李超平

(浙江大學(xué)公共管理學(xué)院信息資源管理系,浙江 杭州 310027)

〔作者信息〕李超平,女,副教授,副主任。

在2010年浙江省圖書館學(xué)會年會上,由浙江圖書館副館長賈曉東領(lǐng)銜的“文化傳播與推廣分委會”主辦了一個“圖書館文化思辯會”,圍繞幾個論題,來自全省公共圖書館、高校圖書館的選手們進(jìn)行了激烈的論辯。

從主辦者的意圖來說,論辯本身不是目的,論題的選擇、圍繞論題的爭辯、因意猶未盡而延續(xù)的思考,顯現(xiàn)了這場思辯會的真正意義。除此之外,以我個人的觀察,辯手們論辯的過程,正好是浙江省圖書館界職業(yè)理念變革的一次大檢閱,讓人真切地感受到了一種巨大的、可喜的變化,從這樣的變化中,我們可以自豪地說,浙江圖書館界不愧是國內(nèi)圖書館界領(lǐng)跑陣營中的中堅(jiān)力量。

下面,我愿意就辯論過程中一些引人思考的問題談?wù)効捶ā?/p>

論題：怎樣認(rèn)識與處理服務(wù)與管理的關(guān)系?

此題的辯手之一,寧波大學(xué)園區(qū)圖書館館長顏務(wù)林說了這樣一個觀點(diǎn)：在他們圖書館,秉承的是“管理讓位于服務(wù)”的理念。顏館長舉例子說,如果一個讀者走出圖書館大門時(shí)門禁報(bào)警了,而讀者又堅(jiān)持說他已經(jīng)辦理過借閱手續(xù),這時(shí)按照館里的規(guī)定,門衛(wèi)就得放讀者走。無疑,這一做法在會上會下都引發(fā)了不少討論甚至爭論。在這各種觀點(diǎn)的碰撞中,是否有“正確答案”并不重要,重要的是它引發(fā)了一種深入的思考,從一個圖書館的管理導(dǎo)向看到了不一樣的職業(yè)理念,那就是,他們把讀者放在了一個非常重要的位置上,寧愿丟失一本書也不愿意失去一個讀者。我們不太清楚的是,作為館長,顏務(wù)林是怎么化解他可能承受的行政壓力的?比如這樣做的結(jié)果是導(dǎo)致“國有資產(chǎn)流失”,該如何向有關(guān)方面交代?我們能夠進(jìn)行的邏輯推理是：顏務(wù)林成功地說服了地方官員,讓他們接受了圖書館職業(yè)活動中的“專業(yè)性”理念,即圖書是一種易損品,對于一個相對基層的圖書館,它的保存責(zé)任遠(yuǎn)不及它應(yīng)該承擔(dān)的閱讀推廣的責(zé)任重要。實(shí)際情況的確如此,寧波大學(xué)園區(qū)圖書館不存在因?yàn)閳D書的正常丟失而被問責(zé)的情形,這說明他們真的改變了行政官員對于圖書館和文獻(xiàn)功能的認(rèn)識。從這里我們可以看到一個館長的社會責(zé)任,他不僅需要有好的職業(yè)理念,還要有推行他的職業(yè)理念的能力,不僅僅是在館內(nèi)的管理制度上去盡可能體現(xiàn)這樣的職業(yè)理念,還要能夠向社會各界去宣傳這一理念,以便獲得圖書館職業(yè)活動更大和更自由的空間。

除此之外,就這個論題,還涉及到倫理道德。有人會有這樣的疑問,如果讀者的確沒有辦理借閱手續(xù),圖書館在不經(jīng)過證實(shí)的情況下就放行,難道不是縱容不道德的行為嗎?對于這個問題,我們似乎很難找到一個標(biāo)準(zhǔn)答案,因?yàn)樗^圖書館的“縱容”實(shí)際上也可以從另外一個角度去看待,比如讓閱讀去改變?nèi)说牡赖掠^念而不是由圖書館來監(jiān)督和懲罰,這樣一來,這一本書(也可能不止一本)的代價(jià)權(quán)當(dāng)是社會對一個公民的教育成本。這種做法并非沒有先例,記得以前看過一個資料,說美國某城市一個犯罪率較高的社區(qū),如果一段時(shí)間里公共圖書館藏書的丟失數(shù)量上升,館長就會大感欣慰,因?yàn)榘凑找?guī)律,圖書館的丟書數(shù)上升,社區(qū)的犯罪率就下降。從社會成本看,丟失圖書的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于因?yàn)榉缸锒鴮?dǎo)致的社會成本,當(dāng)然,這不是嚴(yán)格意義上的折算。但考慮到閱讀作為一種健康有益的生活方式,以及它在很多情況下都存在的對人的教化作用,社會應(yīng)該有承擔(dān)這種損失的雅量。

