李邢西

（北京物資學(xué)院思想政治理論教學(xué)與研究部，北京市101149）

一 、企業(yè)誠信現(xiàn)狀及形成原因

馬克思在《資本論》中講到：競爭和信用是資本主義生產(chǎn)發(fā)展的兩個(gè)最強(qiáng)有力的杠桿。信用“一方面，把資本主義生產(chǎn)的動(dòng)力——用剝削別人勞動(dòng)的辦法來發(fā)財(cái)致富——發(fā)展成為最純粹最巨大的賭博欺詐制度，并且使剝削社會(huì)財(cái)富的少數(shù)人的人數(shù)越來越減少；另一方面，又是轉(zhuǎn)到一種新生產(chǎn)方式的過渡形式”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)離不開信用這一基本準(zhǔn)則。[1]同樣，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展也要求建立企業(yè)誠信制度，并不斷加以完善。

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、誠懇待人、以信贏人。誠信具有道德、法律和經(jīng)濟(jì)等方面的重要價(jià)值。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定。企業(yè)誠信是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。

1.我國企業(yè)誠信現(xiàn)狀

我國受原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，誠信建設(shè)中存在著忽略市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際變化和發(fā)展要求的問題，在經(jīng)濟(jì)生活中就出現(xiàn)了誠信需要和誠信現(xiàn)實(shí)相矛盾的問題，主要表現(xiàn)在：一是現(xiàn)有誠信的約束力對(duì)非誠信行為不能進(jìn)行有效控制，對(duì)誠信行為也不能給予經(jīng)濟(jì)回饋，而與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的誠信道德觀又尚未形成。二是由于改革帶來了利益格局的多元化，對(duì)外開放使西方的各種觀念大量涌入，人們?cè)趦r(jià)值取向上呈現(xiàn)多元化，而倫理道德體系不能隨之適應(yīng)這種變化并發(fā)揮主導(dǎo)和指導(dǎo)作用。

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，我國企業(yè)誠信存在較多問題，誠信缺失的現(xiàn)象涉及各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。近期，市場(chǎng)上關(guān)于誠信的話題不斷，達(dá)芬奇天價(jià)家具涉嫌造假及各種造假門事件、上市公司做假賬、基金黑幕、企業(yè)間拖欠貨款等等，為追逐利益，各種各樣不擇手段的“不誠信”行為已在很大程度上玷污了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的聲譽(yù)。這種低誠信狀況不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生了極大的影響，嚴(yán)重危及消費(fèi)者的權(quán)益和安全，使得社會(huì)整體交易成本增加，經(jīng)濟(jì)生活中失信失范行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣，嚴(yán)重影響了改革和發(fā)展的大局。[2]

2.企業(yè)誠信缺失的成因

企業(yè)誠信缺失的形成原因涉及體制、法律、道德等多個(gè)方面。

（1）制度缺失。這是誠信缺失的根本原因。從社會(huì)發(fā)展進(jìn)程看，我國處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的歷史過渡時(shí)期，傳統(tǒng)體制對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行依然產(chǎn)生影響，同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本制度尚不完善?？v觀西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在市場(chǎng)化發(fā)展過程中同樣經(jīng)歷過誠信危機(jī)，之后通過完善誠信法律制度、建立誠信體系，使經(jīng)濟(jì)步入了健康運(yùn)行的軌道。

（2）法制建設(shè)不到位。目前，我國法制建設(shè)不到位也導(dǎo)致企業(yè)誠信缺失。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是法制經(jīng)濟(jì)。誠信是建立在法律制度基礎(chǔ)上的，需要法律和制度作為保障。法律未能對(duì)違法違規(guī)的失信行為實(shí)施有效的處罰，是企業(yè)誠信缺失不可忽視的原因之一。

（3）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度不健全。這也是誠信缺失的一種成因。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是建立在交換基礎(chǔ)上的，交換的實(shí)質(zhì)是所有權(quán)的交換。如果不談所有權(quán)，就不會(huì)對(duì)他人財(cái)產(chǎn)有認(rèn)可的概念，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中就不存在交換的問題，也就無所謂誠信，其混亂可想而知。所以明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為主體的制度保障，也是市場(chǎng)主體誠信行為得以保證的制度基礎(chǔ)。在我國國有企業(yè)中，由于責(zé)任產(chǎn)權(quán)不明確，國有企業(yè)的經(jīng)營者出現(xiàn)了只顧投資、不顧效益的經(jīng)濟(jì)行為。企業(yè)一旦不講求效率，出現(xiàn)虧損，影響償債能力，就可能成為導(dǎo)致企業(yè)失去誠信的重要原因。

