佘淑萍 佘 瑜

1.寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院，寧夏 中衛(wèi) 755000;2.寧夏中衛(wèi)市中醫(yī)醫(yī)院，寧夏 中衛(wèi) 755000

心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心，貫徹于臨床護(hù)理的全過程，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理護(hù)理越來越受到重視。心理護(hù)理能較好的解決藥物起不到的作用，以下主要就心理護(hù)理語言的特點(diǎn)進(jìn)行分析。

1 語言的分析

心理護(hù)理中的語言分為語言和體態(tài)語言，非語言。

1.1 語言 具體表達(dá)功能。包括思想、情感、行為特性等。心理護(hù)理語言分為三類:(1)安慰性語言:對患者表示同情和安慰。不同的患者可選用不同的安慰語言。(2)鼓勵(lì)性和積極暗示性的語言:鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。(3)勸說性語言:對患者曉之以理，動(dòng)之以情，使其配合治療

1.2 體態(tài)語言 習(xí)慣上稱為非語言 (以下簡稱體語)，是借助動(dòng)作手勢、眼神、表情等來表達(dá)思想、感情、興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方式。通常情況下，體語與語言具有相同的效果。

2 語言與體語的相互關(guān)系

人們在面對面交流時(shí)，是同時(shí)運(yùn)用語言和體語來進(jìn)行的，在相同的情況下，它們之間有相互促進(jìn)和相互減弱表達(dá)的關(guān)系。

2.1 語言對體語表達(dá)有促進(jìn)和減弱作用。在相同的條件下，與體語表達(dá)相同或相似信息的語言表達(dá)可促進(jìn)體語表達(dá);相反，與體語表達(dá)相反信息的語言表達(dá)可減弱體語表達(dá)。

2.2 體語對語言表達(dá)有促進(jìn)和減弱作用。在相同的條件下，與語言表達(dá)相同或相似信息的體語表達(dá)可增強(qiáng)語言表達(dá);與語言表達(dá)相反信息的體語表達(dá)可減弱語言表達(dá)。

3 語言的特點(diǎn)

語言有許多特點(diǎn)，但在心理護(hù)理實(shí)踐中，應(yīng)主要掌握以下幾點(diǎn)。

3.1 道德美 語言道德美是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的要求，它提醒醫(yī)護(hù)人員要時(shí)時(shí)刻刻本著全心全意為人民服務(wù)的精神，理解、尊重患者。病魔纏身的患者，他們的心情往往沮喪、悲觀、焦慮，對周圍的事情往往比常人更易產(chǎn)生厭煩甚至出現(xiàn)失禮的態(tài)度和言詞。職業(yè)使命感要求醫(yī)護(hù)人員必須寬容大度，文明禮貌，以同情、關(guān)心、體貼的話語來安慰、鼓勵(lì)患者，使他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.2 通俗性 運(yùn)用語言的通俗性來服務(wù)于廣大患者，就是將科學(xué)性、專業(yè)性的語言通俗易懂地表達(dá)出來。進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)避免咬文嚼字和用醫(yī)學(xué)術(shù)語，以免讓患者誤解產(chǎn)生不安心理，甚至出現(xiàn)差錯(cuò)事故，應(yīng)用通俗易懂的語言才能表達(dá)清楚，使患者明白他們的病情、治療方案，治療措施及各種檢查的程序、方法等。消除他們的恐懼心理，使患者平靜的、有準(zhǔn)備的、自愿的面對疾病，接受治療。

3.3 藝術(shù)性 相同的意思可有多種不同的表達(dá)方式。同樣的話用不同的方式表達(dá)出來，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。是一個(gè)人的語言能力、氣質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等多方面的綜合表現(xiàn)。在自己和患者之間常做換位思考，才會(huì)找到更有效的語言方式。護(hù)患關(guān)系不再是死板的治療與接受治療關(guān)系，應(yīng)建立在平等、尊重、信任、互相合作之上。護(hù)士在工作中應(yīng)避免使用命令式語氣，多采用商量的口吻，適中的語調(diào)，親切溫柔的語氣，使患者感到親切、溫暖，從而信賴和接受治療。

4 體語的特點(diǎn)

掌握與心理護(hù)理有關(guān)的體語的特點(diǎn)，有助于在實(shí)踐中提高護(hù)理水平。

4.1 無意識(shí)性 盡管有時(shí)非語言行為是根據(jù)某種特定目的被有意識(shí)選擇的，但在多數(shù)情況下，非語言行為是無意識(shí)的。體語的無意識(shí)性的表現(xiàn)有積極的一面，也有負(fù)性的一面，前者對心理護(hù)理有促進(jìn)作用，后者會(huì)產(chǎn)生相反的作用。因此，在實(shí)際工作中要有意識(shí)地避免后者。

4.2 情緒表現(xiàn) 體語是人們表達(dá)情緒的手段之一。實(shí)際上在某些情況下，在人們意識(shí)到自己的感情或感到想把他們表達(dá)出來之前，體語就已經(jīng)把這種情緒表達(dá)出來了。這種情緒表現(xiàn)的特性也會(huì)給治療帶來積極的或負(fù)面的影響，護(hù)士應(yīng)注意發(fā)揮前者的作用，避免后者的不利影響。

4.3 真實(shí)性 由于體語在多數(shù)情況下無意識(shí)性和先語言展示情緒的特性，決定了體語比語言更真實(shí)，因而在某種程度上，患者對治療的信賴、配合、與護(hù)士的溝通及自信心的建立方面，更多的是由體語發(fā)出的信息來決定的。

4.4 多種涵義性 包括兩個(gè)方面:(1)對同一種體語，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)和解釋，例如“沉默”可能是一個(gè)人表達(dá)生氣的方式，而另一個(gè)人可能認(rèn)為是不感興趣或感到的困惑的表示。(2)同一種體語對同一個(gè)人在不同的情況下其涵義不同，例如，同一個(gè)人在他不高興時(shí)或注意力特別集中時(shí)都可能會(huì)皺眉。因此，具體患者要具體護(hù)理，不然可能會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果，甚至發(fā)生護(hù)患糾紛。

學(xué)習(xí)心理護(hù)理過程中的語言及其特點(diǎn)，目的是為了更好地服務(wù)于護(hù)理實(shí)踐，當(dāng)然也還有其它語言及非語言的特性對實(shí)際工作有指導(dǎo)作用，還有待廣大護(hù)理工作者進(jìn)一步探討。