● 齊旭高 齊二石

基于過(guò)程模型的創(chuàng)新導(dǎo)向型績(jī)效管理策略

● 齊旭高 齊二石

本文在分析創(chuàng)新管理過(guò)程模型和創(chuàng)新績(jī)效影響因素的基礎(chǔ)上，將創(chuàng)新管理過(guò)程引入績(jī)效管理體系中，提供了創(chuàng)新管理與績(jī)效管理工具之間的匹配路徑，并進(jìn)一步提出了基于創(chuàng)新過(guò)程的績(jī)效管理策略。

創(chuàng)新過(guò)程 績(jī)效管理 管理策略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和環(huán)境變化不斷加劇的情況下，企業(yè)只有通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新與變革才能適應(yīng)。把創(chuàng)新活動(dòng)納入績(jī)效管理體系，對(duì)創(chuàng)新實(shí)行有效管理，提高創(chuàng)新績(jī)效，已成為企業(yè)管理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要工作。但是，由于創(chuàng)新活動(dòng)的復(fù)雜性和不確定性，在企業(yè)實(shí)踐中普遍存在創(chuàng)新活動(dòng)與績(jī)效管理不匹配現(xiàn)象。例如，創(chuàng)新指標(biāo)難以具體化、考核周期與創(chuàng)新指標(biāo)周期不匹配、創(chuàng)新活動(dòng)考核關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)難以把握、參與創(chuàng)新人員的工作結(jié)果難以公平對(duì)待等。本文將創(chuàng)新管理過(guò)程引入績(jī)效管理體系中，提供了創(chuàng)新管理與績(jī)效管理工具之間的匹配路徑和方法，并進(jìn)一步提出了基于創(chuàng)新過(guò)程的績(jī)效管理策略，以期對(duì)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新導(dǎo)向型的績(jī)效管理實(shí)踐提供參考。

一、創(chuàng)新管理的過(guò)程模型及影響創(chuàng)新績(jī)效的因素

創(chuàng)新活動(dòng)就是一個(gè)從創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，對(duì)創(chuàng)新全過(guò)程的分解以及對(duì)創(chuàng)新各子過(guò)程績(jī)效影響因素的分析將有助于更好地通過(guò)績(jī)效管理引導(dǎo)和促進(jìn)創(chuàng)新。由于企業(yè)所屬的行業(yè)特點(diǎn)不同，可能采取的創(chuàng)新模式也不一樣。但就創(chuàng)新活動(dòng)的時(shí)序看，都是一個(gè)從創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)到創(chuàng)新成果價(jià)值實(shí)現(xiàn)的邏輯過(guò)程（陳偉，1996）。本文基于林恩(G.Lynn，1962)的創(chuàng)新時(shí)序觀點(diǎn)和厄特巴克(J.M.Utterback，1974)的創(chuàng)新階段理論，采用創(chuàng)新管理的一般邏輯過(guò)程模型（齊二石，劉亮，2010）（圖1）分析創(chuàng)新各階段的特性和主要績(jī)效影響因素（圖2）。

（一）創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)階段。此階段是創(chuàng)新的啟動(dòng)階段，企業(yè)需通過(guò)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的審視和調(diào)查，從混亂的環(huán)境中收集、識(shí)別、選擇和處理信息，從中捕捉潛在的創(chuàng)新信息，辨識(shí)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，并確定最切合自身實(shí)際、最有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新目標(biāo)。企業(yè)員工對(duì)信息的感知能力、創(chuàng)新機(jī)會(huì)的捕捉能力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新目標(biāo)的決策能力將成為影響此階段創(chuàng)新績(jī)效的主要因素。