二、企業(yè)文化中的企業(yè)誠信

誠信的缺失，在很大程度上是文化的缺失。社會(huì)整體誠信意識(shí)的缺失源于對(duì)傳統(tǒng)文化的遺棄和對(duì)西方文化的質(zhì)疑，我們經(jīng)常把社會(huì)問題歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)問題，又把經(jīng)濟(jì)問題理解為制度問題，但所有制度的問題都是建立在一定文化基礎(chǔ)上的，要解決企業(yè)失信就要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展問題形成的，被企業(yè)成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張以及由此產(chǎn)生的組織行為。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)核是誠信，二者具有一致性。企業(yè)文化的最終目的是建立適合企業(yè)發(fā)展需要的價(jià)值觀。而誠信需要普遍存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程?？梢?，誠信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

1.誠信是企業(yè)發(fā)展的前提條件

在儒家文化影響下，我國歷史上出現(xiàn)了一大批以誠待人、崇尚信義的儒商，他們把“誠信為本”作為經(jīng)商之道?！叭藷o信不立，店無信不開”。自古以來，誠信就是生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的前提。誠信是企業(yè)發(fā)展的條件，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。企業(yè)以經(jīng)濟(jì)利益最大化為目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就離不開企業(yè)誠信。

誠信是中華民族傳統(tǒng)道德中最重要的行為規(guī)范之一，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。但當(dāng)前我國企業(yè)誠信狀況令人擔(dān)憂：在國際上中國產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)問題，影響了我國國際貿(mào)易的發(fā)展，制約了國內(nèi)企業(yè)走向世界參與國際競爭；在國內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品以劣充優(yōu)、虛假宣傳、售后服務(wù)不履行承諾、合同欺詐等現(xiàn)象屢有發(fā)生，嚴(yán)重影響了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。目前，我國社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還有待完善，在這種形勢(shì)下進(jìn)入國際市場(chǎng)，如果不恪守誠信規(guī)則，不僅會(huì)影響企業(yè)誠信、社會(huì)信譽(yù)，更有可能在競爭中錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，甚至難以生存。

2.誠信是公平競爭的準(zhǔn)則

亞當(dāng)·斯密曾在他的《道德情操論》中指出，誠實(shí)、守信、公平以及公共道德等，所有這些都是人們?cè)谇巴袌?chǎng)之前必須擁有的。我們借鑒了西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的部分，而沒有提到道德文化，就像經(jīng)濟(jì)學(xué)家趙曉先生所說：“中國人大多只知道《國富論》，卻不知道《道德情操論》，這絕對(duì)是中國經(jīng)濟(jì)學(xué)啟蒙的一個(gè)大失誤?！痹谖鞣街饕l(fā)達(dá)國家，企業(yè)的信用交易比例已占到全部交易的90%以上。[3]市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)，誠信是公平競爭的準(zhǔn)則，遵循市場(chǎng)誠信秩序和誠信規(guī)則是必不可少的基本條件。誠信準(zhǔn)則的建立不僅需要制度來強(qiáng)制約束，更要把誠信外化為市場(chǎng)主體的自律行為。

誠信是公平競爭的基礎(chǔ)，是通行于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“通行證”，誰喪失了誠信，違背了信譽(yù)原則，誰就會(huì)失去市場(chǎng)，失去消費(fèi)者，也就會(huì)失去企業(yè)自身。企業(yè)到任何時(shí)候都有它的生存發(fā)展規(guī)律和辦事準(zhǔn)則，如果違背就要受到懲罰。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)公平競爭，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上所做出的一切必須以誠實(shí)守信、尊重消費(fèi)者為前提，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，獲取更大的市場(chǎng)效應(yīng)。

黨的十七大報(bào)告提出：“促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，要完善現(xiàn)代市場(chǎng)體系，健全社會(huì)信用體系。”國務(wù)院《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見》中提出：“要完善行業(yè)信用記錄，推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)”。

