陳松奎

也許這是團(tuán)購(gòu)行業(yè)最艱難的時(shí)期。業(yè)內(nèi)在紛紛討論有關(guān)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的兩根稻草：一根是救命稻草，近期拉手網(wǎng)IPO的延遲，似乎預(yù)示了這根稻草很難把握；另一根則是壓垮駱駝的稻草，隨著高朋網(wǎng)售假事件的連續(xù)出現(xiàn)，這根稻草似乎已經(jīng)落下。誠(chéng)信缺失成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展瓶頸

11月初，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)網(wǎng)友介紹，此次團(tuán)購(gòu)的是一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200”，有上千網(wǎng)友參與。但網(wǎng)友收貨后認(rèn)為非正品，并向天梭中國(guó)求助驗(yàn)證真?zhèn)?。此后，天梭中?guó)發(fā)表聲明稱(chēng)，所有買(mǎi)自高朋網(wǎng)的送檢手表均為假貨，并稱(chēng)已向公安部門(mén)報(bào)案。期間高朋的表現(xiàn)頗令消費(fèi)者失望，最先否認(rèn)出售的是假表，及至天梭中國(guó)鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱(chēng)被供貨商所騙。

而成都晚報(bào)前幾日一篇報(bào)道，又將高朋網(wǎng)推上了風(fēng)口浪尖。報(bào)道稱(chēng)，高朋網(wǎng)將一份原價(jià)46元，僅25元即可團(tuán)購(gòu)的麥當(dāng)勞電子兌換券掛在了餐飲類(lèi)欄目里，并稱(chēng)這是“在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最受推崇的，上線(xiàn)最多次的餐飲單”。然而，麥當(dāng)勞卻發(fā)表官方聲明稱(chēng)，目前沒(méi)有和任何網(wǎng)站及商家開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)，并提醒消費(fèi)者小心上當(dāng)受騙。高鵬兩起售假事件被連續(xù)曝光。

實(shí)際上，CNNIc發(fā)布的《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，80.3％的用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)表示比較信任或者非常信任，只有3.2％的用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)不信任。消費(fèi)者的信任，是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的基石，不過(guò)隨著高朋售假事件的爆發(fā)，這塊基石已是傷痕累累。

有業(yè)內(nèi)人士指出，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對(duì)供應(yīng)商做嚴(yán)格審核，導(dǎo)致假貨、虛抬物價(jià)、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信缺失已經(jīng)是行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

大佬入場(chǎng)或引發(fā)行業(yè)洗牌

時(shí)間退回到2010年6月22日，那是糯米網(wǎng)上線(xiàn)的前一天。糯米網(wǎng)的負(fù)責(zé)人、千橡集團(tuán)的副總裁沈博陽(yáng)在辦公區(qū)里喊了幾嗓子，招呼大家上糯米搶購(gòu)一款40塊錢(qián)、贈(zèng)哈根達(dá)斯和可樂(lè)的雙人電影套票，每推薦給一名朋友還返利10塊錢(qián)。

千橡集團(tuán)北京辦公室就有1000多人，除了自己購(gòu)買(mǎi)外，他們也在人人網(wǎng)的“好友新鮮事”里分享了這個(gè)消息(人人網(wǎng)隸屬于千橡)，截至22日晚，購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)已經(jīng)有8000多人，不少人返利就拿了幾百塊，到了23日，有超過(guò)15萬(wàn)人下單。

糯米也打算做“精品”，成為“指南”。沈博陽(yáng)認(rèn)為好的訂單與足量的用戶(hù)缺一不可。他自己當(dāng)了一回BD，談下了糯米那個(gè)最終售出15萬(wàn)份的第一單，又開(kāi)出了底薪4000塊、提成另算的工資來(lái)招BD，據(jù)沈博陽(yáng)所知，這在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先水平。

挖來(lái)的BD一進(jìn)糯米，就帶來(lái)了俏江南金地店一款三折套餐的單子，這也是俏江南與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的第一單。這個(gè)單子1500份當(dāng)天賣(mài)光，兩周后，糯米上了跟俏江南合作的第二單，5000份當(dāng)天賣(mài)光。隨后，俏江南各家門(mén)店先后和6家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)展了合作，潘真的團(tuán)酷網(wǎng)也是其中一家。