（二）創(chuàng)新平臺(tái)搭建階段。此階段要求企業(yè)站在全局角度，合理配置和有效投入資源，構(gòu)筑起支持創(chuàng)新活動(dòng)的平臺(tái)，使創(chuàng)新資源（信息、資金、人才、技術(shù)等）向創(chuàng)新既定目標(biāo)聚集，并為創(chuàng)新活動(dòng)提供一個(gè)支持性的組織環(huán)境，使創(chuàng)新活動(dòng)具有穩(wěn)定、寬松的氛圍。因此，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新環(huán)境的營(yíng)造能力、對(duì)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置能力、對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的配備能力以及創(chuàng)新流程的優(yōu)化能力，將對(duì)此階段創(chuàng)新能否取得高績(jī)效起到關(guān)鍵作用。

（三）創(chuàng)新過(guò)程實(shí)施階段。創(chuàng)新過(guò)程實(shí)施階段是創(chuàng)新活動(dòng)的核心，是企業(yè)對(duì)創(chuàng)新方案的具體執(zhí)行的過(guò)程。企業(yè)需要引導(dǎo)創(chuàng)新活動(dòng)的各環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)互動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，控制創(chuàng)新的進(jìn)度、質(zhì)量和效率，加強(qiáng)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理，避免或減少創(chuàng)新活動(dòng)與企業(yè)原有系統(tǒng)在價(jià)值觀、規(guī)范性、行為等方面出現(xiàn)沖突，降低創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中諸多可變因素以及事先難以估測(cè)的不確定性因素的作用和影響，獲取人們對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的認(rèn)同。此階段創(chuàng)新績(jī)效主要受到企業(yè)的過(guò)程管理能力、質(zhì)量管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和合作效率等方面的影響。

（四）創(chuàng)新結(jié)果評(píng)估階段。這是企業(yè)通過(guò)對(duì)創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)，對(duì)前幾個(gè)創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行反思的階段。企業(yè)一方面需要通過(guò)對(duì)創(chuàng)新全過(guò)程及結(jié)果的評(píng)測(cè)，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行總體評(píng)價(jià)；另一方面需要總結(jié)出創(chuàng)新活動(dòng)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到改進(jìn)創(chuàng)新管理的方式，并獲得進(jìn)一步提高的相關(guān)知識(shí)。此階段創(chuàng)新結(jié)果的應(yīng)用能力、持續(xù)改進(jìn)能力、問(wèn)題反饋能力將成為影響企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的主要因素。

二、基于過(guò)程模型構(gòu)建創(chuàng)新導(dǎo)向型績(jī)效管理體系

創(chuàng)新導(dǎo)向型的績(jī)效管理體系是將創(chuàng)新的理念納入到績(jī)效管理的范疇，將創(chuàng)新管理的關(guān)鍵指標(biāo)加入到企業(yè)績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo)中，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新行為進(jìn)行考量、互動(dòng)和激勵(lì)引導(dǎo)，促使員工積極參與創(chuàng)新，提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。創(chuàng)新管理過(guò)程模型的引入，為在績(jī)效管理體系中把握創(chuàng)新活動(dòng)的績(jī)效關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提供了可供操作的方法和措施（圖3）。

（一）績(jī)效管理與創(chuàng)新管理過(guò)程的結(jié)合

從績(jī)效管理的一般過(guò)程看，績(jī)效管理的制定與實(shí)施必須從績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、確認(rèn)績(jī)效障礙、克服績(jī)效障礙、評(píng)估與監(jiān)控、指導(dǎo)與激勵(lì)這五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)通盤(pán)考慮。其中，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定是企業(yè)根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解過(guò)程；確認(rèn)績(jī)效障礙是通過(guò)對(duì)企業(yè)自身狀況和績(jī)效目標(biāo)的比對(duì)，找出影響績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙因素；克服績(jī)效障礙就是啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行為；評(píng)估與監(jiān)控就是對(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制；指導(dǎo)與激勵(lì)是運(yùn)用績(jī)效管理影響員工行為的過(guò)程?？梢?jiàn)，績(jī)效管理要獲得良性循環(huán)，作為績(jī)效管理啟動(dòng)階段的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定和績(jī)效障礙因素確認(rèn)是非常重要的環(huán)節(jié)。

