● 王曉春

驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

● 王曉春

創(chuàng)新是一個(gè)組織獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的法寶，但它會(huì)受到來自組織內(nèi)外多種因素的影響而形成一個(gè)復(fù)雜而動(dòng)態(tài)的過程。本文主要圍繞創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)外影響因素、創(chuàng)新投入、產(chǎn)出及過程、財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)、新產(chǎn)品項(xiàng)目以及創(chuàng)新項(xiàng)目等方面設(shè)計(jì)創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)，并較深入地討論了其對(duì)創(chuàng)新導(dǎo)向的組織管理的啟示。

創(chuàng)新績(jī)效 戰(zhàn)略 創(chuàng)新過程

在組織環(huán)境中，創(chuàng)新是指為了給顧客帶來新價(jià)值和給組織帶來經(jīng)濟(jì)收益，組織對(duì)全新或經(jīng)改良的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)或商業(yè)模式等諸多領(lǐng)域進(jìn)行設(shè)計(jì)、發(fā)明、發(fā)展以及實(shí)施的過程。成功的創(chuàng)新是一個(gè)漫長(zhǎng)過程的結(jié)果，需要經(jīng)過創(chuàng)意的產(chǎn)生、發(fā)展、發(fā)明直至新產(chǎn)品/服務(wù)推向市場(chǎng)帶來收益整個(gè)過程，其中每一環(huán)節(jié)都不容忽視。而傳統(tǒng)的創(chuàng)新測(cè)量?jī)H僅聚焦于顯著滯后的市場(chǎng)成果指標(biāo)。在多數(shù)組織的績(jī)效管理中，只有已經(jīng)獲得商業(yè)化效益的創(chuàng)新才為高層管理者所關(guān)注。這種片面的創(chuàng)新績(jī)效考核，稱不上是真正創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效管理，不利于組織創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

組織若希望創(chuàng)新成果最大化，在績(jī)效管理上，一方面需要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量指標(biāo)，不僅要關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，更要注重投入指標(biāo)及過程性指標(biāo)；不僅看重財(cái)務(wù)指標(biāo)，還要看重非財(cái)務(wù)指標(biāo)；同時(shí)對(duì)特定項(xiàng)目以及新產(chǎn)品/服務(wù)本身指標(biāo)的設(shè)定也不容忽略。另一方面，由于組織的創(chuàng)新績(jī)效受到組織內(nèi)外諸多因素的影響，組織要提升創(chuàng)新績(jī)效，還需要尋找創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。

一、創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量

只有能夠測(cè)量的東西，才能得以把握和提高。組織中的創(chuàng)新測(cè)量一直以來受到極大的關(guān)注。從對(duì)創(chuàng)新測(cè)量的研究來看，對(duì)創(chuàng)新的測(cè)量大致經(jīng)歷了四代發(fā)展：第一代創(chuàng)新測(cè)量注重投入的線性概念，測(cè)量所關(guān)注的是研發(fā)投入、教育支出、資本支出、研究人員、大學(xué)畢業(yè)生、技術(shù)密集性等。第二代創(chuàng)新測(cè)量對(duì)第一代測(cè)量?jī)?nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，加入了科技活動(dòng)的中間產(chǎn)出，包括對(duì)專利數(shù)量、科技出版物、新產(chǎn)品和新流程的數(shù)量、高技術(shù)貿(mào)易等的測(cè)量。第三代創(chuàng)新測(cè)量聚焦于更加豐富的一套創(chuàng)新測(cè)量指標(biāo)和來自調(diào)查的一系列指數(shù)。第四代測(cè)量關(guān)注知識(shí)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)以及創(chuàng)新發(fā)生的條件。

對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量可以從不同的視角入手。本文將探討四個(gè)不同的視角及其相應(yīng)指標(biāo) （見表1）。這些不同的視角分別關(guān)注創(chuàng)新這個(gè)復(fù)雜而動(dòng)態(tài)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面。組織可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，以形成符合自身需求的創(chuàng)新KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。

（一）投入、產(chǎn)出及過程視角

如上所述，創(chuàng)新是個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜的過程，它遵循著投入—過程—產(chǎn)出的先后環(huán)節(jié)，從投入到產(chǎn)出，過程極為重要。創(chuàng)新得以有效，需要哪些投入以及過程，可能的產(chǎn)出有哪些？

