摘要：界定大學生的人際溝通障礙，分析大學生的人際溝通障礙的主要類型，并提出相應(yīng)的對策，以警醒全社會的關(guān)注，引起高校工作者的重視，有利于大學生的健康成長。
　　關(guān)鍵詞：大學生 人際溝通 障礙
　　中圖分類號：G64文獻標識碼：A文章編號：1672-3791(2011)02(a)-0000-00
　　
　　
　　國內(nèi)外各項研究資料表明，良好的人際關(guān)系對大學生的身心健康與學業(yè)發(fā)展都有著良好的促進作用，反之，則對大學生在校期間的發(fā)展與步入社會后的成長都有極大的阻礙作用。因此，研究大學生的人際溝通具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
　　1大學生的人際溝通
　　大學生是社會的一個特殊群體，是指接受過大學教育的人。廣義而言，大學生是在高等學校讀書的大學生，包括大專，高職，本科學士，碩士研究生，博士研究生等。通常人們以大學為最高學歷，大學畢業(yè)后，也可稱大學生，含義為大學學歷的人。本文討論的大學生是一個狹義的概念，專指在校就讀的大學生，包括本科學生和高職學生。
　　討論大學生的人際溝通問題，首先要了解什么是人際溝通？人際溝通是指個人與個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。它是溝通的一種主要形式，主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實現(xiàn)的。人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關(guān)。
　　從理論上來說，人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。所謂輸出者是信息的來源，必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。所謂接受者，是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。信息是指在溝通過程中傳給接受者（包括口語和非口語）的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過多的不必要信息。渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道等等多種形式。
　　大學生作為社會新技術(shù)、新思想的前沿群體、國家培養(yǎng)的專門人才，大學生的人際溝通應(yīng)當是建立在一種平等、友愛、純潔、互助的基礎(chǔ)之上的，因為，大學生這個群體都是處于同一個年齡階段，彼此之間沒有尊卑長幼的區(qū)別；大學生都是接受高等教育的對象，彼此之間沒有領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理的關(guān)系，更不存在隸屬與依附關(guān)系。
　　在現(xiàn)實生活中，每一個大學生來自不同的地區(qū)、家庭，他們的語音系統(tǒng)、風俗習慣各自不同。不可否認，不同的家庭教育也給了他們不同的價值觀念。加之青春期這一年齡階段的大學生在人際溝通中普遍具有濃郁的理想主義色彩，每一個體的自尊心都非常強烈，特別是大學生的人際溝通的范圍比較狹小，局限于校園，接觸的是同學和老師，交往的目的比較單一，為的是關(guān)心國事，探討理論，聯(lián)絡(luò)感情，切磋學問，撫慰鼓勵。因此，在現(xiàn)實中大學生的人際溝通存在障礙問題比較突出。
　　
　　2 大學生人際溝通障礙
　　所謂溝通的障礙，就是信息溝通不通暢，因為信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。其次，盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈喢鞯男问?，因為越是簡明的方式，越可能為接受者所了解。第三，將信息組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔過多的負擔。第四，主要是在口語的溝通中，重復(fù)強調(diào)重點有利于接受者的了解和記憶。第五，將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。調(diào)查表明，在當前的大學生人際溝通過程中，明顯存在著如下障礙：社交回避、社交焦慮、憤世嫉俗、自我中心等問題。所以，大學生的人際溝通障礙，信息不通暢是表象，根本原因還是一個深層次的心理問題。
　　在社交回避與社交焦慮這個問題中，大學生特別是來自農(nóng)村的大學生表現(xiàn)得比來自城市的大學生更加突出，原因是生活環(huán)境的不同、接受信息量的差異。來自農(nóng)村的大學生生活環(huán)境相對閉塞與單一，除了本村的人以外，一般與外界人們的交往比較少，在進入大學學習之前，幾乎沒有在城市生活的經(jīng)歷，許多來自農(nóng)村家庭的大學生，還往往來自父母常年在外地打工掙錢，孩子的成長過程中缺乏完整的父愛和母愛的家庭，甚至許多農(nóng)村的孩子一直都是與祖父一輩生活長大，十幾年的成長經(jīng)歷中缺失人際溝通的經(jīng)歷與經(jīng)驗，這些學生，一旦進入大學學習，面對與農(nóng)村截然不同的新環(huán)境，比較城市同學的生活、經(jīng)濟、見聞、經(jīng)歷等方面的差距，立刻表現(xiàn)出強烈的自尊，同時，也非常容易產(chǎn)生自卑情緒。大學之中全新的學習方式、學習競爭，又是另一種單一的生活，另一種封閉的環(huán)境，這常常會使這部分學生倍感孤單，從而或產(chǎn)生戀舊情緒，或產(chǎn)生厭學情緒，因此來自農(nóng)村的大學生社交回避問題相對比較嚴重。
　　大學生人際溝通障礙中另一個突出的問題是社交焦慮。社交焦慮是一種消極的情緒體驗，它的形成過程比較復(fù)雜。成長過程中經(jīng)常受挫折、缺少社會支持、自我意識感強、自卑、模仿與暗示都可能強化社交焦慮。它是一種與人交往的時候，覺得不舒服、不自然，緊張甚至恐懼的情緒體驗。嚴重的社交焦慮癥患者，每天的各種活動譬如走路、購物、社會活動甚至打電話都是對他們很大的挑戰(zhàn)。他們不僅與“權(quán)威人士”交往困難，與普通人交往也出現(xiàn)障礙。就是個體與他人交往的時候往往還伴隨有生理上的癥狀，如出汗、臉紅、心慌等。人們?yōu)榱嘶乇軐?dǎo)致社交焦慮的情境，通常是減少社會交往，選擇孤獨的生活方式。這部分人群往往成為校園的“網(wǎng)蟲”或“獨行俠”。
　　比較文科、商科類學生與理科、工科類的學生的人際溝通，不難發(fā)現(xiàn)文科和商科類的學生相對于理科和工科類的學生更加容易產(chǎn)生憤世嫉俗的情緒，究其原因，這與文科與商科類學生學習的專業(yè)屬于社會科學領(lǐng)域，重視探討哲學價值和和人生價值，更多地關(guān)注精神世界的追求，具有比較敏銳的觀察力不無關(guān)系。
　　至于獨生子女在人際溝通問題中的表現(xiàn)，有許多專業(yè)的研究，其中“城市獨生子女人格發(fā)展狀況與教育調(diào)查”結(jié)