論題：怎樣看待圖書館員的休假權(quán)?

這個論題是我向此次思辯會的策劃者賈曉東副館長建議的。幾年前曾經(jīng)在湖南圖書館網(wǎng)站上看到過湖南圖書館界的朋友們討論這個問題,它讓我糾結(jié)了很久。我希望大家來討論這個問題,并非期盼通過討論尋找到一個正確的答案。我個人對這個問題思考的結(jié)果是：這個問題沒有答案!我們找不到答案是因?yàn)橛幸环N遺憾是任由什么辦法都不可能彌補(bǔ)的,那就是圖書館員因?yàn)橹苣┖头ǘü?jié)假日的加班而喪失了跟家人團(tuán)聚和一同度假的機(jī)會。記得當(dāng)年湖南的一位館員曾說過,我不要錢,不要補(bǔ)休,就是要享受正常的休假。理解這位館員的心聲并不難,這是人之常情。金錢買不來與家人一同度假的樂趣,補(bǔ)休也補(bǔ)不了與家人一同休假的幸福。彌補(bǔ)不了怎么辦呢?也許我們還可以從精神層面來尋找答案,比如奉獻(xiàn)精神。幾乎每個從業(yè)者,從走上崗位的那一天起就不斷被告誡：“奉獻(xiàn)”是這個職業(yè)必不可少的標(biāo)簽!當(dāng)然,我們不能否定這個說法,只是,在個人權(quán)利意識越來越受到尊重的當(dāng)代社會,那種“犧牲我一個,幸福千萬人”的崇高境界是否真正具有精神力量值得懷疑。畢竟,圖書館的管理者面對的是一個個有血有肉、有情感、有家庭的人,他們的個人權(quán)益訴求是既合理又合法。所以,這是一個解不開的“結(jié)”。在這次思辯會上,辯論雙方最終也沒有辯出一個讓大家都信服的結(jié)論,這個話題的意義并不在于結(jié)論而是啟發(fā)大家從多角度去思考。借助此文,我愿意給出我個人的愚見。如果“節(jié)假日加班”是這個職業(yè)的屬性之一,那么,它是每一個從業(yè)者在做出職業(yè)選擇時(shí)就要斟酌的問題。在人們的就業(yè)沒有主動選擇權(quán)的年代,到圖書館工作是“被分配”的,對圖書館員工的管理機(jī)制也只有道德話語這一種方式,這就是“奉獻(xiàn)”這一職業(yè)標(biāo)簽產(chǎn)生的社會背景。而在職業(yè)可以自主選擇的今天,人們可以在奉獻(xiàn)、個人權(quán)利保障、薪金及福利、職業(yè)滿足感、職業(yè)穩(wěn)定性等方面經(jīng)過多方權(quán)衡作出選擇,如果經(jīng)過權(quán)衡仍然選擇了圖書館職業(yè),那么,接受“節(jié)假日加班”就是一種利益驅(qū)動而非精神驅(qū)動。跟圖書館職業(yè)類似的職業(yè)還有：醫(yī)院、警察、商場、餐飲、娛樂場所、公園、博物館、公共交通等。用利益理性來幫助館員正視這個問題,是不是比單純的精神說教更有效果?我想,從人之常情的角度,應(yīng)該是的。

