金燁

以創(chuàng)新作為立身之本的谷歌卻遭遇創(chuàng)新困境，規(guī)模與創(chuàng)新如何兼顧?

1月20日，谷歌公司宣布：2010年第四季度收入比去年同期增長(zhǎng)了26％，達(dá)到84.4億美元。谷歌同時(shí)宣布公司創(chuàng)始人之一產(chǎn)品總裁拉里·佩奇將接替埃里克·施密特?fù)?dān)任CEO一職，施密特將繼續(xù)擔(dān)任執(zhí)行主席，而創(chuàng)始人之一的技術(shù)總裁謝爾蓋·布林將接替佩奇，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性項(xiàng)目，尤其是新產(chǎn)品。

作為斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)系的校友，佩奇和布林于1998年創(chuàng)建了谷歌。2001年，作為風(fēng)險(xiǎn)投資商對(duì)上市工作的準(zhǔn)備，施密特被空投至谷歌擔(dān)任董事長(zhǎng)，并于同年晚些時(shí)候兼任CEO。這一權(quán)力架構(gòu)持續(xù)了十年之久，被稱為谷歌的“三駕馬車”體系。

此前，施密特在谷歌的角色通常被分析師描述為“家長(zhǎng)督導(dǎo)”。施密特本人似乎也認(rèn)同這種描述，他最近在微博Twitter上稱，“不用再?zèng)]日沒夜地當(dāng)家長(zhǎng)了!”

現(xiàn)年S5歲的施密特?fù)?dān)任谷歌CEO已經(jīng)十年，此時(shí)退居“顧問”看上去頗為突然。

這是谷歌從一家不起眼的加州初創(chuàng)公司起步以來最大的一次人事變動(dòng)。施密特將于4月卸任，擔(dān)任執(zhí)行主席。

退居二線

施密特是以一位經(jīng)驗(yàn)豐富的科技業(yè)經(jīng)理人的身份加入谷歌的，他的任務(wù)是幫助兩位年輕創(chuàng)始人在硅谷和商界找到正確的方向。受其成功的啟發(fā)，硅谷其他很多公司也效仿同樣的管理模式。

在來到谷歌之前，施密特曾先后供職于Sun和Novell公司。2001年，施密特進(jìn)入谷歌，那時(shí)公司只有200名員工，才剛剛盈利。在兩年多的時(shí)間里，施密特使谷歌員工數(shù)量突破了一千人。

在過去的10年，施密特、佩奇和布林擊退了很多競(jìng)爭(zhēng)威脅。谷歌重大決策由三人共同討論，他們的觀點(diǎn)常常是相互影響。長(zhǎng)期以來谷歌的產(chǎn)品都是由佩奇來最后拍板，他是產(chǎn)品策略與投資的最終決定人。但熟悉谷歌的人知道，他對(duì)于預(yù)算和政策之類的事情不感興趣，而這些都是施密特比較愿意做的事。

與此同時(shí)，施密特、佩奇和布林一起經(jīng)歷了公司和個(gè)人生活的重大變化。谷歌2004年的成功上市使三人成為億萬富翁。佩奇和布林相繼結(jié)婚生子。谷歌早期的很多員工已經(jīng)離職，而隨著業(yè)務(wù)的多元化，公司的規(guī)模也變得龐大起來。

從施密特加盟至今，谷歌的搜索廣告業(yè)務(wù)對(duì)雅虎和微軟等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生了沖擊。后來谷歌進(jìn)入手機(jī)軟件領(lǐng)域，其Android平臺(tái)被安裝于數(shù)百萬臺(tái)手機(jī)上，對(duì)蘋果形成很大挑戰(zhàn)；另外谷歌開發(fā)的電腦操作軟件和在線應(yīng)用，對(duì)微軟的Windows和Office業(yè)務(wù)也構(gòu)成了威脅。

