孫恒韜

（遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 阜新 123000）

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系，提供公共文化基本服務(wù)，是當(dāng)前社會(huì)主義和諧文化建設(shè)的重要任務(wù)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也需要把理論和各種科技成果快速應(yīng)用于實(shí)際，創(chuàng)造出直接經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。高校圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)的重要力量，是公共文化體系的重要組成部分，承擔(dān)著公共文化事業(yè)服務(wù)的重要責(zé)任。因此，如何創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)，發(fā)揮其社會(huì)服務(wù)職能和信息資源優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)已成為高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要任務(wù)。

1 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的必要性

1.1 社會(huì)發(fā)展要求高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化

“百年大計(jì)，教育為本?！碧貏e是在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)主要是人才競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今社會(huì)，高校圖書(shū)館的社會(huì)教育和終身教育功能顯得越來(lái)越重要。隨著教育體制改革的不斷深入，高校圖書(shū)館的服務(wù)模式早已由封閉轉(zhuǎn)向開(kāi)放，從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代，它所承擔(dān)的社會(huì)教育職能也正在不斷得到延伸和擴(kuò)展，如今已成為向廣大青年學(xué)生乃至全社會(huì)提供系統(tǒng)化文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象不僅是在校的學(xué)生和老師，也包括全社會(huì)所有的公民。

1.2 建立和諧社會(huì)要求高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化

圖書(shū)館功能作為圖書(shū)館現(xiàn)象的一種表現(xiàn)形式不斷變革，不同歷史階段的圖書(shū)館表現(xiàn)出不同的功能特征和側(cè)重點(diǎn)。隨著人們學(xué)習(xí)意識(shí)普遍化，學(xué)習(xí)行為社會(huì)化，學(xué)習(xí)和接受教育從個(gè)體行為轉(zhuǎn)化為社會(huì)群體行為，變?yōu)樯鐣?huì)共同體對(duì)每一成員的必然要求。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，我國(guó)目前擁有文化館3214個(gè)，公共圖書(shū)館2388個(gè)，博物館1996個(gè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)公眾的需求。為提高全民素質(zhì)，作為信息中心的高校圖書(shū)館急需向社會(huì)開(kāi)放。

1.3 資源的豐富性和多樣性要求高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化

高校圖書(shū)館不但圖書(shū)館數(shù)量多、規(guī)模大，而且在文獻(xiàn)資源、人力資源等方面都具有較大優(yōu)勢(shì)。截至2009年底，全國(guó)共有普通高等學(xué)校2305所；成人高等學(xué)校384所；民辦高校658所；培養(yǎng)研究生單位315個(gè)（除高校外科研機(jī)構(gòu)）。也就是說(shuō)全國(guó)共有高校級(jí)別圖書(shū)館3622所，藏書(shū)總量達(dá)182744.51萬(wàn)冊(cè)左右。如此豐富的資源，卻只有高校師生在使用，為高校的教學(xué)和科研服務(wù)，這不能不說(shuō)是一種資源上的巨大浪費(fèi)。

1.4 《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》要求高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化

2002年國(guó)家教育部頒發(fā)新的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)程》）在“總則”中明確規(guī)定：高校圖書(shū)館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。從而把高校圖書(shū)館的信息化工作置于一個(gè)更廣闊的層面，為高校圖書(shū)館拓展服務(wù)空間、深化服務(wù)內(nèi)涵開(kāi)辟了新的領(lǐng)域。同時(shí)《規(guī)程》第4章第21條“讀者服務(wù)”中明確規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。”一方面是社會(huì)需要，另一方面高校圖書(shū)館又有條件、有能力為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)，并且這種服務(wù)能使高校圖書(shū)館的資源得到更有效的利用，同時(shí)能提升高校圖書(shū)館的地位和擴(kuò)大其影響。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館不僅是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，還是社會(huì)信息化的重要基地，要盡可能向社會(huì)開(kāi)放。

1.5 人才和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)要求高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化

高校圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)、為社區(qū)服務(wù)具有人才和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)。館員大部分具有本科以上學(xué)歷，并且其中不乏高層次人才，他們具有較深厚的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在文獻(xiàn)信息收集、開(kāi)發(fā)、利用，以及信息服務(wù)等方面，都已得心應(yīng)手。他們?cè)跒楦咝熒?wù)、為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的同時(shí)，完全有能力為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)。高校圖書(shū)館還具有現(xiàn)代化設(shè)備方面的優(yōu)勢(shì)，其網(wǎng)絡(luò)條件、傳輸系統(tǒng)以及包括服務(wù)器、交換系統(tǒng)和存儲(chǔ)系統(tǒng)在內(nèi)的軟硬件設(shè)備都有較好的配備，具有為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)的先進(jìn)手段，完全可以把服務(wù)延伸到社區(qū)。

