程素華，劉學(xué)松

（荊州市中心血站，湖北荊州 434000）

臨床血液需求呈快速增長(zhǎng)，“獻(xiàn)血淡季”和血液偏型又成為血站發(fā)展的一個(gè)瓶頸，無(wú)償獻(xiàn)血工作面臨重要的轉(zhuǎn)折與挑戰(zhàn)，特別是對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作招募與管理模式應(yīng)進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以促進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)符合發(fā)展、協(xié)調(diào)及持續(xù)性三大特征，其中要特別重視人的核心作用[1]。面對(duì)輸血事業(yè)現(xiàn)狀以及臨床輸血和血液管理新理論的迅猛發(fā)展，結(jié)合血站管理的要求，從以下幾方面探討血站無(wú)償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展策略。

1 得力的員工隊(duì)伍

人是促成發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵因素。《財(cái)富》雜志的專(zhuān)欄作家斯蒂文·托馬斯指出：“一個(gè)顧客決定是忠誠(chéng)還是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的總和構(gòu)成的”[2]。員工對(duì)獻(xiàn)血者提供服務(wù)的質(zhì)量如何，直接影響到獻(xiàn)血者的滿意度。因此，得力的員工隊(duì)伍是無(wú)償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性因素，員工對(duì)工作的態(tài)度需要強(qiáng)化管理，主要包括合理設(shè)置崗位、員工招聘和培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工薪酬和福利的管理等方面，起決定性作用的環(huán)節(jié)是員工培訓(xùn)和員工激勵(lì)[3]。

1.1 全面的員工培訓(xùn)

進(jìn)行員工培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)員工的潛力，將員工造就成優(yōu)秀的人才，有利于實(shí)現(xiàn)血站的發(fā)展目標(biāo)以及員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)和完善血站文化。各采供血機(jī)構(gòu)對(duì)員工除了進(jìn)行工作技能的培訓(xùn)，更需要加強(qiáng)對(duì)員工工作態(tài)度的培訓(xùn)（包括樹(shù)立員工的正確觀念、價(jià)值判斷、責(zé)任感、事業(yè)心等方面），血站的歷史，無(wú)償獻(xiàn)血的社會(huì)意義，無(wú)償獻(xiàn)血工作的社會(huì)責(zé)任等。要強(qiáng)化員工對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作社會(huì)責(zé)任感的理解，明白自己所從事工作的重大意義，理解獻(xiàn)血活動(dòng)是為獻(xiàn)血者提供拯救他人生命的經(jīng)歷，對(duì)受血者則是提供獲得生命的經(jīng)歷[4]，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，使員工在工作中產(chǎn)生動(dòng)力，為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

1.2 合理有效的人員激勵(lì)

從管理角度講，激勵(lì)是激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)，付出努力以提高工作績(jī)效，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中滿足個(gè)人需要[5]。無(wú)償獻(xiàn)血工作，主要是由獻(xiàn)血招募人員進(jìn)行，必須激發(fā)招募人員的工作熱情，才能使其發(fā)自內(nèi)心的為獻(xiàn)血者提供良好的獻(xiàn)血服務(wù)。激勵(lì)的方法：①培養(yǎng)員工的自我激勵(lì)精神。②處理好滿足員工心理需要與物質(zhì)需要的關(guān)系，并把兩者結(jié)合起來(lái)，且首先考慮員工心理需要的滿足。③有明確的工作要求。④為員工提供控制、支配、衡量自己行為所需要的情報(bào)。⑤使員工在思想上明確真正的榮譽(yù)和成就是建立在對(duì)自己工作的高度責(zé)任感和對(duì)組織貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。

2 明確發(fā)展方向

明確發(fā)展方向是無(wú)償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)性因素。目前我國(guó)的無(wú)償獻(xiàn)血工作存在城市力度大農(nóng)村力度小的問(wèn)題，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡。隨著農(nóng)民收入的增加和國(guó)家醫(yī)改政策的落實(shí)，農(nóng)民越來(lái)越成為臨床用血的主力人群。為改變“城市人獻(xiàn)血農(nóng)村用”的狀況，今后無(wú)償獻(xiàn)血工作的發(fā)展方向應(yīng)是以城鎮(zhèn)、社區(qū)為基礎(chǔ)，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組延伸。明確了這一方向，就可有的放矢地開(kāi)展工作。

2.1 以城鎮(zhèn)、社區(qū)為根基，深入開(kāi)展獻(xiàn)血宣傳

城鎮(zhèn)、社區(qū)經(jīng)過(guò)近12年的宣傳和動(dòng)員，無(wú)償獻(xiàn)血的知曉率和參與率都相對(duì)較高，而且城鎮(zhèn)、社區(qū)由于人口集中，更易于組織和動(dòng)員。針對(duì)這一實(shí)際情況，一方面要做好日常的宣傳和動(dòng)員，可考慮在各大社區(qū)開(kāi)辟一個(gè)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳陣地，以宣傳畫(huà)、版報(bào)、宣傳欄的形式，進(jìn)行常年宣傳；于社區(qū)開(kāi)展一系列無(wú)償獻(xiàn)血相關(guān)活動(dòng)，如開(kāi)展獻(xiàn)血知識(shí)講座、聯(lián)合開(kāi)展放電影進(jìn)社區(qū)活動(dòng)等，進(jìn)行充分的宣傳和動(dòng)員。另一方面，在血液緊缺的時(shí)段，與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，并進(jìn)行集中的宣傳和動(dòng)員，激發(fā)社區(qū)居民的獻(xiàn)血熱情，以滿足臨床血液需求[6]。