從創(chuàng)新活動(dòng)的特征看，創(chuàng)新績(jī)效目標(biāo)具有長(zhǎng)期性和階段性，創(chuàng)新績(jī)效影響因素具有發(fā)散性和動(dòng)態(tài)性（白俊紅、江可申等，2009）。因此，把創(chuàng)新管理過(guò)程納入績(jī)效管理一般過(guò)程的關(guān)鍵就在于創(chuàng)新績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和創(chuàng)新績(jī)效障礙因素的確認(rèn)。如果過(guò)早以創(chuàng)新結(jié)果作為績(jī)效目標(biāo)，會(huì)挫傷員工創(chuàng)新的積極性，如果使用過(guò)程性指標(biāo)又很難把握創(chuàng)新過(guò)程中哪些指標(biāo)是現(xiàn)階段需要監(jiān)控和促進(jìn)的。對(duì)創(chuàng)新管理邏輯階段的劃分，歸并了在不同階段影響創(chuàng)新績(jī)效的因素，有利于把握創(chuàng)新績(jī)效管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

由于創(chuàng)新活動(dòng)的系統(tǒng)性和不確定性，在不同的創(chuàng)新階段，影響創(chuàng)新績(jī)效的主要因素往往表現(xiàn)不同。通過(guò)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)階段性的判斷，可幫助企業(yè)按照創(chuàng)新活動(dòng)的現(xiàn)狀設(shè)定創(chuàng)新績(jī)效目標(biāo)，對(duì)不同階段創(chuàng)新績(jī)效影響因素的分析又能使企業(yè)準(zhǔn)確把握創(chuàng)新績(jī)效障礙因素。這樣績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)就會(huì)與創(chuàng)新活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)相融合，使創(chuàng)新目標(biāo)的選擇和創(chuàng)新績(jī)效障礙因素的確認(rèn)更適宜創(chuàng)新不同階段的特點(diǎn)，績(jī)效管理對(duì)員工創(chuàng)新行為的引導(dǎo)、激勵(lì)會(huì)更及時(shí)、針對(duì)性更強(qiáng)。

（二）基于創(chuàng)新過(guò)程開(kāi)展績(jī)效管理的步驟

基于創(chuàng)新管理過(guò)程的績(jī)效管理策略將有助于企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新密切相關(guān)的績(jī)效管理體系。企業(yè)必須從自身創(chuàng)新現(xiàn)狀出發(fā)，把握創(chuàng)新管理過(guò)程與績(jī)效管理相融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使績(jī)效管理更好地引導(dǎo)和促進(jìn)創(chuàng)新。本文以Z公司PET材質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的績(jī)效管理為例，闡述基于創(chuàng)新過(guò)程構(gòu)建創(chuàng)新導(dǎo)向型績(jī)效管理體系的一般步驟。

Z公司成立于2000年，是集研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的國(guó)有獨(dú)資高科技企業(yè)。公司產(chǎn)品種類(lèi)包括多種材質(zhì)的透鏡產(chǎn)品，是具有一流規(guī)模與綜合實(shí)力的專(zhuān)業(yè)透鏡制造商。Z公司進(jìn)行創(chuàng)新績(jī)效管理時(shí)注重從企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新過(guò)程的分析和判定，抓住促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，提煉出納入公司績(jī)效管理體系的創(chuàng)新關(guān)鍵指標(biāo)，較好地發(fā)揮了績(jī)效管理促進(jìn)創(chuàng)新的作用。其進(jìn)行PET材質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效管理的步驟包括：

第一步 創(chuàng)新活動(dòng)階段的分析與判斷。2009年Z公司在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)PET材質(zhì)的兩種透鏡產(chǎn)品投產(chǎn)緩慢，產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效不能快速體現(xiàn)為公司利潤(rùn)。主要原因是由于公司原有的生產(chǎn)習(xí)慣對(duì)新產(chǎn)品生產(chǎn)工藝調(diào)整反應(yīng)遲緩，對(duì)新產(chǎn)品投產(chǎn)的資源配置不足，沒(méi)有形成支持產(chǎn)品創(chuàng)新的組織氛圍。通過(guò)比對(duì)創(chuàng)新管理過(guò)程各階段的特征，Z公司把產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)階段定位于創(chuàng)新平臺(tái)搭建階段，并以此為依據(jù)開(kāi)展創(chuàng)新績(jī)效管理。

