谷聰聰 肖希明

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 湖北武漢 430072)

隨著Web2．0的概念及其使用越來(lái)越深入人心，Web2．0在圖書館中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，圖書館2．0也就應(yīng)運(yùn)而生。目前廣泛認(rèn)可的圖書館2．0的概念，即Web2．0技術(shù)和服務(wù)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用。圖書館2．0的出現(xiàn)，為圖書館服務(wù)的改革和圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。

很多圖書館尤其是高校圖書館，已經(jīng)應(yīng)用或者部分地應(yīng)用了基于Web2．0的某些技術(shù)或服務(wù)，如圖書館博客、維基、RSS、IM等，但是目前在我國(guó)對(duì)圖書館2．0的研究中理論研究仍然占絕大多數(shù)，而對(duì)其具體應(yīng)用情況的調(diào)查研究卻只占很小一部分。

本文將華中七校圖書館及其用戶作為重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象。華中七校(武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、華中師范大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、武漢理工大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué))是湖北地區(qū)高校中的領(lǐng)頭軍，也是我國(guó)中部地區(qū)知名的高校群，對(duì)人才的培養(yǎng)和輸送起著重要作用。

本文的調(diào)查首先是針對(duì)華中七校圖書館對(duì)Web2．0技術(shù)和服務(wù)的應(yīng)用情況的調(diào)查，主要采用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、和電話采訪相結(jié)合的方式，獲取其對(duì)Web2．0應(yīng)用情況的第一手資料，了解其現(xiàn)狀和不足;其次是針對(duì)華中七校圖書館用戶的調(diào)查，主要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收問(wèn)卷并進(jìn)行分析，了解用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的使用現(xiàn)狀和需求情況。通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，提出改進(jìn)圖書館2．0服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以期圖書館能更好地為用戶服務(wù)，也希望本文的調(diào)查研究能夠充實(shí)圖書館2．0的理論和實(shí)踐。

1 圖書館2．0應(yīng)用情況

華中七校圖書館2．0的總體應(yīng)用情況，如表1所示。

表1 華中七校圖書館2．0應(yīng)用情況

1．1 RSS的應(yīng)用

RSS是Web2．0時(shí)代最具特色的個(gè)性化信息定制服務(wù)。

華中七校開展了RSS服務(wù)的有華中科技大學(xué)圖書館、武漢理工大學(xué)圖書館和華中師范大學(xué)圖書館。其中武漢理工大學(xué)的圖書館RSS不僅用于材料復(fù)合新技術(shù)學(xué)科和交通運(yùn)輸學(xué)科兩個(gè)學(xué)科門戶的信息訂閱，用戶還能在個(gè)人圖書館中訂閱新書通報(bào)、借閱信息查詢等服務(wù)。華中師范大學(xué)在“我的圖書館”中開設(shè)了“讀者定制”欄目，服務(wù)項(xiàng)目有已超期圖書館提醒，預(yù)約到書提醒、委托到書提醒、提前通知即將到期的圖書和已到館的新書提醒。

1．2 博客(Blog)的應(yīng)用

圖書館既可以通過(guò)博客建立信息的發(fā)布平臺(tái)，又可以建立圖書館員與外界同行、圖書館館員與用戶、用戶與用戶之間的互動(dòng)交流平臺(tái)，從而做到溝通無(wú)極限，最大限度地深化圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)工作。

華中七校的圖書館中應(yīng)用博客服務(wù)的只有華中科技大學(xué)。華中科技大學(xué)圖書館利用博客建立了學(xué)科信息門戶，目前已經(jīng)建設(shè)好的有能源與動(dòng)力工程學(xué)院、航海與海洋工程學(xué)院、軟件學(xué)院，外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等23個(gè)學(xué)院開設(shè)了學(xué)科博客服務(wù)，采用學(xué)科聚合技術(shù)，在新浪上開設(shè)博客，聚合相關(guān)學(xué)科研究人士的博客。

1．3 維基(Wiki)的應(yīng)用

Wiki是一種提供“共同創(chuàng)作”(collaborative)環(huán)境的網(wǎng)站，維基在圖書館中的應(yīng)用，一方面能提高圖書館工作效率，另一方面滿足了用戶平等和自由利用圖書館資源，以及參與圖書館事務(wù)的愿望。