創(chuàng)新的投入可以分為資源性投入、能力性投入以及領(lǐng)導(dǎo)力投入等方面。（1）資源性投入包括研發(fā)資本、人才、時(shí)間。具體如勞動(dòng)者的時(shí)間投入創(chuàng)新所占百分比，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工數(shù)量，投入創(chuàng)新相關(guān)活動(dòng)資本的百分比。人工成本、資本、員工、員工工資、勞動(dòng)小時(shí)、勞動(dòng)日、勞動(dòng)周、電腦資源、實(shí)驗(yàn)室資本設(shè)備、技術(shù)圖書資源、技術(shù)性出差所用的資源等。（2）能力性投入的測(cè)量指標(biāo)包括將創(chuàng)新作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)員工的百分比以及接受創(chuàng)新培訓(xùn)員工的百分比。（3）領(lǐng)導(dǎo)力，投入測(cè)量高層管理者投入創(chuàng)新的時(shí)間與投入運(yùn)作的時(shí)間之比，接受創(chuàng)新工具使用培訓(xùn)管理的百分比。

表1 創(chuàng)新測(cè)量視角及指標(biāo)

創(chuàng)新產(chǎn)出包括產(chǎn)品創(chuàng)新、新上市產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新等帶來的專利、利潤(rùn)、銷售額、新產(chǎn)品的銷售額、股價(jià)或市場(chǎng)估價(jià)、技術(shù)圖紙、新產(chǎn)品/流程原型、想法、概念、已解決的制造難題數(shù)量、工程變革訂單、物料清單、產(chǎn)生的建議、專利、文獻(xiàn)被引用的次數(shù)、獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)表或提交的技術(shù)性文章等，其中后三項(xiàng)特別針對(duì)科研機(jī)構(gòu)及科研院校而言。創(chuàng)新的產(chǎn)出屬于結(jié)果性指標(biāo)，聚焦商業(yè)結(jié)果。結(jié)果性測(cè)量是滯后性的創(chuàng)新能力指標(biāo)，反映的是組織過去努力的結(jié)果，但不能提供組織應(yīng)該采取哪些行動(dòng)以取得這些結(jié)果。

過程性指標(biāo)捕捉對(duì)結(jié)果產(chǎn)生作用的各種活動(dòng)及因素，知識(shí)、無形資產(chǎn)、需求、集群、管理技巧、風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)性都?xì)w屬于過程性指標(biāo)。此外，進(jìn)行中的項(xiàng)目數(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)平均推向市場(chǎng)的時(shí)間、每年專利申請(qǐng)的數(shù)目、新產(chǎn)品銷售所占的份額也都屬此列。過程性的創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)能夠告知公司未來的發(fā)展方向。過程性測(cè)量的基本假設(shè)是開展正確的活動(dòng)將會(huì)提升業(yè)務(wù)成果。這里的難點(diǎn)在于要找到這些正確的測(cè)量指標(biāo)并不容易。

（二）財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)視角

平衡計(jì)分卡表明，組織要長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展，財(cái)務(wù)績(jī)效不宜單純成為衡量公司價(jià)值的唯一指標(biāo)，公司的價(jià)值應(yīng)以 “公司價(jià)值=賬面價(jià)值+無形資產(chǎn)”的方法來計(jì)算，以便從更廣闊的視角來考察公司的經(jīng)營(yíng)能力。換言之，財(cái)務(wù)指標(biāo)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)都應(yīng)受到同等關(guān)注。一個(gè)公司若使創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的長(zhǎng)效動(dòng)力，創(chuàng)新績(jī)效的衡量也應(yīng)遵循這一原則。

財(cái)務(wù)性創(chuàng)新測(cè)量包括：（1）5年的稅前收益除以相應(yīng)的研發(fā)開資；（2）比較開發(fā)前預(yù)期與實(shí)際結(jié)果：三年的稅前收益、開發(fā)成本、三年稅前收益與開發(fā)成本之比率、實(shí)際開發(fā)時(shí)間以及人工費(fèi)用等；（3）計(jì)算預(yù)期收益與研發(fā)成本之比率；（4）判斷未來業(yè)務(wù)項(xiàng)目的預(yù)期資本和運(yùn)作費(fèi)用以評(píng)估投資的財(cái)務(wù)回報(bào)。

