■ 李若惠

醫(yī)院圖書館讀者職業(yè)角色有醫(yī)生、藥師、護(hù)士、技術(shù)人員、行政管理人員、進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生等，學(xué)歷層次有教授、博士、碩士、本科等種類繁多，知識(shí)水平和閱讀需求參差不齊。因此針對(duì)不同讀者個(gè)性化需求開展引導(dǎo)推薦式服務(wù)是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

1 我院圖書館的特點(diǎn)

1.1 館藏資源豐富

我院館藏主要是傾向于醫(yī)學(xué)資料，專業(yè)特色鮮明，在資源的系統(tǒng)性和專業(yè)性上具有優(yōu)勢。醫(yī)院局域網(wǎng)上圖書館網(wǎng)站的電子信息資源特點(diǎn)是海量和無序，讀者工作繁忙，在時(shí)間上、精力上有限，對(duì)館內(nèi)資源了解和利用非常局限。

1.2 讀者需求差異

1.2.1 高級(jí)職稱類讀者群。他們是學(xué)科帶頭人、研究生導(dǎo)師，擔(dān)負(fù)著教學(xué)、科研、臨床的重任。有扎實(shí)的理論知識(shí)、豐富的臨床和科研工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心國內(nèi)外本專業(yè)學(xué)術(shù)的發(fā)展新動(dòng)態(tài)、新觀點(diǎn)、新成果。閱讀文獻(xiàn)專深，外文閱讀能力強(qiáng)，在利用文獻(xiàn)信息時(shí)有很高的評(píng)價(jià)能力，對(duì)圖書館信息資源的服務(wù)水平有很高的要求，閱讀的目的性和針對(duì)性很強(qiáng)，屬于研究型讀者群。

1.2.2 中級(jí)職稱及研究生類讀者群。他們是醫(yī)院臨床、科研、教學(xué)的骨干，專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)，臨床和科研工作經(jīng)驗(yàn)豐富，常帶著臨床和科研過程中遇到的復(fù)雜問題查找資料，目的性明確。閱讀較專深和最新的專業(yè)文獻(xiàn)，有較強(qiáng)的檢索信息文獻(xiàn)的能力。他們工作任務(wù)繁重，閱讀時(shí)間有限，屬于解疑和求實(shí)的讀者群。

1.2.3初級(jí)職稱及進(jìn)修人員類讀者群。他們是工作不久的年輕醫(yī)師，有較好的基礎(chǔ)理論知識(shí)。但臨床工作經(jīng)驗(yàn)不足，有較強(qiáng)的職稱晉升愿望，需要閱讀大量的醫(yī)學(xué)資料，以便解決臨床中的問題。喜歡利用圖書館的各種信息資源，有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作技能、檢索技能，以及外語水平。關(guān)注醫(yī)學(xué)信息的新動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，屬于收集知識(shí)型的讀者群［1］。

1.2.4實(shí)習(xí)人員類讀者群。他們?nèi)鄙倥R床經(jīng)驗(yàn)，需要掌握各?？苹静僮骷凹寄埽枰喿x大量的基礎(chǔ)理論書刊文獻(xiàn)及臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他們時(shí)間充余，興趣廣泛，喜歡利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。學(xué)生在校所學(xué)的是醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)專業(yè)課程，缺乏接受利用圖書館的教育，不懂排架規(guī)律和方法，到館后查找專業(yè)書刊比較盲目，費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻得不到所需文獻(xiàn)。閱讀時(shí)間長，閱讀的目的和針對(duì)性不是太強(qiáng)，屬于博覽群書型讀者。

1.3 資源用途差異

1.3.1 臨床診療。對(duì)于疑難急癥病的診斷、治療、以及手術(shù)過程中出現(xiàn)的異常、急會(huì)診、病例討論，乃至新藥的性能、用藥劑量等，希望以最快的速度獲得醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)情報(bào)資料。這種需要隨機(jī)性強(qiáng)，時(shí)限性強(qiáng)。

1.3.2 撰寫論文。其需求特點(diǎn)是新。醫(yī)護(hù)人員所查閱的資料主要是本專業(yè)近期的新觀點(diǎn)、新知識(shí)、新技術(shù)，而且是以介紹臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)雜志為主，因?yàn)楦鞣N國內(nèi)外期刊報(bào)道的文獻(xiàn)信息周轉(zhuǎn)期快而且觀點(diǎn)新穎［2］。