2.2 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展獻(xiàn)血?jiǎng)訂T

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組由于宣傳力度不夠深入，農(nóng)民對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血了解得不多，而且存在點(diǎn)多面廣、人員分布較為分散的不利條件，實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳的全時(shí)全覆蓋是不現(xiàn)實(shí)的。因此，應(yīng)采取定時(shí)、定點(diǎn)的方式，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和血液采集工作，如在某縣確定某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組的采血日期，采供血機(jī)構(gòu)在指定日的前一周，通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳和無(wú)償獻(xiàn)血?jiǎng)訂T，還可將宣傳單采取進(jìn)村入戶的形式進(jìn)行發(fā)放；在采血日當(dāng)天，采血現(xiàn)場(chǎng)配以宣傳橫幅、宣傳片、宣傳展板等形式，調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，聚集人氣，吸引廣大農(nóng)民朋友參加無(wú)償獻(xiàn)血。通過(guò)這種形式，進(jìn)一步宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，農(nóng)民無(wú)償獻(xiàn)血意識(shí)逐步建立，以期改變農(nóng)村無(wú)償獻(xiàn)血工作的落后局面。

3 合適的工作方法

合適的工作方法是無(wú)償獻(xiàn)血可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)因素。無(wú)償獻(xiàn)血工作，一方面需要有專(zhuān)業(yè)的血站工作人員開(kāi)展服務(wù)，另一方面還需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與，形成全社會(huì)參與無(wú)償獻(xiàn)血工作、關(guān)心無(wú)償獻(xiàn)血工作的局面，才能使無(wú)償獻(xiàn)血者感到倍受重視，以更大的熱情參加無(wú)償獻(xiàn)血。

3.1 細(xì)致的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

以獻(xiàn)血者為中心，根據(jù)獻(xiàn)血者動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)的資料，對(duì)獻(xiàn)血者檔案進(jìn)行分類(lèi)管理，并對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性宣傳策略，突出宣傳重點(diǎn)，吸引獻(xiàn)血者獻(xiàn)血；優(yōu)化獻(xiàn)血接待流程，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，留住獻(xiàn)血者，并運(yùn)用獻(xiàn)血者動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)與獻(xiàn)血者進(jìn)行有效溝通，找出更多獻(xiàn)血者的個(gè)性化信息，補(bǔ)充記錄在獻(xiàn)血者個(gè)性化檔案中；獻(xiàn)血者獻(xiàn)血后，將獻(xiàn)血者的信息及時(shí)錄入獻(xiàn)血者動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)定期召開(kāi)獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)、進(jìn)行獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查、建立獻(xiàn)血者投訴和建議處理系統(tǒng)、開(kāi)展神秘獻(xiàn)血者調(diào)查和流失獻(xiàn)血者分析等一系列的溝通和交流，收集獻(xiàn)血者意見(jiàn)，為獻(xiàn)血宣傳、獻(xiàn)血者服務(wù)提供更好的方案，以增進(jìn)與獻(xiàn)血者的關(guān)系，使獻(xiàn)血者達(dá)到忠誠(chéng)，從而為無(wú)償獻(xiàn)血的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 廣泛的社會(huì)參與

無(wú)償獻(xiàn)血工作，除了采供血機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人員外，還需要由社會(huì)力量組成的無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)者組織參與。無(wú)償獻(xiàn)血志愿服務(wù)者組織，是以無(wú)償志愿服務(wù)的形式從事社會(huì)公益活動(dòng)的非政府組織（NGO），是由定期捐血者和支持捐血活動(dòng)的愛(ài)心（民間）人士組建的。它不靠權(quán)力驅(qū)動(dòng)，尤其不靠經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，因此能很好地將志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展下去。它的原動(dòng)力是愛(ài)好和志愿服務(wù)精神，能最大程度地將“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的紅十字精神和“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)開(kāi)來(lái)，為獻(xiàn)血者提供力所能及的志愿服務(wù)活動(dòng)。其成員來(lái)自普通市民中間，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血有著較深刻的認(rèn)識(shí)，又參加過(guò)多次無(wú)償獻(xiàn)血，能對(duì)一般無(wú)償獻(xiàn)血者產(chǎn)生很好的現(xiàn)身說(shuō)法的示范作用。因此，他們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的推動(dòng)作用和對(duì)普通市民的影響是采供血機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員所無(wú)法做到的。有必要借助于無(wú)償獻(xiàn)血志愿者組織開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳和服務(wù)工作。從目前全國(guó)的情況看，無(wú)償獻(xiàn)血志愿者組織對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的發(fā)展起到了很好的助推器作用。

綜上所述，無(wú)償獻(xiàn)血工作可持續(xù)發(fā)展的特征：以獻(xiàn)血者為中心，以獻(xiàn)血招募人員為骨干，明確工作發(fā)展方向，協(xié)調(diào)各方力量，保持宣傳和服務(wù)的有效性與持續(xù)性，在充分激發(fā)工作人員的工作熱情、切實(shí)把握好工作發(fā)展方向，運(yùn)用正確的工作方法的前提下，扎實(shí)做好各方面的工作，才能確保無(wú)償獻(xiàn)血工作的科學(xué)、合理、可持續(xù)的發(fā)展。

[1]滕藤.中國(guó)可持續(xù)發(fā)展研究[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001．

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[3]黃維德,董臨萍.人力資源管理[M].北京;高等教育出版社,2001:129．

[4]倪小芳,劉曉偉.從讓渡價(jià)值角度談提升無(wú)償獻(xiàn)血者滿意度的策略[J].中國(guó)輸血雜志,2010,23(3):234．

[5]夏國(guó)新,張培德.新編實(shí)用管理心理學(xué)[M].北京:中央民族大學(xué)出版社,1999:149．

[6]曾鳳芹,齊存生.秦皇島市40歲以上無(wú)償獻(xiàn)血者獻(xiàn)血目的調(diào)查[J].中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(4):50,65.