非財(cái)務(wù)創(chuàng)新測(cè)量指標(biāo)包括：（1）創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目的及時(shí)性、人力使用效率、設(shè)備使用效率、項(xiàng)目?jī)?yōu)先性；（2）比較已完成項(xiàng)目的工時(shí)差異，將測(cè)量計(jì)時(shí)與具體個(gè)人或單位相聯(lián)系，將項(xiàng)目難度考慮在內(nèi)。但這種方法無法進(jìn)行項(xiàng)目與項(xiàng)目之比較；（3）創(chuàng)新項(xiàng)目生存力：測(cè)量某項(xiàng)研究嘗試的成功可能性，包括利潤(rùn)和研發(fā)開資的財(cái)務(wù)預(yù)估。此法可反映特定公司的戰(zhàn)略或目標(biāo)。（4）測(cè)量創(chuàng)新項(xiàng)目的進(jìn)展：即測(cè)量探索、篩選、確定、開發(fā)、試驗(yàn)以及商業(yè)化等各個(gè)階段的進(jìn)展速度。

（三）新產(chǎn)品視角

對(duì)公司所推出的新產(chǎn)品項(xiàng)目，可從新穎性、價(jià)值性及頻繁性三方面進(jìn)行衡量。

新產(chǎn)品項(xiàng)目的新穎性測(cè)量公司的產(chǎn)品或服務(wù)是否具有新穎、創(chuàng)意、獨(dú)特、出乎意料等特性，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)相比是否具有顯著區(qū)別。

新產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值測(cè)量公司所開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)是否提供給用戶獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量更高、更能解決用戶的問題、更能為用戶節(jié)省巨大費(fèi)用、為用戶創(chuàng)造高收益。

新產(chǎn)品項(xiàng)目的頻繁性測(cè)量公司在過去5年中是否比三家最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了更新穎的產(chǎn)品或服務(wù)；是否持續(xù)向市場(chǎng)推出創(chuàng)新性的產(chǎn)品或服務(wù)；是否頻繁地提升或增加新穎產(chǎn)品或服務(wù)；是否將更多創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)引入市場(chǎng)；是否具有在未來5年向市場(chǎng)推出幾款創(chuàng)新產(chǎn)品的規(guī)劃。

（四）項(xiàng)目視角

公司的創(chuàng)新很多情況下是以創(chuàng)新項(xiàng)目的方式展開的。項(xiàng)目的獨(dú)立性特點(diǎn)使項(xiàng)目層面的測(cè)量成為可能和有效。項(xiàng)目性指標(biāo)關(guān)注來自特定創(chuàng)新項(xiàng)目的投資與回報(bào)。測(cè)量指標(biāo)可包括以單個(gè)項(xiàng)目計(jì)算的變現(xiàn)時(shí)間或投資回報(bào)等。一個(gè)成功的項(xiàng)目通常包含顧客的廣泛參與、反應(yīng)市場(chǎng)需求的能力、各種技能的恰當(dāng)組合、對(duì)用戶需求的了解、有效的溝通、有效的營(yíng)銷等多種因素。選擇一個(gè)項(xiàng)目，通常需要考慮市場(chǎng)性、產(chǎn)品與公司的匹配、營(yíng)銷機(jī)會(huì)、產(chǎn)品的特殊性等因素。

二、創(chuàng)新績(jī)效的影響因素

當(dāng)今的組織是一個(gè)不斷與外界互動(dòng)的開放性系統(tǒng)，組織內(nèi)創(chuàng)新一方面受到組織自身的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、人力資源管理和文化等因素的影響，同時(shí)還受到來自市場(chǎng)、技術(shù)及客戶信息獲得等外部因素的影響。這些因素共同作用決定著組織的創(chuàng)新有效性。組織通過何種方式對(duì)這些因素進(jìn)行有效衡量和檢視對(duì)組織的創(chuàng)新至關(guān)重要。

（一）內(nèi)部影響因素

1.戰(zhàn)略：從創(chuàng)新戰(zhàn)略來看，可供組織選擇的創(chuàng)新戰(zhàn)略包括激進(jìn)式創(chuàng)新還是漸進(jìn)式創(chuàng)新，充當(dāng)先驅(qū)者還是跟隨者，擔(dān)任發(fā)明者還是模仿者。對(duì)組織創(chuàng)新戰(zhàn)略的測(cè)量通常測(cè)量一個(gè)公司的產(chǎn)品/服務(wù)是否率先進(jìn)入市場(chǎng)；是否總是積極尋找合適機(jī)會(huì)進(jìn)入新市場(chǎng)；是否致力于提供有助于顯著提升績(jī)效的創(chuàng)新產(chǎn)品。激進(jìn)式創(chuàng)新與先驅(qū)者和發(fā)明者相連，這類創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇充滿高度的不確定性，屬于高風(fēng)險(xiǎn)高收益之列。而漸進(jìn)式則與跟隨者和模仿者相連，面臨的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)較低，收益也較低。微軟、蘋果、GE等龍頭型公司由于其雄厚的實(shí)力通常選取前者。