目前華中七校圖書館還沒(méi)有應(yīng)用維基。

1．4 標(biāo)簽(Tag)的應(yīng)用

標(biāo)簽可以為用戶自己創(chuàng)造的內(nèi)容(博客文字、圖片、音頻等)創(chuàng)建多個(gè)用作解釋的關(guān)鍵詞，其他用戶可以按圖索驥，通過(guò)這些Tag查找到所需的信息。

目前華中七校圖書館還沒(méi)有應(yīng)用標(biāo)簽。

1．5 即時(shí)通訊(IM)的應(yīng)用

即時(shí)通訊(Instantmessaging，IM)允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時(shí)傳遞文字、檔案、語(yǔ)音與視頻交流，如QQ、MSN、中國(guó)移動(dòng)飛信等。

華中七校圖書館開設(shè)即時(shí)通訊(IM)服務(wù)的有武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)和華中師范大學(xué)，均采用QQ的形式。其中武漢大學(xué)和華中科技大學(xué)利用QQ開設(shè)咨詢臺(tái)，進(jìn)行咨詢服務(wù);華中科技大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)中利用QQ進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。

1．6 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)的應(yīng)用

華中七校圖書館應(yīng)用SNS服務(wù)的有武漢理工大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)和華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，它們以圖書館社區(qū)和圖書館論壇的形式開展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供用戶交流的園地。其中武漢理工大學(xué)在“讀者園地”版塊開設(shè)“圖書館論壇”和“圖苑讀書”兩個(gè)社區(qū)，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)開設(shè)“中南論壇”，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)開設(shè)“南湖論壇”。

2 用戶調(diào)查數(shù)據(jù)分析

筆者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷159份。以下是一些主要數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其分析。由于調(diào)查樣本和代表性的限制，有些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能存在局限性甚至誤差。

2．1 被調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況

被調(diào)查用戶的身份:本科生79．89%，碩士生12．07%，博士生 5．17%，教師 2．87%。

被調(diào)查用戶的學(xué)科背景:自然科學(xué)類42．53%，社會(huì)科學(xué)類 57．47%。

2．2 圖書館2．0服務(wù)利用分析

圖1是被調(diào)查對(duì)象對(duì)本校圖書館2．0服務(wù)的使用情況。不同用戶對(duì)不同的圖書館2．0服務(wù)表現(xiàn)出不同的利用程度，不同用戶對(duì)同一圖書館2．0服務(wù)的利用情況也千差萬(wàn)別。

圖1 用戶對(duì)圖書館2．0的使用情況

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶在不同的圖書館2．0服務(wù)方式面前表現(xiàn)出了不同程度的利用情況。在眾多的圖書館2．0服務(wù)方式中使用過(guò)維基(Wiki)的占12．55%，是所有的圖書館2．0服務(wù)中使用率最高的(這里存在著誤差，因?yàn)閳D書館應(yīng)用Wiki服務(wù)的很少，而用戶卻是最多的，這可能是由于用戶對(duì)圖書館維基的不了解和用戶在填寫問(wèn)卷時(shí)的不認(rèn)真、應(yīng)付了事造成的);使用過(guò)即時(shí)通訊(IM)和博客(Blog)的均占10．98%;使用過(guò)RSS信息定制服務(wù)的占10．2%，其次是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)，占9．02%，標(biāo)簽(Tag)占7．45%，開源軟件占6．27%，一個(gè)都沒(méi)有使用過(guò)的占32．55%，所占的比例比較大。用戶主要通過(guò)訪問(wèn)圖書館主頁(yè)或老師、同學(xué)、朋友推薦獲知此項(xiàng)服務(wù)，在沒(méi)有使用過(guò)Web2．0服務(wù)的用戶中，有一部分是因?yàn)楸拘D書館沒(méi)有開設(shè)2．0服務(wù)，有一部分是圖書館開設(shè)了而用戶沒(méi)有使用，還有用戶不知道圖書館開設(shè)了2．0服務(wù)。