對(duì)創(chuàng)新階段的分析與把握是由企業(yè)高層管理者或績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組按照創(chuàng)新管理過(guò)程不同階段特征的差異性進(jìn)行分析并做出判斷的。需要注意的是企業(yè)在進(jìn)行階段性判斷時(shí)，不要絕對(duì)地認(rèn)為企業(yè)就是處在創(chuàng)新過(guò)程的某一階段并只選擇此階段的創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)，因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀可以是幾項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的并行。

第二步創(chuàng)新活動(dòng)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定。在創(chuàng)新管理階段確定后，根據(jù)此階段的能力要求，把績(jī)效管理的關(guān)注環(huán)節(jié)放在促進(jìn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新支持能力的提高上。Z公司結(jié)合兩種PET材質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新現(xiàn)狀，把提高產(chǎn)品的資金、設(shè)備、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)等企業(yè)資源支持轉(zhuǎn)化為可操作的績(jī)效考核指標(biāo)。針對(duì)兩種新產(chǎn)品，公司在考核指標(biāo)里設(shè)置了“預(yù)算資金到位率”、“設(shè)備配備完成率”、“所需員工到崗率”、“生產(chǎn)工藝調(diào)整完成進(jìn)度”、“部門(mén)合作滿(mǎn)意度”等指標(biāo)。

在不同的創(chuàng)新階段，影響創(chuàng)新績(jī)效的主要因素往往表現(xiàn)不同。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定是建立在對(duì)創(chuàng)新階段判斷基礎(chǔ)之上的。創(chuàng)新績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)的確定，使績(jī)效管理與創(chuàng)新過(guò)程緊密地結(jié)合在一起，并幫助企業(yè)抓住了現(xiàn)階段創(chuàng)新活動(dòng)中需要引導(dǎo)和促進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。創(chuàng)新階段確定后績(jī)效管理者就可根據(jù)創(chuàng)新階段對(duì)應(yīng)的主要績(jī)效影響因素?cái)M定納入績(jī)效管理體系的創(chuàng)新指標(biāo)。需要注意的是企業(yè)不能把影響創(chuàng)新績(jī)效的主要因素直接納入績(jī)效管理體系，而是作為參考依據(jù)，以此為方向設(shè)定績(jī)效管理體系能夠操作的關(guān)鍵性指標(biāo)。

第三步創(chuàng)新指標(biāo)納入績(jī)效管理過(guò)程。Z公司在創(chuàng)新績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)確定后，按照指標(biāo)涉及的不同部門(mén)將確定的創(chuàng)新指標(biāo)納入公司績(jī)效管理體系中，并根據(jù)指標(biāo)重要程度確定指標(biāo)權(quán)重。例如，將“設(shè)備配置完成率”納入設(shè)備部門(mén)的考核關(guān)鍵指標(biāo)中，并賦予0.08的權(quán)重。創(chuàng)新指標(biāo)納入績(jī)效管理體系后，根據(jù)績(jī)效管理程序?qū)ν瓿蓜?chuàng)新指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，并給予指導(dǎo)與激勵(lì)。Z公司實(shí)施PET產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效管理后，PET產(chǎn)品比原類(lèi)似產(chǎn)品投產(chǎn)速度有了大幅提高。

