員工福利要提高，團隊素質(zhì)要拓展，辦公環(huán)境要豪華，售后服務要流暢，面對這諸多頭緒，創(chuàng)業(yè)初期資金不足，老板該怎么辦?

小案例，大問題

一家做門的企業(yè)，處于創(chuàng)業(yè)初期，資金比較緊張，于是老板在很多事情上能省則省。售后服務問題出現(xiàn)后，老板也采用“省”和“拖”兩大秘訣，客戶不斷找業(yè)務人員討說法，業(yè)務人員卻無權做主。一批貨的問題不解決，分銷商拒絕進下一批貨，甚至有些開始掛羊頭賣狗肉，兼代理其他品牌，有顧客要就賣，沒有決不主動推銷。渠道商不走量，業(yè)務員當然沒有業(yè)績，還要接受經(jīng)銷商的報怨。一個問題幾個月都無從解決，動搖了他們的信心，完全沒有底氣去開發(fā)新的渠道。于是，業(yè)務部達成共識：售后服務上不去，是阻礙業(yè)務開發(fā)的最主要原因。

問題反映上去，老板卻給了當頭一棒：現(xiàn)在業(yè)務量太小，提供系統(tǒng)的售后服務成本太高，當務之急是先抓業(yè)務，業(yè)務好了再抓服務不遲。最后給出解決方案，先由核單部門負責售后，業(yè)務部只管開發(fā)市場，有電話就推給核單部。

作為渠道商在公司里唯一認識的人，業(yè)務員依然不斷接到抱怨電話，氣憤就這樣傳染給業(yè)務員，他們漸漸不愿出差、不愿開發(fā)新客戶。好不容易鼓起勇氣給客戶打電話說要去看看，渠道商甚至說：“如果你代表自己，我好吃好喝好招待，如果代表公司就別來了，省得影響咱哥倆兒感情?！贝嗽捯恢v，業(yè)務員也實在沒臉過去。

在這樣的環(huán)境中，很多老業(yè)務員選擇離開。

接下來，老板又將手頭資金投入到裝修中，只有30余人的公司，辦公區(qū)由300平方米擴大到600平方米，而且全部是豪華裝修，總經(jīng)理室更是用奢華的歐式老板臺。

業(yè)務部門對此很不理解，老板卻認為：辦公環(huán)境好了，客戶一來就能看到企業(yè)實力，就一定會簽單，同時還能吸引高端人才，有利于企業(yè)發(fā)展。

之后，裝修方也加入抱怨行列，因為沒有得到裝修全款。這些聲音相互交織，壓得員工透不過氣。看看依舊微薄的工資，又一批員工選擇了離開。

真如老板預料，凡是到公司參觀的新經(jīng)銷商基本上都簽單了，然而，也不斷有老渠道商前來退單，此時優(yōu)越的辦公環(huán)境對于他們已沒有絲毫意義。而員工如流水一樣來了又走，這里的環(huán)境使他們對公司的未來不抱希望。

很多老業(yè)務員離開后去了同行公司，于是他們挖老東家的客戶，開始將更多企業(yè)內(nèi)幕告訴這些客戶。企業(yè)進一步風雨飄搖。

沒資金?借力!

資金有限是創(chuàng)業(yè)初期很多小企業(yè)都面臨的問題，其實是可以巧借外力的。一心盯著業(yè)務，就沒有精力去看別人有什么資源可以借來使用。

1.員工福利待遇借力

從上面案例中可以看到，公司的硬件環(huán)境非常好，也沒能留住員工，因為老員工嘆息的是軟環(huán)境。

“再窮不能窮員工”，員工是企業(yè)最強大的動力。松下在最困難的時候，所有的員工積極投入業(yè)務中，也才有了今天的日本驕傲。

逢年過節(jié)，員工需要關懷，也正是各大企業(yè)全力促銷的時候。以電話費為例，營業(yè)廳為吸引顧客預存話費，會推出預交話費送禮品活動。而業(yè)務人員每個月是有電話補助的，此時只需為他們預交一年的電話費，禮品也就有了。公司可以為員工統(tǒng)一辦理工作用電話卡，員工半路離職就將卡收回，一點都不浪費，反而白得了員工的笑臉。另外，信用卡積分、電話費積分等偶爾也可兌換一些快餐券、電影票之類的，也能給員工一點溫暖。

2.公司團隊素質(zhì)拓展借力

素質(zhì)拓展現(xiàn)在被公認為是有利于企業(yè)團隊凝聚力、有力于企業(yè)發(fā)展的有效訓練，越來越流行，但費用卻是很多小企業(yè)承擔不起的。創(chuàng)業(yè)初期，很多創(chuàng)業(yè)者想讓自己團隊充滿斗志，這個也可以借用外力，少花錢還能得到預期的效果。