2．3 圖書館2．0服務(wù)需求分析

表2描述了不同用戶類型對(duì)圖書館2．0服務(wù)的需求情況，共分為需要、無(wú)所謂、不需要三個(gè)等級(jí)。在所有反饋的有效問(wèn)卷中，回答“需要”圖書館2．0服務(wù)的比例最高，回答“無(wú)所謂”的用戶比例次之，回答“不需要”的用戶比例最低。下表2中的數(shù)據(jù)表示回答“需要”的用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的需求情況。

表2 用戶對(duì)圖書館2．0的需求現(xiàn)狀

統(tǒng)計(jì)顯示，無(wú)論用戶的身份如何，都對(duì)圖書館2．0服務(wù)有較大需求。超過(guò)50%的用戶表示“需要”圖書館以RSS訂閱的方式推送圖書館最新消息、新書通報(bào)、過(guò)期提醒等信息;希望可以為檢索結(jié)果加注個(gè)性化標(biāo)簽或者能夠?qū)z索結(jié)果進(jìn)行評(píng)論;希望能夠查找和加入自己感興趣的圖書館社區(qū)，與社區(qū)內(nèi)的成員共同分享個(gè)性化信息環(huán)境內(nèi)容和對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行交流;希望可以通過(guò)QQ、MSN、社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)軟件等實(shí)現(xiàn)即時(shí)參考咨詢。

3 圖書館2．0服務(wù)利用結(jié)果分析

調(diào)查顯示，用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的需求程度很高，可在利用方面卻與需求程度不太相稱，具體原因分析如下:

3．1 圖書館2．0服務(wù)認(rèn)知度低

圖3描述了用戶對(duì)Web2．0和圖書館2．0的認(rèn)知度情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)二者的整體認(rèn)知度不高。就Web2．0和圖書館2．0而言，對(duì)Web2．0的認(rèn)知度要高于圖書館2．0。在被調(diào)查對(duì)象中，對(duì)Web2．0非常了解的占10．63%，對(duì)圖書館2．0非常了解的占5．63%;對(duì) Web2．0一般了解的占46．88%，對(duì)圖書館2．0一般了解的占32．5%;對(duì)Web2．0完全不了解的占42．5%，對(duì)圖書館2．0完全不了解的占61．88%。

圖2 用戶對(duì)Web2．0和圖書館2．0的認(rèn)知度

圖3描述了用戶對(duì)Web2．0和圖書館2．0的服務(wù)和技術(shù)的使用情況。從表中可以看出，用戶用過(guò)的Web2．0的技術(shù)和服務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多，其中博客占17．73%，IM占15．52%，SNS占12．91%;而對(duì)圖書館2．0的服務(wù)用的相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，其中博客占 11．11%，IM 占10．73%，SNS 占8．81%。

用戶對(duì)圖書館2．0認(rèn)知程度較低，主要受以下因素影響:

(1)圖書館網(wǎng)站登錄頻次因素。

圖3 用戶對(duì)Web2．0和圖書館2．0的服務(wù)和技術(shù)的使用情況

用戶登錄校園圖書館網(wǎng)站的頻次在很大程度上影響著用戶對(duì)lib2．0服務(wù)的認(rèn)知和使用。如圖4所示，11．32%的被調(diào)查對(duì)象每天多次登錄本校圖書館，10．69%的被調(diào)查對(duì)象平均每周3－5天會(huì)登錄本校圖書館，30．19%的調(diào)查對(duì)象平均每周1－3天會(huì)登錄本校圖書館，有將近47．80%的調(diào)查對(duì)象只有老師布置作業(yè)寫論文的時(shí)候才會(huì)登錄或者幾乎不登錄校園圖書館網(wǎng)站。

圖4 用戶登錄本校圖書館頻率

(2)學(xué)科背景因素。

學(xué)科背景是影響用戶對(duì)Web2．0和圖書館2．0認(rèn)知度的因素之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是對(duì)于Web2．0，還是圖書館2．0，自然科學(xué)學(xué)科背景的用戶對(duì)于它們的認(rèn)知程度均高于社會(huì)科學(xué)學(xué)科背景的用戶。

