陳素香 中國移動通信集團(tuán)福建有限公司龍巖分公司支撐中心，福建 龍巖 364000

簡析信息系統(tǒng)開發(fā)的變更控制

陳素香 中國移動通信集團(tuán)福建有限公司龍巖分公司支撐中心，福建 龍巖 364000

2009年8月，中國移動某分公司《運營管理統(tǒng)一門戶》項目正式啟動，筆者參與了該項目的開發(fā)。該系統(tǒng)的基本功能有日常辦公業(yè)務(wù)、電子公文傳輸、電子檔案管理、工作流引擎、表單和流程設(shè)計、人員組織架構(gòu)管理、與微軟OFFICE無縫集成等，可滿足各類辦公需求。系統(tǒng)采用了基于J2EE的SOA（Service Oriented Architecture）體系架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫Oracle 10g，采用了“物理集中，邏輯分散”的建設(shè)模式。信息系統(tǒng)項目由于目標(biāo)不明確、需求變化頻繁等原因，開發(fā)過程中發(fā)生變更在所難免。為了保證項目有序進(jìn)行，實施強有力的變更控制和管理非常必要。本文對《運營管理統(tǒng)一門戶》項目的需求、可能變更的范圍、采用的變更管理方法、措施和輔助工具，以及變更控制的步驟進(jìn)行了詳細(xì)的描述和介紹，并對存在的問題進(jìn)行了分析和探討。

信息系統(tǒng)；項目管理；開發(fā)；系統(tǒng)開發(fā)；變更控制

近年來，中國移動某分公司快速發(fā)展，由于公司內(nèi)人員計算機應(yīng)用水平參差不齊，辦公方式多種多樣，有的手工式傳統(tǒng)辦公，有的使用了處理簡單事務(wù)的辦公自動化軟件，有的使用辦公軟件失敗后又進(jìn)入手工辦公等等，辦公效率較低，公司領(lǐng)導(dǎo)決定要大力推進(jìn)企業(yè)信息化，建立一個能滿足公司實際需要的跨地域的協(xié)同的辦公平臺。2009年8月，《運營管理統(tǒng)一門戶》項目正式啟動，項目工期9個月，投資310萬元。項目組共12人。系統(tǒng)的基本功能包括：日常辦公業(yè)務(wù)、電子公文傳輸、電子檔案管理、工作流引擎、表單和流程設(shè)計工具、人員組織架構(gòu)管理、與微軟OFFICE無縫集成等。經(jīng)過對目前主流的幾種OA應(yīng)用平臺進(jìn)行優(yōu)劣分析和比較，項目組確定采用基于J2EE的SOA（Service Oriented Architecture）體系架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫Oracle 10g，VMware vSphere資源池平臺服務(wù)器3臺，VMware管理服務(wù)器1臺，測試服務(wù)器1臺，采用“物理集中，邏輯分散”的建設(shè)模式。OA項目成功對于企業(yè)來說是一次管理上的重大進(jìn)步，而如果失敗，不僅企業(yè)失去一次提高的機會，而且OA是實實在在的“一把手工程”，如果失敗會使企業(yè)高層對信息化的信心大打折扣。有調(diào)查報告披露，目前中國OA項目60%～70%都是失敗的，所以在這次項目的建設(shè)過程中我們對項目管理工作非常重視，要求項目團(tuán)隊不僅要精通計算機知識，而且要對企業(yè)的業(yè)務(wù)、工作方法、工作流程甚至企業(yè)文化都有一個很深的認(rèn)識。

導(dǎo)致項目變更的原因有：產(chǎn)品范圍定義的疏忽、項目范圍定義的疏忽、應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃、項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整、用戶需求變化、國家政策變化等外部事件的發(fā)生等。在本項目的實施過程中遇到的變更情況主要有：對已確認(rèn)的業(yè)務(wù)流程的變更、對操作界面的變更以及用戶隨著對信息系統(tǒng)的接觸和了解，不斷產(chǎn)生的一些新的想法和需求。我們主要從三方面對變更進(jìn)行管理和控制：一是做好需求分析基礎(chǔ)工作，避免因需求分析不細(xì)致導(dǎo)致的變更；二是制定項目變更管理計劃，規(guī)范變更控制流程；三是采用輔助工具加強變更管理，防止人為失誤。

在本項目中，項目組為有效獲得客戶需求，采用Rational rose和Visio工具的文字或圖形化功能描述需求，對總體業(yè)務(wù)需求、功能需求和系統(tǒng)技術(shù)要求都進(jìn)行了分析，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，為了增強了對業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識，項目組成員到相關(guān)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行了短期學(xué)習(xí)，積極鼓勵、接納和反饋各業(yè)務(wù)崗位人員提出的需求，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范先行的原則，首先研究和制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為基礎(chǔ)，對各部門的顯性需求進(jìn)行收集，對沒有提出的隱性需求進(jìn)行挖掘，參考了同行業(yè)中成功的OA系統(tǒng)，最后，梳理獲得的各類需求信息，編寫了需求規(guī)格說明書并提交評審。由于準(zhǔn)備充分，評審順利通過。