對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，與俏江南這種知名商戶(hù)合作無(wú)疑是上佳選擇：這既能提升自己網(wǎng)站的品質(zhì)感，也是銷(xiāo)量的保證，此外，這類(lèi)商家為了保持品牌聲譽(yù)，也會(huì)保證服務(wù)品質(zhì)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不太會(huì)在這類(lèi)單子中被消費(fèi)者投訴和要求退款。

但是就在潘真接到俏江南王府井店電話(huà)后的第三天，2010年8月13日，俏江南CEO魏蔚在例會(huì)上向各店經(jīng)理宣布，單店不能再單獨(dú)跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，收歸總部統(tǒng)一規(guī)劃。

出身麥肯錫、之前做TMT行業(yè)研究的魏蔚向來(lái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)的大趨勢(shì)。5月份她聽(tīng)朋友提起團(tuán)購(gòu)時(shí)，就覺(jué)得俏江南應(yīng)該試試這種推廣方式。6月時(shí)，各店經(jīng)理已經(jīng)在例會(huì)上主動(dòng)要求跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。魏蔚雖然沒(méi)想清楚該怎么跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，但她覺(jué)得可以試試水，也就應(yīng)允讓新店和忙得過(guò)來(lái)的店自行跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作。

到了8月，魏蔚覺(jué)得是時(shí)候收權(quán)了。之前兩個(gè)月好像”滿(mǎn)城都是俏江南“，她覺(jué)得這會(huì)讓人覺(jué)得俏江南經(jīng)常打折，損害品牌形象。她依然喜歡團(tuán)購(gòu)，喜歡讓新顧客體驗(yàn)俏江南的宣傳方式，不過(guò)要“齊步走”——跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的次數(shù)要少，但每單總量要大——她認(rèn)為團(tuán)購(gòu)是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)的辦法，不是快速賺錢(qián)的手段。

她讓市場(chǎng)部主動(dòng)約北京用戶(hù)最多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，糯米網(wǎng)的沈博陽(yáng)來(lái)了。魏蔚說(shuō)，兩人“思路一致”，相談甚歡。中期來(lái)看，沈博陽(yáng)最擔(dān)心的對(duì)手是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。這家2003年成立的網(wǎng)站在北京、上海、廣州、深圳等6個(gè)城市都有分支機(jī)構(gòu)、銷(xiāo)售員，以及商戶(hù)資源，似乎只要它愿意，就可以馬上鋪開(kāi)團(tuán)購(gòu)的分站。而糯米網(wǎng)招聘銷(xiāo)售、了解各地用戶(hù)偏好都需要花費(fèi)時(shí)間，這意味著對(duì)手可能會(huì)搶得先機(jī)。

2010年8月6日，仁清日本料理和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)合作的一個(gè)團(tuán)購(gòu)單子賣(mài)出了9725份，而之前大眾點(diǎn)評(píng)承諾至少能夠賣(mài)出3000份。位于金茂大廈裙樓三層、占地1600平方米的仁清是上海知名的日本料理店。其市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人戴源說(shuō)，迄今總共有200多家大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站找到過(guò)他們。任清和大眾點(diǎn)評(píng)一向有廣告方面的合作，戴源還給大眾點(diǎn)評(píng)的員工上過(guò)一次關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃的課，所以當(dāng)大眾點(diǎn)評(píng)6月份開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，便向戴源提出了合作意向。

一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都是在團(tuán)購(gòu)結(jié)束之后全款打來(lái)或者是先打95％的款，最后5％的款項(xiàng)等到整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)結(jié)束以后付款：而大眾點(diǎn)評(píng)是月結(jié)，每月按實(shí)際消費(fèi)的數(shù)量來(lái)和商家結(jié)賬。這次合作，大眾點(diǎn)評(píng)則每賣(mài)出一單賺30元，這和一般團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的餐飲團(tuán)購(gòu)套餐加價(jià)幅度差不多，但是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)走的量更多，這個(gè)單子一共賺了30萬(wàn)元。

