國科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）的Google學(xué)術(shù)搜索OpenURL，可以在Google學(xué)術(shù)搜索結(jié)果中顯示中國科學(xué)數(shù)字圖書館的館藏[7]。

2.2.4 工具條（Toolbars）

工具條實質(zhì)上也是一種瀏覽器插件，它嵌在IE、Mozilla Firefox等瀏覽器中，可以提供很多有用的功能。常見的如Google Toolbar、百度搜霸等，而圖書館界較常用的是OPAC檢索工具條，用戶無需訪問圖書館網(wǎng)站，可以直接在瀏覽器中檢索本館OPAC。美國哈里斯縣公共圖書館的工具條“HCPL Toolbar”，集成了圖書館網(wǎng)站的很多功能。用戶在上網(wǎng)時看到圖書或者電影，可以查找圖書館目錄并預(yù)約，該工具條還可以用于館藏續(xù)借、閱讀、撰寫書評、看本館流行新書和DVD、搜索Google和亞馬遜。

2.2.5 桌面插件工具條（Widget）

Widget最初是源于蘋果電腦上的一個插件工具Konfabulator，這種軟件可以把它的功能塊放到你的桌面上，這些功能塊就是Widget。Widget技術(shù)主要表現(xiàn)在桌面程序上，它分為一個桌面平臺和無數(shù)個可以自主開發(fā)的小應(yīng)用程序，Widget將桌面變成了一個互聯(lián)網(wǎng)實時溝通的瀏覽器，個性化圖書館可以充分利用這個平臺來實現(xiàn)到一個新型個性化圖書館模式的轉(zhuǎn)變，用戶不用鏈接任何一個圖書館網(wǎng)站，而從這個小插件里得到所有需要的圖書館信息[8]。

這種采用Widget技術(shù)的個性化圖書館模式給用戶帶來的益處是顯而易見的。首先獲取信息將變得十分便捷，用戶不需要打開不同圖書館網(wǎng)站獲取最新信息，只從圖書館管理機構(gòu)主頁上或者各圖書館網(wǎng)站上下載自己所需要的圖書館類Widget小應(yīng)用程序，然后安裝，即時信息便可以出現(xiàn)在用戶桌面上。采用非常友好的使用界面，方便了用戶掌握使用技巧。信息的選擇和發(fā)布將更加自由。臺灣大學(xué)圖書館在利用Widget方面作出了嘗試，該館分別提供了館藏目錄Widget、最新消息Widget、新書精選推薦Widget。用戶只需要在Yahoo Widget中添加這些模塊就可以使用。

2.2.6 信息推送

信息推送是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)，如期刊現(xiàn)期目次、新書通報、定題服務(wù)SDI等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得我們可以擴大服務(wù)范圍，由用戶定制需求，更便捷地得到圖書館服務(wù)。推送方式除了電子郵件、手機短信、簡易信息聚合（RSS），都無需訪問圖書館網(wǎng)站即可得到圖書館服務(wù)[9]。

信息推送的主要優(yōu)點一是對用戶要求低，普遍適用于廣大公眾，不要求用戶有專門的技術(shù)；二是及時性好，信息源及時地向用戶推送不斷更新的動態(tài)信息。頻道式推送是目前網(wǎng)上普遍采用的一種推送模式，它克服了其他幾種方式的不足，是一種真正意義上的信息推送技術(shù)。而RSS正是一種基于頻道方式的推送技術(shù)。

館內(nèi)新聞如中科院文獻(xiàn)情報中心的服務(wù)公告[10]；最近臺灣大學(xué)圖書館開通的RSS資訊服務(wù)[11]，則集館內(nèi)新聞與分類新到資料通告于一體。專題指南如武漢理工大學(xué)圖書館的專題信息門戶RSS推送服務(wù)[12]，紐約公共圖書館由館員選擇的“最佳網(wǎng)站”[13]。隨著更多圖書館開始應(yīng)用RSS技術(shù)，其服務(wù)方式也更富創(chuàng)新性，如廈門大學(xué)圖書館預(yù)約取書通知[14]，可以根據(jù)借書證號定制RSS Feeds。除圖書館自主開發(fā)的RSS應(yīng)用外，著名數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商ProQuest和EBSCO已計劃提供RSS，圖書館集成系統(tǒng)（ILS）供應(yīng)商Innovative和Sirsi也計劃在系統(tǒng)升級版中提供RSS。Ann Arbor地區(qū)圖書館不但提供新資源（書刊、音像制品等）的RSS通報服務(wù)，還能夠?qū)PAC搜索結(jié)果定制RSS，使用戶能夠及時專指地掌握圖書館最新資源[15]。

3 跨界合作

跨界合作（Mashup）是信息集成創(chuàng)新的理念和技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館信息服務(wù)帶來了新的發(fā)展機遇。它促使圖書館員重新審視與搜索引擎的合作，幫助圖書館界在元數(shù)據(jù)和語義網(wǎng)的基礎(chǔ)上，重建圖書館員和用戶的信息互動機制，進(jìn)而持續(xù)提升圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量。

3.1 與Google等搜索引擎的合作

在搜索引擎檢索結(jié)果中添加圖書館個性化鏈接，谷歌學(xué)術(shù)搜索允許用戶自行添加和配置圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)（如聯(lián)機公共目錄）的鏈接，并通過檢索結(jié)果直接鏈接到圖書館網(wǎng)站詳細(xì)信息的頁面或者開放鏈接（OpenURL）的服務(wù)界面，如中國國家圖書館與谷歌的數(shù)據(jù)合作[16]。