3.誠信是企業(yè)最好的宣傳，是企業(yè)的無形品牌

消費(fèi)者通常是通過產(chǎn)品的質(zhì)量性能、市場(chǎng)信譽(yù)開始了解一家企業(yè)的。產(chǎn)品的廣告宣傳是企業(yè)向市場(chǎng)發(fā)出的公開承諾，負(fù)有一定的質(zhì)量責(zé)任和信譽(yù)責(zé)任。信譽(yù)是一種能為企業(yè)帶來超額利潤的無形資源，這種無形資源在企業(yè)的地位和作用已變得越來越重要。[4]有一種說法，買產(chǎn)品也是買品牌，品牌就代表著其產(chǎn)品的信譽(yù)和保障?？梢娬\信生產(chǎn)、誠信服務(wù)已經(jīng)是客戶選擇產(chǎn)品的重要條件之一，更是開發(fā)潛在客戶的重要宣傳推廣手段。隨著我國工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)含量大幅度提高，海爾、長虹等一批知名品牌通過產(chǎn)品信譽(yù)開始贏得消費(fèi)者信賴。

誠信是產(chǎn)品質(zhì)量、性能的內(nèi)在體現(xiàn)，是人們看不見摸不著的，誠信讓人永遠(yuǎn)銘記，虛假讓人永遠(yuǎn)唾棄。而以次充好、以假亂真，可能會(huì)一時(shí)騙取消費(fèi)者的信任，但最終結(jié)果仍然是產(chǎn)品滯銷甚至導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。一個(gè)好企業(yè)、好品牌會(huì)給人留下美好、永久的記憶。北京同仁堂幾百年經(jīng)久不衰就是一個(gè)很好的例子。而有些老字號(hào)、老品牌出現(xiàn)新問題，失信于消費(fèi)者，則實(shí)在令人痛心。

誠信和企業(yè)文化是統(tǒng)一的。誠信是企業(yè)文化的基礎(chǔ)要素，是構(gòu)成企業(yè)文化的重要內(nèi)容；誠信又是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)，是企業(yè)獲得利潤的有力保障。就像松下公司的松下幸之助所說：公司存在，就是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而利潤則是因?yàn)槲覀儎?chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，社會(huì)和顧客所給予我們的一種回饋。[5]

三、在企業(yè)文化中落實(shí)企業(yè)誠信

誠信包括“誠”和“信”兩個(gè)方面。“誠”主要是講誠實(shí)、誠懇；原指胸懷坦蕩，真實(shí)無偽?！靶拧敝饕侵钢v誠信、信任；原指誠實(shí)、不欺。信是與誠相伴而生的。誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的基本要求?，F(xiàn)階段，要構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)文化的企業(yè)誠信體系，就必須認(rèn)識(shí)到：誠信不僅是個(gè)別企業(yè)的行為，還應(yīng)成為企業(yè)整體的行為規(guī)范；誠信不僅是企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為，還應(yīng)是內(nèi)外統(tǒng)一的社會(huì)行為準(zhǔn)則；誠信不僅是企業(yè)的行為現(xiàn)象，還應(yīng)表現(xiàn)為企業(yè)持久的行為理念，并符合現(xiàn)代企業(yè)文化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)；誠信不僅是企業(yè)某一方面的特征，還應(yīng)表現(xiàn)為企業(yè)各種行為的要素體系。所以說，企業(yè)的誠信體系建設(shè)是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)工程。

就企業(yè)而言，誠信是企業(yè)一個(gè)重要的文化特征。企業(yè)只有以誠信開拓市場(chǎng)，取信于市場(chǎng)，才能占有更多市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的。跨國企業(yè)分公司開遍世界各地，一個(gè)重要原因就是品牌誠信起了巨大的輻射作用，它們的全球性戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容都十分明確，比如旗下包括肯德基、必勝客的百盛餐飲集團(tuán)，品牌文化要求每一家店面招牌、內(nèi)飾裝潢、調(diào)料配方、顏色味道以及經(jīng)營理念的全球一致性，使人們?cè)谄穱L美味的同時(shí)，也在享受企業(yè)的誠信文化。

1.企業(yè)誠信的構(gòu)成要素

在企業(yè)文化中落實(shí)企業(yè)誠信，使誠信成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，已逐步被人們所認(rèn)識(shí)，并開始尋找開發(fā)量化誠信的方法模型，也就是企業(yè)信用評(píng)級(jí)的指標(biāo)體系。

國際上對(duì)評(píng)價(jià)誠信的要素有很多說法，如5C要素：品德（Character），償付能力（Capacity），資本（Capital），抵押（Collateral），經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（Condition）；5W要素：借款人是誰、具體情況如何（Who），為什么借款、用途何在（Why），有何擔(dān)保、擔(dān)保品的價(jià)值如何（What），何時(shí)還款（When），采用何種還款方式（How）等。其中5C要素影響較為廣泛。