(3)圖書館2．0的概念因素。

筆者在進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，就有很多用戶向筆者詢問(wèn)“什么是圖書館2．0”這個(gè)問(wèn)題，筆者后來(lái)修改了問(wèn)卷，特意加上了圖書館2．0的概念，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行舉例說(shuō)明。對(duì)概念的不了解也在一定程度上影響著用戶對(duì)圖書館2．0的認(rèn)知度。

3．2 圖書館缺乏對(duì)服務(wù)的宣傳和對(duì)用戶的教育

用戶對(duì)圖書館2．0認(rèn)知度低，一個(gè)很重要的因素就是圖書館缺乏對(duì)自身服務(wù)的宣傳和對(duì)用戶的教育。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分用戶根本不知道圖書館是否開通了基于Web2．0的服務(wù)。這就需要圖書館自身加強(qiáng)宣傳，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶的教育和培訓(xùn)。

3．3 圖書館2．0服務(wù)建設(shè)的滯后

雖然Web2．0在圖書館已經(jīng)得到了不同程度的應(yīng)用，但是圖書館2．0總體建設(shè)情況滯后。原因有以下兩個(gè)方面:

(1)館員專業(yè)技術(shù)不足

眾所周知，圖書館2．0是建立于Web2．0技術(shù)之上的，要進(jìn)行圖書館2．0服務(wù)的建設(shè)，必須要有精通圖書館服務(wù)和Web2．0技術(shù)(如網(wǎng)頁(yè)制作、編程技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等)的專門人才，必須要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，而這恰恰是圖書館所欠缺的。

(2)館員缺乏圖書館2．0素養(yǎng)

圖書館2．0倡導(dǎo)的是開放的、參與的、互動(dòng)的服務(wù)，它強(qiáng)調(diào)的是圖書館和用戶之間以及用戶與用戶之間的溝通和互動(dòng)。而很多館員顯然還沒(méi)有接受和適應(yīng)這種新的理念和新的提供服務(wù)的模式。在調(diào)查中，有一些圖書館員不知道圖書館2．0為何物，筆者就不得不費(fèi)一番口舌向他們解釋。圖書館2．0的應(yīng)用和實(shí)踐與館員的意識(shí)和素質(zhì)有著不可分割的關(guān)系，如果圖書館員對(duì)圖書館2．0尚且不了解，那么圖書館2．0服務(wù)的開展就更加無(wú)從談起。

3．4 Web2．0 的影響

就總體情況而言，用戶對(duì)Web2．0服務(wù)的了解和使用情況，影響著用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的使用情況。如圖3所示，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)博客、IM和SNS的了解和應(yīng)用比較多，對(duì)其典型應(yīng)用如QQ、MSN、校內(nèi)網(wǎng)等都比較熟悉，相應(yīng)地用戶對(duì)圖書館2．0的服務(wù)如博客、在線咨詢和圖書館論壇等的使用率也比較高。這些服務(wù)的開展也比較容易被用戶認(rèn)知、接受和使用。

3．5 缺少對(duì)用戶需求的調(diào)查和了解

從2005年起，我國(guó)對(duì)圖書館2．0的研究呈逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。然而在研究之余，我們也應(yīng)該冷靜地、辨證地來(lái)看待Web2．0及圖書館2．0這些新生事物。圖書館2．0帶來(lái)了圖書館理念和服務(wù)的深化，但在實(shí)踐圖書館2．0的同時(shí)，我們也需要認(rèn)真思考，用戶是否就真的需要圖書館2．0，需要什么樣的圖書館2．0。圖書館2．0從理論上講固然能吸引用戶的注意，能為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)，但卻并非用戶的必然選擇。

圖書館是為服務(wù)而生的，服務(wù)的開展必須要針對(duì)用戶的需求。用戶的需求是圖書館開展2．0服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該重視對(duì)用戶需求的調(diào)查和用戶的反饋。

4 改進(jìn)Web2．0在圖書館服務(wù)中應(yīng)用的對(duì)策

通過(guò)對(duì)圖書館2．0在華中地區(qū)七所高校圖書館應(yīng)用中的調(diào)查分析，我們可以看到圖書館2．0在實(shí)際應(yīng)用中是可行的，有著廣泛的需求。盡管圖書館2．0在應(yīng)用過(guò)程中，還有很多不成熟的地方，但只要采取恰當(dāng)?shù)拇胧瑘D書館2．0服務(wù)將有著光明的發(fā)展前景。

