鞠曉英

(吉林省東豐縣醫(yī)院 吉林 東豐 136300)

淺談門診手術(shù)室護(hù)士溝通的技巧

鞠曉英

(吉林省東豐縣醫(yī)院 吉林 東豐 136300)

日常生活中有許多不需要住院的外科小手術(shù)的患者,可以在門診手術(shù)室進(jìn)行手術(shù),這就需要門診手術(shù)室護(hù)士除了要掌握必要的醫(yī)學(xué)知識和熟練的技術(shù)操作外,還有必要掌握一些溝通的技巧。溝通的技巧包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后交流與溝通。即建立良好的第一印象,給就診者以合適的稱呼。語言溝通技巧,分散患者注意力,與患者家屬溝通應(yīng)該掌握換位思考,主動了解醫(yī)師的要求與習(xí)慣,主動,準(zhǔn)確,迅速的配合手術(shù),以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,高度的責(zé)任心,做好門診手術(shù)室護(hù)士工作。

溝通 護(hù)患溝通 溝通的技巧

溝通是指遵循一系列共同原則,將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過程,所交流的內(nèi)容是與患者的健康直接或間接相關(guān)的信息。

溝通的技巧:傾聽的技巧,解決問題溝通的技巧,沉默的技巧,組織治療性會談的技巧。本文主要淺談門診手術(shù)室護(hù)士溝通的技巧。

外科治療的主要手段是手術(shù)治療,但即使是最小的手術(shù)對患者及家屬都是一種強(qiáng)烈的刺激,并且對手術(shù)的認(rèn)識和心理變化都處于非常復(fù)雜的狀態(tài)。門診手術(shù)室是醫(yī)院的窗口,其特點(diǎn)是不用住院、手術(shù)采用局部麻醉,患者處于清醒狀態(tài),手術(shù)時間短。這就要求我們手術(shù)室護(hù)士在接到手術(shù)處置單到患者手術(shù)結(jié)束出手術(shù)室這短短的時間內(nèi)與患者進(jìn)行良好的有效的溝通。而有效地溝通也是化解矛盾、減少醫(yī)療糾紛的重要手段之一。護(hù)士作為就診者與醫(yī)師之間的聯(lián)系紐帶,除了與患者和家屬進(jìn)行良好的溝通,還要與手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行交流。因此掌握良好的溝通技巧是非常關(guān)鍵的。

1 溝通交流的對象

1.1 與患者的溝通

被手術(shù)的患者是護(hù)士溝通的主要對象。手術(shù)時患者一般都具有緊張焦慮、恐懼沉默或沮喪等表現(xiàn),或者因個人社會地位改變而非常需要別人的關(guān)心幫助,依賴性增強(qiáng)。因此,我們要認(rèn)真傾聽患者的要求,使之消除恐懼心理,與醫(yī)師護(hù)士合作圓滿完成手術(shù)。

1.2 與患者家屬的溝通

在醫(yī)生為患者手術(shù)時,患者家屬焦急的等候在手術(shù)室外,這就要求我們護(hù)士要有同情心,不要發(fā)表主觀意見,也不要做出不恰當(dāng)?shù)谋ＷC,此外還要向他們了解如何安慰和鼓勵照顧好患者。

1.3 與手術(shù)醫(yī)師的交流

護(hù)士與醫(yī)師之間要保持認(rèn)真協(xié)作信任的關(guān)系,為了使手術(shù)能順利進(jìn)行,護(hù)士應(yīng)當(dāng)做到禮貌穩(wěn)重端莊和藹。醫(yī)師更應(yīng)該了解手術(shù)室護(hù)士的工作范圍,遵守手術(shù)室操作規(guī)程,遵守手術(shù)室管理制度,相互配合,協(xié)調(diào)一致,更好的完成手術(shù)工作。

2 溝通技巧

2.1 手術(shù)前交流

要建立良好的第一印象,對患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝恐懼焦慮心理起著積極作用。手術(shù)室護(hù)士要以飽滿的精神面貌和清晰悅耳,和藹可親的態(tài)度和患者及家屬溝通盡量細(xì)致解答家屬的問題。與醫(yī)師的交流禮貌誠懇,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),把醫(yī)療安全放在第一位,嚴(yán)格把好門診手術(shù)室的關(guān),杜絕手術(shù)事故的發(fā)生。

2.2 手術(shù)中溝通

在進(jìn)行各項護(hù)理操作中,嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程,熟練掌握各種無菌技術(shù)操作,做到輕柔、敏捷。讓患者感到安全,而且能和醫(yī)生、護(hù)士積極合作。護(hù)士要并根據(jù)實際情況解決手術(shù)中出現(xiàn)的各種反應(yīng),共同完成手術(shù)。

2.3 手術(shù)后溝通

手術(shù)結(jié)束后,護(hù)士應(yīng)該用溫鹽水擦去患者手術(shù)部位皮膚上的血跡,幫助患者活動四肢關(guān)節(jié),按摩受壓部位,并且及時告訴患者手術(shù)已經(jīng)圓滿成功,讓患者放心,并攙扶患者出手術(shù)室交給家屬,交代術(shù)后注意事項,同時?；颊咴缛湛祻?fù)。術(shù)后,護(hù)士要做好手術(shù)室的消毒隔離工作,嚴(yán)防醫(yī)院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。護(hù)士還要積極總結(jié)經(jīng)驗,為以后的手術(shù)做準(zhǔn)備。

總之,作為一名手術(shù)室護(hù)士不但要勤學(xué)苦練各種無菌技術(shù)操作技術(shù),做到精益求精,與手術(shù)醫(yī)師精誠合作,密切配合,共同完成手術(shù),還要掌握豐富的醫(yī)學(xué)理論知識,更要掌握語言溝通的技巧和心理護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的知識。要以現(xiàn)代護(hù)理觀為核心,以護(hù)理程序為框架,實行以患者為中心的護(hù)理模式。同時還必須具備良好的心里品質(zhì)和高尚的道德情操,把自己最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)在患者面前。做到理論與實踐相結(jié)合,用自己精湛的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù),全心全意為廣大的患者解除疾病的痛苦,更好的為人民服務(wù)。

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1674-0742(2011)08(c)-0159-01

2011-06-01