美國的Counting Opinions公司開通了一個面向圖書館用戶與公共圖書館的聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)站Libraries411.com。該網(wǎng)站可以按名稱或郵政編碼，檢索到美國與加拿大兩萬余所公共圖書館的地址，總館、分館、流動圖書館也能一并檢出?？蛇x擇Google地圖顯示該館位置，地圖可任意縮放，在地圖的彈出信息中包括地址、電話、網(wǎng)站，還包括館舍面積和開放時間。

3.2 與Del.icio.us、Flicker等專業(yè)信息服務(wù)站點的合作

Del.icio.us是一個社會化書簽管理工具，它能夠幫助用戶保存和共享鏈接。它提出了一系列的API來幫助其他網(wǎng)址與它進(jìn)行跨界整合。圖書館也可以通過調(diào)用Del.icio.us的API，來為用戶提供收藏資源的功能。

Flicker是一個以圖片服務(wù)為主的網(wǎng)站，它提供圖片存放、交友、組群、郵件等功能。圖書館在利用Flicker進(jìn)行跨界合作方面有了很成功的例子。澳大利亞國家圖書館（NLA）開始與Flicker合作試驗項目。Flicker鼓勵用戶使用元數(shù)據(jù)來幫助發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，提供基于元數(shù)據(jù)的API接口[17]。

3.3 與其他信息服務(wù)網(wǎng)站的合作

在Web2.0浪潮中，出現(xiàn)很多新興網(wǎng)站，提供與圖書館相關(guān)的服務(wù)，如提供外借到期通知的“圖書館精靈”能夠同時管理同一或者不同圖書館的多張借閱卡，除提供借閱清單，還能在借閱到期前，以E-mail或者RSS方式提醒。使用Horizon的上海圖書館及使用Aleph的廣東外語外貿(mào)大學(xué)已經(jīng)開通了該項服務(wù)[18]。廈門大學(xué)圖書館就利用迷你博客網(wǎng)站Twitter及類Twitter的服務(wù)等提供新聞公告服務(wù)。

3.4 與其他應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合

臺灣大學(xué)圖書館利用Javascript將本館館藏檢索系統(tǒng)的學(xué)術(shù)檢索系統(tǒng)與用戶的個人Blog結(jié)合起來，允許用戶在自己的Blog或其他網(wǎng)站上通過添加一段Javascript腳本的方式來添加館藏檢索框，讓用戶在自己喜歡的頁面進(jìn)行書目檢索。[19]

[1] 姚曉慧，龔曉林.近十年來我國數(shù)字圖書館信息服務(wù)研究綜述.高校圖書館工作，2007（5）：5-8.

[2] 方英.淺議高校圖書館知識化、個性化、特色化服務(wù).圖書情報工作，2006（增刊）：70-72.

[3] 封瑋，鄧小昭.試論Lib2.0與圖書館個性化服務(wù).圖書情報工作，2009（3）：78-81.

[4] 魏群義.重慶大學(xué)圖書館管理系統(tǒng)ADLIB2.0.2007年數(shù)字圖書館前沿問題高級研討班，2007.

[5]胡小菁.論圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸.傳承 服務(wù) 創(chuàng)新——華東大學(xué)圖書館學(xué)術(shù)文存.北京：北京圖書館出版社，2007.

[6] 圖書館2.0工作室.圖書館2.0：升級你的服務(wù).北京：北京圖書館出版社，2008.

[7] 高明.Mylibrary個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建研究[D].天津工業(yè)大學(xué)，2007.

[8] 雅虎Widget是什么？Http：//ks.cn.yahoo.com/question/?qid=1306112520561.

[9] 過仕明，徐建中.基于Web2.0的圖書館個性化服務(wù)研究.情報科學(xué)，2009（1）：55-56.

[10] 中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心.服務(wù)公告XML.http：//www.las.ac.cn.

[11] 臺灣大學(xué)圖書館.臺大圖書館RSS資訊服務(wù).http：//www.lib.ntu.edu.tw/RSS/nturss.htm.

[12] 武漢理工大學(xué)圖書館.材料復(fù)合新技術(shù)信息門戶：RSS推送服務(wù).[2005-12-08].http：//atmsp.whut.edu.cn/rss/index.php.

[13] NewYork Public Library.NYPL RSS Feeds：Best of Web.[2005-12-01].http：//www.nypl.org/rss.

[14] 廈門大學(xué)圖書預(yù)約取書通知.[2005-10-26].http：//210.34.4.20/guestbook/gustbook1.asp？gustbook_id=24.

[15] Ann Arbor District Library.Catalog.[2005-12-01].http：//www.aadl.org/catalog.

[16] 毛軍.圖書館信息服務(wù)和搜索引擎的跨界合作.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2006（9）：2-7.

[17] User collaboration in websites.http：//www.nla.gov.au/nla/staffpaper/2006/jpearcel.html.

[18] Library ELF.http：//www.libraryyelf.com/.

[19] XMULibrary@Twitter/Fanfou/Jiwai.de.http：//www.sogg.name/archives/2007/0613213521.html.