數億計的用戶規(guī)模并非騰訊操盤移動世界的全部籌碼

2010年上半年的一天，中興通訊旗下的終端公司——中興彬動的研發(fā)和增值業(yè)務部門接待了來自騰訊無線負責商務拓展的兩名員工。從他們那里，中興第一次了解到“Q－serv1Ce”的概念、

來者意圖相當直接：希望中興移動為騰訊定制一款內置0－service平臺的手機——它是一個獨立的客戶端程序，包括QQ即時通訊、QQ手機瀏覽器、Q-zcne社區(qū)和0Q游戲等全部工具和應用。更最要的是，它會自動提醒用戶上述服務和內容的更新，讓用戶隨時通過下載刷新他們手機上的QQ和瀏覽器，升級游戲大廳到QQ農場……對部1000元左右的非智能手機來說，它就像一款被QQ系列產品，與服務籠罩起來的操作系統(tǒng)。

這正符合中興移動的本意。對1000元人民幣以內售價的手機來說，便捷使用全套QQ產品是首要的賣點。在此基礎上，中興移動甚至計劃進一步向騰訊提出：為什么不把這款手機的用戶界面(uI)也完整設計成QQ的風格，甚至綁定個人的QQ帳號與服務?在他們的想象中，這部待開發(fā)手機與騰訊的關系，應該像任何—部Android手機與谷歌的關系那樣緊密。

在隨后的商談中，中興移動甚至向騰訊提出了推出一款“雙LOG0”手機的打算。意味著在“ZTE中興”的標志之外，“騰訊QQ”的標識也將出現在手機背后的滑蓋上?！爱敃r我們覺得，這本身對消費者就是個賣點，”中興移動一位參與與騰汛合作的員工對《環(huán)球企業(yè)家》說。

但他們沒想到的是，騰訊旋即拂去了他們的“美意”：這家掌握著3億多“手機QQ”用戶的互聯(lián)網巨頭在同行心目中是肆意入侵同行領地的“恐懼征服者”，但它偏偏沒有推出—款Q－phone的打算。

“是我們一廂情愿了；大概他們不希望手機質量出了問題連累影響了自己的形象，”該中興員工對本刊說。

事實上，騰訊與中興之間的“過招”，恰恰體現了這家最令人忌障的互聯(lián)網巨頭進軍移動互聯(lián)網時的行事風格：看重用戶規(guī)模、強化自身的產品，在強勢進攻的同時謹嗅規(guī)避任何可能的風險——無論來自政策還是聲譽。

面對騰訊在移動互聯(lián)網市場種種引發(fā)業(yè)內猜測和“恐慌’的傳言，鮮有接受媒體采訪的騰訊執(zhí)行副總裁、無線業(yè)務部門負責人劉成敏對《環(huán)球企業(yè)家》首度正式回應：“我們比較現實，現在做的都是圍繞著我們在手機上的用戶，利用我們的優(yōu)勢來開展服務?！?/p>

這意味著騰訊移動互聯(lián)網的主戰(zhàn)場，仍然聚焦在數億部手機規(guī)模的龐大非智能手機市場——它們的大多數是聯(lián)發(fā)科(MTK)平臺下的所謂山寨手機。

近日騰訊研究院無線中心總監(jiān)歐陽凱對外表示，2010年3月，QQ同時在線用戶首次過億，其中手機QQ用戶約2000萬，占比為20％。而劉成敏則對《環(huán)球企業(yè)家》證實：現今騰訊手機用戶占總用戶的比例已經達到了30％。

要知道，移動業(yè)務曾是騰訊的立身之本。2000年。成立兩年的騰訊熬過了“大量賠錢、想把公司賣掉卻未如愿”的艱難時期，依靠移動QQ開始收獲第一桶金。在騰訊實現香港上市的2004年，來自移動及電信增值服務收入占騰訊總收入的56％。

而龐大的用戶基礎給騰訊在手機用戶上帶來的地位迄今并未改變——在魚龍混雜的大眾手機集市，“有沒有裝QQ”幾乎是每個用戶必問的問題。在中移動網關流量排名中，“手機QQ”是流量最大的無線應用，而騰訊也是中移動最大的增值服務提供商(SP)。

它甚至成了中國“山寨App Store”催化者——近年，位于杭州的斯凱因給MTK“山寨手機”提供內置內容平臺而迅速崛起并成為另—移動互聯(lián)網市場舉足輕重的巨頭(請詳見本期封面故事的另—篇報道《“中間”路線》)。而導致手機設計公司和終端廠商青睞斯凱的最初原因，是因為斯凱在自己的平臺上開發(fā)接近完美的手機QQ客戶端。

