元老，古時(shí)稱天子的老臣，現(xiàn)在也可以指企業(yè)的“開朝元老”。

元老曾在企業(yè)成立初期，在極其惡劣的環(huán)境下，艱苦創(chuàng)業(yè)，勇挑重?fù)?dān)，為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)。

然而，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，外部環(huán)境以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，很多元老自身的素質(zhì)已經(jīng)無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，有些企業(yè)甚至因此而發(fā)生重大問(wèn)題。

如何對(duì)待這些“開朝元老”?

是顧念舊情、暫作觀望，還是勇敢調(diào)整、讓昔日的伙伴退居二線?

[情景案例]

作者：安妮 MBA、盛元博韜咨詢公司高級(jí)管理咨詢師、擅長(zhǎng)組織與人力資源管理咨詢

學(xué)術(shù)指導(dǎo)：李剛博士 公司病毒管理之父、盛元博韜咨詢公司首席咨詢官、戰(zhàn)略與績(jī)效改善專家、DBA

“華總，昨天的生產(chǎn)線停車事故原因已經(jīng)查明，主要是由于機(jī)電車間沒(méi)有及時(shí)對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行維修，生產(chǎn)線疲勞運(yùn)行造成設(shè)備損壞?！比A泰集團(tuán)總裁辦主任馬軍向總裁華英先生報(bào)告道。

“負(fù)責(zé)生產(chǎn)的李副總有什么意見?”華英問(wèn)。

“李強(qiáng)副總認(rèn)為，生產(chǎn)調(diào)度主任張勇應(yīng)對(duì)這次事故負(fù)主要責(zé)任，他擅自修改了生產(chǎn)線定期維修計(jì)劃，沒(méi)有按時(shí)計(jì)劃組織生產(chǎn)線檢修?！瘪R軍答道。

華英站起來(lái)說(shuō)：“張勇?他可是生產(chǎn)系統(tǒng)的老人，怎么會(huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題?”

“是的，如果這幾位老的管理人員再不調(diào)整的話，李副總以后的工作很難開展?！瘪R軍幫助分析道。

“事情估計(jì)不會(huì)嚴(yán)重到這種地步，請(qǐng)你通知李副總下午兩點(diǎn)鐘來(lái)一下，我向他了解一下具體情況。”華英安排道。

生產(chǎn)困境

剛剛結(jié)束生產(chǎn)業(yè)務(wù)例會(huì)的李強(qiáng)，接到馬軍的電話通知，結(jié)束通話后，他打開辦公電腦，開始匯集近期生產(chǎn)系統(tǒng)在組織管理方面出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

作為主管華泰集團(tuán)生產(chǎn)管理的副總裁，李強(qiáng)是剛剛空降到華泰4個(gè)多月的高級(jí)經(jīng)理人，來(lái)華泰前他是一家大型國(guó)有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理，受朋友之邀加盟在本地區(qū)較有影響的民營(yíng)企業(yè)華泰集團(tuán)。

接手華泰的生產(chǎn)管理工作后，經(jīng)過(guò)對(duì)華泰各生產(chǎn)分廠或車間的調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)華泰的生產(chǎn)管理極其薄弱，生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)幾近空白；生產(chǎn)一線的員工既缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作培訓(xùn)，又不能按設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)定期開展生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，造成生產(chǎn)線時(shí)常因?yàn)槟骋慌_(tái)設(shè)備故障而停車，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

以上問(wèn)題暴露出華泰集團(tuán)各級(jí)生產(chǎn)管理人員專業(yè)素質(zhì)的不足，大部分管理人員是從生產(chǎn)車間的員工中選拔產(chǎn)生的，他們大多數(shù)人文化水平低，年齡偏大，缺乏現(xiàn)代生產(chǎn)管理知識(shí)，僅憑借經(jīng)驗(yàn)維護(hù)生產(chǎn)線的剛性運(yùn)轉(zhuǎn)。管理人員更多時(shí)間是在充當(dāng)救火隊(duì)員的角色，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。

“這支隊(duì)伍需要改造，不然的話，很難擺脫目前的生產(chǎn)困境?！崩顝?qiáng)整理出一份下午談話的綱要，他希望下午與總裁華英進(jìn)行一次深度溝通。

事件分析

14：00，李強(qiáng)在總裁秘書飛雪的陪同下，來(lái)到華英的總裁辦公室。

兩人寒暄過(guò)后，李強(qiáng)說(shuō)：“華總，關(guān)于這次生產(chǎn)事故我也有責(zé)任，我請(qǐng)求集團(tuán)給我處分。”

“李總請(qǐng)不要誤會(huì)，關(guān)于事故處理，屬于你的職權(quán)范圍，我一定不會(huì)插手的。這次請(qǐng)你來(lái)。不是為了遍究責(zé)任，而是希望與你溝通生產(chǎn)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，幫助你改善生產(chǎn)管理工作?！比A英坦言道。

