066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院第三療養(yǎng)區(qū) 侯云 楊瑩

服務(wù)禮儀在健康體檢中的應(yīng)用體會(huì)

066100 北京軍區(qū)北戴河療養(yǎng)院第三療養(yǎng)區(qū) 侯云 楊瑩

服務(wù)禮儀；健康體檢；應(yīng)用隨著我國人民生活水平的提高和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的發(fā)展，健康成為人們追求的目標(biāo)，全社會(huì)的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)。定期健康體檢已成為很多人的共識(shí)，然而健康體檢服務(wù)與常規(guī)醫(yī)療服務(wù)有很大區(qū)別，其服務(wù)禮儀的規(guī)范性也不同。實(shí)施良好的禮儀服務(wù)是新世紀(jì)醫(yī)療人員應(yīng)該具備的良好素質(zhì)，良好的禮儀服務(wù)可使體檢市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1 服務(wù)禮儀的概念與重要性

1.1 服務(wù)禮儀的概念 服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。

1.2 服務(wù)禮儀的重要性 良好的禮儀不僅可以提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自信并創(chuàng)造良好的個(gè)人形象，而且間接反映了醫(yī)院的精神面貌和管理水平，雖然在體檢中心面對(duì)的都是一些健康人群，但是他們對(duì)于我們的禮儀服務(wù)要求更為嚴(yán)格。

2 服務(wù)禮儀在健康體檢中的應(yīng)用

2.1 健康體檢與服務(wù)禮儀相輔相成 服務(wù)禮儀在健康體檢的應(yīng)用體現(xiàn)了健康管理群體的形象，體現(xiàn)了健康管理的個(gè)人形象，體檢中心的親和力、環(huán)境的舒適度、醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)態(tài)度、雅潔的儀表和得體的語言都是服務(wù)禮儀的體現(xiàn)。在工作中一個(gè)美麗的微笑，一句體貼的話語會(huì)讓體檢者感到舒服和被關(guān)注，耐心傾聽對(duì)方的敘述、詢問，邊聽邊理解。服務(wù)禮儀的規(guī)范是健康體檢中醫(yī)務(wù)人員待人接物的行為準(zhǔn)則，是醫(yī)務(wù)人員行業(yè)素質(zhì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 樹立行業(yè)形象，打造服務(wù)品牌 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)健康管理行業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，健康管理行業(yè)要建立自己的行業(yè)形象，打造自己的服務(wù)品牌，必須從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)禮儀抓起，提高服務(wù)水平，以滿足客戶需求為宗旨。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)模式，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體檢中心更新護(hù)理理念，“以人為本”的理念逐漸運(yùn)用于護(hù)理服務(wù)中，并越來越為人們所重視。以人為本的人性化服務(wù)是我們的共同追求，人性化服務(wù)要求從細(xì)節(jié)做起，實(shí)施細(xì)致服務(wù)滿足體檢人員的個(gè)體化需求，使人性化服務(wù)不斷升華，從而達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

3 強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)理念

體檢中心要堅(jiān)持“人性化服務(wù)”的理念，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，要高起點(diǎn)，有特色，優(yōu)化服務(wù)流程，把握體檢重點(diǎn)。在實(shí)施人性化服務(wù)時(shí)，在思想和行為上處處為體檢者著想，積極主動(dòng)服務(wù)，注重語言、形體溝通以及心靈上的溝通，使體檢者從開始體檢到離院的每個(gè)環(huán)節(jié)都享受到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，主動(dòng)接送年老體弱者，全程陪同檢查，讓體檢者感到無比親切。

我們從全民的、多維的角度來看待體檢者，營造出了愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的良好的工作氛圍。服務(wù)禮儀培訓(xùn)提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，文明用語，廣泛收集、聽取、采納合理的意見與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，使體檢工作更快、更好地開展，努力為人民群眾的健康保駕護(hù)航。

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