目前我國國內(nèi)常用的誠信評(píng)價(jià)模型是五性分析，即安全性、收益性、成長性、流動(dòng)性和生產(chǎn)性。其中，安全性是信用的基礎(chǔ)，收益性是信用的保證，成長性是信用的動(dòng)力，流動(dòng)性是信用的表現(xiàn)，生產(chǎn)性是信用的條件。

建立誠信評(píng)級(jí)指標(biāo)體系，選擇誠信評(píng)價(jià)模型，首先要明確評(píng)級(jí)應(yīng)包括哪些要素，即有哪些主要因素決定考察對(duì)象的誠信狀況。實(shí)際工作中，由于經(jīng)濟(jì)往來的需要，企業(yè)之間互為看重的誠信有很多角度和方面，這些具體的評(píng)價(jià)模型在考察評(píng)級(jí)中也有不同的側(cè)重。

2.企業(yè)誠信體系構(gòu)建的思路與模式

構(gòu)建誠信體系包括在內(nèi)部企業(yè)對(duì)員工，員工對(duì)企業(yè)，部門、同事之間相互負(fù)責(zé)，以及在外部企業(yè)對(duì)客戶、合作伙伴的承諾，把誠信貫穿到企業(yè)日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）在企業(yè)內(nèi)部建立誠信。要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。用誠信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。具體說來要做到以下幾方面：一是建立責(zé)、權(quán)明確的管理結(jié)構(gòu)，以利于充分發(fā)揮每一位職工的積極性。二是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則是取信職工的最好方法。領(lǐng)導(dǎo)者以實(shí)際行動(dòng)將企業(yè)的誠信理念傳遞給職工，影響著職工。三是重視集體行為。企業(yè)是一個(gè)整體，需要集體的努力。領(lǐng)導(dǎo)要有民主意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。此外，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職能部門也應(yīng)相互協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，加快合作進(jìn)程。四是對(duì)員工信守承諾。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，將人視為資源，已經(jīng)把人在企業(yè)中的價(jià)值提升到了一個(gè)新高度。產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)運(yùn)營、企業(yè)管理都需要人。領(lǐng)導(dǎo)層要認(rèn)真履行對(duì)員工的承諾，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工齊心協(xié)力，才能在市場(chǎng)競爭中實(shí)現(xiàn)共贏。只有從上至下統(tǒng)一誠信行為，才能在企業(yè)中樹立誠信的文化氛圍。

（2）在企業(yè)外部建立客戶誠信。在企業(yè)誠信體系建設(shè)過程中，客戶誠信建設(shè)是重中之重，企業(yè)的發(fā)展無不依賴于客戶的信任與支持。在與客戶交往過程中，企業(yè)始終要樹立誠信意識(shí)，推廣的內(nèi)容不僅要傳達(dá)給客戶，更要記在自己心中，把誠信對(duì)待客戶作為一項(xiàng)不變的企業(yè)文化，讓客戶滿意。

建立客戶誠信可以簡單概括為四個(gè)方面：一是產(chǎn)品誠信，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品誠信是首要的，客戶最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量，在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)自然能在競爭中脫穎而出。二是服務(wù)誠信，就是以提高客戶滿意度為目標(biāo)的誠信理念。通過開展服務(wù)滿意活動(dòng)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的忠誠度。三是銷售誠信，銷售活動(dòng)中也處處體現(xiàn)著誠信的重要性，因?yàn)閮?yōu)秀的銷售業(yè)績靠的是過硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷手段。四是競爭誠信，無論是同行業(yè)企業(yè)之間還是買賣方之間，都存在著一定的競爭關(guān)系，企業(yè)要想在競爭中取勝，就必須樹立誠信競爭的觀念，靠誠信經(jīng)營公平競爭贏得更多客戶。

（3）企業(yè)之間以誠信結(jié)盟。企業(yè)的發(fā)展壯大，除了企業(yè)自身的努力外，還要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下建立企業(yè)間的合作關(guān)系，以誠信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟。

聯(lián)盟的意義在于實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用，以求實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。聯(lián)盟可采用不同的形式，目前我國國內(nèi)企業(yè)中最常見的是直接合作。由于我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于起步階段，企業(yè)受資金、規(guī)模限制，單個(gè)企業(yè)的實(shí)力往往難以滿足市場(chǎng)的要求，所以要結(jié)成聯(lián)盟進(jìn)行合作。而合作就會(huì)有分歧，解決這些分歧是合作的關(guān)鍵，誠信則是解決分歧的一把好鑰匙。

