反映營銷管理的前瞻思想
　　營銷3.0時代的營銷重心
　　最近，菲利普·科特勒及其合作者在新著《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書中指出，營銷進入3.0時代，也就是合作、文化性和精神性的營銷?？铺乩照J為，3.0營銷不僅要將品牌獨特化，還要道德化，它是意義的營銷，這些意義需要以戰(zhàn)略的高度整合到“使命、愿景和價值觀”中去?？铺乩仗岢?，要向消費者營銷企業(yè)的使命，即企業(yè)要開展不同尋常的業(yè)務(wù)，并以講故事的方式告知消費者品牌的正確使命；要向員工營銷企業(yè)價值觀，價值觀關(guān)乎員工的自我實現(xiàn)，它可以提高組織凝聚力和對人才的吸引力；要向渠道合作伙伴營銷企業(yè)價值觀，即在價值鏈上尋找價值觀相近的企業(yè)與之合作，在合作關(guān)系加深后，應(yīng)嘗試在信息共享和聯(lián)合戰(zhàn)略上進行整合，整合開始后，會陸續(xù)把各自價值鏈上其他成員包括進來，讓品牌更加深入人心；要向股東營銷愿景，在營銷3.0時代，企業(yè)的理想狀態(tài)是能夠從承擔社會責任、善待自然環(huán)境中獲益，這需要讓股東以長遠的目光看待問題。除此之外，企業(yè)應(yīng)該積極面對全球化和地域化的張力，為消除貧困而營銷，以獨特的產(chǎn)品和服務(wù)進入新興市場。
　　
　　公民消費主義與善因營銷
　　公民消費主義運動已是大勢所趨，消費者意識到他們的消費行為如同選票一樣，可以促使企業(yè)往有益于社會的方向發(fā)展。最近，愛德曼國際公關(guān)公司的《愛德曼全球善因報告》指出：在全球范圍內(nèi)，86%的消費者認為企業(yè)應(yīng)該把社會利益擺在和企業(yè)利益同等甚至是更高的位置上，約63%的消費者還會因此推薦企業(yè)產(chǎn)品并分享相關(guān)的積極體驗和觀點；在中國，近80%的消費者傾向于購買提倡善因的企業(yè)產(chǎn)品，信任有社會責任感的品牌。那些無視社會責任感的企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)，它們原本穩(wěn)固的市場份額變得岌岌可危。那么，如何把善因營銷的理念植入到企業(yè)管理當中呢？第一，要分析自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營訴求和受眾的情感訴求，在彼此交集中尋找可以互動的社會責任平臺（善因）。第二，確認企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域涉及的社會問題和可以闡述為己有的社會責任訴求，并使企業(yè)的經(jīng)營訴求符合這一社會責任訴求。第三，制定善因營銷活動和消費者進行深層次的情感互動，在此基礎(chǔ)上加深品牌忠誠度。
　　
　　認知能力與職場傷害
　　不久前，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的一項研究表明，具有較高認知能力的人（聰明人）在企業(yè)中更容易受到傷害。這種情況受人格特質(zhì)的影響較大，特別是“獨斷”和“共融”這兩種個性特征。具體說來，“獨斷”的人自私、控制欲強、獨立、具有較高的地位意識，“共融”的人更為他人著想、重視社區(qū)建設(shè)、社會化、與團隊和諧相處。在工作場所，獨斷而又聰明的人受害率要高得多，而共融的人即便很聰明，受害率也會較低。公司應(yīng)繼續(xù)聘用最優(yōu)秀的個人，但必須留心工作場所的環(huán)境：競爭越多的環(huán)境里傷害越多。研究者建議公司最大限度地減少認知能力與職場傷害之間的聯(lián)系，提倡員工之間積極的互惠行為。
　　
　　領(lǐng)導者必備的八項素質(zhì)
　　不久前，全球領(lǐng)導力與變革專家希拉·默里·貝瑟爾在其新書中總結(jié)了領(lǐng)導者必備的八項素質(zhì)：1.勝任力-達成目標。勝任力就是在正確的時間以正確的方式做正確的事情。2.責任-培育信任。由責任生成的信任最重要，它是領(lǐng)導力的核心內(nèi)容。3.開放性-塑造正直。開放性是體現(xiàn)領(lǐng)導者自身正直與否的最好方式，它是一種軟性技能。4.溝通-建立聯(lián)系。如果溝通被巧妙、合理地利用，它就會成為連接你和他人關(guān)系的有力武器。5.價值觀-凝聚力量。價值觀是將具有共同目標和理想的人聯(lián)系在一起的紐帶。6.洞察力-建立平衡。寬闊的視角會幫助領(lǐng)導者提高洞察力，駕馭并綜合利用其他各項素質(zhì)。7.掌控力-擴大影響力。使用權(quán)力需要智慧、約束力和耐心，以及最重要的——掌控力。8.謙遜-激發(fā)真誠。在所有領(lǐng)導者素質(zhì)中，謙遜是最不易于通過逐步學習獲得的。
　　
　　正確應(yīng)對失敗
