翟婭楠

(河南南陽正骨醫(yī)院 河南 南陽 473000)

人性化護理在護理管理中的應用

翟婭楠

(河南南陽正骨醫(yī)院 河南 南陽 473000)

人性化管理是在以病人為中心的服務理念下,為病人提供人性化的護理服務,把人性化融入護理管理的過程中,極大地調(diào)動了全院護士的積極性及制造性,促進了服務質(zhì)量的提升。人性化護理及護理管理均以人為本,前者的護理對象是患者,后者的管理對象是護理群體,護理管理者首先對護士進行人性化管理,護士只有在被尊重、理解、關(guān)心、支持的情況下,積極性和創(chuàng)造性才會被激發(fā)出來,人性化護理服務才真正在護士心中得以認同。采取科學的人性化管理方法,才可收到理想的管理效果。

人性化護理管理 臨床應用

1 人性化護理內(nèi)涵

人性化管理理念就是在管理活動中把人作為管理的核心,在滿足、理解、尊重的基礎上,通過充分發(fā)揮人的積極性和主動性來實現(xiàn)管理者的目的。在護理管理中,管理只有從心開始,才能體現(xiàn)真正的以人為本。只有護士心靈的力量發(fā)揮出來,才能創(chuàng)造更大的護理價值,推動護理事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)實中護士的社會地位與社會價值不成正比,護士更需要尊重和理解,如果護理管理者對護士過分地苛求、控制,忽視護理人員的個人感受,會造成護士的逆反心理,從而降低工作效率及服務質(zhì)量,而在進行制度性管理的同時,融以“人性化”內(nèi)涵,使護理人員能在辛勞中獲得歸宿感,形成自覺為患者服務的動力。

2 人性化護理措施

2.1 提供人性化的護理服務

增加護患溝通了解病人的各種信息,選擇最佳的護理方案,護患之間真誠的溝通是護理活動人性化的體現(xiàn),直接影響到患者的滿意度;改善服務態(tài)度是體現(xiàn)護士心靈的窗口,良好的態(tài)度像春風一樣化解患者心中的憂慮,護理人員應態(tài)度和藹,主動熱情,語言親切,微笑服務,最大限度的減少病人因軀體不適帶來的痛苦;護理人員要做到尊重和理解病人,當病人出現(xiàn)健康問題后,心理負擔加重,會出現(xiàn)敏感、焦慮、煩燥等不良情緒,護士應以寬厚的胸懷理解病人,換位思考,耐心的安慰、引導病人,消除不良情緒,愉快接受治療。

2.2 科學合理地利用人力資源

護理人員緊缺、護理任務繁重,為緩解這一矛盾,須對護理人力資源進行合理安排,最大限度地發(fā)揮每名護士的潛能,確保護理安全,提高工作效率,保證日常護理工作順利完成,滿足護理人員學習和生活的需求。護理管理者應科學合理地安排護理人力資源,新老同志合理搭配,保質(zhì)保量地完成護理任務,有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,提高護理質(zhì)量;護理管理者應做到知人善任,人盡其才,為護士搭建一個施展才華的大舞臺,使護士能夠充分發(fā)揮潛能及專長,激發(fā)主動管理意識,營造一種競爭的氛圍,倡導一種團隊精神;護士長在科室營造健康、積極向上的文化氛圍,護理同行之間互相信任,團結(jié)協(xié)作,取長補短,護士長關(guān)心愛護護士,護士心情愉悅,熱愛護理團隊,服務意識在關(guān)愛中得到升華。

2.3 采用激勵技巧

每個人都希望自己被他人重視,希望得到社會、他人的認可,而這種認可就是一種自我價值得以實現(xiàn)的標志。人的價值既包括社會對個人的尊重和滿足,又包括個人對社會的責任和貢獻。人性化管理的作用是設法滿足人們的需求。護理管理者對護士要多表揚少批評,多鼓勵少懲罰,努力發(fā)現(xiàn)每位護士極其微小但值得稱道的地方,并通過溝通對她們的工作給予肯定和承認,使其能保持愉快的心情,進而提高工作效率;對工作量大的科室給予獎勵,征求病人意見,每月各病區(qū)評出優(yōu)秀護士,護理部予以物質(zhì)獎勵,制定考核細則,質(zhì)控結(jié)果與獎金掛勾,護理部盡量為護士爭取得到好的報酬及待遇;護理管理者要認真領(lǐng)會激勵理論,善用激勵技巧,落實以人為本的現(xiàn)代管理理念,使下屬的潛能得以遞進式的發(fā)揮,充分調(diào)動廣大護士的積極性、主動性、創(chuàng)造性,以極大的工作熱情和工作潛力投入到護理事業(yè)中

2.4 運用溝通與交流技巧及時排解心理壓力

護理服務的實踐主體是全體護士,而護理服務質(zhì)量的高低與護士的情緒、工作態(tài)度、工作熱情密切相關(guān)。護士長要與護士溝通,了解每位護士的特長、愛好,根據(jù)護士的特點安排工作。臨床護士面臨許多壓力和應激,護士長應鼓勵護士說出自己的不良感受,以平和的心態(tài)面對服務對象,患者才能獲得滿意的護理服務。

2.5 注重人才培養(yǎng)

護理人員的自身素質(zhì)直接影響護理工作的質(zhì)量和效率,護理部應根據(jù)科室情況,每年派護士外出進修學習,組織護士長參加管理學習班,鼓勵年輕護士繼續(xù)學習獲得更高的學歷,實現(xiàn)高層次的需求,支持護士總結(jié)臨床經(jīng)驗,每年撰寫護理論文;護士長根據(jù)不同對象選擇合適的培訓內(nèi)容,使護理人員不斷獲得新知識、新技能,實現(xiàn)自我教育和自我發(fā)展的目的,激發(fā)護士的進取心及創(chuàng)造力。

3 小結(jié)

人性化管理是現(xiàn)代護理管理的核心和發(fā)展方向,實施人性化護理管理不僅意味著監(jiān)督及管理,更重要的是要尊重人并激勵人,充分調(diào)動每個崗位和每個人的積極性,激發(fā)每個人的潛能,以達到提高效益的目的,使患者最終得到真正的人性化護理服務。

[1]潘杰.論人性化護理服務的實施[J].護理學雜志,2006,21(4):59～61.

[2]章美華.人性化護理管理[J].實用全科醫(yī)學,2005,3(4):298.

[3]聶玉潔.運用人性化理念進行護理管理[J].中國誤診學雜志,2008,2:353.

[4]滕倩倩.人性化管理理念對護理管理工作的五種啟示[J].實用醫(yī)藥雜志,2007,24(5):590～591.

[5]魯麗新.人性化護理管理在臨床的應用[J].中外醫(yī)療,2009(7):89～90.

[6]李秋紅.淺談人性化護理管理[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2009(10):145～146.

[7]洪艷燕.激勵理論在護理管理中的應用[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2007,5(4):90.

R47

A

1674-0742(2011)08(a)-0141-01

2011-06-26