2.結(jié)構(gòu)和流程：創(chuàng)新導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織在結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上如何有效地促進(jìn)創(chuàng)新?？梢詼y(cè)量組織是否存在專門催生創(chuàng)新的部門；創(chuàng)新負(fù)責(zé)人是否受到明確管理；所有員工是否明確誰是創(chuàng)新負(fù)責(zé)人；創(chuàng)新負(fù)責(zé)部門是否具備足夠資源催生創(chuàng)新；負(fù)責(zé)創(chuàng)新的部門是否具有足夠能力催生或引入創(chuàng)新。矩陣式的組織結(jié)構(gòu)能更好地促進(jìn)創(chuàng)新。創(chuàng)新導(dǎo)向的流程測(cè)量公司流程是否旨在為顧客產(chǎn)生創(chuàng)新；產(chǎn)生創(chuàng)新是否為公司高度重要；是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)創(chuàng)新的關(guān)注度更高；是否促進(jìn)創(chuàng)新的提升。3M公司的結(jié)構(gòu)非常有利于創(chuàng)新。在3M，員工只要有創(chuàng)意，可以不受限制地邀請(qǐng)任何部門的任何同事進(jìn)行探討，尋求支持和資源，使創(chuàng)意得到進(jìn)一步發(fā)展，直至形成發(fā)明，推向市場(chǎng)為組織創(chuàng)造收益。

3.人力資源系統(tǒng)：創(chuàng)新導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)包括人力資源的招募、開發(fā)、評(píng)估及報(bào)酬是否將創(chuàng)新置于重要考慮范圍。具體而言，在招募時(shí)，管理創(chuàng)新的能力是否被列為招募員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；是否測(cè)試應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力公司；對(duì)新員工的創(chuàng)新性和創(chuàng)造力是否寄予厚望。在人力資源開發(fā)方面，創(chuàng)新能力培訓(xùn)是否將發(fā)展員工的社會(huì)勝任力視為關(guān)鍵；公司是否提供定期提升個(gè)人創(chuàng)新能力的培訓(xùn)；在培訓(xùn)過程中，是否會(huì)向?qū)W員傳遞創(chuàng)新導(dǎo)向的戰(zhàn)略重要性。在人力資源評(píng)估方面，公司是否會(huì)定期評(píng)估員工的創(chuàng)新技能；員工的創(chuàng)新導(dǎo)向是否成為明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一；員工的創(chuàng)新績(jī)效是否會(huì)受到系統(tǒng)化的評(píng)估。在員工獎(jiǎng)勵(lì)方面，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是否高度關(guān)注創(chuàng)新方面的高績(jī)效；創(chuàng)新行為和創(chuàng)意突出的員工是否會(huì)受到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；額外的創(chuàng)新績(jī)效提升是否會(huì)通過獎(jiǎng)金方式受到獎(jiǎng)勵(lì)。

4.文化：創(chuàng)新導(dǎo)向的文化體現(xiàn)在公司共享的價(jià)值觀和規(guī)范以及人工制品等方面是否有利于創(chuàng)新的產(chǎn)生、發(fā)展和實(shí)施。在價(jià)值觀和規(guī)范方面，公司是否特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)造力；是否高度評(píng)價(jià)員工的靈活性；對(duì)于創(chuàng)新（產(chǎn)品和流程方面）是否持十分開放的態(tài)度；在解決棘手問題時(shí)，是否盼望非官僚的解決方案；是否希望長(zhǎng)久探測(cè)出并發(fā)展產(chǎn)生高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；是否欣賞非傳統(tǒng)的想法（尤其是來自客戶的想法）。在人工制品方面，高管層（創(chuàng)始人、CEO、經(jīng)理）的創(chuàng)新導(dǎo)向典型行為在公司內(nèi)部是否廣為流傳；公司的公共場(chǎng)所，如餐廳或局域網(wǎng)等，是否經(jīng)?？梢娨俗⒁獾臅?huì)議和討論以使有關(guān)創(chuàng)新的信息得以非正式交流；在創(chuàng)新的背景下公司是否定期召集客戶或合作伙伴舉行相關(guān)活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新導(dǎo)向方面，公司經(jīng)理是否鼓勵(lì)促進(jìn)創(chuàng)新的活動(dòng)，是否表達(dá)對(duì)員工創(chuàng)新導(dǎo)向態(tài)度的欣賞，是否批評(píng)員工不利于創(chuàng)新的行為，是否特別支持創(chuàng)新導(dǎo)向的員工，是否以身作則展現(xiàn)出創(chuàng)新導(dǎo)向的行為，是否為員工設(shè)立目標(biāo)來提升創(chuàng)新導(dǎo)向。