現(xiàn)實(shí)中的矛盾往往來自于管理方式,因?yàn)榧词惯x擇了圖書館職業(yè),入職以后還面臨工作崗位的再分配,而館內(nèi)再分配對于個人來說就往往是被動的,是被選擇或被安排的。由于圖書館的崗位有的可以按照國家機(jī)關(guān)的作息制度執(zhí)行,有的則按服務(wù)行業(yè)的方式安排作息,所以,節(jié)假日加班在圖書館內(nèi)是因崗位而存在的。同樣作為圖書館員,有的從來不用加班,有的只有頻度很小的輪流值班,而有的崗位,節(jié)假日加班是常態(tài)。就實(shí)際情況而言,“節(jié)假日不加班”已然成為圖書館內(nèi)部的某種“特權(quán)崗位”。這種狀態(tài)給一線館員帶來的心理失衡可想而知,如何解決好這樣的矛盾,如何化解一線圖書館員的“加班焦慮”,這才是管理層應(yīng)該去面對并妥善解決的。

論題：如何處理傳統(tǒng)服務(wù)與讀者活動的關(guān)系?

業(yè)內(nèi)人都知道,所謂傳統(tǒng)服務(wù),通常指紙質(zhì)書刊的借閱服務(wù),而讀者活動,則包括講座、展覽及其它活動。迄今為止,國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館仍然把傳統(tǒng)服務(wù)看作是圖書館的“主業(yè)”,讀者活動是“副業(yè)”,這是一種從未受到質(zhì)疑的觀念。坦率地說,這個話題的討論本身是有意義的,但作為論辯題,論題的設(shè)計(jì)不太理想,因?yàn)檫壿嬌喜⒉淮嬖趦?nèi)在的沖突,也就是說二者的關(guān)系并非非此即彼的對立關(guān)系。無論圖書館怎么變化,書刊的借閱功能都不會弱化,也不應(yīng)該被弱化,只是形態(tài)可能會發(fā)生改變,比如不見得永遠(yuǎn)固守紙質(zhì)書刊的借閱,而是逐漸加大電子書刊的提供功能。另一方面,加大讀者活動的力度是現(xiàn)代公共圖書館的發(fā)展趨勢,但它并非以取代或弱化書刊借閱功能為代價(jià),也就是說,二者不存在“主要”與“輔助”的關(guān)系。但是,通過討論這個話題,更給力地強(qiáng)調(diào)對讀者活動的重視,這是非常有意義的?？v觀國內(nèi)公共圖書館的服務(wù),近幾年變化很大,一個顯著的變化就是大多數(shù)公共圖書館,尤其是處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的浙江公共圖書館,求變求新的愿望比較強(qiáng)烈,在服務(wù)模式上都有不少的突破,比如越來越重視讀者活動,許多圖書館都已形成了講座、展覽等讀者活動品牌。通過討論這個話題,它提醒人們?nèi)ニ伎歼@樣一些問題：我們對讀者活動的重視程度足夠了嗎?讀者活動在整個圖書館服務(wù)中所占的比例是否能滿足社會需求?讀者活動之于讀者具有什么樣的意義?等等。

也許我們不能否認(rèn)的事實(shí)是,無論現(xiàn)在有多么重視讀者活動,但對讀者活動的認(rèn)識并沒有達(dá)到應(yīng)有的深度。有一個數(shù)據(jù)可以說明問題,美國一個普普通通的小鎮(zhèn)圖書館,全年的讀者活動高達(dá)3000多次。這個數(shù)字說明了什么問題呢?說明了在美國的公共圖書館服務(wù)中,讀者活動是一項(xiàng)主流服務(wù),它具有與文獻(xiàn)借閱服務(wù)幾乎同等的重要性。我們這樣來理解讀者活動吧,比如一位市民來到圖書館,他告訴圖書館員需要學(xué)習(xí)使用電腦的技能。圖書館員告訴他,可以借閱《電腦入門》一類的書進(jìn)行學(xué)習(xí),但該市民告訴館員,曾經(jīng)有過的嘗試表明他不可能通過閱讀來學(xué)會電腦,這時(shí)圖書館員告訴他可以到圖書館舉辦的電腦培訓(xùn)班來學(xué)習(xí),圖書館員會面對面地教授他使用電腦的技能。我們設(shè)想,如果能夠做到這點(diǎn),圖書館才是真正地滿足了各種人群獲取知識的需求。如果說通過文獻(xiàn)的借閱來達(dá)到知識傳遞的作用是圖書館的一項(xiàng)社會使命,那么,各種以傳授知識和技能為目的的免費(fèi)培訓(xùn)班則適應(yīng)了一部分市民學(xué)習(xí)的需求。這就是為什么歐美發(fā)達(dá)國家的圖書館會如此重視讀者活動,他們的各種免費(fèi)培訓(xùn)班、沙龍、故事會等活動每天數(shù)次舉行,讀者活動已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)中的重要組成部分。