“華總，近期我組織有關(guān)人員對(duì)公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然我們企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行已經(jīng)有3個(gè)年度，但是生產(chǎn)管理還處于原始的經(jīng)驗(yàn)管理階段，這與你對(duì)集團(tuán)公司設(shè)定的總體管理目標(biāo)存在較大差距。”李強(qiáng)簡(jiǎn)要介紹近期的工作后，繼續(xù)闡述自己的意見，“這次生產(chǎn)事故以及造成的經(jīng)濟(jì)損失本來(lái)是可以避免的。根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，上周機(jī)電車間應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行停車檢修，而生產(chǎn)調(diào)度處主任張勇則根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，擅自更改檢修計(jì)劃，以節(jié)約維修成本為名，將這次檢修任務(wù)與下次檢修工作合并。他的老部下、機(jī)電車間主任游剛由于工作原則性不強(qiáng)、缺乏工作魄力，對(duì)張勇的指示言聽計(jì)從，放棄了這次例行檢修計(jì)劃，最終造成生產(chǎn)設(shè)備疲勞運(yùn)行，導(dǎo)致事故的發(fā)生?！?/p>

“以前發(fā)生過(guò)此類事件嗎?”華英問(wèn)道。

“根據(jù)一線生產(chǎn)技術(shù)人員反映，過(guò)去3年經(jīng)常發(fā)生類似事件，只是沒(méi)有這一次嚴(yán)重?！崩顝?qiáng)道。

“既然經(jīng)常發(fā)生，張勇他們?cè)趺礇](méi)有向我報(bào)告過(guò)?”華英疑惑道。

李強(qiáng)解釋說(shuō)：“問(wèn)題就出在這里，張勇他們至今沒(méi)有意識(shí)到這類事件與設(shè)備疲勞運(yùn)行有關(guān)，或者說(shuō)是他們過(guò)去將此類設(shè)備事故，均作為正常設(shè)備故障處理，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到或根本不知道這是由于設(shè)備缺乏定期檢修維護(hù)造成的設(shè)備事故。”

“他們已經(jīng)管理這套生產(chǎn)線3年了，難道認(rèn)識(shí)不到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性嗎?”華英問(wèn)道。

“這不是他們是否認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，而是他們?nèi)狈ιa(chǎn)線管理的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。在企業(yè)建設(shè)初期，企業(yè)需要的是張勇他們吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神、敢想敢干的工作作風(fēng)，這對(duì)于生產(chǎn)線的試車運(yùn)行具有不可估量的價(jià)值。特別是前兩年，生產(chǎn)設(shè)備都是新的，不會(huì)出現(xiàn)大的設(shè)備事故。張勇他們的粗放式經(jīng)驗(yàn)管理，才能夠保障企業(yè)最基本的生產(chǎn)要求?！崩顝?qiáng)為華英分析著。

“但是，為保障生產(chǎn)線的長(zhǎng)期生產(chǎn)運(yùn)行需要，管理人員需要根據(jù)每一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行磨損情況，制定定期的設(shè)備維修計(jì)劃，對(duì)逐漸老化的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢修，使各生產(chǎn)設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。這就需要專業(yè)化管理素質(zhì)，這是張勇他們所不具備的?！?/p>

李強(qiáng)最終向華英介紹自己的意見：“我承認(rèn)，他們確實(shí)在過(guò)去為企業(yè)做過(guò)貢獻(xiàn)，他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也不容懷疑，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，他們的知識(shí)和能力已不能滿足企業(yè)現(xiàn)在以及未來(lái)的管理需要，不適合再繼續(xù)擔(dān)任目前的管理職務(wù)。”

李強(qiáng)講到這里，發(fā)現(xiàn)華英想打斷自己的講話，就向華英做了一個(gè)暫停的手勢(shì)后繼續(xù)道：“我知道，對(duì)于你來(lái)講，將這些創(chuàng)業(yè)元老調(diào)離管理崗位，是一項(xiàng)極其艱難的決策，但是他們現(xiàn)在已經(jīng)與部分知識(shí)型管理人員在工作中時(shí)常產(chǎn)生沖突，嚴(yán)重影響到企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。”

“李總，如果對(duì)張勇他們予以嚴(yán)肅批評(píng)，能否再給他們一次機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和專業(yè)指導(dǎo)等方式，幫助他們完成專業(yè)化提升?”華英提出一個(gè)李強(qiáng)曾經(jīng)預(yù)想到的問(wèn)題。

李強(qiáng)略加思考：“這個(gè)問(wèn)題我也多次考慮過(guò)，但最后我否決了這一想法。第一，他們有著較強(qiáng)的抵觸情緒，不會(huì)接受培訓(xùn)；第二，他們難以完成這樣的培訓(xùn)任務(wù)，因?yàn)樗麄儙缀跻褑适Я藢W(xué)習(xí)的能力，我們?cè)?jīng)組織過(guò)此類培訓(xùn)，他們的培訓(xùn)效果非常不盡如人意?！?/p>

