苗春紅

在護理工作中，語言是護士與患者交流、配合的重要工具。護士除了具備高尚的情操、科學的態(tài)度、精湛的技術(shù)外，說話的藝術(shù)也是護士必備的重要條件。

1 語言的重要性

一名護士在護理患者中，憑借語言與患者溝通思想，促進情感交流，使患者產(chǎn)生愉快與欣慰感，溫和清馨的語言可以提高大腦和整個神經(jīng)系統(tǒng)的張力，產(chǎn)生平穩(wěn)愉快的情緒，具有調(diào)經(jīng)舒絡(luò)、鎮(zhèn)靜止痛作用，對人體是積極有益的。相反，粗野的語言刺激使大腦皮層及交感神經(jīng)系統(tǒng)興奮隆增強，嚴重者甚至死亡。例如我們在臨床上遇到的這樣一件事:護士1:二床給你插管。患者:難受不?護士1:治病哪有好受的?患者:這么長的管子……行嗎?護士1:怎么不行，來……結(jié)果2次上胃管失敗。護士2:老張，我來給您上吧?；颊?十分害怕地):護士，我咽不下去，惡心。護士2:惡心是有的，但深呼吸可以減輕。我們經(jīng)常給患者上胃管，都是一次成功。只要您不緊張，很好地配合，操作肯定順利，請您準備一下……結(jié)果一次成功。同是插管，后者比前者順利多了，為什么?在這里插管技術(shù)水平的高低不是主要問題，關(guān)鍵是后者采取了藝術(shù)的說話方式[1]。

2 語言的特殊性

護士是一個特殊的群體，職業(yè)的特殊決定了所應(yīng)用的語言的特殊。語言藝術(shù)是護士樹立良好形象的一種有效方式，護士應(yīng)了解患者的病情，理解疾病給患者造成的痛苦，美好的語言，可使患者感到溫暖，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心和動力，產(chǎn)生藥物所不能替代的作用。護士應(yīng)加強基本功訓(xùn)練及日常語言修養(yǎng)，提倡禮貌用語，還要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當?shù)氐牧晳T，恰當?shù)胤Q呼患者，對重癥或特殊患者，應(yīng)注意病情隱瞞，不在患者面前談?wù)摬∏?，避免一些敏感詞語，護患交流時，既要注意觀察患者病情，查詢病因，有目的地了解其生活習慣、愛好、經(jīng)濟情況及與疾病相關(guān)的信息，主動了解患者的心理特點，給予必要地理解、尊重及關(guān)心，從而建立良好的護患關(guān)系[2]。

3 語言的原則性

3.1 根據(jù)不同對象選擇不同的語言 語言表達是以打動對方為目的的雙向互動互補的過程。語言接受對象的不同，他們領(lǐng)會語言、文字內(nèi)容的能力也就不同。同樣的表達方式，可能產(chǎn)生不同的表達效果。護士語言對象是患者，患者是千差萬別的，即有文化傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰等社會性的差異，也有諸如知識教養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、身份地位、職業(yè)專長、性格愛好、心理狀態(tài)等個體不同。因此，護士的語言應(yīng)根據(jù)不同類型的患者來適應(yīng)，以獲得理想的效果。比如:男性自信、果斷，性格較為堅韌，易沖動，不注意瑣細之事，交流時可直率些;女性文靜、謹慎，感情比較細膩、脆弱，有較強的保守性、依賴性、動搖性，與之交談話題可開闊些，語言要溫婉;老年人閱歷豐富，主見較強，一般喜歡懷舊，對健康、保健、長壽一類的話題有興趣，與之交流著重事實的敘述。中年人有獨立的見解和較豐富的知識、閱歷、經(jīng)驗積累，與之交談應(yīng)著重事理分析和信息的傳遞，而青年人思維敏捷、富于幻想、充滿激情，可隨意些、熱情些[3]。

3.2 用誠懇的態(tài)度，踏實穩(wěn)重形象語言與患者交流 護理人員是患者最直接的接觸著，在態(tài)度上一定要誠懇，讓患者感到你是以患者的病情為出發(fā)點來與之交流的。執(zhí)行醫(yī)囑時，行為給人一種踏實穩(wěn)重的感覺，這樣可使患者產(chǎn)生信賴感，贏得患者的信任和支持，患者也能放松的配合護理工作。

3.3 使用簡潔明快的語言 簡潔明快的語言能夠準確明白地傳遞信息，增強信息密度。首先，忠實的反映事物的本來面目，既不夸大，也不隱匿;其二是留有余地，這是護士語言要求的主要內(nèi)容，多用委婉商量的語氣;洞悉患者的心理特點，把握語言的角色分寸;恰當運用模糊語言，可以形成一種進退自如的態(tài)勢。護士的語言即要告之以事，曉之以理，動之以情，以心換心。在護理過程中常用的“您好”“請”“謝謝”等這些禮貌用語就具有很明顯的情感性，是工作中的一種有效的潤滑劑，能大大縮短護患間的心理距離。

總之，護士的語言是一門精湛的藝術(shù)，它不但聽了舒暢，更重要的讓患者聽懂，從而更好的為護理工作的良好開展做了鋪墊。

[1]Anderson KO·Rheumatoid arthritis:review of physiological factorsrelated to etiology，effects and treatment.PsychologicalBulletin，1985，98(2):358.

[2]戴曉陽.護理心理學.人民衛(wèi)生出版社，1999:93-137.

[4]陳秀芹，張秀君.實施護理語言藝術(shù)的探討.中華中西醫(yī)學雜志，2006，4(3):104-105.