范高賢,張 娜

（北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044）

基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造增值績效研究

范高賢,張 娜

（北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044）

對基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造內(nèi)涵、建模與分析和基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程進(jìn)行了研究，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造提供方法和依據(jù)。

價值網(wǎng)；增值績效；業(yè)務(wù)流程再造

1 價值網(wǎng)理論意義

自從價值網(wǎng)的概念提出以來，國內(nèi)外學(xué)者從不同的角度對其進(jìn)行了研究：William Davidow和Michael S.Malone在研究虛擬企業(yè)時，對價值網(wǎng)進(jìn)行定義[1]；Tulluri S.和Baker R.C在研究高效業(yè)務(wù)流程聯(lián)盟的數(shù)量框架時，對價值網(wǎng)進(jìn)行定義[2]；Grainer R.和Metes G在研究外包業(yè)務(wù)時，對價值網(wǎng)進(jìn)行定義[3]；李垣和劉益在研究價值創(chuàng)造的管理模式時，對價值網(wǎng)進(jìn)行定義[4]；陳紅菊、汪應(yīng)洛和孫林巖在研究新的企業(yè)組織形式時，對虛擬企業(yè)給出定義[5]；嚴(yán)峰在研究虛擬企業(yè)的伙伴選擇及管理機(jī)制時，對虛擬企業(yè)進(jìn)行定義[6]。在上述經(jīng)典定義的基礎(chǔ)上，總結(jié)并提出了企業(yè)再造所依托的價值網(wǎng)的定義：

價值網(wǎng)是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)變革與重組再造，所有成員企業(yè)通過信息技術(shù)等手段將各價值子系統(tǒng)的核心能力和資源集成在一起，以取得最大價值增值和滿足顧客需求為目的，共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，取得最大競爭優(yōu)勢的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)體系。

價值網(wǎng)是在價值鏈的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，相對于價值鏈而言具有一定的優(yōu)勢。然而，價值鏈管理和價值網(wǎng)管理對于企業(yè)管理來說同等重要。對于大型企業(yè)集團(tuán)，價值鏈管理或許已不能滿足企業(yè)運(yùn)營過程的需要，價值網(wǎng)管理也就成為企業(yè)管理的一個重要手段。依托價值網(wǎng)理論進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)再造，可以有效增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。但是，價值網(wǎng)理論并不是適用于所有的企業(yè)，某些企業(yè)僅僅應(yīng)用價值鏈理論就能有效解決問題。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造過程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身情況，合理地選擇價值鏈管理和價值網(wǎng)管理這兩種方法。

根據(jù)價值網(wǎng)理論，在對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造過程中，利用績效評價和實證分析的方法，建立一系列指標(biāo)，對再造效果進(jìn)行評價，以期企業(yè)業(yè)務(wù)再造對于企業(yè)發(fā)展能力和經(jīng)營能力能有較顯著的提高作用。按照市場變化顧客價值驅(qū)動對于企業(yè)再造的引導(dǎo)作用，提高企業(yè)整體績效。價值網(wǎng)是由客戶、流通商企業(yè)、價值網(wǎng)主導(dǎo)企業(yè)以及供應(yīng)商企業(yè)組成的。價值網(wǎng)是以產(chǎn)品需求者為核心的價值創(chuàng)造體系。在進(jìn)行企業(yè)再造時，可參考基于價值鏈的業(yè)務(wù)流程再造模式，建立基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式的設(shè)計原則和步驟，為企業(yè)實際應(yīng)用提供理論保障。

2 基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（VN-BPR）模式

基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造（VN-BPR）是在價值網(wǎng)理論的基礎(chǔ)上，遵循企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略需要，重點(diǎn)進(jìn)行價值增值流程的再設(shè)計，打破傳統(tǒng)職能部門的界限，分析市場反饋情況及成本價值，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再思考和再設(shè)計。VN-BPR目的是使重新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程在價值網(wǎng)環(huán)境下合理有效，企業(yè)能夠?qū)Νh(huán)境變化動態(tài)適應(yīng)的管理活動。VN-BPR過程如圖1所示：

VN-BPR在基于價值網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行再造。圖1包括VN-BPR分析、VN-BPR設(shè)計和VN-BPR實施三個方面，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的增值效應(yīng)，再造后形成企業(yè)利潤。VN-BPR分析包括業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵、特點(diǎn)和增值分析；VN-BPR的設(shè)計包括核心業(yè)務(wù)流程以及圍繞它而進(jìn)行的再造結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和信息平臺設(shè)計；VN-BPR實施包括再造后流程的實施、評估和改進(jìn)三個方面。

