邱國(guó)鳳

山東省泰安市中心醫(yī)院，山東 泰安 271000

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理成為當(dāng)今護(hù)理界的熱門(mén)話題，護(hù)士面對(duì)的是人，而不是疾病，護(hù)理工作不再是簡(jiǎn)單、機(jī)械的職業(yè)服務(wù)，而是特殊的服務(wù)［1］。產(chǎn)科護(hù)理鑒于它的獨(dú)特性和自主性，每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都關(guān)系著母嬰的健康與生命安全，因此人性化護(hù)理日益彰顯出它的重要性。我科自2009年4月開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)以來(lái)，取得良好效果。目前，人性化護(hù)理模式已得到全面實(shí)行和推廣。現(xiàn)介紹如下。

1 樹(shù)立人性化護(hù)理觀念

人性化護(hù)理起源于整體護(hù)理，強(qiáng)調(diào)以病人為中心，從病人利益出發(fā)，在注意病人病情的同時(shí)，注重病人心理需求的滿足和人格尊嚴(yán)的完善［2］，護(hù)理人員用熱情、關(guān)心體貼的語(yǔ)言與孕婦進(jìn)行開(kāi)放式溝通，以增強(qiáng)其對(duì)護(hù)士的信任，護(hù)士不僅是孕婦的忠實(shí)聽(tīng)眾，而且要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者將其所有的喜怒哀樂(lè)都釋放出來(lái)。這樣，既滿足了護(hù)患交流層次的要求，更有利于護(hù)患關(guān)系的融洽。文明禮貌用語(yǔ)不僅給患者帶來(lái)心理上的放松，而且提升了護(hù)士的形象素質(zhì)。

2 開(kāi)辦孕婦學(xué)校

在門(mén)診以健康處方、宣傳單、宣傳欄和多媒體等形式為孕婦提供保健知識(shí)，由產(chǎn)科專家和資質(zhì)深的護(hù)士負(fù)責(zé)授課。內(nèi)容從受孕至中晚期妊娠的一系列問(wèn)題，包括分娩、及母乳喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)等。課后去病房觀看布局、設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，消除孕婦對(duì)住院環(huán)境的陌生感。

3 人性化的住院環(huán)境

樹(shù)立以家庭為中心的產(chǎn)科護(hù)理理念，重視營(yíng)造科室人文環(huán)境，始終將病人的需求放在首位，使孕婦有一個(gè)潔凈溫馨的就醫(yī)環(huán)境。我科一律采用粉紅色的色調(diào)，明亮的走廊里配置新的休閑椅，讀報(bào)架，溫馨提示板，休息區(qū)，多媒體等。將以往的大病房布置成有家庭氛圍的隔斷式單人空間。病房配置衛(wèi)生間，數(shù)字電視，有線寬帶。柔和的壁燈，減緩了陌生環(huán)境帶來(lái)的緊張感。

4 采取首迎負(fù)責(zé)制

孕婦進(jìn)入病房，責(zé)任護(hù)士熱情迎接，自我介紹，告知科主任、護(hù)士長(zhǎng)姓名，住院流程及科室的規(guī)章制度，根據(jù)孕婦的不同病情給予相應(yīng)的護(hù)理指導(dǎo)。

5 主動(dòng)服務(wù)

變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，護(hù)理要走出被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑，被動(dòng)等待病人求助，一切以方便操作為前提的誤區(qū)。本科積極開(kāi)展走進(jìn)病房活動(dòng)，主動(dòng)與病人及家屬深入交談。在分娩過(guò)程中，實(shí)行助產(chǎn)士一對(duì)一全程陪護(hù)，給予生活上的照顧、心理上的支持及分娩的指導(dǎo)，采取行之有效的方法緩解分娩帶來(lái)的痛苦，使孕婦身心處于最佳狀態(tài)迎接新生兒的降生。既縮短了產(chǎn)程、降低了剖宮率，又減少了產(chǎn)后出血的發(fā)生。分娩后最大限度的滿足產(chǎn)婦及家屬對(duì)健康知識(shí)和育兒知識(shí)的需求，使其掌握更多的健康知識(shí)和自護(hù)能力、育嬰技巧，幫助其盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)產(chǎn)婦與家庭成員間的凝聚力，預(yù)防產(chǎn)后抑郁。［3］

6 人性化的出院指導(dǎo)

出院時(shí)護(hù)士要針對(duì)產(chǎn)婦不同情況給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)，講解出院后注意事項(xiàng)、飲食、休息，鼓勵(lì)其堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，做好出院隨訪工作。我科成立了產(chǎn)后隨訪小組，產(chǎn)婦出院10日內(nèi)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士到產(chǎn)婦家中，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況、心理反應(yīng)，并對(duì)嬰兒的健康狀況給予正確的評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題做出相應(yīng)的指導(dǎo)和護(hù)理。

結(jié)論:人性化護(hù)理在產(chǎn)科的開(kāi)展，充分發(fā)揮了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，贏得了患者對(duì)醫(yī)院和科室的信任，深化和推進(jìn)了整體護(hù)理工作運(yùn)行。

［1］杜華:影響護(hù)理健康教育有效實(shí)施措施的相關(guān)因素及對(duì)策 護(hù)理學(xué)雜志2006，7:80－81.

［2］陸霞:護(hù)患溝通及服務(wù)程序在護(hù)理操作中的應(yīng)用。中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志2004，1(4).355.

［3］薄純美:以家庭為中心的產(chǎn)后護(hù)理模式168例效果觀察「J」齊魯護(hù)理雜志2008.14(1):16.