崔玉紅

（黑龍江省大慶市大慶油田總院藥劑科 黑龍江大慶 163000）

醫(yī)院作為現(xiàn)代社會中不可或缺的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到患者病情的診療，同時也關(guān)系到醫(yī)院核心競爭力的構(gòu)建與提高。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者就診的心情，尤其是在患者就診中，本身疾病使得患者及家屬的心情較為急躁，服務(wù)質(zhì)量的提高有助于緩解患者緊張的心情，對其臨床診療有著重要的意義。如何以臨床用藥咨詢服務(wù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量一直以來都是醫(yī)院服務(wù)工作建設(shè)所關(guān)注的重點(diǎn)。但是由于傳統(tǒng)就診理念以及醫(yī)院建設(shè)的因素使得這一工作開展并不順利。本文就如何針對醫(yī)院診療工作完善臨床用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高進(jìn)行了簡要論述。

1 關(guān)于臨床用藥咨詢服務(wù)工作重要性的分析

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們對自身健康的重視不斷加深，這也造成了人們在用藥過程中對藥效、副作用等影響的重視。現(xiàn)代臨床用藥中越來越多的患者及家屬開始關(guān)注用藥咨詢服務(wù)，其需要在了解藥效的同時，了解所用藥物的副作用、注意事項等。其已經(jīng)不滿足與傳統(tǒng)臨床治療中醫(yī)生或護(hù)士簡單介紹用藥注意事項，其要求對所用藥物有著更多的了解。而在臨床用藥過程中，這一咨詢服務(wù)工作更多的由臨床醫(yī)生或護(hù)士所承擔(dān)。但是由于醫(yī)生及護(hù)士的工作還要照顧多數(shù)的患者，使得這一咨詢服務(wù)不能夠細(xì)致的進(jìn)行。因此，完善醫(yī)院藥劑室臨床用藥咨詢服務(wù)工作成為了現(xiàn)代醫(yī)院良好運(yùn)營、提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2 如何完善臨床用藥咨詢服務(wù)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

2.1 強(qiáng)化藥劑室臨床用藥咨詢服務(wù)職能，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高

在現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營模式中，用藥咨詢服務(wù)劃歸為藥劑室的職能中。因此，在醫(yī)院運(yùn)營管理中，現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)認(rèn)識到臨床用藥咨詢服務(wù)工作的重要性，強(qiáng)化藥劑室臨床用藥咨詢服務(wù)職能，明確科室與相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，為臨床用藥咨詢服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)，使其管理工作有據(jù)可依。僅通過對藥劑室臨床用藥咨詢服務(wù)職能的強(qiáng)化，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.2 針對用藥咨詢服務(wù)人群需求，提高藥師專業(yè)技能

在對臨床用藥咨詢服務(wù)工作調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，臨床用藥咨詢中的主要問題集中在兒童用藥、孕婦或哺乳期婦女用藥、過敏體質(zhì)患者用藥等幾方面。而這部分人權(quán)由于自身的特殊性也決定了其用藥中的注意事項較普通患者更為重要。因此，現(xiàn)代醫(yī)院在進(jìn)行用藥咨詢服務(wù)工作的開展與完善中，應(yīng)強(qiáng)化藥劑室用藥咨詢服務(wù)人員相關(guān)的專業(yè)技能，使其能夠在用藥咨詢中針對患者實(shí)際情況進(jìn)行用藥的咨詢與解答，為提高用藥安全性、保障患者安全奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 樹立正確的咨詢觀念，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

在實(shí)施臨床用藥咨詢服務(wù)過程中，咨詢?nèi)藛T端正的態(tài)度對提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。認(rèn)真閱讀患者咨詢藥品的說明書、細(xì)致傾聽患者咨詢內(nèi)容、參考藥學(xué)醫(yī)學(xué)資料進(jìn)行指導(dǎo)、針對患者年齡體征等對藥物吸收的不同特點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)化指導(dǎo)等工作是現(xiàn)代臨床用藥咨詢治療提高的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)在注重相關(guān)職責(zé)完善的同時注重對咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德的培養(yǎng)，以藥劑室咨詢?nèi)藛T綜合素質(zhì)的提高促進(jìn)臨床用藥咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)工作質(zhì)量的提高。在實(shí)際的咨詢工作中，患者年齡差異、體質(zhì)差異、病情差異都會對藥物的吸收、代謝等有著一定的影響，其更會導(dǎo)致藥物治療效果的不同。臨床用藥咨詢工作人員工作態(tài)度的端正，決定了其是否能夠針對以上情況進(jìn)行細(xì)致的分析，決定了其是否會影響患者用藥療效以及副作用的產(chǎn)生。以端正的工作態(tài)度進(jìn)行用藥咨詢是保障臨床用藥安全、為患者解答用藥疑問的重要工作，其端正的態(tài)度是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

3 強(qiáng)化用藥咨詢服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

在進(jìn)行醫(yī)院用藥咨詢服務(wù)體系完善的過程中，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)用藥咨詢服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系的建立，以此對臨床咨詢藥師的工作進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。通過構(gòu)建多渠道的用藥咨詢服務(wù)反饋體系，實(shí)現(xiàn)對藥劑室咨詢藥師工作質(zhì)量、態(tài)度的監(jiān)督反饋。利用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)留言板、醫(yī)院值班信息反饋人員或信息反饋電話留言等方式開拓監(jiān)督體系的信息渠道，為藥劑室臨床用藥咨詢質(zhì)量的提高實(shí)施有效的監(jiān)督，促進(jìn)藥師工作積極性、主動性、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量的提高。以監(jiān)督體系的建立與完善監(jiān)督用藥咨詢服務(wù)人員的工作，并通過獎懲制度提高其工作積極性。

4 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代醫(yī)院臨床用藥咨詢服務(wù)工作的完善對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高、人性化服務(wù)工作的開展有著重要的意義，同時其還是現(xiàn)代醫(yī)院核心競爭力構(gòu)建的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)注重臨床用藥咨詢工作的重要性，以管理體系的完善以及相關(guān)人員培訓(xùn)等促進(jìn)臨床用藥咨詢服務(wù)工作的開展，為醫(yī)院人性化服務(wù)、綜合服務(wù)質(zhì)量的提高奠定良好的基礎(chǔ)，為醫(yī)院綜合服務(wù)職能的完善及綜合管理工作水平的提高奠定基礎(chǔ)。

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