VN-BPR的特點(diǎn)包括信息共享、以客戶為中心、集成體系和并行運(yùn)行?；趦r值網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)行必須以企業(yè)間的信息共享為基礎(chǔ)，體現(xiàn)為通訊、協(xié)調(diào)和合作三個方面。VN-BPR并行運(yùn)作有利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高，企業(yè)能夠更敏捷地適應(yīng)市場需求的快速變化，大大縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，減少成本耗費(fèi)，提供更加高效的服務(wù)[7]。隨著價值網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)間合作關(guān)系的確立，企業(yè)間業(yè)務(wù)流程互動的高級階段要實現(xiàn)VN-BPR的集成化。VN-BPR要以最終客戶為中心，用最終顧客的信息指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)作，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過多種渠道與客戶進(jìn)行溝通交流與合作。

3 VN-BPR增值分析

VN-BPR的增值能力由該流程對價值目標(biāo)的影響程度和運(yùn)行績效兩方面決定。VN-BPR所針對的再造目標(biāo)流程對象，是指對價值目標(biāo)的實現(xiàn)重要性很高，但運(yùn)行績效較低的流程。要考察VN-BPR是否具有增值能力，先要進(jìn)行增值能力分析。VN-BPR的增值能力的分析指標(biāo)包括目標(biāo)貢獻(xiàn)度和相對績效兩個。流程在價值目標(biāo)實現(xiàn)過程中所處地位就是目標(biāo)貢獻(xiàn)度。企業(yè)流程運(yùn)行績效與基準(zhǔn)企業(yè)的比較結(jié)果就是相對績效。

通過對業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)貢獻(xiàn)度和相對績效進(jìn)行評價，獲得四種流程分析結(jié)果。

（1）目標(biāo)貢獻(xiàn)度高、相對績效高。這一類流程一般是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠提高企業(yè)的核心競爭能力。對于這類流程，企業(yè)可以采用保持的策略，在逐步鞏固原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，關(guān)注其它企業(yè)，尤其是競爭企業(yè)的相關(guān)活動，在遭遇威脅和挑戰(zhàn)時，能夠及時采取合理的措施。

（2）目標(biāo)貢獻(xiàn)度高、相對績效低。這種情況下的流程是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重中之重，這些流程會制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，往往是企業(yè)發(fā)展過程中的瓶頸環(huán)節(jié)。對于這類流程再造，改進(jìn)流程運(yùn)作方式這種策略應(yīng)當(dāng)被采用，引入信息技術(shù)和突破職能部門界限是其中比較好的方式。

（3）目標(biāo)貢獻(xiàn)度低、相對績效高。這一類流程一般可分兩類：一類是這些業(yè)務(wù)的存在不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，這時應(yīng)當(dāng)果斷地予以丟棄；另一類是掌握某種特殊資源或特殊能力成為這類流程的優(yōu)勢所在，然而這種優(yōu)勢并不利于價值目標(biāo)的實現(xiàn)，這時企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)整價值的實現(xiàn)方式，使得這種流程優(yōu)勢在企業(yè)發(fā)展中的作用范圍擴(kuò)大。

（4）目標(biāo)貢獻(xiàn)度低、相對績效低。針對這類流程，企業(yè)可以采取下列三種方法：第一種稱之為放棄，終止沒有存在必要性的流程，通過外包等方式轉(zhuǎn)移有存必要性的；第二種是維持，若流程的存在有必要，但卻不合適進(jìn)行外包等方式的轉(zhuǎn)移，則維持現(xiàn)狀；第三種是改進(jìn)，如果能夠采用一定的管理和運(yùn)營方式對業(yè)務(wù)流程體系改進(jìn)，可以在企業(yè)承受的范圍內(nèi)做一些優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到增強(qiáng)對企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)。