新浪、搜狐、騰訊這些大佬也開(kāi)始做團(tuán)購(gòu)了。沈博陽(yáng)覺(jué)得，長(zhǎng)期來(lái)看最可怕的對(duì)手是騰訊，這家公司不僅擁有海量用戶(hù)，而且用戶(hù)們能在QQ上口口相傳，相互推薦團(tuán)購(gòu)訂單。

“大佬入場(chǎng)得越來(lái)越快了。”聯(lián)想投資董事總經(jīng)理劉二海感嘆說(shuō)，跟過(guò)去相比，留給個(gè)人創(chuàng)業(yè)者慢慢積累用戶(hù)的時(shí)間正越變?cè)蕉獭?/p>

多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)集體唱衰

一方風(fēng)生水起，而另一方則集體唱衰。在近幾個(gè)月，知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)24券在爆發(fā)內(nèi)部限薪事件之后，淮安站一夜關(guān)店、拖欠商家近百萬(wàn)的新聞遭到央視曝光，結(jié)合拉手IPO暫停，團(tuán)購(gòu)行業(yè)堪稱(chēng)”來(lái)得快，去的也快”。24券目前堪稱(chēng)爆發(fā)危機(jī)的最知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一，據(jù)CEO杜一楠稱(chēng)，已經(jīng)完成了第二輪千萬(wàn)美元級(jí)的融資。但目前24券危機(jī)爆發(fā)的程度之大，影響之深，堪比歐元區(qū)的希臘，這一系列的事件，最終可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)發(fā)生巨大變化。

目前24券爆發(fā)的危機(jī)類(lèi)型比較全面，包括總部欠薪限薪，商家借款拖欠，下屬反映高管圈錢(qián)，高管串聯(lián)下屬停止業(yè)務(wù)，更有爆出免費(fèi)優(yōu)惠券掛上價(jià)格銷(xiāo)售的丑聞，從資金鏈到管理到誠(chéng)信，堪稱(chēng)全盤(pán)崩壞，不但為其融資蒙上一片陰影，也為整個(gè)行業(yè)爆發(fā)大規(guī)模洗牌點(diǎn)燃了導(dǎo)火索。

團(tuán)購(gòu)賴(lài)以生存的商業(yè)模式有很重要的一點(diǎn)，就是消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)和商家提供服務(wù)后的后結(jié)賬。在這兩者之中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都處于強(qiáng)勢(shì)地位。這也是團(tuán)購(gòu)入門(mén)門(mén)檻低，蓬勃發(fā)展的重要原因。而當(dāng)大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)這種不誠(chéng)信和拖欠結(jié)款的情況后，從消費(fèi)者到商家都會(huì)對(duì)這個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生巨大的懷疑，從而讓

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站喪失這種強(qiáng)勢(shì)的議價(jià)和支付能力，從而造成行業(yè)巨變。從商家角度，有實(shí)力的甚至所有商家都可能會(huì)要求即時(shí)結(jié)算，甚至預(yù)付定金。而從消費(fèi)者而言，可能會(huì)失去購(gòu)買(mǎi)欲望，從而使團(tuán)購(gòu)的銷(xiāo)售雪上加霜。

這些問(wèn)題可能會(huì)從根本上改變整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)金流向和管理方式。更多的強(qiáng)勢(shì)商家，也可能會(huì)要求消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)付費(fèi)，而消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際上就是一個(gè)優(yōu)惠券而已。從這個(gè)角度來(lái)看，團(tuán)購(gòu)這個(gè)打折信息平臺(tái)的真身就暴露了。而之前的預(yù)付費(fèi)模式，可能會(huì)最終被改變。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)已經(jīng)資金鏈緊張了，一個(gè)大團(tuán)購(gòu)的危機(jī)，足以讓所有商家心生警惕。形式最終倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型，全行業(yè)大潰敗，可能因此而起。

從這個(gè)角度講，24券引發(fā)的危機(jī)可能僅僅是一個(gè)開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)行業(yè)將遇到最冷的寒冬，這個(gè)寒冬不僅僅是資金鏈的，而是一種信任危機(jī)，這讓人不由想起了三鹿奶粉的一夜崩塌，整個(gè)行業(yè)都面臨著最危險(xiǎn)的時(shí)候。