但這些零散的應用顯然不是騰訊撬動未來的支點。不只一種跡象顯示，騰訊正試圖挾著龐大民意基礎，在這個充滿機會的移動互聯(lián)網市場獲得更居高臨下的位勢。

目前，在騰訊官方網站的招聘頁面上，與無線有關的職位超過70個。而據騰訊內部人士對《環(huán)球企業(yè)家》透露：騰訊與無線業(yè)務相關的員工人數已逾千人——這大大超過了如UCWEB、斯凱、深訊和等移動互聯(lián)網市場中億用戶數以上盼公司的員工規(guī)模。

這正是讓同行不安的來源。尤其是—款內置騰訊全部產品、套用QQ用戶界面，貼著QQ麗只的“Q－phone”，更是眾多手機廠商、軟件開發(fā)商甚至手機設計公司的夢魘。

直到今年下半年，騰訊才明確表示不進入硬件領域，而是專注于服務層面推出Q－service。據悉，騰訊目前已經和MTK、聯(lián)想和天宇等廠商形成臺作，到明年三四月份，就將有預裝Q－service的手機上市銷售。

劉成敏對《環(huán)球企業(yè)家》證實，Q-service將以(一款客戶端軟件的形式預裝在手機中，能實時地與后臺實現交互并提供服務。而當用戶點擊進AQ-service客戶端后，諸如QQ客戶端、QQ手機瀏覽器、Qzone、QQ郵箱、QQ校友錄等騰訊全線產品就會一覽無遺。

它似乎是個對同行頗具殺傷力的產品，但劉成敏亦對本刊承認：騰訊在傳統(tǒng)互聯(lián)網領域的攻城略地和憑借用戶規(guī)模輕易獲得的優(yōu)勢；復制移動互聯(lián)網領域會困難得多。

這是因為在傳統(tǒng)互聯(lián)網上，—個服務可以無阻礙地覆蓋所有用戶。但在手機上，由于平臺分散，必須逐一環(huán)節(jié)攻克，提升了開發(fā)的門檻。此外，由于涉及到電信運營商、手機芯片商、解決方案設計公司和手機終端廠商等繁復的環(huán)節(jié)。競爭關系已從傳統(tǒng)互聯(lián)網上單純的針對用戶的產品和服務競爭，變?yōu)閾诫s著與合作伙伴之間的商務洽談技能、服務品質和生態(tài)系統(tǒng)建設等多維度的競爭。在這樣一些環(huán)節(jié)，習慣強勢的騰訊顯然并非擅長者。

—家使用斯凱提供的手機QQ的手機方案設計公司對《環(huán)球企業(yè)家》說：“騰訊很大，但是從支持服務上還不是很好以前想要—個新的版本，他們一直不理你的，根本別指望他們過來來加班。同樣—個東西，斯凱支持比較到位的話我們還是選斯凱?！?/p>

而對騰訊而言，它有底氣對移動互聯(lián)網進行其它任何對手難以匹敵的資源投入，短期之內依靠原有的會員服務、超級Q0包月服務等方式仍能獲得每年數十億元人民幣的收入。這樣能讓它的精力專注于用戶體驗改進，給它的競爭對手們帶來連綿不斷的麻煩。

Q－service背后

讓我們回到一個最初始的問題：被視作騰訊移動互聯(lián)網布局基礎的Q-service，到底是個什么東西?

它必須從騰訊“能做什么不能做什么”的抉擇中找到答案。

正如人們知道的那樣，近年來騰訊在互聯(lián)網上攻城略地的彪悍姿態(tài)，已讓合作伙伴們心存芥蒂。加之Qphone盛囂塵上的傳言，讓不只一位業(yè)內人士對本刊表示：騰訊可能會利用龐大的用戶群基礎，繞開終端廠商甚至運營商，顛覆整個產業(yè)鏈條，打造一條屬于騰訊自己的軟硬件開發(fā)、應用及服務的封閉生態(tài)鏈。

可以想象，運營商和終端廠商的質疑給騰訊帶來了不小的壓力，這或多或少影響了騰訊的最終決定?！笆謾C行業(yè)賺錢就是黑莓和蘋果，做不過這兩家公司，也沒啥意思，”劉成敏對《環(huán)球企業(yè)家》說，“我們的目標還是開發(fā)大眾化的服務，讓大家趕快用上。”

2010年8月，騰訊分別在深圳和上海召集一些終端廠商進行交流，首次明確宣布不涉足手機生產，而是僅僅提供被稱作“Q-servloe”的解決方案。在那次會議上，騰訊也首次公開對Q-servloe的定位——軟件管理系統(tǒng)(TMC)。對它瞄準的大多數非智能手機來說，裝上Q-servloe之后，當用戶聯(lián)網時，用戶界面就會實時與后臺交互，通知用戶手機上QQ軟件類產品的更新——這意味著它已具備了智能手機的管理程式，甚至近似一款操作系統(tǒng)。而對用戶而言。類似智能手機軟件的不斷更新，可以使用戶隨時獲得最新版本的移動QQ、瀏覽器甚至QQ農場等產品。