2 高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)應(yīng)注意問(wèn)題

高校圖書(shū)館為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)要有具體的計(jì)劃和措施，要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從社區(qū)針對(duì)性、教研與服務(wù)關(guān)系和館員社會(huì)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累3個(gè)角度處理好各種關(guān)系。

2.1 做好社區(qū)用戶調(diào)查，提供有針對(duì)性的服務(wù)

社區(qū)是一個(gè)非常復(fù)雜的社會(huì)群體，它的成員構(gòu)成千差萬(wàn)別。高校圖書(shū)館在為社區(qū)服務(wù)時(shí)，首先必須了解社區(qū)居民的需要，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。高校圖書(shū)館必須做好社區(qū)居民的調(diào)查研究，了解社區(qū)居民的構(gòu)成，包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等各方面的情況；了解他們共同和個(gè)別的需求，以便在日后的服務(wù)中，滿足他們的普遍需要和特殊需要。這種調(diào)查既可采取問(wèn)卷的方式，也可采取個(gè)別訪問(wèn)的方式，要求盡量全面客觀，真實(shí)反映社區(qū)居民的需要。

2.2 分析本館優(yōu)勢(shì)，服務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)避短

我國(guó)很多高校圖書(shū)館藏書(shū)體系與信息資源都有自己的特色，也正是這種專(zhuān)業(yè)特色導(dǎo)致高校圖書(shū)館所擁有的信息資源挑選讀者，不能完全滿足社會(huì)用戶的需求。這是阻礙高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的因素之一。因此，高校圖書(shū)館在為社區(qū)服務(wù)之初，就必須對(duì)本館為社區(qū)服務(wù)具有的優(yōu)勢(shì)和存在的不足進(jìn)行認(rèn)真分析，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，更好地為社區(qū)服務(wù)。這種分析包括文獻(xiàn)信息資源的分析，人力資源的分析，現(xiàn)代化環(huán)境和設(shè)備、設(shè)施的分析。對(duì)所有這些情況要做到心中有數(shù)，這是做好社區(qū)服務(wù)的前提。

2.3 處理好為教學(xué)科研服務(wù)和為社區(qū)服務(wù)的關(guān)系

為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)是高校圖書(shū)館的基本任務(wù)，是工作重點(diǎn)，這是任何時(shí)候都不能忘記和偏廢的。在完成基本任務(wù)的同時(shí)，利用圖書(shū)館的資源和人才優(yōu)勢(shì)為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)，也是它的重要任務(wù)。只要處理得好，這兩者并不矛盾，相反還會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮資源的效益。高校圖書(shū)館為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要制定詳細(xì)的計(jì)劃和具體的實(shí)施方案，以保證為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)的工作落到實(shí)處。

2.4 館員充分積累服務(wù)社會(huì)化的經(jīng)驗(yàn)

長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象相對(duì)比較穩(wěn)定，讀者服務(wù)以被動(dòng)服務(wù)為主。服務(wù)社會(huì)化不僅是服務(wù)對(duì)象類(lèi)型增加，服務(wù)方式更是截然不同，它要求主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)社會(huì)化要求高校圖書(shū)館員向公共圖書(shū)館等有經(jīng)驗(yàn)的同行學(xué)習(xí)，摸索出高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)切實(shí)可行的方法；要在開(kāi)放圖書(shū)館軟硬件資源、為遠(yuǎn)程教育服務(wù)以及服務(wù)對(duì)象改變情況下探討更多的服務(wù)方式和內(nèi)容。

3 高校圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容

3.1 開(kāi)展館藏資源宣傳活動(dòng)

圖書(shū)館要對(duì)社會(huì)讀者群體進(jìn)行深入的了解，有針對(duì)性地開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)，將館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行整合，為校外讀者提供系統(tǒng)的知識(shí)信息服務(wù)。高校圖書(shū)館要主動(dòng)到單位、社區(qū)、村鎮(zhèn)宣傳學(xué)習(xí)文化知識(shí)和掌握信息資源的重要意義，面對(duì)社會(huì)開(kāi)展一些資源利用講座，進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，介紹館藏資源，吸收所在轄區(qū)的人員到圖書(shū)館參觀，幫助他們了解高校圖書(shū)館的資源和服務(wù)模式，形成地校互動(dòng)的關(guān)系，拉近高校與社會(huì)公眾的感情距離，切實(shí)為提高公眾文化素養(yǎng)，為我國(guó)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