這個(gè)時(shí)候，24券以一種體面的形態(tài)退出，將是一個(gè)最好的選擇。而更好的選擇，則是由另一家團(tuán)購(gòu)對(duì)其進(jìn)行并購(gòu)，延續(xù)其生存，從而保全整個(gè)行業(yè)的體面?？赡壳皝?lái)看，團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體都是危機(jī)四伏，有這個(gè)能力的企業(yè)恐怕也不太多。而其他的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，恐怕將會(huì)淪為自身難保，躺著也中槍的境地。

業(yè)內(nèi)很多人都認(rèn)為，只要撐住現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)總會(huì)有一兩家存活下來(lái)，這一兩家，將成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者。而目前看來(lái)，團(tuán)購(gòu)恐怕很快就會(huì)暴露其本性，當(dāng)預(yù)付費(fèi)和后結(jié)款這兩種模式發(fā)生顛覆后，團(tuán)購(gòu)就不再會(huì)成為一個(gè)單獨(dú)的行業(yè)，而是作為一個(gè)行業(yè)的補(bǔ)充形式出現(xiàn)，這樣的結(jié)果，可能會(huì)讓所有投資團(tuán)購(gòu)的機(jī)構(gòu)血本無(wú)歸，而目前拉手的窘?jīng)r，已經(jīng)讓各大風(fēng)投心急如焚了。

團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

在這樣混亂的局勢(shì)之下，團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)居高不下。各種意見(jiàn)投訴、退貨退款的帖子在各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)有浮現(xiàn)。在記者采訪的十多位有數(shù)次團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友中，曾經(jīng)買(mǎi)到過(guò)假貨或次品的就有5位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較其他類(lèi)型的投訴，實(shí)物團(tuán)購(gòu)?fù)对V高達(dá)43％，多數(shù)投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問(wèn)題，而這些假貨次品多是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)售。

“稍不注意就會(huì)遇到假貨陷阱?！比ツ?1月中旬，阿嬌在一家上海的網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一款嬌蘭粉球。產(chǎn)品一打開(kāi)就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網(wǎng)上聯(lián)系退貨后，上海的網(wǎng)站卻讓阿嬌把產(chǎn)品寄還給廣州的發(fā)貨商。

身為化妝師又從事過(guò)化妝品銷(xiāo)售的她，立即就明白了其中的貓膩——商家或者私人老板直接聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，通過(guò)圖片把產(chǎn)品掛到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上代賣(mài)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價(jià)。

還有那些所謂的超低折扣，原價(jià)上千元的美容美發(fā)套餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)僅為158元：原價(jià)200多元的西餐套餐，團(tuán)購(gòu)價(jià)降至85元原價(jià)400多元的攝影寫(xiě)真集，團(tuán)購(gòu)折扣后僅僅只有9.8元……一系列令人心動(dòng)的團(tuán)購(gòu)超低折扣，可謂“亂花漸欲迷人眼”。椰城百貨網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道負(fù)責(zé)人劉先生說(shuō)，商家不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)，“失之東隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往會(huì)通過(guò)其他手段謀取利益。

“被團(tuán)購(gòu)忽悠了?！痹诤Ｄ夏晨h當(dāng)公務(wù)員的吳先生，看到海南某溫泉度假酒店的團(tuán)購(gòu)信息“原價(jià)268元／間，團(tuán)購(gòu)價(jià)68元／間”，正好周末要帶家人出游，就訂了8人4間房?？僧?dāng)他們驅(qū)車(chē)幾小時(shí)來(lái)到該酒店時(shí)，卻被酒店方告知：團(tuán)購(gòu)價(jià)是平時(shí)的價(jià)格，周末每間房需要另加上百元。吳先生告訴記者，打電話(huà)將問(wèn)題反映給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也沒(méi)有得到解決?！按罄线h(yuǎn)跑來(lái)了，總不能又打道回府吧?只好自認(rèn)倒霉，掏錢(qián)了事?！?/p>

