阿里巴巴：打造電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

阿 里巴巴成立于1999年，目前是全球第二大和中國(guó)第一大電子商務(wù)集團(tuán)，旗下包括阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計(jì)算、中國(guó)雅虎等公司，2008年在香港上市。阿里巴巴總部位于中國(guó)杭州，在中國(guó)大陸超過30個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國(guó)、日本等設(shè)有辦事處或分公司。阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)模式像滾雪球一樣，首先從最基本的盈利點(diǎn)入手，然后不斷捕捉新的盈利機(jī)會(huì)。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到隨之而來的網(wǎng)站推廣，以及對(duì)在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。

以免費(fèi)會(huì)員制吸引渴望獲取信息的潛在用戶。淘寶網(wǎng)面向個(gè)人賣家實(shí)行免費(fèi)開店的策略，目前90%以上收入是廣告收入。未來淘寶主要收入來源將是數(shù)據(jù)服務(wù)，淘寶有所有網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，這對(duì)企業(yè)了解市場(chǎng)、了解消費(fèi)者是非常重要的。通過挖掘這些數(shù)據(jù)提供給企業(yè)，淘寶將獲得主要收入。淘寶在幫助更多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)獲得利益的同時(shí)，通過服務(wù)費(fèi)和收入提成等多種方式，也將從中獲得巨大的商業(yè)回報(bào)。

借助企業(yè)資質(zhì)與交易記錄維護(hù)信任機(jī)制。2002年3月，阿里巴巴啟動(dòng)了“誠(chéng)信通”計(jì)劃。該計(jì)劃主要通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽(yù)、阿里巴巴活動(dòng)記錄、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)等5個(gè)方面，來審核申請(qǐng)“誠(chéng)信通”服務(wù)的商家的誠(chéng)信。計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果顯示，誠(chéng)信通的會(huì)員成交率從47%提高到72%。這是利用傳統(tǒng)手段而非技術(shù)手段解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。

第三方保管貨款維護(hù)支付機(jī)制安全。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展初期遇到的兩個(gè)最核心的問題：一個(gè)是支付手段缺乏，接入成本過高，申請(qǐng)流程復(fù)雜；另一個(gè)是信用體系不完善，買家賣家在網(wǎng)上交易時(shí)，雙方無法確認(rèn)對(duì)方誠(chéng)信度，買家不敢付款，賣家不敢發(fā)貨。目前，支付寶的主要盈利模式包括：提供針對(duì)B2B、B2C、C2C在線交易的電子支付解決方案；提供信用卡還款、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)；提供小額批量付款等企業(yè)清算解決方案以及客戶管理等營(yíng)銷工具、賣家信貸等增值服務(wù)。

為會(huì)員提供便利的增值服務(wù)。對(duì)于建立時(shí)間不長(zhǎng)的中國(guó)市場(chǎng)，99%的企業(yè)都是中小企業(yè)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與美國(guó)迥然不同，這就決定了中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的初級(jí)模式應(yīng)以為中小企業(yè)服務(wù)為主。阿里巴巴B2B實(shí)行會(huì)員制度，提供“誠(chéng)信通會(huì)員”和“中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員”有償服務(wù)。阿里巴巴作為平臺(tái)提供者不介入會(huì)員企業(yè)間的交易行為。

增值服務(wù)與現(xiàn)金流并重的營(yíng)利模式。阿里巴巴的主業(yè)務(wù)為其帶來的收益主要來源于會(huì)員收費(fèi)以及相關(guān)的企業(yè)站點(diǎn)和網(wǎng)站推廣收益。阿里巴巴以很低的費(fèi)用或者免費(fèi)的方式吸引了大量的會(huì)員，并提供一系列圍繞主業(yè)務(wù)的相關(guān)增值服務(wù)，形成對(duì)固有會(huì)員的強(qiáng)大粘性和對(duì)潛在客戶的強(qiáng)大吸引力?！爸Ц秾殹睒I(yè)務(wù)正在成長(zhǎng)為阿里巴巴最大的收益來源?！爸Ц秾殹卑殡S著阿里巴巴、淘寶等構(gòu)建的業(yè)務(wù)模式，迅速發(fā)展和擴(kuò)大，“支付寶”的延遲支付機(jī)制匯聚的大量資金很容易為阿里巴巴創(chuàng)造收益，由于延遲支付行為的持續(xù)發(fā)生，這些資金能夠轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的現(xiàn)金流，即阿里巴巴隨時(shí)擁有一筆巨大的無息貸款，而且只要交易量上升，貸款的總額就會(huì)上升。

【專家點(diǎn)評(píng)】

魏江（浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)助理、教授、浙江大學(xué)—杭州市服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心主任）：

阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新，在于不斷強(qiáng)化網(wǎng)上交易的便利性，通過增值服務(wù)、支付機(jī)制等探索新的營(yíng)利模式，依托自己龐大的用戶群和品牌聲譽(yù)探索多元商業(yè)模式。通過打通淘寶C2C平臺(tái)和阿里巴巴B2B平臺(tái)整合“制造——營(yíng)銷——消費(fèi)”電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，通過自建或引入外部合作伙伴整合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，致力于打造覆蓋整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。