□ 本刊記者 孫秀君

2006年以來，山東石油按照“全員參與，固本強(qiáng)基”的指導(dǎo)思想，連續(xù)六年在全系統(tǒng)開展了職業(yè)技能競賽和技術(shù)比武活動。到目前為止，該公司累計(jì)參加技能鑒定和競賽比武初賽的員工為6.2萬人次，參加復(fù)賽員工3077人次；員工的參訓(xùn)率、參賽率均達(dá)到了100%。同時(shí)，選派了202人次參加了集團(tuán)公司和銷售公司的決賽，共獲得11枚金牌、8枚銀牌、18枚銅牌，并連續(xù)獲得“銷售企業(yè)競賽比武活動優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。1.3萬多人參加了技能鑒定考核，有1.1萬名員工取得了加油站操作員、油品儲運(yùn)調(diào)和操作工、油品計(jì)量工、油品分析工等工種的任職資格，一線員工隊(duì)伍技術(shù)素質(zhì)不斷提高。

在剛剛結(jié)束的2011年中國石化銷售系統(tǒng)技能競賽和技術(shù)比武中，山東石油分公司參賽團(tuán)隊(duì)取得了3枚金牌、1枚銀牌、1枚銅牌和計(jì)量專業(yè)線團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績，公司上下都為此歡欣鼓舞。

上下聯(lián)動 整體推進(jìn)

山東石油堅(jiān)持“以競賽帶動培訓(xùn)、以培訓(xùn)促進(jìn)競賽”的原則，抓好三級公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。省公司重點(diǎn)抓好復(fù)賽和決賽階段的培訓(xùn)工作，突出重點(diǎn)；市公司主要抓好初賽階段的培訓(xùn)，突出全員培訓(xùn)；各基層單位堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范、安全應(yīng)急處理、業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)等為主要內(nèi)容，組織廣大員工“查、找、練、學(xué)”：查，即查不足，查不了解的知識和不熟練的操作；找，即找差距，找根源，定目標(biāo)；練，即講師帶著練，個(gè)人學(xué)著練，每次弄懂一個(gè)知識點(diǎn)，每天或每周熟練操作要點(diǎn)；學(xué)，即向書本、同事、師傅學(xué)，邊學(xué)邊干。形成了區(qū)分層次、上下聯(lián)動、以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)格局。

各市公司結(jié)合實(shí)際探索總結(jié)出了現(xiàn)場培訓(xùn)、師徒幫教、操作演示、班組競賽、站間競賽等一系列行之有效的培訓(xùn)模式和學(xué)習(xí)方法。如日照公司印制了小卡片、小冊子、口袋書等學(xué)習(xí)資料，讓加油站、油庫員工隨身攜帶，隨時(shí)可學(xué)；淄博公司對所有專業(yè)線設(shè)置了競賽比武“學(xué)習(xí)園地”，員工將各自的學(xué)習(xí)心得以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)中遇到的一些困難在“學(xué)習(xí)園地”中進(jìn)行張貼，方便了員工之間的學(xué)習(xí)交流；萊蕪公司建立了“8+1”自學(xué)制度，每天8小時(shí)工作外自學(xué)1小時(shí)，即早晨班前半小時(shí)、下午班后半小時(shí)；煙臺公司針對零售專業(yè)線采取抽簽考試的特點(diǎn)，每周抽考1～2個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)每次隨機(jī)抽考站長、加油員20人左右，并將抽考成績與當(dāng)月績效獎(jiǎng)金掛鉤。

學(xué)以致用 提高技能

山東石油將競賽比武作為促進(jìn)經(jīng)營管理，提高員工技能的重要手段。針對企業(yè)不同時(shí)期經(jīng)營管理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，增加新的競賽主題內(nèi)容。如在非油品業(yè)務(wù)工作的開展中，該公司充分利用競賽比武的有利時(shí)機(jī)，召集本專業(yè)線優(yōu)秀師資力量，編寫教程和培訓(xùn)資料，理順業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)管理。分期、分批舉辦培訓(xùn)班，開展非油品從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，使員工的理論知識水平和實(shí)際操作能力得到迅速提高。

“剛接觸非油品業(yè)務(wù)時(shí)覺得很茫然，通過公司一系列的培訓(xùn)，我不僅掌握了一定的促銷知識，提高了促銷技能，而且還懂得了如何管理?！鄙綎|石油濟(jì)南公司十四站員工趙紅麗說。

趙紅麗是“易捷”便利店的銷售員，通過參加公司組織的各種培訓(xùn)，她總結(jié)提出了“對號入座，鎖定目標(biāo)顧客”的經(jīng)營策略。在日常工作中，她看到長相斯文、平易近人的顧客，就推測判斷這位顧客可能是一位愛家男人，就主動向他推銷豆?jié){機(jī)、電飯煲之類的商品；遇到打扮比較時(shí)髦的青年，就推薦包裝精美的巧克力、時(shí)尚錢包等。通過“對號入座”的營銷方式，她每月的銷售額超過20萬元。