此外，一般在手機上下載軟件時，需要選擇自己的機型或平臺，但這對于很多用戶來說過于繁瑣，Q-servloe便能檢測出機型，直接幫助用戶下載；—些用戶要求在手機上能同時開兩個QQ，其中一個是在后臺運行的，還得不影響電話進來，騰訊希望借此機會能在低端機型實現這些需求。

在產業(yè)鏈合作層面，騰訊的首要任務是撇清“繞開運營商”的說法?！拔覀兊姆沼嬞M還是要依賴運營商的合作，Q-service本身不涉及商業(yè)和支付層面，我們不是繞開運營商的，而是幫他們的”劉成敏對《環(huán)球企業(yè)家》說?？瓷先?，騰訊并不希望樹敵太多太早，而是與移動生態(tài)鏈上下的玩家“合縱連橫”撬動整個產業(yè)?！皫徒K端廠商賣手機，幫運營商省資源，這才是Q-servloe的核心，”劉成敏說。

盡管騰訊宣稱在包括MTK、塞班、iPhone和Android等所有的手機平臺上均著手移動互聯(lián)網的布局，但并不難看出，作為其核心產品“Q-service'’對非智能手機具有更直接的意義。

在騰訊無線部門內部看來，非智能手機現在占手機市場的八成，在未來三年之內，即便非智能手機的份額會下跌，但是仍然會是手機市場的主流?！澳憧慈毡镜臒o線市場那么發(fā)達，人家的非智能手機占主導的。它能玩游戲，支持flash，能上網，也很好啊?！眲⒊擅粽f。而Q－seTvlce的推出，或許在很大程度上幫助騰訊消解智能手機與非智能手機在功能與用戶體驗上的諸多差別。

這也許才是傳說中“Qphone'’的真實含義。

入口之爭

另—個消弭非智能手機與智能手機鴻溝，且足以為騰訊形成競爭壁壘的Q-servloe核心產品，是QQ手機瀏覽器。它也是騰訊與對手最劍拔弩張的陣地。

在騰訊無線的招聘職位列表中，瀏覽器作為單獨的條目列出。2010年8月，騰訊在UCWEB和3G門戶的大本營廣州，進行了手機瀏覽器的專場招聘會，三方的軍備競賽頓時升級，一時氣氛當緊張。

而它之所以具有“千鈞—發(fā)”的地位，是因為某種程度上，在移動互聯(lián)網時代，QQ手機瀏覽器或許會成為QQ即時通訊之外，另一個人們全面使用騰訊服務的入口。

“都說騰訊要做手機上的中間件，其實做好了的話，它的QQ手機瀏覽器就相當于—個中間件，”—家深圳客戶端平臺創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人如是對《環(huán)球企業(yè)家》說。

對此，劉成敏認為：瀏賢器的戰(zhàn)略價值提升，源于這幾年用戶行為在發(fā)生改變，瀏覽器成為了手機上除即時通訊工具外的新的入口。隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展過程中內容日漸豐富，QQ聊天、裝扮Qzone、瀏覽網頁這些從QQ入口進入的服務已經不能滿足一些用戶需求——他們開始每天在手機上看更多的網頁、資訊、視頻、SNS和游戲等，也需要搜索。于是瀏覽器成為將很多服務整合為一體的平臺。UCWEB在此領域持續(xù)4年的耕耘已頗得收獲。

騰訊研究院院長鄭全戰(zhàn)曾向《環(huán)球企業(yè)家》表示，2008年，騰訊研究院已經預研了一年的手機瀏覽器技術，眼見著UCWEB持續(xù)發(fā)力，于是決定畢其功于一役盡快推出產品與之抗衡。這使QQ手機瀏覽器的最早版本于2009推出。

今年年初，騰訊無線部門又進行了一次調整，移動QQ的核心團隊大部分調過去做瀏覽器。也因此，移動QQ和瀏覽囂的結合更加緊密，轉換更為順暢。

它勢必導致競爭的白熱化。今年以來，UCWEB屢屢指責騰訊在手機瀏覽器領域的進攻：S月，UCWEB CEO俞永?！翱卦V”用戶使用UC瀏覽器登錄QQ農場遭遇降級。最近又指責QQ手機瀏覽器抄襲UC覽器的界面設計。

對UCWEB對騰訊抄襲的指責，劉成敏的回應很直接：“這幾天還有人說我們抄襲，這哪兒抄啊，看看代碼。差異太大了!”