當(dāng)創(chuàng)新關(guān)鍵指標(biāo)確定后，企業(yè)需要做的就是把這些創(chuàng)新指標(biāo)納入績(jī)效管理指標(biāo)體系中，并根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新對(duì)總體戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)程度確定創(chuàng)新指標(biāo)所占比重。創(chuàng)新指標(biāo)納入績(jī)效管理的一般過(guò)程后，將同績(jī)效管理的其他指標(biāo)一樣，進(jìn)入績(jī)效管理一般過(guò)程的良性循環(huán)。當(dāng)企業(yè)對(duì)創(chuàng)新指標(biāo)的績(jī)效結(jié)果比較滿(mǎn)意后，這些創(chuàng)新指標(biāo)可不再作為績(jī)效管理的關(guān)鍵性指標(biāo)，而是通過(guò)企業(yè)重新對(duì)創(chuàng)新階段的判定，確定影響創(chuàng)新績(jī)效的主要因素并確定關(guān)鍵創(chuàng)新指標(biāo)，再次引入績(jī)效管理一般過(guò)程，從而進(jìn)入創(chuàng)新績(jī)效管理的良性循環(huán)，構(gòu)建起創(chuàng)新導(dǎo)向的績(jī)效管理體系。

三、創(chuàng)新過(guò)程模型下的創(chuàng)新導(dǎo)向型績(jī)效管理策略

(一)提升創(chuàng)新機(jī)會(huì)捕捉能力的績(jī)效策略

績(jī)效管理體系在創(chuàng)新機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)階段需要提升創(chuàng)新機(jī)會(huì)捕捉能力和創(chuàng)新目標(biāo)決策能力。由于企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和創(chuàng)新方式的不同，引起創(chuàng)新意圖的觸動(dòng)信息可能分布在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)。在企業(yè)管理層和員工層中，管理層對(duì)企業(yè)資源與環(huán)境的掃描更加徹底與全面,從而更容易從整體上根據(jù)企業(yè)形勢(shì),捕捉潛在的創(chuàng)新信息，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的目標(biāo)進(jìn)行決策。而員工層比較熟悉自身工作與知識(shí)結(jié)構(gòu),在發(fā)揮創(chuàng)新的積極性方面擁有主動(dòng)權(quán)。所以，企業(yè)在提升創(chuàng)新機(jī)會(huì)捕捉能力和創(chuàng)新目標(biāo)決策上要從企業(yè)管理層和員工層的績(jī)效管理開(kāi)展。一方面，企業(yè)要分析影響創(chuàng)新績(jī)效的決定因素,確定哪些因素是員工能控制或影響的，并有針對(duì)性地設(shè)定員工層的創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)。例如，在企業(yè)客服人員的績(jī)效指標(biāo)中設(shè)置 “客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)的反饋及時(shí)率”指標(biāo)；另一方面應(yīng)在提高企業(yè)管理層把握創(chuàng)新活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和提高創(chuàng)新目標(biāo)戰(zhàn)略決策力方面設(shè)定績(jī)效管理指標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對(duì)管理層設(shè)置創(chuàng)新績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)著重過(guò)程性和定性指標(biāo)，避免由于創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理層對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)。通過(guò)在管理層和員工層創(chuàng)新績(jī)效的促進(jìn)，將使企業(yè)更快地發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新需求，并將創(chuàng)新需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新目標(biāo)。

（二）提供創(chuàng)新資源支持的績(jī)效管理策略

在創(chuàng)新平臺(tái)搭建階段，績(jī)效管理的關(guān)鍵任務(wù)就是促進(jìn)企業(yè)資源對(duì)創(chuàng)新的支持。當(dāng)創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)生并成為企業(yè)共識(shí)后,創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置就成為創(chuàng)新績(jī)效管理的主要促進(jìn)手段。此階段績(jī)效管理要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新組織環(huán)境的營(yíng)造、物力資源和人力資源以及企業(yè)部門(mén)間有效合作對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的支持。在創(chuàng)新組織氛圍營(yíng)造方面，績(jī)效管理體系應(yīng)關(guān)注企業(yè)高管的重視程度和員工的參與度，并在此方面設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，以此推動(dòng)企業(yè)確立具有共識(shí)的創(chuàng)新價(jià)值觀，促進(jìn)全員參與創(chuàng)新；在物力資源優(yōu)化方面，企業(yè)在績(jī)效管理中可考慮創(chuàng)新資源預(yù)算指標(biāo)的設(shè)定和控制；在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的配備方面，績(jī)效管理工作應(yīng)著重對(duì)人力資源部門(mén)和用人部門(mén)進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)發(fā)揮創(chuàng)新活動(dòng)中關(guān)鍵人才的積極作用；在促進(jìn)跨部門(mén)合作方面，企業(yè)可以在績(jī)效管理體系中針對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)定“部門(mén)合作滿(mǎn)意度”指標(biāo)或者對(duì)需要多部門(mén)完成的創(chuàng)新環(huán)節(jié)設(shè)置績(jī)效共擔(dān)指標(biāo)。

