李金玲

(吉林省樺甸市獻血辦公室 吉林樺甸 132400)

護士長通過自身模范行為和良好的形象對護士產(chǎn)生感染力、誠招力和感染力,帶動護士積極主動地配合、支持護士長的工作,從而能夠順利、圓滿地開展工作。護士長的管理能力與醫(yī)院的整體,發(fā)展關(guān)系密切,作為醫(yī)院最基層的管理者之一,影響的不僅僅是本科室的護理質(zhì)量。

1 護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

(1)待人誠懇,胸懷坦蕩,妥善安排工作,知人善任,集思廣益,充分利用人才資源是護士長必備的能力之一。(2)善于管理的能力。日常工作中,護士長為了提供工作效率,需要激發(fā)護士的工作熱情,所以需要善于利用激勵機制,鼓舞士氣。比較重要的就是護士的素質(zhì)培養(yǎng)了,要想真正地提高科室的整體護理水平,提高那個科室護理人員的整體素質(zhì)是關(guān)鍵,這當(dāng)然包括提高自身素質(zhì)和全員素質(zhì)。(3)在工作過程中,護士長應(yīng)該與護士們共患難、同甘苦,親如姐妹,交流過程注意用詞,千萬不要傷害了護士們的自尊心。護士長要做護士的代言人,首先要注意的就是尊重、理解、關(guān)心、愛護護士,做護士的代言人,對自己的下屬們以誠相待。每位護士長都應(yīng)該絕對重視,因為這是護士們要求最迫切的,呼聲最高的。(4)護士長作為技術(shù)上的排頭兵、學(xué)習(xí)上的帶頭人,首先在體力上和精神上保持有良好的狀態(tài),才能勝任本職工作。所以,廣博的管理知識和人文社會知識以及扎實的專業(yè)知識是必備的。另外護士長還應(yīng)有奉獻精神,具備較高的道德水平和思想修養(yǎng)。(5)護士長要善于溝通。為了提高科室工作效率,方便取得事半功倍的效果,護士長要協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系,為使各方面均處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài),良好的醫(yī)護、護患關(guān)系尤其重要,與兄弟科室、輔助科室、器械維修、后勤供應(yīng)等系統(tǒng)建立良好的關(guān)系也很重要。(6)護士長要具有吃苦在前,享受在后的精神,不僅要辦事公正,還要好學(xué)上進,勤奮鉆研,帶有人情味,富有人格魅力才行。

2 護士長勝任的幾大要素

(1)護士長是否勝任的重要環(huán)節(jié)之一是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作一絲不茍,嚴(yán)格執(zhí)行制度是護士長身教勝于言教的重要的從業(yè)態(tài)度。因為護士的一舉一動,一言一行都關(guān)系到病人的疾病康復(fù)甚至病人的生命安全,來不得半點馬虎。如果護士長能夠每天堅持跟班掃床,就能起到表率作用,因為這是護士全天精神面貌以及工作態(tài)度的最初表現(xiàn),是護士長帶領(lǐng)護士一天工作的開始,這跟用各種規(guī)章制度約束護理工作也是相一致的。(2)護士長是否勝任的前提之一是樹立真正的威信。威信是“無聲的命令、無言的號召”,是指社會交往中影響與改變他人心理和行動的能力。當(dāng)然了威信不能靠別人給,也不能向上級要,必須由自己贏得,所以說威信高低是一個領(lǐng)導(dǎo)者能否充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)功能的一個非常關(guān)鍵的因素。(3)護士長能否勝任的關(guān)鍵是真誠待人,尊重護士,善于處事。以自己的真誠來對待護士,并且在真誠相待中建立相互信賴的感情。要充分認(rèn)識到“以情感人”的魅力,對護士做到“動之以情,曉之以理,導(dǎo)之以行”。為樹立良好的形象,提高自己的威信,要加強意見溝通與情感交流,體貼護士,真心做到相互親近、相互信任、相互影響、相互吸引。要尊重她們,理解她們,以誠相待,還應(yīng)注意以下幾點:①尊重護士的價值。當(dāng)護士有了一定的工作成績后,需要給予她們極高的重視和信任,還要及時地表揚和肯定。然后護士們會因此受到激勵,從而持續(xù)下去。否則的話她們的積極性很可能會一點一點地降低。因為當(dāng)人們把自我價值凝結(jié)為工作成績時,如果能夠得到社會的認(rèn)可,就會從心里上感到很大的滿足,所以需要大張旗鼓地表揚她們的長處。②尊重護士的人格。如果護士長能夠點點滴滴都認(rèn)認(rèn)真真地去做的話,是很有鼓舞作用的,不僅能夠神奇般地調(diào)動人,而且能夠把人的潛能比較充分地發(fā)揮出來,這樣的護理單位將自然地獲得生機。③尊重護士的自尊。護士的工作相對來說比較繁忙,有時候免不了會出錯。護士長呢就要及時地發(fā)現(xiàn)問題,并且及時地糾正。掌握正確的批評方法非常重要,一般來說表揚-批評-表揚的方式比較容易接受,決不能只批評不表揚。堅決杜絕不尊重人的“毀滅性”批評。當(dāng)護士的工作取得成績后,給予表揚是一定的。當(dāng)她們犯了錯誤以后,就要進行批評了。護士長在進行批評的時候,一定要維護她們的自尊,給護士們留面子,關(guān)鍵就是要掌握好批評的藝術(shù)和火候。高水平的、善意的批評不僅沒有使她難堪,更重要的是深深地打動了護士的心。所以護士長每次批評前都要選擇最佳的態(tài)度和方法來說服她們,遇到事情不要急于下結(jié)論和批評,要冷靜地充充分分分析其原因,批評之前找點值得表揚的事情放在批評前或留在批評后。(4)增強護士長是否能勝任的基礎(chǔ)是過硬的技術(shù)。護士長不論在基礎(chǔ)理論、護理教學(xué)還是技術(shù)操作、護理科研方面都應(yīng)是科室里的尖子。護士長本身必須看重自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),因為護士長管理權(quán)力的高低與效果決定于業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低。過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平才能使護士心服口服,才能把護理工作做好。

總之,一個勝任的護士長,具有優(yōu)秀的人格形象、良好的認(rèn)識能力,能夠理智地發(fā)揮權(quán)力所賦予的職能作用,順利地完成各項工作任務(wù)。

[1]李建京.護士長在護理管理工作中應(yīng)把握的原則[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2003,10(2):162.

[2]李東.軍隊醫(yī)院的護士長隊伍建設(shè)[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2003,10(1):73.

[3] 李乃順,李文斌,黃進,等.醫(yī)院管理研究[M].北京:中國醫(yī)藥科技出版社,1996:344.