在他看來，早期所有瀏覽器玩家都是要整合資訊，這是滿足用戶需求的必備方式。但在技術槊構和后續(xù)發(fā)展上，不同瀏覽器會體現出截然不同的策略。

而騰訊希望撼動UCWEB的方式，除了用更好的條件蠱惑那些不滿UCWEB的WAP站點之處，還要盡量讓瀏覽器顯得干凈簡潔，體量輕盈，讓用戶使用時速度更快。

但這并不能妨礙騰訊將自己的更多產品與服務整合到它的瀏覽器當中：截止到9月下旬，在各個手機平臺中，騰訊手機瀏覽器產品的最新版本均已整合了“QQ通行證”功能。這意味著，用戶只需在手機QQ瀏覽器上登陸—次某個騰訊產品，比如Ozone，以后便能以同—身份登錄騰訊農場、牧場、微博、書城等諸多應用，無需再次登錄。這種整合方式還有大量想象空間，比如一旦瀏覽器捆綁了WebQQ2.0，用戶便可以直接在網頁上聊天，按自己的需要擺放各種插件(widget)。

除瀏覽器之外，劉成敏認為，移動互聯(lián)網上的游戲、音樂、閱讀、搜索等產品都會成為主流應用——當然，它們同樣可以被容納在0Q手機瀏覽髂當中。

以合為競

和外界猜想的激進與決絕相比，騰訊的移動互聯(lián)網策略仍然小心的維系在傳統(tǒng)電信商控制下的秩序之_下。與一些認為運營商在來來移動互聯(lián)網鏈條中作用將削弱的觀點相比，騰訊的看法仍然相對謹慎。劉成敏表示，騰訊仍會緊密的依附運營商的計費體系。

但這畢竟不同于當年“移動QQ”的收入模式，因此自然也不能因此低估騰訊在移動互聯(lián)網商務擴張上的野心。

事實上，在維系既有電信業(yè)秩序的前提下，騰訊仍力圖打造—條屬于自己的生態(tài)鏈條。目前看來，Q－service是一個圍繞著騰自身服務的閉環(huán)體系，這將大大提升自我的競爭壁壘。

而未來受到Q-service影響最大的，可自目是同樣定位于MTK中間件的杭州斯凱、沃琴等公司。

早先，由于斯凱平臺上的用戶基本上都是QQ的忠實用戶，騰訊不僅會向斯凱公開源代碼外，甚至會提供開發(fā)經費。但近—年來，業(yè)內傳言，騰訊和斯凱即將結束合作。對此，劉成敏表示，“現在也在談，現在還在合作。我們想爭取更多合作伙伴，沒有利益沖突的時候，還是要合作嘛。有利益沖突的時候再協(xié)調唄。”

在技術層面上，Q-service是可以和斯凱共存的。據了解，騰訊Q-service面的各個產品，在面向手機廠商和解決方案設計商的時候，均是可拆卸和可個性化定制的，它們可以按照自己的需求來進行選擇。

不過，如果斯凱和騰訊不能形成緊密合作，那激烈的競爭顯然在所難免。采用MTK芯片的手機大多內存較小，不可能同時預裝兩家的服務，臺作方勢必會選擇更有利于己方的方案。

“斯凱最核心的就是跟很多廠商有良好的合作關系，最大的擔心是如果騰訊等都往這里搶，他們開出的條件比斯凱好，廠商愿意和他們合作了那斯凱就麻煩了?！彼箘P的內容提供商哈酷那相關人士對《環(huán)球企業(yè)家》說。

目前來看，除了努力培養(yǎng)自己對于客戶的服務體系外，騰訊也確實為合作方開出了具有吸引力的合作條件。比如，在和諾基亞的預裝合作中，騰訊是用廣告等資源做了交換。另—種是直接按照用戶量付給終端廠商費用，以期“排他性”的預裝協(xié)議。

幾乎可以預見的是，在Q-service的運營漸成氣候后，騰訊會依托于自己的平臺，打造—個類似于第三施用商店的產業(yè)鏈。

當然不乏有人擔心，—旦這種第三方應用商店真正建立，騰訊可能只是有選擇性的部分開放，比如只針對游戲。而在會影響騰訊核心業(yè)務的領域、即使通訊、瀏覽器軟件等方面，騰羽會拒絕第三方開發(fā)者的植入。

目前在Q-service尚未推出的前提下，騰訊網的游戲頻道其實正是面向第三方內容提供商的開放平臺。騰訊游戲平臺上最大的內容提供商華娛無線CEO潘榆文對《環(huán)球企業(yè)家》說：“一款新游戲剛放在騰訊平臺上時會給基本相同的位置，然后選用戶下載率最好的10個進行推廣，再選表現更好的做更多推廣，最后力推最好的游戲”。他認為這一機制目前仍顯得比較透明。另據悉，騰訊目前針對內容提供商(CP)已形成了一套嚴格程度堪比中國移動選擇服務提供商(SP)的考核與準入體系。