1.3.3 科研課題。臨床醫(yī)學(xué)科研課題大致包括調(diào)查研究性課題、臨床醫(yī)療中的基礎(chǔ)問題和新技術(shù)、新材料、新方法的開發(fā)應(yīng)用，其特點(diǎn)是要求信息全且具前瞻性，即與課題相關(guān)的所有國內(nèi)外信息，包括最新動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢及當(dāng)前的科研水平。

2 開展服務(wù)的措施

2.1 主動(dòng)與讀者溝通

主動(dòng)了解讀者需求并介紹圖書館資源，特別是本館藏書布局及目錄編排方法。根據(jù)讀者閱讀進(jìn)展，由淺入深地引導(dǎo)讀者對(duì)專業(yè)書刊的閱讀，并將讀者常需借閱的專業(yè)醫(yī)學(xué)書架重點(diǎn)采用索引展示出來，方便讀者尋找閱讀目標(biāo)，有效獲取專業(yè)書刊及專業(yè)信息資源。研究不同類型讀者的閱讀規(guī)律，有計(jì)劃、有目的地幫助讀者掌握利用圖書館館藏資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源的各種技能，培養(yǎng)讀者對(duì)信息的收集、組織、分析、利用能力，以提高醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。

2.2 加強(qiáng)對(duì)讀者的推薦引導(dǎo)工作

做好對(duì)各類讀者的閱讀傾向、閱讀層次和閱讀能力的推薦引導(dǎo)服務(wù)。為引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書，圖書館員可向不同需求的讀者介紹?？茣考靶聲喗?，可編制推薦書目或?qū)ёx書目，其書目要能充分體現(xiàn)文獻(xiàn)信息的專業(yè)性、經(jīng)典性和及時(shí)性，結(jié)合讀者的年齡、專業(yè)、興趣、用途等因素，推薦優(yōu)秀的、必需的、專業(yè)的文獻(xiàn)信息，有針對(duì)性地滿足各類讀者需求。使讀者及時(shí)了解和掌握新書出版動(dòng)態(tài)、科技發(fā)展前沿，在最短的時(shí)間引導(dǎo)讀者得到所需要的最佳信息資源。

2.3 加強(qiáng)信息導(dǎo)航

我院圖書館網(wǎng)站上建立了7個(gè)欄目。第一，讀者指南。內(nèi)容包括圖書館的概況、圖書借閱規(guī)則、圖書期刊的排架方法、開館的時(shí)間等。第二，檢索平臺(tái)。包括中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、CHKD期刊全文數(shù)據(jù)庫、FMJS外文全文數(shù)據(jù)庫、萬方中華醫(yī)學(xué)會(huì)115種期刊全文數(shù)據(jù)庫、CHKD博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫及優(yōu)秀碩士論文全文數(shù)據(jù)庫。第三，多媒體網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息管理系統(tǒng)。其生動(dòng)的多媒體視頻教學(xué)及下載功能為臨床教學(xué)提供的豐富的資源，節(jié)省了帶教老師的備課時(shí)間，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，便于課后復(fù)習(xí)，有利于教學(xué)的系統(tǒng)化、規(guī)范化。第四，電子圖書。豐富的電子圖書其成本低，查閱、下載、存貯便捷。第五，入館統(tǒng)計(jì)。公布每月登錄圖書館網(wǎng)站及各類數(shù)據(jù)庫的登錄人數(shù)，及時(shí)了解掌握讀者需求，為工作改進(jìn)及優(yōu)化電子資源配置提供依據(jù)。第六，公告欄。介紹各種數(shù)據(jù)庫的使用方法，方便讀者快速掌握各種數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用。公告欄中各種通知及消息的發(fā)布等增加了工作的時(shí)效性及廣泛性。第七，綜合欄目。包括最新醫(yī)學(xué)、醫(yī)院管理、衛(wèi)勤保障、護(hù)理園地、美容保健、心理醫(yī)生、繼續(xù)教育。館員收集鏈接以上7個(gè)方面的內(nèi)容，便于相關(guān)人員閱覽、下載，節(jié)省讀者寶貴的時(shí)間。

2.4 做好一對(duì)一輔導(dǎo)

讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求有明確提出的服務(wù)要求和尚未提出的服務(wù)需要，針對(duì)性地對(duì)讀者進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施。針對(duì)不同的讀者進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，包括輔導(dǎo)讀者利用圖書館資源，使用圖書館的書刊目錄，利用各種參考工具和檢索工具找到所需要的文獻(xiàn)資料［3］。在輔導(dǎo)時(shí)注重文獻(xiàn)檢索知識(shí)和方法的介紹，對(duì)不同的中外文數(shù)據(jù)庫所具備的基本特點(diǎn)做具體介紹，使讀者對(duì)文獻(xiàn)檢索的檢索途徑有正確的思路［4］。向讀者介紹圖書館新書、新動(dòng)態(tài)、新信息，使其熟悉館藏結(jié)構(gòu)、排架方式、借閱制度。幫助讀者了解圖書的分類和編目，學(xué)會(huì)利用圖書館藏目錄和檢索方法，提高書刊利用率。