4．1 提高館員對(duì)圖書館2．0的認(rèn)知

圖書館2．0是圖書館員與讀者共同參與、一起互動(dòng)的服務(wù)模式，館員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)圖書館員的隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)系到圖書館2．0是否健全發(fā)展的重要因素之一。圖書館2．0的實(shí)踐與圖書館員的意識(shí)和素質(zhì)有著不可分割的關(guān)系，這里就涉及到一個(gè)新名詞“圖書館員2．0”。2006年，Laura Cohen在Library 2．0:An Academic's Perspective中提出了“圖書館員2．0宣言”(A Librarian's2．0 Manifesto)。圖書館員2．0 自身的發(fā)展決定著圖書館2．0發(fā)展的深度和廣度，發(fā)展良好的圖書館2．0一定有合格的圖書館員2．0作支持。什么是圖書館員2．0?目前還沒(méi)有統(tǒng)一的概念，其中有一種形象的表述為:

2．0標(biāo)簽=2．0精神+2．0應(yīng)用技術(shù)←→用戶服務(wù)

圖書館員2．0的核心思想是“用戶至上”，除了各項(xiàng)專業(yè)技能外，圖書館員還應(yīng)以開明、平等的姿態(tài)為用戶提供信息服務(wù)，尊重用戶權(quán)利，尊重和培養(yǎng)用戶的創(chuàng)造性、參與性，提供開放的平臺(tái)，鼓勵(lì)并支持用戶參與圖書館內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，切實(shí)做到為圖書館用戶服務(wù)。

4．2 加強(qiáng)圖書館2．0服務(wù)的宣傳

要提高圖書館2．0的使用率，首先要使用戶了解圖書館2．0，這就需要圖書館宣傳和推廣其理念和服務(wù)。

圖書館2．0的宣傳是個(gè)長(zhǎng)期而又持續(xù)的工作，它需要對(duì)圖書館的服務(wù)功能開展宣傳和培訓(xùn)，積極向用戶宣傳有關(guān)圖書館2．0的使用方法，并定期舉辦用戶培訓(xùn)，對(duì)圖書館新增的功能或服務(wù)進(jìn)行宣傳，使更多的人了解圖書館2．0的真正意義。圖書館主頁(yè)的信息公告是普及和宣傳圖書館2．0服務(wù)的一種最簡(jiǎn)便的途徑，此外，要加強(qiáng)其他方式的宣傳，比如，校園海報(bào)，或者根據(jù)需要對(duì)用戶進(jìn)行專題講座，注重課程的實(shí)踐性、操作性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到圖書館2．0的好處，使用戶從多個(gè)層面和角度增加對(duì)圖書館2．0的認(rèn)知和了解，培養(yǎng)用戶使用圖書館2．0服務(wù)的興趣。

4．3 采用用戶激勵(lì)政策，鼓勵(lì)用戶參與

圖書館2．0服務(wù)的核心理念之一是鼓勵(lì)用戶參與，鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)智慧。正如Michael Casey所闡述的那樣:“圖書館2．0的核心是以用戶為中心的變革，這是一種鼓勵(lì)持續(xù)和有意識(shí)變化的圖書館服務(wù)模式，邀請(qǐng)用戶參與創(chuàng)建自己所期望的服務(wù)(包括實(shí)體的和虛擬的)，通過(guò)始終如一的服務(wù)評(píng)價(jià)予以支持，同時(shí)也試圖通過(guò)改善現(xiàn)有設(shè)施及服務(wù)吸引新用戶，并更好地為老用戶服務(wù)”。

在筆者的隨機(jī)訪問(wèn)過(guò)程中，大部分用戶表示其在享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，更多的是瀏覽信息，而不是創(chuàng)建信息。盡管Web2．0為廣大用戶提供了全民“織網(wǎng)”的機(jī)會(huì)，但是如何激勵(lì)與保持用戶的“織網(wǎng)”熱情、保證用戶創(chuàng)建的信息的質(zhì)量等問(wèn)題仍然值得思考。