售后服務(wù)一直是許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的死角，“交接前買(mǎi)家是上帝，交接后賣(mài)家是上帝?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如此表示，團(tuán)購(gòu)效應(yīng)對(duì)于中小商戶(hù)吸引力大，但這些中小商戶(hù)實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦處于一般水平，面對(duì)突如其來(lái)的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足。

情人節(jié)當(dāng)天，?？谑忻顸S先生和女友團(tuán)購(gòu)了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當(dāng)天晚上，黃先生攜女友來(lái)到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)餐廳內(nèi)早已坐滿(mǎn)，門(mén)口也排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。原來(lái)在情人節(jié)期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數(shù)百人團(tuán)購(gòu)，導(dǎo)致了時(shí)下的尷尬。看著長(zhǎng)長(zhǎng)的人龍，等候幾個(gè)小時(shí)顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團(tuán)購(gòu)費(fèi)用時(shí)遭到了拒絕，因?yàn)樵撎撞陀行谧⒚髁酥?月14日24時(shí)止。而撥打團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的咨詢(xún)電話(huà)，得到的也是同樣的答案。

“如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打咨詢(xún)電話(huà)”、“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句樣板話(huà)應(yīng)該是消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)聽(tīng)得最多的答案。許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商戶(hù)之間的職責(zé)不明，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題，導(dǎo)致雙方互踢皮球的現(xiàn)象，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。

“海南團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航”網(wǎng)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，面對(duì)不斷涌現(xiàn)的投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購(gòu)企業(yè)維護(hù)與吸引用戶(hù)的核心，更是團(tuán)購(gòu)、商戶(hù)、用戶(hù)之間亟待解決的行業(yè)問(wèn)題。

更有釣魚(yú)網(wǎng)站卷款走人的事件發(fā)生。隨著鋪天蓋地的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，個(gè)別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，60元錢(qián)就可以買(mǎi)個(gè)域名和空間，30元錢(qián)買(mǎi)套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡(jiǎn)單，所有這些加起來(lái)，要建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，最低100元就能解決。因網(wǎng)站投入成本低、準(zhǔn)入門(mén)檻低，近幾年來(lái)，各種網(wǎng)上欺詐行為已是屢見(jiàn)不鮮。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)給社會(huì)帶來(lái)的間接損失已超過(guò)200億元。

中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曾報(bào)道，售價(jià)531元的韓國(guó)情侶帆布鞋，一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站標(biāo)價(jià)僅65元，吸引了不少消費(fèi)者參加團(tuán)購(gòu)。然而，付款成功的消費(fèi)者卻沒(méi)有收到鞋子。后來(lái)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁(yè)被釣魚(yú)網(wǎng)站攻擊。

天津警方日前破獲一起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙案。王姓女子在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)起團(tuán)購(gòu)蛋糕券的活動(dòng)，100元的蛋糕提貨券只需80元。當(dāng)數(shù)十名網(wǎng)友將錢(qián)匯給這位“團(tuán)長(zhǎng)”后，卻發(fā)現(xiàn)她的手機(jī)總是關(guān)機(jī)。天津警方很快抓獲了該女子，她交代因信用卡透支了，便想出網(wǎng)上發(fā)帖團(tuán)購(gòu)借機(jī)詐騙的主意。

在魚(yú)龍混雜的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，有一些急功近利的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不免走上歪路，“克隆網(wǎng)站”、“卷款走人”的事件時(shí)有發(fā)生。還有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將不得出售的商家贈(zèng)券當(dāng)成團(tuán)購(gòu)商品銷(xiāo)售給消費(fèi)者。

由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)需要個(gè)人實(shí)名注冊(cè)，并附上詳細(xì)的地址，所以，當(dāng)你的個(gè)人信息一遭泄露，會(huì)不勝其擾。個(gè)人身份資料信息可以出售獲利，在網(wǎng)絡(luò)上早已經(jīng)不是什么新鮮事。個(gè)別團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就通過(guò)將消費(fèi)者的注冊(cè)信息轉(zhuǎn)讓給其他網(wǎng)站或企業(yè)來(lái)獲利。