麻煩不斷

谷歌的增長(zhǎng)率誠(chéng)然仍值得財(cái)富500強(qiáng)們嫉妒，但是其核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已經(jīng)放緩，股票已經(jīng)連續(xù)半年走低，Android平臺(tái)產(chǎn)生的收入有限，而來自Facebook的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

正像當(dāng)年的微軟，成功過后的谷歌面臨諸多麻煩。不僅搜索引擎在歐洲連遭壟斷投訴，街景、谷歌Buzz等在新的市場(chǎng)領(lǐng)域同樣官司纏身。在移動(dòng)互聯(lián)、多屏融合的產(chǎn)業(yè)大背景下，谷歌業(yè)務(wù)范圍也日漸擴(kuò)大，手機(jī)專利權(quán)、圖書版權(quán)、隱私權(quán)、智能電視等方面的糾紛也在不斷增多。

數(shù)據(jù)顯示，谷歌在歐洲市場(chǎng)占據(jù)了八成左右的份額，在法國(guó)市場(chǎng)的份額一度高至89.79％。有分析師預(yù)測(cè)，谷歌未來10年的份額有機(jī)會(huì)達(dá)到驚人的90％。

但是，即便是在只占了約六成搜索市場(chǎng)份額的美國(guó)，谷歌也頻頻被調(diào)查。2010年4月，美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織曾致函司法部，要求調(diào)查谷歌是否違反了反壟斷法；2010年9月，美國(guó)得克薩斯大法官格雷格·阿博特宣布展開一項(xiàng)針對(duì)谷歌的反壟斷調(diào)查。該組織表示：“對(duì)于大多數(shù)美國(guó)人，甚至全世界的大多數(shù)人而言，谷歌是訪問互聯(lián)網(wǎng)的通道。谷歌對(duì)搜索算法的調(diào)整可以成就也可以毀滅一家企業(yè)?！?/p>

然而，搜索引擎并不是引發(fā)谷歌信任危機(jī)的全部。

谷歌基于其網(wǎng)絡(luò)搜索的壟斷地位，將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張到其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在新的市場(chǎng)領(lǐng)域，谷歌同樣官司纏身。

用戶對(duì)隱私問題的擔(dān)憂最為顯著。2007年5月30日，谷歌正式推出街景功能，這是谷歌地圖的一項(xiàng)特色服務(wù)，是由專用街景車進(jìn)行拍攝，然后把360度實(shí)景拍攝照片放在谷歌地圖里供用戶使用。但街景上線以來，在世界各地受到很多隱私方面的抗議。2008年，美國(guó)夫婦艾倫·鮑林和克里斯汀·鮑林就起訴谷歌“故意和公然侵犯”他們的隱私，因?yàn)楣雀杞志胺?wù)取景車駛?cè)肓怂麄兊乃饺说缆?，并且?duì)他們的房間進(jìn)行拍照；2010年3月12日，谷歌街景再度引發(fā)上傳問題圖片的風(fēng)波，臺(tái)灣花蓮市一位女子全裸攀在二樓窗口的圖像被街景曝光，引起軒然大波。

與此同時(shí)，谷歌于去年年初推出的社交網(wǎng)絡(luò)谷歌Buzz，也飽受侵犯用戶隱私的批評(píng)。谷歌Buzz可以自動(dòng)找出用戶在Gmail中最常聯(lián)系的好友，并產(chǎn)生關(guān)注和被關(guān)注名單。一位飽受這項(xiàng)服務(wù)苦惱的Twitter用戶發(fā)表評(píng)論說：“感謝谷歌Buzz，我現(xiàn)在正自動(dòng)關(guān)注著自己的三位前女友，真是活見鬼?！?/p>

而在智能手機(jī)市場(chǎng)，谷歌的Android平臺(tái)已經(jīng)占據(jù)了25％以上的市場(chǎng)份額，與蘋果、諾基亞等手機(jī)廠商形成正面競(jìng)爭(zhēng)；在互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)，谷歌聯(lián)合索尼、羅技，在美國(guó)推出谷歌TV服務(wù)，卻遇上了美國(guó)三大主要電視頻道運(yùn)營(yíng)商ABC、NBC和CBS的阻力，因?yàn)楣雀鑄V推薦在電視機(jī)上安裝適合電視的搜索引擎，它可以讓電視用戶找到期望的內(nèi)容而無需切合。由此，廣告商有可能優(yōu)先在谷歌上發(fā)布廣告而不是在電視臺(tái)，從而造成電視臺(tái)廣告收入的流失。