四、企業(yè)誠信需要管理

早在春秋戰(zhàn)國時(shí)期，孔子就說過：“人而無信，不知其可也”。在不同的歷史時(shí)期，誠信的內(nèi)涵雖有所不同，但企業(yè)要立足于社會(huì)，始終離不開誠信。在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遵循的是國家標(biāo)準(zhǔn)，國有企業(yè)很少提到誠信。計(jì)劃就是命令。當(dāng)時(shí)，企業(yè)也有質(zhì)量、數(shù)量的要求，也有用戶意見的反饋和主管部門的表揚(yáng)批評(píng)，均以服從計(jì)劃指標(biāo)為原則。改革開放后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)的法人，直接面對(duì)消費(fèi)者，誠信問題凸現(xiàn)出來。實(shí)行對(duì)外開放，國際法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和慣例也對(duì)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)品要參與世界市場(chǎng)競爭，就必須與國際接軌。國外許多保證誠信的做法如實(shí)行產(chǎn)品召回管理、進(jìn)行信用評(píng)估、建立信用檔案等也傳到國內(nèi)，這些都要求在企業(yè)文化中補(bǔ)進(jìn)“誠信”二字，把誠信作為企業(yè)理念、信條和目標(biāo)。

誠信需要管理。誠信，不只是雙方的交易原則，更是企業(yè)內(nèi)部管理所應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則。在誠信管理中，政府的作用尤為重要。如建立企業(yè)誠信檔案，提高企業(yè)信用意識(shí)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營模式?！笆袌?chǎng)的失效，往往引起政府干預(yù)或政府管制”。[6]用以誠信為價(jià)值觀基礎(chǔ)的企業(yè)文化來凝聚人心，激發(fā)群體意志，是企業(yè)管理的首要任務(wù)。當(dāng)人成為企業(yè)中最積極、最活躍、最富有創(chuàng)造力的因素時(shí)，企業(yè)就獲得了制勝的決定性因素。

誠信建設(shè)不會(huì)一蹴而就，貴在堅(jiān)持。誠信是市場(chǎng)健康、持續(xù)、有序發(fā)展的必要條件。實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營、誠信管理，需要政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，需要不斷完善法律法規(guī)，需要媒體進(jìn)行有效的監(jiān)督。同時(shí)，以誠信為基點(diǎn)創(chuàng)造出的價(jià)值，也不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)利益。為了樹立誠信的企業(yè)文化，有時(shí)需要企業(yè)犧牲一些暫時(shí)的利益，尤其是在培養(yǎng)誠信的前期，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，對(duì)外打造誠信的品牌，需要做大量的工作。但從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，有遠(yuǎn)見的企業(yè)絕不會(huì)因短期利益而犧牲長遠(yuǎn)利益。因此，在以誠信創(chuàng)造價(jià)值的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠信貴在堅(jiān)持。

誠信創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)誠信通過企業(yè)文化去實(shí)現(xiàn)價(jià)值，用文化影響力拓展市場(chǎng)，以文化形式占領(lǐng)市場(chǎng)，滿足客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，以文化形象吸引客戶，利用市場(chǎng)的剛性規(guī)則占領(lǐng)市場(chǎng)。以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化，更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)間的競爭已從產(chǎn)品競爭發(fā)展到文化實(shí)力的競爭，誠信作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效保障，是利益實(shí)現(xiàn)的重要保證和有效手段。企業(yè)只有堅(jiān)持誠信原則，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

誠信對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和競爭的重要性毋庸置疑。企業(yè)誠信是企業(yè)發(fā)展必須遵守的道德規(guī)則，是企業(yè)贏取經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，謀求未來發(fā)展的保障?，F(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠信以核心地位，并將企業(yè)誠信貫穿到企業(yè)的方方面面。誠信需要管理，誠信貴在堅(jiān)持，誠信創(chuàng)造價(jià)值。

[1]吳漢東．論信用權(quán)[J].法學(xué)，2001（1）：41.

[2]吳敬璉．不講信用危害無窮[EB/OL]．人民網(wǎng)，2002-04-04/2011-03-31.

[3]蔡臻欣.我國企業(yè)信用缺失相當(dāng)嚴(yán)重[DB/OL]．http：//finance.people.com.cn/GB/1045/3945692.html，2005-12-15/2011-04-10.

[4]羅飛．論負(fù)信譽(yù)的性質(zhì)及會(huì)計(jì)處理[J].電子財(cái)會(huì)，2007（11）：43.

[5]志村志美.現(xiàn)物出資研究[M].北京：法律出版社，2001：6.

[6]樊綱.市場(chǎng)機(jī)制與經(jīng)濟(jì)效益[M].上海：上海三聯(lián)書店，1995：148.