“通過參加技術(shù)比武，接受專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，可以為客戶和企業(yè)解決很多問題。”2007年集團(tuán)公司技能競賽潤滑油線條金牌獲得者陳愛民說。

去年9月初的一天，陳愛民接到某熱電公司的一個(gè)電話，反映公司銷售的汽輪機(jī)油剛加裝半個(gè)月就出現(xiàn)很多泡沫，懷疑抗泡性不合格，要求退貨。陳愛民匆匆趕到現(xiàn)場，根據(jù)桶裝批號確認(rèn)118桶汽輪機(jī)油的確是濰坊公司銷售的。他立即詢問了潤滑油公司，確定該批油品檢測合格，沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題。他認(rèn)真詢問車間工人，得知新設(shè)備裝油前，曾用面團(tuán)對油箱進(jìn)行了清理，然后用汽輪機(jī)油沖洗了三遍。通過綜合分析，陳愛民斷定主要是用戶的使用方法出了問題，而不是潤滑油本身有問題，于是給客戶提出了改進(jìn)使用方法的建議?？蛻舾鶕?jù)他的建議采取了措施，幾天后當(dāng)陳愛民回訪客戶時(shí)，客戶主油箱泡沫已經(jīng)消失，設(shè)備運(yùn)行正常。近年來，陳愛民利用所學(xué)的知識成功幫助企業(yè)、客戶解決油品使用問題40多次，為用戶節(jié)省了成本，也為企業(yè)贏得了客戶。

督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì) 卓有實(shí)效

“我們把激勵(lì)機(jī)制引入競賽比武活動中，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，豐富獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，進(jìn)一步調(diào)動了各單位和廣大員工持續(xù)參與競賽比武活動的積極性?！鄙綎|石油有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。

在銷售公司獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，山東石油結(jié)合自己的實(shí)際，在復(fù)賽階段增設(shè)了最佳進(jìn)步獎(jiǎng)兩名，對競賽比武綜合團(tuán)體成績進(jìn)步幅度較大的前兩名市公司，給予頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書和現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)。決賽階段，對各專業(yè)線決賽獲獎(jiǎng)選手，增設(shè)了專業(yè)線優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，對獲得銷售公司競賽比武決賽專業(yè)線團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)的專業(yè)線和未獲名次的專業(yè)線，按照每獲一塊金、銀、銅牌，分別追加獎(jiǎng)勵(lì)各專業(yè)線一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此外，積極配合營銷專業(yè)和零售專業(yè)在月度和季度分別設(shè)置了銷售狀元、服務(wù)明星等多種獎(jiǎng)項(xiàng)，實(shí)施多元獎(jiǎng)勵(lì)。

“在給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，我們還增設(shè)了休假、培訓(xùn)、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度地調(diào)動員工積極性?！鄙綎|石油技能競賽委員會負(fù)責(zé)人表示。

山東石油不斷強(qiáng)化督導(dǎo)，促使活動取得實(shí)效。該公司統(tǒng)一制定下發(fā)了《競賽比武活動督查表》，堅(jiān)持不定期到各市公司進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)。他們充分發(fā)揮各專業(yè)競賽組的作用，定期組織督導(dǎo)檢查，分別采取了查閱培訓(xùn)檔案、學(xué)習(xí)筆記和現(xiàn)場提問、當(dāng)場測試的方式進(jìn)行督導(dǎo)。對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)幫助解決，并加大測試力度，根據(jù)銷售公司下發(fā)的題庫，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)和不同的學(xué)習(xí)階段，制定下發(fā)模擬試卷進(jìn)行模擬測試，及時(shí)了解員工掌握知識的情況，以便讓員工在全面學(xué)習(xí)、全面記憶的同時(shí)，有效把握重點(diǎn)和難點(diǎn)。

“人有時(shí)候是有惰性的，如果沒有公司的督促和鼓勵(lì)，我就很難取得現(xiàn)在的成績?！?008年作為計(jì)量工參加競賽獲得金牌，今年作為計(jì)量管理人員參加競賽再次獲得金牌的山東石油選手趙國榮滿懷喜悅地說。

山東石油有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“技能競賽和技術(shù)比武為提高全員能力，建立員工長效培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)人才成長奠定了基礎(chǔ)。”2007年財(cái)務(wù)線條技能競賽金牌得主肖培培，由于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)，于2009年從聊城公司調(diào)到中國石化財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司山東分公司，為集團(tuán)公司輸送了人才。

“通過參加技術(shù)比武，不僅增長了專業(yè)知識，而且還改進(jìn)了傳統(tǒng)的營銷理念和舊的思維模式，既為我在面對競爭激烈的市場中提升工作業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)，也提供了展示自我的平臺，改變了我的人生軌跡。”技能競賽為陳愛民插上了成功的翅膀。自2007年以來，陳愛民個(gè)人潤滑油銷量一直在全省客戶經(jīng)理中名列前茅，2008年被評為中國石化集團(tuán)勞動模范，2009年獲得銷售公司優(yōu)秀潤滑油客戶經(jīng)理金牌獎(jiǎng)。