圖書館應(yīng)采取相應(yīng)的措施，鼓勵(lì)用戶的參與和創(chuàng)造，使其更加開放，成為真正的“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。為此，圖書館不應(yīng)制造利用圖書館資源的障礙，圖書館的工作應(yīng)在更加透明化的環(huán)境中運(yùn)作，以吸引用戶為圖書館工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，搭建便于用戶參與的平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶參與到圖書館的資源建設(shè)、資源組織、門戶網(wǎng)站建設(shè)中來(lái)。同時(shí)，圖書館員應(yīng)注意信息審核，及時(shí)刪除不規(guī)范、不符合情況的信息，建設(shè)好圖書館2．0服務(wù)，積極建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與管理機(jī)制，不斷激發(fā)用戶的參與熱情，借鑒Web2．0網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，如采用物質(zhì)與金錢激勵(lì)、積分與等級(jí)提升、資源——積分——資源激勵(lì)和用戶排名激勵(lì)的方法，使樂(lè)于建設(shè)和分享的用戶的努力得到認(rèn)同和鼓勵(lì)。

4．4 注重調(diào)查，了解用戶需求

Web2．0在圖書館中的應(yīng)用，改善了圖書館的服務(wù)，給圖書館服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。但是，我們一味呼吁圖書館走向2．0化，卻很少去關(guān)注用戶對(duì)圖書館2．0的需求和評(píng)價(jià)，圖書館2．0究竟是順應(yīng)用戶的需求，還是圖書館的一廂情愿，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

筆者在對(duì)圖書館2．0的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)查采訪的時(shí)候，曾理所當(dāng)然地認(rèn)為圖書館會(huì)很樂(lè)意并逐步將各項(xiàng)服務(wù)2．0化，但事實(shí)上卻并非如此。有的圖書館員表示，是否對(duì)本校圖書館2．0化，除了要考慮自身的技術(shù)和經(jīng)費(fèi)實(shí)力外，更重要的是考慮用戶的需求，比如“手機(jī)短信服務(wù)”，我們都認(rèn)可其便捷性和有效性，但是手機(jī)短信服務(wù)卻是要收取一定的費(fèi)用的，圖書館目前沒(méi)有足夠的經(jīng)費(fèi)承擔(dān)費(fèi)用，而很多用戶并不情愿為這樣服務(wù)付費(fèi)，這樣就產(chǎn)生了圖書館服務(wù)與用戶需求的矛盾。此外，Web2．0的諸多服務(wù)在圖書館的應(yīng)用中，有一些服務(wù)的功能是重復(fù)的，比如利用維基進(jìn)行參考咨詢工作，IM也可以進(jìn)行參考咨詢工作，如果全部都進(jìn)行建設(shè)的話，不僅顯得重復(fù)，而且要占用圖書館大量的人力、物力和財(cái)力，用戶也會(huì)因?yàn)榭蛇x擇項(xiàng)太多而無(wú)所適從。圖5顯示了用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的需求程度:

圖5 用戶對(duì)圖書館2．0服務(wù)的需求程度

由上圖統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，用戶對(duì)維基、RSS、博客、個(gè)性化主頁(yè)、IM以及手機(jī)短信服務(wù)都有著廣泛的需求，對(duì)于一個(gè)經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)都不太充足的圖書館來(lái)說(shuō)，其實(shí)不必跟風(fēng)，也無(wú)需對(duì)Web2．0的服務(wù)全盤照搬和采用，只需要根據(jù)用戶的需求和體驗(yàn)，并結(jié)合本館的實(shí)際，有針對(duì)性地開展創(chuàng)新性服務(wù)即可。

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2．Laura Cohen．Library 2．0:An Academic's Perspective．http://liblog．a(chǎn)lbany．edu/library20/2006/11/a_librarians_20_manifesto．html，2010/05/25

3．圖書館2．0 工作室．圖書館2．0——升級(jí)你的服務(wù)．北京:北京圖書館出版社，2008

4．Casey M．Library2．0:Service for the Next Generation Library．Library Joumal．2006(9)

5．陳文凱．圖書館2．0與用戶參與．圖書館學(xué)研究，2008(5):13－15

6．黃敏，都平平．Lib2．0用戶參與激勵(lì)機(jī)制初探．國(guó)家圖書館學(xué)刊，2010(2):60－65