“怎么老有些莫名其妙的推銷(xiāo)電話(huà)打到我手機(jī)上呢?”近日，家住海景灣小區(qū)的市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊(cè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站非法出讓了她的個(gè)人信息。

原來(lái)在幾個(gè)月前，林女士注冊(cè)成為了一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員，但在團(tuán)購(gòu)了一次商家低價(jià)促銷(xiāo)的洗滌用品之后，發(fā)現(xiàn)效果并不好就再也沒(méi)有團(tuán)購(gòu)過(guò)。后來(lái)，林女士就經(jīng)常收到該商家發(fā)來(lái)的促銷(xiāo)短信、促銷(xiāo)電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還從家里的座機(jī)接到商家打來(lái)的顧客訪問(wèn)及促銷(xiāo)信息。林女士認(rèn)為，自己的手機(jī)、

座機(jī)、電子郵件及家庭住址等都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓給商家的。

如何規(guī)避團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)口碑網(wǎng)“網(wǎng)民生活消費(fèi)調(diào)查”顯示，在參與過(guò)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)民中，僅有不到三成網(wǎng)民曾與商家或網(wǎng)站商討過(guò)退款問(wèn)題，七成用戶(hù)因不知道該找誰(shuí)或用什么渠道退款而選擇放棄。在三成參與退款協(xié)商的網(wǎng)民中，成功的不足5％。在不能退款的原因中，“商家退款條款不允許中途退款”、“中途退款扣費(fèi)損失很大”兩項(xiàng)占七成以上，另外還有三成網(wǎng)民表示退款過(guò)程太麻煩，影響精力。

另外，團(tuán)購(gòu)到的商品往往沒(méi)有發(fā)票，消費(fèi)者得到了較低的價(jià)格，但因?yàn)闆](méi)有發(fā)票，也失去了得到售后服務(wù)保障的權(quán)利。

2010年，商務(wù)部直屬機(jī)構(gòu)中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)推出誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證和評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須如實(shí)填報(bào)相關(guān)材料。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)團(tuán)購(gòu)新興電子商務(wù)模式的監(jiān)督措施。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將有利于行業(yè)的有序發(fā)展，減少對(duì)消費(fèi)者利益的損害。

盡管團(tuán)購(gòu)詐騙手法或誘導(dǎo)消費(fèi)的花樣不斷變化，但大都離不了“低價(jià)和優(yōu)惠”的幌子。就此，海口12315工作人員向消費(fèi)者提出三點(diǎn)自我保護(hù)建議：

第一，了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否公司化運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)站版權(quán)頁(yè)面有無(wú)運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)及地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等信息。

第二，優(yōu)先選擇專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，不要被價(jià)格和折扣迷惑，團(tuán)購(gòu)前要看清網(wǎng)站對(duì)商品的細(xì)節(jié)描述、消費(fèi)規(guī)則，不要輕易支付定金，向網(wǎng)站客服咨詢(xún)清楚后再下單，且要注意保存相關(guān)消費(fèi)憑證。

第三，數(shù)額巨大的團(tuán)購(gòu)要謹(jǐn)慎，使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要隨便將大筆款項(xiàng)通過(guò)網(wǎng)銀預(yù)付給對(duì)方。

如何才能讓自己的團(tuán)購(gòu)省時(shí)省力省錢(qián)又省心呢7在團(tuán)購(gòu)時(shí)仔細(xì)閱讀相關(guān)協(xié)議，看到不明白的條款，在團(tuán)購(gòu)前就讓商家解釋清楚，這樣才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有理有據(jù)：在用團(tuán)購(gòu)網(wǎng)交易平臺(tái)交易時(shí)，一定要保留、復(fù)制團(tuán)購(gòu)的商品信息網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)址，并記錄好在網(wǎng)上資金交易的往來(lái)信息或保留好相應(yīng)的憑證。

團(tuán)購(gòu)過(guò)程中盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式，對(duì)于家庭住址、工作單位、家庭電話(huà)等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息不要隨便提供，防止非法網(wǎng)站將這些信息向商家兜售。

最后，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以采用集體維權(quán)的方式向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家主張權(quán)利，促使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。