　　在動蕩不定的商業(yè)環(huán)境中，失敗不可避免。日前，哈佛商學院教授埃德蒙森撰文指出，企業(yè)的失敗大致可分為三類：1.可預防的失敗。此類失敗通常表現(xiàn)為員工在大規(guī)?；蛉粘Ｖ圃旌头?wù)中沒有遵守明確的流程要求。經(jīng)過適當?shù)呐嘤柡椭С?，員工就能夠始終遵循這些流程。2.復雜性導致的失敗。這種失敗源于工作本身的不確定性：特定的需求、人員和問題交織在一起，導致企業(yè)可能面臨前所未有的挑戰(zhàn)。遵循安全和風險管理的最佳實踐，包括對發(fā)生的此類事件進行全面分析，能夠規(guī)避重大的失敗風險，但小的流程失效卻不可避免。3.“智慧型”失敗。此類失敗發(fā)生在企業(yè)面對新情況時，可以被視為“好事”，因為它們提供了寶貴的新知識，有助于企業(yè)超越競爭對手，確保未來增長。
　　
　　中國企業(yè)需具備的四大關(guān)鍵能力
　　近日，波士頓咨詢公司在其名為《打造中國企業(yè)競爭力，實現(xiàn)世界一流生產(chǎn)力》的研究報告中指出，從現(xiàn)在到2030年，中國年度國內(nèi)生產(chǎn)總值預計將增加超過10萬億美元。這一增長并非因為中國勞動力規(guī)模的顯著變化，而是將主要來自于對物質(zhì)資本的進一步投資，并日益受到能夠提高人均產(chǎn)出和生產(chǎn)力的人力資源能力影響。我們處于一個轉(zhuǎn)折點，基于資本深化和相對低技能工作的第一階段正轉(zhuǎn)向更多取決于更深層能力的第二階段。報告指出了未來十年中國企業(yè)脫穎而出需具備的四大關(guān)鍵能力：1.系統(tǒng)規(guī)劃，打造競爭優(yōu)勢；2.領(lǐng)導并管理業(yè)務(wù)的靈活度和集中度；3.建立并維護強大的管理體系；4.建立高效團隊，培育創(chuàng)新型員工。第一項能力是系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)增長、建立目標業(yè)務(wù)模式以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的能力，這是最基本的能力。其他三項能力的內(nèi)容則是如何建立一個引擎，將領(lǐng)導力與公司治理、管理體系、人員與團隊整合起來，以推動企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立。
　　
　　簡約的品牌溢價
　　近日，思睿高公司的一個調(diào)查表明，中國消費者愿意多花5%到8%的成本，去消費那些能夠提供簡約體驗的品牌。研究發(fā)現(xiàn)，對某些行業(yè)，減少復雜性尤為重要，比如電信和技術(shù)、電子產(chǎn)品業(yè)、保險業(yè)等。在思睿高看來，品牌簡約化意味著優(yōu)雅的風格、直白的解釋和清晰的傳播。一些企業(yè)（比如高科技公司）認為復雜是行業(yè)的立身之本，而蘋果公司在簡約方面的做法很值得借鑒：產(chǎn)品生產(chǎn)制作的過程非常復雜，但消費者看到的只是非常簡潔的平臺。那些在簡化指數(shù)中排名靠前的品牌，一般通過以下方法使人們的生活更為簡約：1.采取直接的交流、清晰的風格，不使用行話；2.降低價格從而減少壓力；3.提高便利性，易于尋找，以節(jié)省時間；4.讓使用和交流變得更加容易；5.讓消費者從生活中更有效地獲得更多的東西，如建立更親密的關(guān)系和更容易的生活方式等。
　　
　　選擇與能力匹配的創(chuàng)新戰(zhàn)略
　　不久前，博斯公司發(fā)布的《2010年度全球創(chuàng)新1000強》研究報告指出，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略大致可以分為三種：1.需求搜尋者。需求搜尋者的獨特戰(zhàn)略是探知消費者的需求和期望，隨后開發(fā)能滿足這些需求的產(chǎn)品，并搶在競爭對手之前將這些產(chǎn)品推向市場。2.市場閱讀者。市場閱讀者謹慎地跟隨客戶的腳步，偏向于漸進式的創(chuàng)新并關(guān)注競爭對手的創(chuàng)新情況。市場閱讀者戰(zhàn)略的成功取決于管理人員是否能確保在合適的時間推出合適的產(chǎn)品。3.技術(shù)推動者。技術(shù)推動者以不同的方式開始創(chuàng)意階段，利用其技術(shù)實力開發(fā)產(chǎn)品，而客戶可能并未意識到他們需要這些產(chǎn)品。以持續(xù)性地創(chuàng)造佳績這一標準來衡量，這三種創(chuàng)新戰(zhàn)略并無明顯的高下之分。關(guān)鍵在于，當企業(yè)選擇采用某個創(chuàng)新戰(zhàn)略之后，它是否具備或有意識地培養(yǎng)了與這一創(chuàng)新戰(zhàn)略相匹配的能力。
　　
　　最好的客戶最容易流失
　　最近，哈佛商學院的一份研究報告表明，那些質(zhì)量最高、最有價值的客戶以及合作時間最長、購買了最多產(chǎn)品的客戶，最有可能被別的高品質(zhì)服務(wù)提供者吸引走。也就是說，如果你的業(yè)務(wù)是提供高水平的服務(wù)，一家競爭對手進入這個市場并提供了更好的服務(wù)的話，你認為最忠實的客戶將會最先拋棄你。報告顯示，這種情況下平均一年的客戶流失率會達到9.6%，而且會降低客戶質(zhì)量。因此，提供高水平服務(wù)的企業(yè)一定要提高警惕——被服務(wù)水準吸引的客戶對于你提供給他們的服務(wù)水平非常敏感，在服務(wù)水平出現(xiàn)問題的時候非常容易流失。
　　(欄目編輯：王文正wwz83@163.com）