對(duì)手的挑戰(zhàn)

毋庸置疑，谷歌是當(dāng)之無愧的搜索之王，它常常帶給我們最為貼切、最為時(shí)尚的網(wǎng)站。

但無論谷歌如何提升搜索的質(zhì)量，都無法解決其目前所面臨的一個(gè)問題，這也是創(chuàng)立12年來，谷歌及其創(chuàng)始人第一次面對(duì)這樣一個(gè)問題，那就是核心業(yè)務(wù)—在線搜索的增長(zhǎng)放緩。

即便谷歌在核心業(yè)務(wù)上發(fā)展緩慢，但這也無法解釋為何其股價(jià)一直下跌。股價(jià)代表了投資者對(duì)公司未來成長(zhǎng)的信心，為什么投資者會(huì)看跌谷歌的未來?為什么微軟也一直在新產(chǎn)品創(chuàng)新上屢戰(zhàn)屢敗，而股價(jià)卻同時(shí)保持穩(wěn)定?因?yàn)橐粋€(gè)并不在谷歌勢(shì)力范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)世界正在蓬勃發(fā)展，那就是微博和社交網(wǎng)絡(luò)，而谷歌則被完全排除在外，一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)未來也許沒有它的位置。

一個(gè)具有象征意義的事件發(fā)生在今年3月份，F(xiàn)acebook的流量首次超過了谷歌，這說明了社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大和不可忽視。即便是在中國(guó)也有這樣的趨勢(shì)，眾多白領(lǐng)都是在開心網(wǎng)或者人人網(wǎng)上獲取信息而非新浪、搜狐等傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站。

有更多的人相信，F(xiàn)acebook就是下一個(gè)谷歌。比如說早些時(shí)候，F(xiàn)acebook推出了“頂”功能鍵，其創(chuàng)始人馬克·扎克伯格也在其演講中做了說明。他表示，用戶可以通過該鍵來標(biāo)注網(wǎng)站，而Facebook將會(huì)收集這些數(shù)據(jù)，從

而向世人展現(xiàn)一個(gè)全球互聯(lián)網(wǎng)人群的分布圖。Facebook還將準(zhǔn)備工具欄以使網(wǎng)絡(luò)作者們能夠在頁(yè)面的底部進(jìn)行操作，從而使這些用戶可以在不離開當(dāng)前頁(yè)面的情況下更新其社交網(wǎng)絡(luò)。此外，還有一些博客透露，F(xiàn)acebook可能正在試水一些軟件工具，以便讓任何網(wǎng)站的界面都具有和Facebook一樣的功能設(shè)置。

《紐約時(shí)報(bào)》就評(píng)論說，有鑒于Facebook不斷推出這些應(yīng)用于其網(wǎng)站外的功能設(shè)置，它的公司策略開始顯得同谷歌的早期戰(zhàn)略頗為類似。搜索引擎一開始是為搜索者而生的，但后來隨著不斷發(fā)展，它開始將其搜索欄添加進(jìn)了其他網(wǎng)站中。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，社交網(wǎng)絡(luò)在一定意義上取代了搜索的功能。比如說，當(dāng)我們要更換手機(jī)的時(shí)候，5年前，你可能只需要谷歌一下，查看結(jié)果列表，作出選擇，購(gòu)買，點(diǎn)擊搜索捆綁的一個(gè)贊助鏈接即可。但是今天，越來越多的人會(huì)通過Facebook詢問好友“我該買哪款手機(jī)呢”，或在Twitter上寫“誰了解塞班和Android系統(tǒng)的區(qū)別啊”，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上秒殺iPhone手機(jī)，你當(dāng)然立刻注冊(cè)。