所以,我們需要轉(zhuǎn)變的觀念是,讀者活動不僅僅是豐富圖書館服務(wù)形式的“錦上添花”,而是針對一些實(shí)際需求而開展的對口服務(wù),是“雪中送炭”。對于一些特殊的讀者,“讀者活動”具有不可替代性。比如幼兒讀者,因?yàn)槠洳痪邆溟喿x能力,圖書館員就必須采用另外的方式來幫助他們“閱讀”,否則,這類特殊讀者就享受不到圖書館的服務(wù)。

如果從這樣的角度來理解讀者活動,我們可能就很難滿足于“我們已經(jīng)有了講座、展覽等讀者活動”,“我們每年有一定數(shù)量的讀者活動”,而考量的標(biāo)準(zhǔn)只有一個,那就是,讀者活動是否滿足了特定讀者的需求?

論題：縣級公共圖書館該不該“少兒化”?

這個論題的答案如果選擇“是”,那么在職業(yè)邏輯層面是立不住的。所以撇開是與非,我們應(yīng)該看到這個問題所蘊(yùn)含的一個關(guān)于基層圖書館服務(wù)走向的命題——是否要更多地關(guān)注未成年讀者。我們可以從幾個方面來思考這個問題。第一,人的閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)應(yīng)該從未成年人開始,這在國內(nèi)外的相關(guān)研究中已經(jīng)證實(shí)。研究表明,人生的閱讀起步越早越好,甚至從零歲開始。5歲左右,是兒童閱讀啟蒙的敏感期,由看圖閱讀發(fā)展到識字閱讀。而8—10歲,則進(jìn)入自由流暢閱讀的階段。小學(xué)中年級(3—4年級)是兒童一生中第一個、也是最重要的一個黃金閱讀期。所以,從公共圖書館推廣閱讀的社會責(zé)任來看,從未成年人入手具有最好的效果。第二,長期以來,由于城鄉(xiāng)差別的客觀存在,由于縣級公共圖書館投入上的嚴(yán)重不足,由于經(jīng)濟(jì)狀況等原因,縣級城市的閱讀資源處于相對匱乏狀態(tài),這無疑導(dǎo)致縣級城市的居民的閱讀習(xí)慣和閱讀能力相比大城市的居民更低一些。那么,要在這樣一種閱讀環(huán)境和基礎(chǔ)都相對較差的區(qū)域開展閱讀活動,在某種意義上,公共圖書館需要做一種類似于“啟蒙”的工作,而被啟蒙的對象,最容易取得效果的還是未成年人。第三,縣級公共圖書館的購書經(jīng)費(fèi)相對較少,遠(yuǎn)不能滿足所轄區(qū)域民眾的需求,集中資源做好未成年人服務(wù),比均勻分配資源更能顯現(xiàn)作用。第四,未成年人的節(jié)假日和寒暑假是開展閱讀活動的最佳時(shí)期,他們不像成年人受到工作、家務(wù)等拖累,在時(shí)間和精力上更有保障,容易使縣級公共圖書館的閱讀活動聚集起人氣,取得顯著成效。許多地方的經(jīng)驗(yàn)表明,大力開展未成年人閱讀活動是一種好的服務(wù)策略。

這次“文化思辯會”還有一些別的辯題,本文只是圍繞服務(wù)理念,針對幾個相關(guān)的論題進(jìn)行了一個延續(xù)的討論。服務(wù),是公共圖書館永遠(yuǎn)的主旋律,好的服務(wù)不是憑空產(chǎn)生的,它一定是受到好的職業(yè)理念的支配。這些辯題引發(fā)的思考,為好的職業(yè)理念的產(chǎn)生營造了一個非常好的思想空間,希望學(xué)會的活動能夠越來越多地具有這樣的實(shí)際收效。