2.5 重視讀者信息反饋

全面掌握讀者的專業(yè)、職稱、文化、習(xí)慣、愛好、行為等信息，建立用戶檔案，提高服務(wù)的針對(duì)性。圖書館應(yīng)與相關(guān)科室、課題組、學(xué)科帶頭人積極保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握專業(yè)需求動(dòng)態(tài)，圖書館的推薦引導(dǎo)服務(wù)才能具有實(shí)用性、專業(yè)性和針對(duì)性。

2.6 做好讀者咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是指根據(jù)讀者提出的具體要求介紹館藏文獻(xiàn)、工具書利用、醫(yī)學(xué)圖書和期刊的基本分類、課題查新知識(shí)、檢索方法以及讀者提出的其他有關(guān)圖書情報(bào)服務(wù)問題。開展此項(xiàng)服務(wù)，為讀者解決大量獲取文獻(xiàn)中遇到的難題。結(jié)合申報(bào)科研課題，輔導(dǎo)幫助醫(yī)教研人員進(jìn)行查新，提高他們的檢索能力，配合做好科研的前期工作［5］。為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)項(xiàng)目提供專題書目、索引、文獻(xiàn)等二次文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3 取得的成效

3.1 增強(qiáng)了圖書館員的主動(dòng)服務(wù)能力

要做好推薦引導(dǎo)服務(wù)，館員必須具備良好的信息處理技能和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)背景，才能完成好科研定向、定題、跟蹤查新服務(wù)，變被動(dòng)的“知識(shí)備查”為主動(dòng)的“知識(shí)配送”等工作，因此，開展此項(xiàng)工作增強(qiáng)了館員的自主學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)服務(wù)能力。

3.2 提高了讀者的信息資源利用能力

圖書館的推薦引導(dǎo)服務(wù)，全面增強(qiáng)了讀者群的信息意識(shí)、信息利用能力和現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用技能，通過廣泛、深層次綜合開發(fā)利用信息，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，提高工作效率和水平。

3.3 促進(jìn)了醫(yī)院建設(shè)全面創(chuàng)新發(fā)展

對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)有序的推薦引導(dǎo)服務(wù)，為循證醫(yī)學(xué)構(gòu)建良好的平臺(tái)，為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)創(chuàng)造條件，為科研課題的立項(xiàng)與評(píng)審提供科學(xué)依據(jù)，從而促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)、教、研工作全面創(chuàng)新發(fā)展。

4 討論

4.1 讀者水平提高的前提

圖書館的引導(dǎo)推薦服務(wù)使廣大讀者在信息資源的開發(fā)利用中提高了其學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了信息利用能力，是提高讀者閱讀水平的重要條件。

4.2 ?？葡到y(tǒng)化高速發(fā)展的基石

主動(dòng)、及時(shí)地提供各?？茖I(yè)系統(tǒng)性研究現(xiàn)狀及前沿發(fā)展跟蹤情況，明確?？瓢l(fā)展的方向，為各?？葡到y(tǒng)化發(fā)展奠定了基石。

4.3 特色醫(yī)院建設(shè)的重要條件

對(duì)每一位讀者的推薦引導(dǎo)服務(wù)將逐步擴(kuò)大讀者群，逐漸提高廣大讀者的專業(yè)水平，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的效力，促進(jìn)科室專科水平的提高具有重要的意義，從而能推動(dòng)特色醫(yī)院的全面建設(shè)。

［1］梁富成.現(xiàn)代醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)工作的新理念［J］.現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)進(jìn)展，2010，10（4）：763-765.

［2］劉蓉暉，宮長立，宋建新.醫(yī)院圖書館臨床需求分析及對(duì)策［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2008，（8）8：147-148.

［3］岳春杰.新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新芻議［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17（27）：81-82.

［4］趙文安.淺談醫(yī)院圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（1）：12-14.

［5］朱春鳳.淺談醫(yī)院圖書館的信息服務(wù)工作［J］.中國實(shí)用醫(yī)藥，2009，34（4）：236-237.

李若惠：成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院信息科副主任護(hù)師。

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