與素質(zhì)拓展一起越來越流行的還有“驢行”和“驢友”。“驢”是一種時尚，而“驢行”本身就是一種建立在意志力之上的行為，登山，遠足這些活動本身也是對團隊凝聚力的一種良好考驗，大家會在超負荷的運動中相互幫助，而且價格便宜，甚至連旅游也省了。

如果人心不齊，再堂皇的辦公環(huán)境也不可能讓客戶留下來，真的決定業(yè)務的是軟環(huán)境，是員工心中的那個環(huán)境，是天天開心，積極樂觀、愿意與公司一起成長的心態(tài)，也是員工相互鼓勵相互幫助的環(huán)境。多方巧借力，讓員工心中有家的溫暖，他們才能死心踏地跟著企業(yè)一起向前。

3.非必須辦公用品及環(huán)境以租代買

一個小公司的老板，為了爭取一個大客戶，請對方代表到一家星級酒店談判。他給幾個服務員每人50元小費，同時提了一個要求：“你們每次從我旁邊走過時，都要直接稱呼我的名字，點菜時，我說老樣子吧，你就照這個菜單給我上?！苯Y果對方目睹這一切后認為：服務員跟他這么熟，他一定經(jīng)常來，公司實力應該很不錯，最后他們成了合作伙伴。這個小老板并沒有花太多的資金，成就了一次相當漂亮的借力。

你的辦公室是買的還是租的?如果是租的，那就再租點別的，一點都不丟人。

你的辦公室有多少昂貴的辦公設備是非必須的，卻是你花了大價錢買來的?你的會議室能容下的人數(shù)是否是你公司員工的數(shù)倍?兩年了一次也沒用來培訓過員工?會議室是不是裝著KTV效果的音響，掛著最好的投影儀7你是想開公司還是電影院?

該租的東西就去租吧，酒店里有的是豪華會議室，你不過是偶爾用一次，找一家穩(wěn)定的酒店簽訂合作協(xié)議，客戶不會認為你的派頭小的。

4.售后服務的借力

如果售后服務處理不好，就會導致員工和客戶雙流失，而售后服務系統(tǒng)是一個龐大的工程，對于創(chuàng)業(yè)初期鋪貨率較低的小公司來講，完美的售后服務無疑如案例中的老板所講，是一種巨大的浪費。那么，可以借助其他的渠道。

其一，利用現(xiàn)有的經(jīng)銷商體系，以市，縣級經(jīng)銷商為據(jù)點，培養(yǎng)售后服務人員，由公司負責支付維修費用，由市、縣級經(jīng)銷商監(jiān)督。其二，可借用成熟相關行業(yè)的售后服務體系，與其協(xié)商，按維修數(shù)量付費。其三，是借用行業(yè)內(nèi)私人維修點簽訂協(xié)議并進行特約授權。這樣，他們有穩(wěn)定的客源，客戶也有放心的去處，形成雙贏局面。

學會借別人的手為自己工作。創(chuàng)業(yè)期要做的就是相信別人，放手讓外人去做，等有了實力，有必要了，再收回來也為時不晚。

5.發(fā)展壯大借資金

在業(yè)務進行的同時，盡力吸引資金投入，有了資金想做什么就容易多了。

融資的方法有很多，找銀行貸款大家都知道，但這是需要抵押的，而創(chuàng)業(yè)初期公司能抵押的東西可能少之又少。隨著國家對銀行政策的放寬，一些民間銀行、地方私立銀行開始進入大都市，據(jù)說這些地方性小銀行放貸對象很寬泛，手續(xù)也比大銀行要簡單得多，不妨找這些銀行一試。

另一個方法是找投資人?？傆心敲匆恍┤?，或者想要創(chuàng)業(yè)而沒有魄力，或者有錢沒時間，或者有錢沒項目。從關系圈中找出這樣的人，做一份不錯的投資計劃書，明確利潤分成，讓他們將錢投進來，也會多一個人一起來承擔風險。

再一個是員工投資。號召公司有存款的員工加入股東的行列。員工是最了解公司的人，如果他們決定投資，再去說服別的投資人，也會容易得多。成為股東也可有效避免員工離職，增加員工對公司的忠誠度。

并不是萬事俱備了才能創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)可以是一條邊走邊探索的路，不要因為一點困難就放棄，借助別人的力量為自己的開路，才是一個智者。

(編輯：可 瀟)