3.2 為社區(qū)居民提供咨詢服務(wù)

高校圖書(shū)館在為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)廣泛收集各類(lèi)信息，特別是與社會(huì)和社區(qū)居民學(xué)習(xí)、工作、生活有關(guān)的信息，并分門(mén)別類(lèi)加以整理，以方便利用。各類(lèi)信息務(wù)求全面、系統(tǒng)，反饋快速準(zhǔn)確。在解答用戶咨詢時(shí)，可采取多種方式，除了傳統(tǒng)的口頭咨詢、電話咨詢外，要充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，開(kāi)展網(wǎng)上在線咨詢，利用論壇、FAQ專(zhuān)欄、E-mail、博客等多種形式，及時(shí)為社區(qū)用戶提供咨詢服務(wù)。高校圖書(shū)館還可根據(jù)部分社區(qū)居民的特殊需要和咨詢習(xí)慣，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，主動(dòng)為他們提供信息和解答有關(guān)咨詢。

3.3 開(kāi)展資源共享服務(wù)

高校圖書(shū)館在紙質(zhì)資源、電子資源的數(shù)量和質(zhì)量上，都占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。因此可以同公共館、科研院所館等建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，做到全社會(huì)的資源共享。高校圖書(shū)館可以憑借讀者的身份證明，建立校外讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以將公共館和其他館的讀者信息添加到本館數(shù)據(jù)庫(kù)中，實(shí)行一證通行，為校外讀者開(kāi)通綠色服務(wù)通道。不管讀者的身份如何，通過(guò)簡(jiǎn)單的讀者注冊(cè)讓其享受到平等的服務(wù)，讓圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念在校外讀者群體中充分體現(xiàn)。

3.4 開(kāi)展社區(qū)教育和培訓(xùn)服務(wù)

社區(qū)居民由于教育程度不一，文化水平具有很大差異。他們?cè)诰蜆I(yè)、就業(yè)后的業(yè)務(wù)提高，以及崗位轉(zhuǎn)換和晉升等方面，都需要不斷充實(shí)和提高自己。高校圖書(shū)館在為社會(huì)和社區(qū)服務(wù)時(shí)，要充分利用人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，舉辦培訓(xùn)班，為社區(qū)有需要的居民提供各種培訓(xùn)服務(wù)。這種培訓(xùn)服務(wù)要根據(jù)社區(qū)居民的需要；要根據(jù)高校圖書(shū)館自身的條件；要講究實(shí)效。

3.5 參與社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)

高校圖書(shū)館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要力量，一方面要利用資源優(yōu)勢(shì)向社會(huì)提供直接的知識(shí)信息服務(wù)，另一方面高校圖書(shū)館要利用本館的人才優(yōu)勢(shì)，扶持地方建設(shè)文化設(shè)施，幫助社區(qū)建立小型圖書(shū)館（室）。社區(qū)是社會(huì)公眾活動(dòng)的重要場(chǎng)所，社區(qū)的文化建設(shè)尤為重要。提高社會(huì)公眾的閱讀能力，最好的辦法還是發(fā)揮社區(qū)的職能，高校圖書(shū)館可采取校地雙方共建的模式，在政府投資的同時(shí)，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民捐贈(zèng)圖書(shū)、期刊等，高校圖書(shū)館對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助其構(gòu)建館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，高校館可以根據(jù)社區(qū)公眾的閱讀需求，把本館多復(fù)本的文獻(xiàn)資源提取一部分流動(dòng)到社區(qū)，由社區(qū)人員負(fù)責(zé)管理，這既方便了社區(qū)居民，也使高校的館藏資源得到了充分利用。

[1] 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局.2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[R].2010（2）.

[2] 程亞男.再論圖書(shū)館服務(wù)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2002（4）.

[3] 周世辟.高校圖書(shū)館為社區(qū)服務(wù)研究[J].圖書(shū)館論壇，2007（3）.

[4] 田玲玲.高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化思考[J].科技信息，2007（14）.

[5] 江思澤.高校圖書(shū)館在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中扮演角色的探討[J].龍巖學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（6）.