（二）外部影響因素

除了上述內(nèi)部因素影響著組織的創(chuàng)新之外，市場(chǎng)、技術(shù)以及客戶信息是影響創(chuàng)新的兩大外部因素。市場(chǎng)因素主要包括公司所選擇的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和技術(shù)的動(dòng)態(tài)性以及客戶信息獲得性。

1.市場(chǎng)活力：在市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、顧客對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量以及價(jià)格之間關(guān)系的偏好是否發(fā)生著頻繁變化，新產(chǎn)品是否不斷推出。如果這些問題的答案都是肯定的，那么組織所處的市場(chǎng)充滿活力。在這樣的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，組織只有不斷縮短產(chǎn)品/服務(wù)的生命周期，不斷推陳出新。手機(jī)市場(chǎng)就是一個(gè)典型的例子。蘋果公司不斷推出差異化的產(chǎn)品，Iphone4，Ipod4等讓人應(yīng)接不暇，使得蘋果公司在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。

2.技術(shù)動(dòng)蕩：本行業(yè)的技術(shù)變化是否迅速；技術(shù)的變化是否提供了很大機(jī)會(huì)；在本行業(yè)預(yù)測(cè)未來2—3年的技術(shù)是否非常困難；本行業(yè)的技術(shù)突破是否使很多新產(chǎn)品的創(chuàng)意成為可能。組織所使用的技術(shù)如果屬于高度不確定性，那么組織需要不斷關(guān)注該領(lǐng)域技術(shù)的變化，不斷采用新技術(shù)。蘋果公司的筆記本電腦撇開微軟的操作系統(tǒng)，而運(yùn)用自己獨(dú)具特色的操作系統(tǒng)受到市場(chǎng)的青睞，就是一個(gè)典型的例子。

3.客戶信息獲得：公司是否頻繁而定期舉行客戶會(huì)議以了解其對(duì)未來的產(chǎn)品和服務(wù)需求；公司的產(chǎn)品或服務(wù)在開發(fā)過程中是否很大程度上受到來自客戶的影響；研發(fā)部門的員工是否與客戶直接交流以了解如何能更好地服務(wù)客戶；市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售部門的員工是否與客戶直接打交道以提供更好的服務(wù)。顧客是最好的創(chuàng)意來源，一家生產(chǎn)洗衣機(jī)的公司就要求其研發(fā)人員定期上門幫顧客洗衣服，以了解洗衣機(jī)的運(yùn)行，獲取新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意。

三、績(jī)效考核指標(biāo)的應(yīng)用

既然一個(gè)組織的創(chuàng)新績(jī)效受到諸多內(nèi)外因素的影響。在設(shè)計(jì)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)量指標(biāo)時(shí)，關(guān)注面應(yīng)該是多角度、多層面的。只有這樣，才可能全方位培育組織的持續(xù)創(chuàng)新。

組織可以運(yùn)用上述相關(guān)指標(biāo)衡量組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、文化及人力資源管理是否支持創(chuàng)新，以確保組織的戰(zhàn)略具有明確的創(chuàng)新導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)支持創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織文化與之相匹配的以及人力資源管理的各項(xiàng)實(shí)踐能夠?qū)⑵渎涞綄?shí)處。通過上述各方的整合，使組織具有如下利于培育創(chuàng)新的特征：一是組織成員之間高度的互動(dòng)、討論和爭(zhēng)論；二是人際和組間相互信任、合作，富有安全感；三是高層管理者對(duì)新想法和改進(jìn)了的工作方法持開發(fā)態(tài)度，并鼓勵(lì)這種行為，當(dāng)這些想法具有價(jià)值時(shí)給予資金支持；四是組織與外界有著良好的互動(dòng)和協(xié)作。