4 VN-BPR再造過程

基于價值網(wǎng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。它主要包括三個環(huán)節(jié)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程分析與診斷、業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計和新流程的實施與評價。企業(yè)核心流程是指在企業(yè)內(nèi)部的各級眾多流程中，其中的一些流程的運(yùn)作好壞，對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營運(yùn)作和外在顧客都有相當(dāng)大的影響力，它的效率直接影響到整個企業(yè)流程的產(chǎn)出效率。類似這樣的流程，能體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)中的關(guān)鍵流程，是企業(yè)再造中需要優(yōu)先進(jìn)行再造的流程。業(yè)務(wù)流程再造的目的是，從根本上對企業(yè)的核心流程進(jìn)行改造，以增強(qiáng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競爭能力、提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。根據(jù)分析，VN-BPR的核心業(yè)務(wù)流程包括：策略開發(fā)流程、客戶接口流程、集成供應(yīng)鏈流程、訂單執(zhí)行流程、基礎(chǔ)設(shè)施與能力開發(fā)流程五個主要流程，如圖2所示：

（1）策略開發(fā)流程。包括有關(guān)企業(yè)發(fā)展所有方面的決策，在符合企業(yè)長期戰(zhàn)略方向的前提下集成組織的所有活動，最大限度地滿足客戶需求，為顧客提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是目標(biāo)。

（2）客戶接口流程。這一流程與客戶直接接觸，處于企業(yè)的最前端?？蛻艚涌诹鞒痰哪康氖菍蛻羝谕M(jìn)行了解和理解，并在可能的情況下，能夠超過客戶的期望程度。

（3）集成供應(yīng)鏈流程。集成供應(yīng)鏈流程對市場信息和運(yùn)作計劃進(jìn)行集成，對組織資源進(jìn)行最優(yōu)化分配。這一流程是對信息流和物流實現(xiàn)從供應(yīng)商到制造商再到主要分銷商之間的整體協(xié)同，以達(dá)到以最小的系統(tǒng)成本實現(xiàn)某一特定的服務(wù)層次。

（4）訂單執(zhí)行流程。這一流程是要準(zhǔn)確執(zhí)行客戶需求，應(yīng)當(dāng)以最有效、低成本的方法來完成。訂單執(zhí)行流程、基于售前訂貨系統(tǒng)的二級分銷流程以及零售方式流程，三者通過有效銜接形成一體化流程。

（5）基礎(chǔ)設(shè)施與能力開發(fā)流程。主要管理企業(yè)的固定資產(chǎn)，同時與其它核心流程共同作用，以幫助企業(yè)實現(xiàn)快速響應(yīng)。與此同時，基礎(chǔ)設(shè)施與能力開發(fā)流程還能夠保證組織功能的有效發(fā)揮以及獲得成本效益。

5 結(jié)論

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)再造的重中之重，它直接關(guān)系到企業(yè)再造能否成功。本文界定了VN-BPR的概念，進(jìn)一步分析其特征。通過對業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行價值成本分析、價值增值分析和再造后效率分析，明確進(jìn)行基于價值網(wǎng)的企業(yè)再造在價值增值及效率提高上有很大的幫助。進(jìn)一步探討VN-BPR的要素構(gòu)成和過程分析，為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造提供方法和依據(jù)。

[1]William Davidow,Michael S.Malone.Virtual Enterprise [J].Forbes. 1992，（7）.

[2]Tulluri S,Baker R C.A Quantitative Framework for Designing Efficient Business Process Alliance [A].International Conference on Engineering Management and Control[C].IEMC，1996.

[3]Grainer R,Metes G.Has Outsourcing Gone too Far[J].Business Week, 1996 April，（1）:28.

[4]李垣，劉益.基于價值創(chuàng)造的價值網(wǎng)絡(luò)管理[J].管理工程學(xué)報,2001,4（l5）.

[5]陳紅菊，汪應(yīng)洛，孫林巖.虛擬企業(yè)—跨世紀(jì)企業(yè)的嶄新組織形式[J].管理工程學(xué)報,2000,2（14）.

[6]嚴(yán)峰.虛擬企業(yè)的伙伴選擇及管理機(jī)制研究[D].南京：南京理工大學(xué), 2004.

[7]阮偉.基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[M].西安：西安科技大學(xué)，2007.

Research on the Value-added Performance of Value-network-based Enterprise Business Process Reengineering

FAN Gao-xian,ZHAN GNa
（School of Economics&Management,Beijing Jiaotong University,Beijing100044,China）

The intension,modeling,and process of value-network-based enterprise business process reengineering are studied,providing reference and methodological supportfor enterprise practice.

value network;value-added performance;business process reengineering

F270.7

A

1005-152X（2011）02-0039-03

10.3969/j.issn.1005-152X.2011.02.013

2011-01-17

范高賢，男，高級經(jīng)濟(jì)師，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織與管理；張娜，女，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士后，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織與管理。