這對(duì)一切問題都靠搜索查詢解決的谷歌來說幾乎是一種褻瀆。但卻是谷歌誕生以來經(jīng)歷的最大一次網(wǎng)絡(luò)變革。你的網(wǎng)絡(luò)就能提供答案、故事、想購(gòu)買的物品——通常沒有查詢的必要。

在網(wǎng)絡(luò)的這一發(fā)展新階段，谷歌及其核心搜索業(yè)務(wù)的最大威脅之一就是Facebook的全球擴(kuò)張。搜索用戶和廣告商都找到了替代品，以顯示廣告為例，F(xiàn)acebook在這個(gè)90億美元的市場(chǎng)上占據(jù)16％的份額，谷歌則占2.4％，而廣告商還表示，他們還會(huì)尋找更多方式嵌入Facebook。

面臨創(chuàng)新的窘境，谷歌要如何超越已帶來巨大成功的核心業(yè)務(wù)?盡管谷歌花重金進(jìn)行并購(gòu)，但這些交易無一能夠幫助谷歌多元化成功，主要收入來源還是搜索框和廣告費(fèi)。盡管Android是谷歌最成功的新產(chǎn)品，但創(chuàng)收有限。

迄今為止，谷歌一直對(duì)超越搜索的計(jì)劃守口如瓶。其搜索負(fù)責(zé)人瑪麗莎·梅耶表示，谷歌并不需要大規(guī)模發(fā)動(dòng)二次行動(dòng)，一堆小規(guī)模業(yè)務(wù)足夠了。

創(chuàng)新停滯

面對(duì)觸角越伸越長(zhǎng)的谷歌，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開始行動(dòng)，以阻止谷歌的滲入。例如，F(xiàn)acebook和蘋果公司正在囤積用戶數(shù)據(jù)，將其置于谷歌搜索引擎之外。這就是所謂的“圍墻花園(walledgardens)”。

谷歌何嘗不想打破這些花園。例如，在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，它已經(jīng)做出了一長(zhǎng)串的努力，但真正的成功案例非常稀少。從Blogger、Feedburner、Orkut、Jaiku、Youtube、Buzz乃至公開宣布失敗的Wave，谷歌在這個(gè)領(lǐng)域中可謂屢敗屢戰(zhàn)，勇氣固然可嘉，但每一次失敗都是對(duì)員工信心的打擊。

就在去年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon也拒絕了谷歌以60億美元將其收入囊中的邀約。而Facebook、Groupon的崛起，毫無疑問讓以創(chuàng)新聞名的谷歌相形見拙。根據(jù)分析服務(wù)機(jī)構(gòu)Hitwise公布的最新數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook在美國(guó)已經(jīng)成功超越谷歌，成為最受歡迎網(wǎng)站。

這讓過分依賴搜索廣告業(yè)務(wù)的谷歌備感焦慮。目前，盡管谷歌進(jìn)行了諸多嘗試，但是搜索廣告業(yè)務(wù)收入仍占了該公司營(yíng)收的96％和利潤(rùn)的絕大部分。

原因何在?業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，在硅谷，官僚主義和發(fā)展緩慢被認(rèn)為是最嚴(yán)重的問題。“從大公司到官僚主義只有一步之遙，這在硅谷是一個(gè)嚴(yán)峻的問題。一家公司數(shù)年內(nèi)就可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全超越。”現(xiàn)在的谷歌，正顯現(xiàn)出組織僵化和官僚主義的苗頭。過去5年，谷歌員工由5000多人增加到2.4多萬人，營(yíng)收由32億美元增長(zhǎng)至293億美元。由于公司規(guī)模越來越大，內(nèi)部官僚氣息日濃，許多優(yōu)秀工程師離開。