1.指標(biāo)在人力資源管理中的應(yīng)用拓展

在塑造促進(jìn)創(chuàng)新的人力資源管理實(shí)踐中，可以將創(chuàng)新貫穿于組織中人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。在員工招募和甄選中，組織可以挑選具有創(chuàng)造力特性的員工。具有創(chuàng)造力的個(gè)人常常表現(xiàn)出積極、活躍、激情和執(zhí)著等特性，這些特性可以通過一些測(cè)評(píng)工具（如KEYS）進(jìn)行測(cè)試，以甄選出具有創(chuàng)造性的個(gè)性特征以及創(chuàng)造性的問題解決風(fēng)格。在員工培訓(xùn)與開發(fā)中，努力培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。創(chuàng)造性的思維不是天生的才能，是可以通過學(xué)習(xí)而習(xí)得的技能。組織應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行專門、系統(tǒng)化的創(chuàng)造性思維培訓(xùn)，來提高其創(chuàng)造性思維技能。在績(jī)效考核中，將創(chuàng)新作為員工個(gè)人、部門及整個(gè)組織層面的重要績(jī)效指標(biāo)。在報(bào)酬激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)中，將創(chuàng)新作為重要的報(bào)酬要素。

2.基于組織類型的指標(biāo)選擇

在績(jī)效管理中，不同類型的組織對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的選取各異。比如，知識(shí)型組織以創(chuàng)造、傳播和將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為主要目標(biāo)。因此，創(chuàng)新的投入指標(biāo)應(yīng)該選取R&D經(jīng)費(fèi)、R&D人員比例、R&D經(jīng)費(fèi)占銷售收入的比例，創(chuàng)新的產(chǎn)出指標(biāo)應(yīng)該聚焦在專利申請(qǐng)授權(quán)數(shù)、發(fā)明專利占專利授權(quán)數(shù)的比例、科研論文數(shù)目、被引用和檢索的論文數(shù)等指標(biāo)上。服務(wù)型組織以快速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠地向用戶提供所需的服務(wù)為己任。與此相適應(yīng)，創(chuàng)新的指標(biāo)更多地應(yīng)是服務(wù)類型的提升以及服務(wù)流程的優(yōu)化方面。而制造型組織的主要任務(wù)則是生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。其創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)可能是生產(chǎn)過程的優(yōu)化以帶來原材料和勞動(dòng)力成本的節(jié)省。而對(duì)于高科技企業(yè)，其創(chuàng)新的投入和產(chǎn)出指標(biāo)與知識(shí)型組織類似，但需要增加新產(chǎn)品和新技術(shù)銷售額占總銷售額的比例這一指標(biāo)。

3.基于員工類型的指標(biāo)選擇

對(duì)于組織中履行不同職能的員工，需要因職能而異選取不同的創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于研發(fā)人員，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、專利的獲得等。而對(duì)于支持性人員，創(chuàng)新指標(biāo)應(yīng)該是員工建議的數(shù)量和質(zhì)量。對(duì)于管理人員，創(chuàng)新指標(biāo)則應(yīng)是新的管理理念和管理實(shí)踐的引入。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員，新的營(yíng)銷方式和技巧以及新市場(chǎng)的開拓等應(yīng)成為關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)。

創(chuàng)新對(duì)組織發(fā)展和保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力十分關(guān)鍵。組織中創(chuàng)新的測(cè)量是值得特別關(guān)注的。組織若要長(zhǎng)遠(yuǎn)地依賴創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，在績(jī)效管理中，應(yīng)從系統(tǒng)觀出發(fā)，不僅關(guān)注影響組織創(chuàng)新的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、人力資源管理及組織文化等內(nèi)部因素，還應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)、技術(shù)和客戶等外部影響因素；不僅關(guān)注創(chuàng)新結(jié)果，還要重視創(chuàng)新投入和創(chuàng)新過程；不僅關(guān)注創(chuàng)新的財(cái)務(wù)績(jī)效，還要注重創(chuàng)新的非財(cái)務(wù)績(jī)效；不僅重視整體創(chuàng)新績(jī)效，還要重視創(chuàng)新的項(xiàng)目績(jī)效。只有這樣才能讓創(chuàng)新真正成為組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，使組織不斷成長(zhǎng)，基業(yè)長(zhǎng)青。

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