“好吧，李總，我感謝你提出的這些管理意見。請(qǐng)你和馬軍主任今天下午5點(diǎn)，組織召開一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)班組長(zhǎng)與骨干員工座談會(huì)，到時(shí)我也參加，傾聽基層員工對(duì)這次事故及這幾位管理人員的意見，然后我們明天再討論如何調(diào)整的問(wèn)題?！比A英道。

員工問(wèn)難

17：00，在集團(tuán)辦公大樓的5樓大會(huì)議室，已經(jīng)坐滿了來(lái)自生產(chǎn)一線的員工，他們中有的是生產(chǎn)車間的骨干員工，有的是企業(yè)成立時(shí)招聘的第一批老員工，有的是班組長(zhǎng)和工段長(zhǎng)，也有生產(chǎn)調(diào)度室管理人員。由于昨天的事故會(huì)影響到這個(gè)月的績(jī)效考核，大家的情緒比較激動(dòng)。

會(huì)議開始后，華英先誠(chéng)懇地表明自己的態(tài)度：“各位同事，下午好，對(duì)于這次生產(chǎn)事故，我深感痛心。為了在以后的工作中不再發(fā)生類似事件，希望大家對(duì)我們的生產(chǎn)管理工作提出意見或批評(píng)，幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理。我們將虛心接受，認(rèn)真改進(jìn)公司管理工作，決不辜負(fù)你們的信任。”

“華總你好!”機(jī)電車間一位老技師站起發(fā)言，“我們大家非常感謝你創(chuàng)辦這個(gè)企業(yè)，使我們有了工作機(jī)會(huì)。但是，對(duì)于目前企業(yè)存在的各種管理弊端，我們深感憂慮。就拿這次生產(chǎn)事故來(lái)講，本來(lái)是完全可以避免的，就是由于調(diào)度部門的個(gè)別干部無(wú)視設(shè)備狀況，不聽機(jī)電車間的勸告，一味趕產(chǎn)量要進(jìn)度造成的，這種現(xiàn)象已經(jīng)不是第一次了。請(qǐng)問(wèn)，像這樣不懂技術(shù)的管理人員，為什么還能獲得公司重用?”

老技師的發(fā)言，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)引起一陣議論，使原本心情復(fù)雜的員工們，情緒更加高漲。有幾位年輕的基層管理人員開始躍躍欲試。

“我來(lái)講幾句?！币晃粊?lái)自第二生產(chǎn)車間的青工站起接過(guò)話筒，“我們第二車間從試車生產(chǎn)到現(xiàn)在已經(jīng)兩年了，由于產(chǎn)品銷售不暢，兩年來(lái)生產(chǎn)線一直開開停停，造成生產(chǎn)不連續(xù)、產(chǎn)品不穩(wěn)定，職工收入偏低。公司為什么不選派有能力的經(jīng)理改變這種局面，任其連續(xù)兩年出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損?”

華英極其重視這些發(fā)言，他讓馬軍一一做好記錄。

“華總你好，我們這些新員工有一個(gè)疑問(wèn)，公司為什么聘用年紀(jì)大，文化低、既不懂技術(shù)也不懂管理的張勇?lián)紊a(chǎn)調(diào)度主任這一重要管理職務(wù)，難道像部分老員工所講的因?yàn)樗悄愕挠H戚嗎?”一位新入職的大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)生發(fā)言道。

“你提的這個(gè)問(wèn)題比較有代表性，特別是在新員工中。說(shuō)到張勇，你們這些新來(lái)員工可能并不完全了解他。你們知道當(dāng)初他們是在怎樣艱苦的環(huán)境下工作的嗎?你知道張勇曾經(jīng)為企業(yè)做出何等貢獻(xiàn)嗎?張勇的職務(wù)，是他用自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、勤奮勞動(dòng)的汗水和工作成果換來(lái)的，這與他的出身沒(méi)有關(guān)系，希望你們能夠更加深入客觀地了解他。”華英解釋道。

“華總你好，我們知道，張勇主任曾經(jīng)為第一車間建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)，但是以他的能力，確實(shí)無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)調(diào)度室的重要工作。對(duì)于這些曾經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)建做出過(guò)貢獻(xiàn)、又不適合目前管理需要的管理人員，公司計(jì)劃如何安排他們?”一位老資格的車間主任問(wèn)道。

“請(qǐng)問(wèn)華總，根據(jù)公司總裁辦的調(diào)查，營(yíng)銷部門有多名銷售人員出現(xiàn)挪用公款的問(wèn)題。喬?hào)|作為營(yíng)銷副總經(jīng)理，他負(fù)有不可推卸的責(zé)任。公司準(zhǔn)備如何處理這些員工和管理者?你是否會(huì)由于喬?hào)|以往的工作成績(jī)而予以袒護(hù)?”一位年輕的生產(chǎn)組長(zhǎng)提到最近在公司影響極壞的惡性事件。

員工們的發(fā)言越來(lái)越多，提出的問(wèn)題越來(lái)越尖銳，其中有許多問(wèn)題是華英以前沒(méi)有聽到的，他的內(nèi)心非常痛苦，為這些公司元老們，同時(shí)也為企業(yè)。

如果你是華英先生，你將做出怎樣的管理決策?