變更控制的目的并不是控制變更的發(fā)生，而是對變更進(jìn)行科學(xué)有效地管理，確保變更有序進(jìn)行，避免造成系統(tǒng)開發(fā)的混亂。在項目中，我們制定了項目變更管理計劃，并要求項目組嚴(yán)格按變更控制流程規(guī)范執(zhí)行變更：1、變更申請。變更請求必須以書面形式提交到項目組。2、變更評估和決策。接到變更申請后，根據(jù)需求涉及的部門成立臨時變更控制委員會，由項目經(jīng)理、開發(fā)骨干、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、配置管理員等至少五人組成。主要職責(zé)是對變更申請進(jìn)行評估和決策。3、變更實施。對于經(jīng)評審批準(zhǔn)的變更，項目經(jīng)理根據(jù)變更產(chǎn)生的影響程度，適當(dāng)調(diào)整項目的進(jìn)度和成本基線，以書面的形式下達(dá)變更指令，由設(shè)計開發(fā)人員在“開發(fā)庫”中進(jìn)行程序和文檔的修改。4、變更驗證。變更處理完成后，由配置管理員和受到變更影響的人員對變更進(jìn)行評價，確定變更與預(yù)計是否相符。5、變更溝通和歸檔，及時將變更結(jié)果通知相關(guān)干系人，配置管理員將本次修改后的程序和文檔在“受控庫”中進(jìn)行歸檔處理和版本升級，對于在運行的產(chǎn)品，則在“產(chǎn)品庫”中版本升級和發(fā)布。

項目建設(shè)過程中，有一份關(guān)于設(shè)備報修流程的變更請求是：有時會出現(xiàn)已上報的維修沒有及時得到處理和反饋，建議整個表單流程未完成則表單無法結(jié)束。變更控制委員在會上從政策法規(guī)、流程的可行性、客戶可接受的程度等方面對變更申請進(jìn)行了全面細(xì)致的分析，最后達(dá)成一致結(jié)論：這個變更申請有利于工作的閉環(huán)管理，決定進(jìn)行本次需求的變更。還有一份關(guān)于修改特殊業(yè)務(wù)需求處理流程的變更請求是：為了縮短業(yè)務(wù)受理的總時長，建議精簡流程，使表單無需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批就可以執(zhí)行。變更控制委員評估后的結(jié)論是：此流程關(guān)系到SOX（薩班斯審計）的規(guī)定和要求，必須經(jīng)過流程中各個部門的領(lǐng)導(dǎo)審批后才能執(zhí)行，決定不進(jìn)行本次需求的變更。會后，以書面的形式將本次評審的結(jié)果通知了變更申請人員，申請者順利接受了評審結(jié)果，項目組也避免了盲目變更造成負(fù)面影響。

在項目建設(shè)過程中，我們采用VSS（Visual Source Safe ）輔助工具來加強變更管理。主要考慮到VSS功能強大，操作簡單，比較常用等方面原因。VSS的系統(tǒng)管理員由我兼任，我為項目組每個成員建立了訪問賬戶和權(quán)限，配置了“開發(fā)庫”、“受控庫”和“產(chǎn)品庫”。項目組所有成員根據(jù)各自的權(quán)限從VSS中獲取數(shù)據(jù)定義和資源。VSS的項目組織管理使項目組的協(xié)調(diào)簡單容易直觀，當(dāng)一個和一組文件發(fā)放給另一個成員、小組、Web站點或是任何其他的地址，VSS能確保他們之間的真正共享及所選的一組文件的不同版本的安全性。在整個開發(fā)過程中，未出現(xiàn)修改混亂和版本失控的現(xiàn)象。

《運營管理統(tǒng)一門戶》項目經(jīng)過近9個月的開發(fā)，于2010年4月順利上線運行，至今已經(jīng)運行一年多了，運行狀況良好，得到了廣大用戶的諸多好評。項目的成功很大程度上歸功于在項目的建設(shè)過程中實施了強有力的變更控制和管理。項目結(jié)束后，我們對項目變更控制的流程和方法進(jìn)行了經(jīng)驗總結(jié)，并尋找需要改進(jìn)的地方，我們總結(jié)了兩點待改進(jìn)之處：1、在項目建設(shè)的過程中無法預(yù)防在程序完成后用戶提出操作界面修改的問題。今后，在界面設(shè)計上盡量采用原型法，方便與用戶多溝通，有利于用戶提出改進(jìn)意見，避免重復(fù)開發(fā)。2、每次變更時成立臨時變更控制委員會進(jìn)行變更評估與決策，歷時較長。今后，在變更控制委員會下建立變更控制小組，對于某些不涉及流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的變更需求，由變更控制小組直接負(fù)責(zé)審核處理，并將處理結(jié)果及時上報變更控制委員會，有利于提高項目變更的工作效率。

[1]張友生，田俊國，殷建民.信息系統(tǒng)項目管理師輔導(dǎo)教程[M].北京：電子工業(yè)出版社.2005年9月

[2]陳禹.信息系統(tǒng)管理工程師教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006年1月

[3]韓萬江，姜立新.軟件開發(fā)項目管理[M].北京：機械工業(yè)出版社.2004年1月

[4]張友生，鄧子云.系統(tǒng)集成項目管理工程師輔導(dǎo)教程[M].北京：電子工業(yè)出版社.2009年1月

陳素香，工程師，本科，學(xué)士，畢業(yè)于南京郵電學(xué)院計算機通信工程專業(yè)，現(xiàn)在中國移動通信集團(tuán)福建有限公司龍巖分公司支撐中心運營管理室工作，長期從事BOSS系統(tǒng)維護(hù)工作。

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.22.047