單就Facebook一家公司來看，其10％的員工就有過在谷歌工作的經(jīng)歷，其中不乏原谷歌高管，職位最高的當(dāng)屬Facebook COO桑德伯格，其他原谷歌高管還包括前谷歌Android團(tuán)隊(duì)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理曾毅力，他目前負(fù)責(zé)Facebook的移動(dòng)業(yè)務(wù)。另外，F(xiàn)acebook廣告和全球運(yùn)營(yíng)副總裁大衛(wèi)·弗舍爾、公關(guān)副總裁埃略特·施拉格以及公司首席技術(shù)官布雷特·泰勒也都是從谷歌跳槽而來。

分析人士指出，這一現(xiàn)象或許能說明當(dāng)前硅谷發(fā)展重心正從谷歌逐漸轉(zhuǎn)移到Facebook，并且表明谷歌員工有能力從事社交媒體工作，或者對(duì)于社交媒體事業(yè)更加熱心，但他們?cè)诠雀枵也坏筋愃朴贔acebook這么好的發(fā)展平臺(tái)。有更多的人相信，F(xiàn)acebook就是下一個(gè)谷歌。

就連谷歌CEO埃里克·施密特也不得不承認(rèn)，盡管過去7年谷歌的人才流失率一直保持穩(wěn)定。但是，谷歌的成熟令他感到不安。施密特說，“過去在谷歌，3個(gè)人就可以開發(fā)出世界級(jí)的產(chǎn)品，現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。目前，推出產(chǎn)品的難度大大增加了，這是我們面臨的最大的戰(zhàn)略問題?！?/p>

正如一位長(zhǎng)期觀察谷歌的美國(guó)學(xué)者在博客里所言：“深層次的文化問題被令人驚嘆的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成功所掩蓋?！惫雀枳詽M于讓其成功的創(chuàng)新模式和工程師文化，即使遇到了失敗，他們也會(huì)用“試驗(yàn)”這樣的概念聊以自慰。的確，一兩個(gè)試驗(yàn)品失敗了沒關(guān)系，但問題是失敗的試驗(yàn)品過多，參與創(chuàng)新的人們依然不能心生愧疚和恐懼的話，“失敗”就會(huì)成為常態(tài)。這是一種距離謙虛越來越遠(yuǎn)的企業(yè)文化。

從表面上看，谷歌被看空是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式和市場(chǎng)環(huán)境變化的不匹配，從內(nèi)因上來講，谷歌更需要一種可以持續(xù)創(chuàng)新、謙虛謹(jǐn)慎的企業(yè)文化。

谷歌公告說，施密特作為執(zhí)行主席將專注于任何可以發(fā)揮自己作用的領(lǐng)域，比如維護(hù)與合作伙伴和政府的關(guān)系等事務(wù)。谷歌管理層變動(dòng)在高科技業(yè)的獵頭間引發(fā)熱議，他們認(rèn)為施密特最終將離開谷歌。

對(duì)管理層的變化，施密特說：“很長(zhǎng)時(shí)間以來，我們一直討論如何最好地簡(jiǎn)化管理結(jié)構(gòu)和加快決策時(shí)間。通過細(xì)分個(gè)人任務(wù)，我們將會(huì)在公司高層創(chuàng)立更加明確的責(zé)任和職能劃分。我很清楚，拉里將隨時(shí)準(zhǔn)備擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。我很高興在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)和他及謝爾蓋一起工作?！?/p>

佩奇說：“很明顯，近10年來，埃里克在領(lǐng)導(dǎo)谷歌上做出了卓越的貢獻(xiàn)，成就不言自明。世界上沒有其他任何一個(gè)CEO對(duì)頭腦頑固的創(chuàng)建者產(chǎn)生如此深刻的影響，還將公司運(yùn)營(yíng)得如此輝煌。埃里克是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，從他那里我學(xué)到了無比珍貴的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我擔(dān)任這個(gè)新職務(wù)時(shí)，埃里克的建議和努力對(duì)我來說是無價(jià)之寶。谷歌仍然有難以置信的機(jī)會(huì)，我們才剛剛開始。我不能等著它開始?！?/p>