（三）增強(qiáng)創(chuàng)新過(guò)程管理能力的績(jī)效管理策略

在創(chuàng)新過(guò)程實(shí)施階段，績(jī)效管理體系要關(guān)注對(duì)過(guò)程的管理和支持。在把創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程納入績(jī)效管理體系前，企業(yè)要對(duì)創(chuàng)新的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行深入了解，確定創(chuàng)新活動(dòng)的主要過(guò)程和支持性過(guò)程，掌握創(chuàng)新各子過(guò)程之間的互動(dòng)關(guān)系，并以此為依據(jù)準(zhǔn)確把握創(chuàng)新活動(dòng)中各環(huán)節(jié)主要任務(wù)，以及創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)任務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等指標(biāo)要求，從而建立起可供測(cè)評(píng)的績(jī)效指標(biāo)。例如，“任務(wù)完成率”、“質(zhì)量達(dá)標(biāo)率”、“成本與進(jìn)度偏差率”等指標(biāo)的設(shè)定。通過(guò)創(chuàng)新過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定可使績(jī)效管理考評(píng)人員更準(zhǔn)確地掌控創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵考評(píng)點(diǎn)，并把績(jī)效管理的強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向和創(chuàng)新活動(dòng)特點(diǎn)有機(jī)地融合在一起，而不會(huì)因?yàn)榭?jī)效管理強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向、常規(guī)考評(píng)周期與創(chuàng)新指標(biāo)周期不匹配等，引起參與創(chuàng)新員工的不滿(mǎn)。這樣將既有利于員工集中精力創(chuàng)新工作，又有利于公平地評(píng)價(jià)員工的工作成果。

（四）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的績(jī)效管理策略

企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)果可能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，也可能與預(yù)期目標(biāo)稍有偏差。績(jī)效管理體系在創(chuàng)新結(jié)果評(píng)估階段重點(diǎn)在于促進(jìn)創(chuàng)新成果的應(yīng)用，并對(duì)創(chuàng)新結(jié)果反映出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)反饋，促進(jìn)員工不斷提高自身創(chuàng)新能力，保障企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。在促進(jìn)創(chuàng)新成果應(yīng)用方面，可在績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵指標(biāo)中加入創(chuàng)新效益指標(biāo)，對(duì)創(chuàng)新成果的有效應(yīng)用進(jìn)行引導(dǎo)和激勵(lì)。需要企業(yè)注意的是，在創(chuàng)新結(jié)果的績(jī)效評(píng)價(jià)上要以長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)為主，兼顧短期目標(biāo)，克服急功近利思想，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)創(chuàng)新人員的要求，不能過(guò)分注重短期成績(jī)，要為他們創(chuàng)造一種寬松的條件和氛圍；在創(chuàng)新問(wèn)題反饋方面，績(jī)效管理體系要發(fā)揮測(cè)評(píng)與反饋機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)績(jī)效面談或員工績(jī)效反饋表等形式幫助員工認(rèn)識(shí)自身創(chuàng)新能力現(xiàn)狀，促使員工不斷提高自身創(chuàng)新能力，為新一輪的創(chuàng)新活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，從而提高員工持續(xù)創(chuàng)新的績(jī)效水平。

1.陳偉：《創(chuàng)新管理》，科學(xué)出版社，1996年版。

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3.Thompson,M.,Heron P.2005.Management capability and high performance work organization [J].International Journal of Human Resource Management,16(8):1349-1373.

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5.張濤、于志凌：《企業(yè)持續(xù)改進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略下的績(jī)效管理研究》，載《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2010年第4期。

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天津大學(xué)）

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